Aula mktdigital uam_curso_mba_ecomm

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Aula mktdigital uam_curso_mba_ecomm

  1. 1. ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL <br />PARA E-COMMERCE<br />
  2. 2. <ul><li> ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL
  3. 3. Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)
  4. 4. Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)
  5. 5. Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo – UNICID; E-commerce da Pós de Mídias Digitais do SENAC
  6. 6. Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Internet Innovation, Digitalks e Integra Cursos</li></ul>Fundador da comunidade de Planners Digitais<br />www.pedigital.ning.com<br />Comunidades no Facebook:<br />Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital<br />Comunidades no Orkut:<br />Planejamento Estratégico Digital<br />Twitter:<br />@plannerfelipe<br />Agências por onde passou:<br />Publicis Brasil, A1 Brasil,<br />CappuccinoDigital, FTPI Digital, <br />Casanova, NeogamaBBH, <br />Salles Chemestri e TV1.com<br />Clientes atendidos:<br />Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz, Roche, Suzano entre outros.<br />Atualmente:<br />Gerente de Planejamento da Pakua System e Consultor de MKT Digital<br />Articulista semanal dos sites:<br /><ul><li>iMasters
  7. 7. O Melhor do Marketing
  8. 8. ForumWeb
  9. 9. CHMKT
  10. 10. Marketing Blog
  11. 11. Oficina Web
  12. 12. WebContexto
  13. 13. SOS Designers
  14. 14. MidiaBoom</li></ul>Artigos mensais nos sites:<br />Webinsider e Mundo do Marketing<br />
  15. 15. BIBLIOGRAFIA<br />
  16. 16. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  17. 17. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  18. 18. TRABALHO DE CONCLUSÃO<br />
  19. 19. Histórico da empresa:<br />A LOJAS CEM, tradicional varejista do Brasil, abriu em Janeiro de 2011 a sua loja virtual, com expectativa de faturar (bruto) 10 milhões de reais em vendas de produtos até o final do ano.<br />O foco da loja é a venda de alguns produtos eletrônicos, pois a LOJAS CEM está testando a internet em 2011.<br />Hoje ela vende apenasTVs (Plasma, LCD, LED), celulares, PCs, smartphones, DVD player e MP3 player. Para o Natal vai começar a vender Tablets (todas as marcas)<br />Por tradição – no varejo tradicional/offline - a LOJAS CEM concorre com Casas Bahia, Ponto Frio, Magazine Luiza, falando das lojas de rua.<br />
  20. 20. Problema:<br />Até Agosto de 2011, a LOJAS CEM, tinha faturado apenas 3 milhões de reais, bem abaixo do esperado.<br />Sua comunicação foi em Spots de rádio que citavam o site (e não específico) e panfletos nas lojas físicas. Fora isso a empresa não fez mais nada.<br />Hoje a LOJAS CEM, na web, não concorre com os seus tradicionais concorrentes, pois esses estão muito a frente da loja em ações online.<br />
  21. 21. Solução:<br />Para chegar próximo ao faturamento desejado, o marketing do cliente resolveu investir em Marketing Digital e para isso abriu uma concorrência com agências para sua conta digital.<br />A agencia escolhida terá de 15 de Novembro a 30 de Dezembro para fazer uma campanha 100% digital para elevar as vendas.<br />
  22. 22. Objetivo:<br />Construção da marca LOJAS CEM no cenário digital e assim elevar conhecimento da loja e consequentemente as vendas<br />Meta:<br />Elevar em 100% as vendas no período da ação. A LOJAS CEM aposta no Natal como a data para a mudança<br />Período:<br />15/11 a 30/12<br />Verba:<br />1 milhão de reais (destinados apenas a web)<br />(Compra de mídia, adserver, criação e administração da agência inclusa na verba)<br />
  23. 23. POR QUE PRECISAMOS PLANEJAR?<br />
  24. 24. ELE PLANEJOU SER A MAIOR REDE SOCIAL DO MUNDO?<br />
  25. 25. VOCÊ QUER UM APARELHO QUE:<br />COMPRA NA LOJA MAS NÃO USA <br />CHEGA EM CASA E INSTALA UM SOFTWARE OBRIGATÓRIO<br />SOMENTE COM ESSE SOFTWARE VOCÊ INTRODUZ CONTEÚDO<br />VOCÊ VAI VIRAR REFÉM DA MINHA MARCA ETERNAMENTE<br />SOMENTE PRODUTOS DA MINHA MARCA SERVIRÃO NELE<br />
  26. 26. QUER?<br />
  27. 27. 95% DOS PLAYERS DE MP3 NO MUNDO SÃO IPOD<br />
  28. 28. UM VÍDEO DE UM CHURRASCO PODE DAR ORIGEM AO MAIOR SITE DE VÍDEOS DO MUNDO?<br />
  29. 29.
  30. 30. DERAM CERTO SEM PLANEJAMENTO...<br />
  31. 31. ENTÃO POR QUE PLANEJAR?<br />
  32. 32. MUITOS TENTARAM SER ELE...<br />
  33. 33. MAS SÓ EXISTIU UM PELÉ<br />
  34. 34. VAI ARRISCAR?<br />
  35. 35. GRANDES MARCAS.<br />GRANDES PLANEJAMENTOS<br />
  36. 36. GRANDES MARCAS SENDO VENDIDAS EM TEMPLOS DE CONSUMO<br />
  37. 37. PEQUENAS MARCAS....<br />
  38. 38. MARCAS SEM PLANEJAMENTO SÃO FRACAS<br />
  39. 39. PRECISA PLANEJAR?<br />
  40. 40. SIM<br />
  41. 41. PLANEJAR É ACHAR A SOLUÇÃO CRIATIVA PARA O PROBLEMA<br />
  42. 42. ENTÃO É SIMPLES: <br />BASTA TER A BIG IDEA!<br />
  43. 43. NÃO<br />
  44. 44. É PRECISO PENSAR MUITO<br />
  45. 45. É PRECISO CORRER ATRÁS DA INFORMAÇÃO<br />
  46. 46. É PRECISO PERCORRER LONGOS CAMINHOS<br />
  47. 47. É PRECISO ENTENDER PESSOAS!<br />
  48. 48. É PRECISO ENTENDER MERCADOS<br />
  49. 49. É PRECISO ENTENDER CONCORRENTES<br />
  50. 50. É PRECISO DEFIRNIR OBJETIVOS<br />
  51. 51. É PRECISO DEFIRNIR ESTRATÉGIAS<br />
  52. 52. AI SIM VEM A GRANDE IDEIA<br />
  53. 53. ESTRATÉGIA<br />O PLANEJAMENTO NOS AJUDA A TOMAR UM CAMINHO<br />
  54. 54. Perfil do Planner<br />Nas ruas<br />PDVs<br />Web<br />Grupos de pesquisas<br />Revistas<br />TV<br />Jornais<br />Blogs<br />Redes Sociais<br />Artigos<br />Pesquisas<br />Entrar na <br />vida do consumidor<br />Planners trazem o consumidor para dentro do processo<br />Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes umas das outras<br />
  55. 55. E POR ONDE COMEÇAR?<br />
  56. 56. OS PLANNERS DEVEM IR AS LOJAS, REVENDAS, CONVERSAR COM VENDEDORES, GERENTES E CLARO, CONSUMIDORES. <br />ENTENDER TUDO O QUE SE PASSA NA CABEÇA DELES E AS FORMAS COMO ELES INTERAGEM COM A MARCA EM TODOS OS MUNDOS, MESMO QUE O TRABALHO DESSE PLANNER SEJA APENAS NO MUNDO DIGITAL.<br />
  57. 57. http://www.youtube.com/watch?v=ox2chMRRGfU<br />Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil<br />
  58. 58. VIVEMOS A VIDA DOS NOSSOS CONSUMIDORES<br />
  59. 59. VIVER A VIDA DO CONSUMIDOR É ACHAR A MÁGICA DO PLANEJAMENTO<br />
  60. 60. PLANNERS CONTAM <br />HISTÓRIAS DE MARCAS<br />
  61. 61. Marcas contam histórias...<br />...E AS PESSOAS GOSTAM DE HISTÓRIAS BEM CONTADAS<br />
  62. 62. PAGA-SE MILHÕES NO MUNDO TODO<br />PARA VER UM HOMEM VESTIDO DE MORCEGO CORRER ATRÁS DE UM PALHAÇO<br />
  63. 63. PAGA-SE MILHÕES NO MUNDO TODO<br />POR MARCAS QUE TENHAM HISTÓRIAS QUE EMOCIONAM AS PESSOAS...<br />
  64. 64. PLANEJAMENTO DEPENDE DA VISÃO E PERCEPÇÃO DE CADA PROFISSIONAL EM RELAÇÃO A MARCA, MERCADO, CONSUMIDOR<br />
  65. 65. O PROCESSO DE PLANEJAMENTO ABRE MENTES<br />
  66. 66. PESQUISAS<br />
  67. 67. O 1º PASSO DE UM BOM PLANEJAMENTO<br />
  68. 68. MENTES SÃO ABERTAS QUANDO TEMOS ACESSO A INFORMAÇÃO<br />
  69. 69. “As idéias estão no chão, você tropeça e acha a solução” <br />Trecho da música “Melhor forma” Titãs<br />
  70. 70. Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias<br />Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso<br />Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!<br />
  71. 71. NÃO DEVEM SER FEITAS PARA E SIM COM O CONSUMIDOR<br />
  72. 72. FEITAS NO HABITAT DO CONSUMIDOR TENDEM A DAR MAIS RESULTADO<br />
  73. 73. E CADÊ AS PESQUISAS AQUI?<br />CADÊ A PREOCUPAÇÃO EM SABER O QUE AS PESSOAS ACHAM DA EMPRESA?<br />
  74. 74. SITES GERAM CONVERSAS <br />ENTRE MARCAS E <br />CONSUMIDORES<br />
  75. 75. PESQUISAR É SABER O TERRENO EM QUE ESTAMOS PISANDO<br />
  76. 76. A INTERNET NO BRASIL<br />Link: http://www.youtube.com/watch?v=BXMI0Uf3Uc4<br />
  77. 77. ENTENDIDO O TERRENO, É HORA DE ENTENDER O QUE SE PASSA NELE.<br />
  78. 78. É HORA DO SHOW!<br />
  79. 79. É HORA DE PLANEJAR<br />
  80. 80. CONSTRUIR UMA HISTÓRIA<br />
  81. 81. CONSTRUÇÕES SÓLIDAS TEM PILARES SÓLIDOS<br />
  82. 82. PILARES DO E-COMMERCE<br />
  83. 83. PILARES DO E-COMMERCE<br />O CONSUMIDOR ACHOU A LOJA<br />COMPROU.<br />NÃO RECEBEU O PRODUTO.<br />ELE NUNCA MAIS VAI COMPRAR E VAI FALAR MAL DA MARCA NAS REDES SOCIAIS<br />
  84. 84. PILARES DO E-COMMERCE<br />O E-CONSUMIDOR É UM HEAVY USER DE INTERNET. <br />NÃO IMPACTÁ-LO É NÃO SER ENCONTRADO.<br />É PRECISO SE EXPOR NA WEB PARA O E-CONSUMIDOR PESQUISAR E COMPRAR NO SITE <br />
  85. 85. PILARES DO E-COMMERCE<br />AS DÚVIDAS SÃO SANADAS RAPIDAMENTE?<br />AS PESSOAS CONSEGUEM TROCAR O PRODUTO?<br />COMO ANDA O PÓS-VENDA?<br />
  86. 86. PILARES DO E-COMMERCE<br />ESTÁ FÁCIL ENCONTRAR OS PRODUTOS?<br />A NAVEGAÇÃO DO SITE É FÁCIL?<br />AS AÇÕES DE MÍDIA DIRECIONAM DIRETO PARA O PRODUTO BUSCADO?<br />A COMPRA ESTÁ SENDO FÁCIL E RÁPIDA?<br />
  87. 87. PILARES DO E-COMMERCE<br />ANTES DE PENSAR EM VENDER: AS PESSOAS SE INTERESSAM PELOS PRODUTOS QUE O SITE VENDE?<br />QUAIS MAIS VENDEM, QUAIS MAIS BUSCAM?<br />PORQUE AS PESSOAS COMPRAM ESSES PRODUTOS VIA WEB?<br />QUAL A VANTAGEM EM COMPRAR NO SITE E NÃO NA LOJA FÍSICA?<br />OS PRODUTOS TAMBÉM ESTARÃO EM “MULTI LOJAS”?<br />
  88. 88. VOCÊ PERCEBEU AS MUDANÇAS?<br />
  89. 89. O PODER MUDOU<br />
  90. 90. ANTIGOS MILIONÁRIOS<br />
  91. 91. Depois<br />Antes<br />MARCAS MAIS VALIOSAS COM 10 ANOS DE EXISTÊNCIA<br />
  92. 92. NOVOS MILIONÁRIOS<br />
  93. 93. 5 MILHÕES ASSISTEM<br />200 MILHÕES DE VISUALIZAÇÕES<br />NOVAS AUDIÊNCIAS<br />
  94. 94. O COMPORTAMENTO DE COMPRA MUDOU!<br />
  95. 95. O CONSUMO DE MÍDIA MUDOU<br />
  96. 96. O ACESSO A INFORMAÇÃO TEM OUTROS NOMES<br />
  97. 97. REDES SOCIAIS SÃO AS NOVAS FONTES DE NOTÍCIAS<br />
  98. 98. NÃO VOU<br />EU VOU<br />WILLAM BONNER<br />ANTONIO TABET – CRIADOR DO KIBE LOCO<br />NO QUE ACREDITAMOS?<br />
  99. 99. RELACIONAMENTO COM AS MARCAS MUDOU<br />
  100. 100. RELACIONAMENTO COM O PRODUTO É MAIS IMPORTANTE<br />
  101. 101. HISTORICAMENTE O SER HUMANO PRECISA DE SÍMBOLOS PARA DEMONSTRAR QUEM É<br />
  102. 102. OU QUEM DESEJA SER<br />(EXEMPLO: CLASSE C COMPRANDO CARRO DE LUXO DE 15 ANOS ATRÁS POR SER UM AUDI)<br />
  103. 103. OS DECISORES MUDARAM<br />
  104. 104. QUEM HÁ 15 ANOS ATRÁS QUEM ACREDITARIA EM UMA LOJA CHAMADA <br />“SUBMARINO”?<br />OS CANAIS DE COMPRA MUDARAM<br />
  105. 105. AS MARCAS TEM QUE SER MAIS VERDADEIRAS<br />
  106. 106. PERCEBEMOS ESSAS MUDANÇAS? <br />AI QUE ESTÁ A PERCEPÇÃO DO PLANEJAMENTO!!!<br />
  107. 107. AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS<br />(NOVO PALIO – PRESIDENTE)<br />Link: http://www.youtube.com/watch?v=Ctzv8C3JN-k<br />
  108. 108. AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS<br />(NOVO PALIO – ELEVADOR)<br />Link: http://www.youtube.com/watch?v=8kPMk2yVbO8<br />
  109. 109. AS MARCAS SENDO VERDADEIRAS<br />(VIVO - RECOMEÇO)<br />Link: http://www.youtube.com/watch?v=JZNuCCa0OI4<br />
  110. 110. 29.086<br />SEGUIDORES<br />AS MARCAS ESTÃO PROCURANDO SER VERDADEIRAS<br />
  111. 111. 112.601 <br />FÃS DA MARCA<br />E TRAZENDO PESSOAS DE CREDIBILIDADE PARA AJUDAR NA VERDADE DA MARCA<br />
  112. 112. A CREDIBILIDADE NÃO VEM DA ATIRZ DA GLOBO<br />CREDIBILIDADE DO PROFISSIONAL DA ÁREA<br />PESSOAS VÃO SEGUÍ-LO ATRÁS DO QUE ELE TEM A DIZER<br />SEDA TROUXE ISSO PARA O SEU MUNDO<br />112.601 <br />FÃS DA MARCA<br />
  113. 113. PESSOAS BUSCAM A VERDADE SOBRE MARCAS.<br />MAS ESTÃO ENTREGANDO?<br />
  114. 114. + 266 MIL SEGUIDORES<br />EXCELENTE NÚMERO<br />PROMOÇÃO ATRÁS DE PROMOÇÃO<br />
  115. 115. PROCURAMOS “CAÇA-PROMOÇÕES” OU COMPRADORES?<br />
  116. 116. + 4,3MIL SEGUIDORES<br />NÚMERO MUITO BAIXO<br />PROMOÇÃO ATRÁS DE PROMOÇÃO<br />
  117. 117. AQUI ESTÁ DIZENDO A VERDADE: OFERTAS<br />SÓ 4,3 MIL PESSOAS<br />
  118. 118. MESMO CONTEÚDO! PARA QUE ESTAR EM AMBOS?<br />
  119. 119. AS MARCAS PERCEBERAM AS MUDANÇAS?<br />O CONSUMIDOR JÁ!<br />
  120. 120. PLANEJAMENTO TRANSFORMA DADOS<br />EM INFORMAÇÕES RELEVANTES!<br />
  121. 121. <ul><li>A PERCEPÇÃO DO PLANNER SOBRE TUDO O QUE ESTÁ ACONTECENDO
  122. 122. AS PESQUISAS REALIZADAS
  123. 123. O ENTENDIMENTO DO NEOCONSUMIDOR
  124. 124. ACHAR FALHAS NA CONCORRÊNCIA
  125. 125. ENTENDER O QUE ESTÁ ACONTECENDO HOJE E TRANSFERIR PARA O FUTURO
  126. 126. ISSO É SER RELEVANTE NA COMUNICAÇÃO</li></li></ul><li>ALÉM DE PERCEPÇÃO, O QUE MAIS AVALIAR?<br />
  127. 127. EMPRESA<br />PÚBLICO<br />ALVO<br />CONCORRÊNCIA<br />MARCA<br />CENÁRIOS<br />
  128. 128. PLANEJAMENTO<br />EMPRESA<br />MERCADO<br />PROD & SERV<br />FUNCIONÁRIOS<br />OBJETIVOS<br />POSICIONAMENTO<br />OBJETIVOS:<br />PORQUE A EMPRESA QUER OU PRECISA TER UMA LOJA VIRTUAL?<br />FUNCIONÁRIOS:<br />QUEM SÃO? COMO VENDEM? ESTÃO FELIZES?<br />INDICAM O MELHOR OU O QUE DÁ MAIS $$?<br />PRODUTOS E SERVIÇOS:<br />O QUE VENDER? COMO VENDER? QUAL SERÁ O SUPORTE?<br />COMO SERÁ O ATENDIMENTO?<br />MERCADO:<br />COMO ESTÁ O MERCADO NO BRASIL? TEM ESPAÇO? POTENCIAL? PÚBLICO? O QUE SE VENDE?<br />POSICIONAMENTO:<br />QUAL A IMAGEM QUE A MARCA DESEJA QUE SEU CONSUMIDOR TENHA?<br />
  129. 129. PLANEJAMENTO<br />PÚBLICO ALVO<br />USUÁRIO<br />PSICOGRÁFICO<br />INFLUENCIADORES<br />DECISORES<br />INFLUENCIADORES:<br />QUAL O NÍVEL DE INFLUÊNCIA?<br />COMO INFLUENCIA?<br />QUAIS CANAIS USA?<br />PORQUÊ FAZ?<br />PSICOGRÁFICO<br />ENTENDER A FUNDO <br />QUEM É O CONSUMIDOR<br />DECISORES:<br />PORQUE DECIDEM UMA COMPRA?<br />COMO DECIDEM?<br />CANAIS DE PESQUISA<br />USUÁRIO:<br />COMO USA O PRODUTO?<br />PORQUE USA O PRODUTO?<br />QUE FORMA USA?<br />QUANDO USA?<br />DECIDE A COMPRA?<br />
  130. 130. PLANEJAMENTO<br />CONCORRÊNCIA<br />POSICIONAMENTO<br />COMUNICAÇÃO<br />BENCHMARK<br />BENCH:<br />O QUE HÁ DE BOM NA CONCORRÊNCIA E O QUE HÁ DE RUIM?<br />QUAL O POSICIONAMENTO NA WEB?<br />COMUNICAÇÃO:<br />O QUE A CONCORRÊNCIA ESTÁ FAZENDO?<br />COMO ESTÁ FAZENDO?<br />QUAIS CANAIS MAIS USA?<br />QUAIS CANAIS MENOS USA?<br />POSICIONAMENTO:<br />QUAL A IMAGEM QUE O CONSUMIDOR TEM DA CONCORRÊNCIA?<br />
  131. 131. PLANEJAMENTO<br />CENÁRIOS<br />MÍDIA<br />TENDÊNCIAS<br />COMPORTAMENTOS<br />FATORES EXTERNOS<br />MÍDIA:<br />QUAIS AS MÍDIAS DO MOMENTO?<br />QUAIS CANAIS O MERCADO ESTÁ USANDO?<br />QUAIS ESTÃO DANDO MAIS RESULTADOS?<br />FATORES EXTERNOS:<br />O QUE ACONTECE FORA DO BRASIL QUE IMPACTA NO PAÍS?<br />TENDÊNCIAS:<br />O QUE ESTÁ ACONTECENDO FORA DO BRASIL?<br />O QUE ESTÁ ACONTECENDO DENTRO DO BRASIL?<br />COMPORTAMENTOS:<br />QUAIS AS MUDANÇAS NO COMPORTAMENTO DAS PESSOAS?<br />
  132. 132. MAS COMO NOS DIFERENCIAR DOS OUTROS?<br />
  133. 133. AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO SÃO SEMPRE AS MESMAS<br />
  134. 134. ENGAJAMENTO<br />RELACIONAMENTO<br />CONTEÚDO<br />PRESENÇA DIGITAL<br />4 PILARES DA COMUNICAÇÃO DIGITAL<br />
  135. 135. ENGAJAMENTO É BUSCAR QUE O SEU CONSUMIDOR DEFENDA A SUA CAUSA E NÃO APENAS DÊ UM “RT” NA MENSAGEM DA MARCA<br />
  136. 136. RELACIONAMENTO É BUSCAR O CONSUMIDOR QUE DESEJE CONVERSAR COM A MARCA. ESSA CONVERSA DEVE SER CONSTANTE<br />
  137. 137. CONTEÚDO É FALAR AQUILO QUE O CONSUMIDOR QUER OUVIR, SEM PREDER O DNA DA MARCA. É ENTENDER PORQUE E COMO O CONSUMIDOR SE RELACIONA E ENGAJA<br />
  138. 138. PRESENÇA DIGITAL É ENTENDER ONDE O CONSUMIDOR ESTÁ E EM QUE MOMENTO PODE-SE RELACIONAR COM ELE E DE QUE FORMA<br />
  139. 139. A MISTURA DESSES ELEMENTOS É O QUE FAZ A DIFERENÇA<br />
  140. 140. TRABALHAR DE FORMA FOCADA É A GRANDE IDÉIA<br />
  141. 141. MARCAS DEVEM SER: AUTENTICAS, RELEVANTES E ÚTEIS<br />
  142. 142. DESPERTE A PAIXÃO DA MARCA NO CONSUMIDOR<br />
  143. 143. NÃO DEVEMOS ESQUECER DA SURPRESA DO PLANEJAMENTO<br />
  144. 144. LEVAR O CONSUMIDOR AO PDV É PAPEL DA COMUNICAÇÃO<br />
  145. 145. A.I.D.A<br />ATENÇÃO – OS 3 PRIMEIROS SEGUNDOS DE IMPACTO É QUE FAZEM O USUÁRIO DECIDIR EM VER A MENSAGEM OU NÃO<br />INTERESSE – DESPERTOU A ATENÇÃO DO USUÁRIO. ELE QUER VER MAIS SOBRE A MARCA OU PRODUTO<br />DESEJO – O INTERESSE CHEGOU AO ESTÁGIO DO “EU QUERO”<br />AÇÃO – CONSUMIDOR VAI ATÉ O PONTO DE VENDA OU ACESSA UM SITE QUE VENDA O PRODUTO <br />
  146. 146. FAZER O CONSUMIDOR COMPRAR É PAPEL DA LOJA<br />
  147. 147. MAS PARA ENTENDER O PORQUE COMPRA, É PRECISO ENTENDER QUEM É O NOSSO CONSUMIDOR<br />
  148. 148. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  149. 149. COMO O CONSUMO ERA ANTES?<br />
  150. 150. CONSUMIDOR RECEBIA IMPACTO DA PROPAGANDA<br />
  151. 151. POUCO PARA A INFORMAÇÃO<br />MUITO APELO PARA O IMPACTO VISUAL<br />
  152. 152. CHEGAVA NA LOJA E SÓ TINHA UM VENDEDOR PARA TIRAR SUAS DÚVIDAS<br />
  153. 153. O VENDEDOR OFERECIA O MELHOR PRODUTO OU O MAIS CARO?<br />(COMISSÃO DE VENDAS!!!)<br />
  154. 154. E COMO É O NOVO CONSUMIDOR?<br />
  155. 155. A INTERNET TROUXE VANTANGENS PARA O CONSUMO DE PRODUTOS<br />
  156. 156. MAS TAMBÉM ESTÁ MUDANDO A FORMA QUE COMPRAMOS E PESQUISAMOS<br />
  157. 157. NÃO TIROU O PRAZER DA COMPRA EM FAMÍLIA, MAS TROUXE NOVAS “BARREIRAS” PARA AS MARCAS NA HORA DE VENDER<br />
  158. 158. A INTERNET TROUXE UMA QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO NUNCA ANTES VISTA<br />
  159. 159. SE ANTES A INFORMAÇÃO ERA COM O VENDEDOR, HOJE...<br />
  160. 160. DE CONSUMIDORES DE CONTEÚDO<br />PRODUTORES DE CONTEÚDO<br />
  161. 161. QUER FALAR, SER OUVIDO E PRINCIPALMENTE <br />SER COMPREENDIDO<br />
  162. 162. INFORMADO, IMPACIENTE E DINÂMICO<br />O TEMPO É CURTO<br />
  163. 163. A FORMA DE PESQUISA MUDOU<br />
  164. 164. FICOU MAIS FÁCIL ACHAR AS RESPOSTAS<br />
  165. 165. UMA PERGUNTA, VÁRIAS RESPOSTAS!!!<br />
  166. 166. INTERNET COMO:<br /> FERRAMENTA DE ALTERAÇÃO DO COMPORTAMENTO DE CONSUMO<br /> NOVAS FORMAS DE SE RELACIONAR E VENDER<br /> ESTILOS DE VIDA E CONSUMO DIFERENCIADOS<br />
  167. 167. A COMPRA FICOU MAIS VELOZ<br />
  168. 168. CADA VEZ MENOS TEMPO PARA PERDER<br />
  169. 169. ESSE ERA UM DIA NORMAL DE COMPRA... <br />QUE AINDA CONTINUA!<br />
  170. 170. HOJE ESTÁ MAIS FÁCIL<br />
  171. 171. E CADA DIA FICANDO MAIS FÁCIL<br />
  172. 172. MAS O CONSUMIDOR JÁ PERCEBEU ISSO?<br />
  173. 173. 32MM DE CONSUMIDORES<br />BRASILEIRO ESTÁ ADERINDO AO E-COMMERCE<br />MAS O UNIVERSO AINDA É PEQUENO<br />Fonte: 24º relatório do Webshoppers<br />
  174. 174. O DIFERENCIAL NO E-COMMERCE HOJE É:<br />
  175. 175. <ul><li> CONHECER OS INSIGHTS
  176. 176. HÁBITOS
  177. 177. DEMANDAS
  178. 178. EXPECTATIVAS DOS SEUS CONSUMIDORES</li></li></ul><li>E QUEM SÃO ESSAS 32 MILHÕES DE PESSOAS?<br />
  179. 179. COMPRAM MAIS RÁPIDO E COM MAIS INFORMAÇÃO<br />
  180. 180. TEM MUITO MAIS OPÇÕES E VARIEDADES<br />
  181. 181. MAIOR QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO BOMBARDEANDO O CONSUMIDOR DIARIAMENTE<br />
  182. 182. QUANTO MAIS OPÇÕES, MAIS DIFICIL A DECISÃO DE COMPRA<br />
  183. 183. MAIS INDEPENDENTE. BUSCAM PRODUTOS MAIS CUSTOMIZADOS E DIFERENCIADOS<br />
  184. 184. LINHA YOU<br />http://www.brastemp.com.br/PersonalizeseuProduto<br />
  185. 185.
  186. 186. DESEJAM QUE AS MARCAS TENHAM ATITUDES<br />
  187. 187. BUSCAM OPINIÕES DE OUTRAS PESSOAS POIS NÃO CONFIAM APENAS NAS MARCAS<br />
  188. 188. QUEM DESEJA SABER MAIS SOBRE UM PRODUTO <br />ESTÁ MAIS PROPENSA A COMPRÁ-LO<br />
  189. 189. MAIS PARTICIPATIVOS. MAIS ATIVOS NAS REDES SOCIAIS. INFLUENCIANDO MAIS PESSOAS<br />
  190. 190. A CLASSE CDE PRECISA DE MAIS INFORMAÇÕES PARA UMA COMPRA. <br />
  191. 191. OPÇÃO DE ÁUDIO<br />VÍDEO EXPLICANDO O PRODUTO COM A PERSONAGEM<br />BLOG AJUDANDO NA ESOLHA DE PRODUTO<br />
  192. 192. E PARA A CLASSE AB?<br />
  193. 193. QUAL TV É DE LED, PLASMA OU LCD?<br />QUAL A DIFERENÇA ENTRE AS TECNOLOGIAS?<br />MORO EM UM AP DE 90M. QUAL A MELHOR OPÇÃO?<br />MINHA SALA TEM MUITA LUZ NATURAL. QUAL A MELHOR?<br />
  194. 194. SÓ PARA A CLASSE C???<br />TODOS CONSUMIDORES TEM DÚVIDAS DE PRODUTOS<br />
  195. 195. E QUEM PODE TIRAR AS MINHAS DÚVIDAS?<br />
  196. 196.
  197. 197.
  198. 198.
  199. 199.
  200. 200.
  201. 201. MOBILIDADE CADA VEZ MAIS PRESENTE<br />
  202. 202. VAMOS APROFUNDAR QUEM É O NEOCONSUMIDOR<br />
  203. 203. CLASSE SOCIAL, SEXO, FAIXA ETÁRIA, ESCOLARIDADE...<br />
  204. 204. PELO AMOR DE DEUS: NÃO<br />
  205. 205. COMO ENTENDER O E-CONSUMIDOR?<br />CLASSE SOCIAL, SEXO, <br />IDADE, <br />ESCOLARIDADE<br /><ul><li> O QUE
  206. 206. COMO
  207. 207. ONDE
  208. 208. PORQUE
  209. 209. QUEM INFLUENCIA
  210. 210. QUE MÍDIA CONSOME
  211. 211. ONDE PESQUISAM
  212. 212. COMO INFLUENCIAM
  213. 213. QUE INFOS SÃO RELEVANTES
  214. 214. QUAL A SUA NECESSIDADE DE REALIZAÇÃO?
  215. 215. DESEJOS
  216. 216. ANSEIOS
  217. 217. HOBBIES
  218. 218. VONTADES
  219. 219. COMO E PQ COMPRAM
  220. 220. O QUE ESPERA DA MARCA
  221. 221. O QUE A SATIFAZ
  222. 222. PQ INDICA/RECOMENDA</li></li></ul><li>MUDAMOS O TEMPO TODO<br />CONSTANTE MUDANÇA<br />PERFIL ESQUIZOFRÊNICO!<br />SOMOS VÁRIAS PESSOAS, NA MESMA PESSOA, NO MESMO DIA, AS VEZES, NA MESMA HORA!<br />
  223. 223. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?<br />FALANDO DO FINAL DE SEMANA<br />FILME QUE ASSISTIU NO BLU-RAY<br />DISCUTINDO FUTEBOL<br />FALANDO DO RESTAURANTE QUE FOI EM SUA ÚLTIMA VIAGEM A NOVA IORQUE<br />NÃO ESTÁ MAIS PENSANDO NA EMPRESA<br />ESTÁ PENSANDO EM CASA<br />QUER AGRADAR A ESPOSA<br />PENSANDO NO ALMOÇO DO FINAL DE SEMANA<br />VER QUE DOCES O FILHO MAIS GOSTA<br />QUE BOLACHA COMPRAR PARA A FILHA<br />COM AUMENTAR VENDAS?<br />CONTRATO MAIS UM DIRETOR?<br />PRECISAMOS ENTRAR NO MERCADO NORDESTINO<br />ABRO O CAPITAL DA EMPRESA?<br />COMO CAPACITAR MEUS FUNCIONÁRIOS?<br />MUDAR DE SEDE É A MELHOR ESTRATÉGIA?<br />PRECISO REDUZIR CUSTOS<br />ACIONISTAS ESTÃO NA MINHA “COLA”<br />AS 9H UM EXECUTIVO ESTÁ PENSANDO NA SUA EMPRESA<br />AS 21H ESSE EXECUTIVO ESTÁ NO SUPERMERCADO<br />AS 12H ESSE EXECUTIVO ESTÁ ALMOÇANDO COM EQUIPE<br />
  224. 224. ESQUIZOFRÊNICO ? ? ?<br />NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:<br /><ul><li>FINANÇAS
  225. 225. ECONOMIA
  226. 226. SEMINÁRIOS
  227. 227. NÚMEROS DE MERCADO</li></ul>NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:<br /><ul><li> BONS RESTAURANTES
  228. 228. O QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MUNDO</li></ul>NESSE MOMENTO ESSE EXECUTIVO QUER SABER:<br /><ul><li> BONS PRODUTOS
  229. 229. PRODUTOS SAUDÁVEIS
  230. 230. O QUE AS CRIANÇAS GOSTAM</li></li></ul><li>SÓ SE CONHECE PESSOAS, QUANDO CONVERSAM COM ELAS<br />
  231. 231. ALGUMAS EMPRESAS FAZEM ISSO E TRAZEM EXCELENTES ESTUDOS PARA O MERCADO<br />
  232. 232. Perfil geral do e-consumidor<br /><ul><li> EM MÉDIA TEM 33 ANOS DE IDADE (48% DA PESQUISA CONCENTRA PESSOAS DE 25 A 44 ANOS)
  233. 233. 49% DOS HOMENS CASADOS COMPRA, AO PASSO QUE 41% DOS SOLTEIROS TAMBÉM SÃO COMPRADORES ONLINE
  234. 234. SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO REPRESENTAM 37% DAS VENDAS ONLINE (O QUE SIGNIFICA, OBVIAMENTE, QUE 63% DAS COMPRAS VEM DE OUTROS ESTADOS)
  235. 235. 30% ESTÃO INTERESSADOS EM COMPRAR LIVROS, 20% EM CELULARES/ACESSÓRIOS E 18% ELETRODOMÉSTICOS
  236. 236. 80% NAVEGAM NA WEB PARA COMPARAR PREÇOS
  237. 237. 66% DAS PESSOAS COMPRARAM UM PRODUTO PELA WEB NOS ÚLTIMOS 6 MESES – 30% GASTARAM EM MÉDIA R$ 224,00 EM COMPRAS NO MESMO PERÍODO</li></ul>http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2<br />
  238. 238. SÉCULO XIX ALFREDO PARETO PERCEBEU 80 - 20<br />
  239. 239. NO SÉCULO XXI MOSTROU QUE 80% DOS ACREDITAMOS NOS É DITO PELAS PESSOAS<br />
  240. 240. HOJE, 80% DAS PESSOAS CONFIAM MAIS EM REDES SOCIAIS<br />
  241. 241. 34%postam opinião de marcas<br />23%comentam de marcas nas RS<br />23%adicionam conteúdo em suas pgs<br />40% tweets são sobre marcas<br />
  242. 242. 70% DAS PESSOAS FICAM FELIZES QUANDO OUTROS “CURTEM” SEUS POST<br />
  243. 243. 60% ACREDITAM QUE OS SITES DE RELACIONAMENTO FORNECEM TODA A INFORMAÇÃO QUE PRECISAM<br />QUEM SOUBE DA MORTE DO CANTOR PELA TV?<br />
  244. 244. 11h59 anunciada oficialmente a sua morte.<br />12h03 1º lugar no TrendTopics<br />
  245. 245. O CONSUMIDOR HOJE É: VENDEDOR, SUPORTE TÉCNICO, PESQUISADOR, DESIGNER, MEMBRO DA EMPRESA, FORMADOR DE OPINIÃO<br />
  246. 246. TUDO ISSO COM UM SIMPLES CLICK<br />
  247. 247. REFLITA: SE O CONSUMIDOR MUDOU, PORQUE A COMUNICAÇÃO COM ELE AINDA NÃO?<br />
  248. 248. E O CONSUMO?<br />
  249. 249. PORQUE NÃO COMPRAM?<br /><ul><li> 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO
  250. 250. 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS
  251. 251. 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR
  252. 252. 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS</li></li></ul><li>PORQUE NÃO COMPRAM?<br /><ul><li> 59% DAS PESSOAS QUEREM TOCAR O PRODUTO
  253. 253. 48% MEDO DE PASSAR INFOS BANCÁRIAS
  254. 254. 37% PREFERE CONVERSAR COM O VENDEDOR
  255. 255. 41% TEM MEDO DE NÃO RECEBER PRODUTOS</li></ul>MAIS UMA VEZ, O CONSUMIDOR VAI ATRÁS DE INFORMAÇÃO ANTES DE COMPRAR<br />
  256. 256. 81% USAM COMPARATIVOS DE PREÇOS<br />
  257. 257. 2009<br />VENDA DE ELETRO<br />ELETRONICOS EM LOJAS FÍSICAS<br />2009<br />VENDE-SE <br />MAIS PCs<br />DO QUE TVs <br />NO BRASIL<br />
  258. 258. MAS COMO ???<br />
  259. 259. PORQUE COMPRAM?<br /><ul><li> 71% DAS PESSOAS ACHA A INTERNET UM AMBIENTE ÓTIMO PARA COMPRAS
  260. 260. 49% ACESSAM A WEB VIA CELULAR
  261. 261. 18% SE SENTEM SEGURO PARA COMPRAS VIA CELULAR
  262. 262. 25% DECIDEM COMPRAS VIA REDES SOCIAIS
  263. 263. 89% ESTÃO SATISFEITOS COM AS COMPRAS QUE FIZERAM
  264. 264. 76% COMPRAM COM CARTÃO DE CRÉDITO
  265. 265. 50% COMPRAM DAS LOJAS QUE MAIS CONFIAM</li></li></ul><li>CONFIANÇA NOS SITES É MUITO IMPORTANTE<br />
  266. 266. PESSOAS SEGUEM AS MARCAS PARA SE RELACIONAR<br />
  267. 267. E COMO VENDER PARA NICHOS?<br />
  268. 268. 53% DA POPULAÇÃO ESTÁ NA CLASSE C<br />QUASE 100 MILHÕES DE PESSOAS<br />EDUCAÇÃO É O + IMPORTANTE PARA OS PAIS<br />ASPIRACIONAL COMO A CLASSE AB<br />NÃO LIGAM PARA PREÇO E SIM PARA A PARCELA<br />NÃO VIVEM SEM INTERNET<br />HÁ ALGUNS ANOS NÃO SOBRAVA $$$ PARA A CLASSE C<br />HOJE SOBRA E A CLASSE C QUER COMPRAR<br />A WEB TEM SIDO FONTE DE RENDA EXTRA<br />AMPLAMENTE LIGADOS EM TECNOLOGIA<br />QUEREM SABER E CONSUMIR MAIS <br />
  269. 269. COMO AS MULHERES COMPRAM?<br />
  270. 270. MAIOR PODER DE DECISÃO <br />
  271. 271. REDE QUE MAIS INFLUENCIA<br />
  272. 272. BUSCAM INFORMAÇÃO NA WEB<br />
  273. 273. COMPARTILHAM EXPERIÊNCIAS<br />
  274. 274. <ul><li> ESTÃO ADMINISTRANDO TODO O DINHEIRO DE CASA
  275. 275. MAIOR PODER DE DECISÃO
  276. 276. COMPRAM, INFLUENCIAM, DECIDEM E INDICAM MAIS
  277. 277. 67% SÃO INFLUENCIADAS PELA INTERNET
  278. 278. LIVROS E REVISTAS – MAIS VENDIDOS
  279. 279. ELETRÔNICOS E INFORMÁTICA EM 2º LUGAR
  280. 280. MUITO INFLUENCIADAS POR E-MAIL MARKETING</li></ul>Fonte: http://www.sophiamind.com.br<br />
  281. 281. BABY BOOMERS (1946 – 1964)<br />
  282. 282. <ul><li> VIVERAM GRANDES MUDANÇAS NA HISTÓRIA DA HUMANIDADE
  283. 283. ADOLESCÊNCIA CERCADO DE INCERTEZAS. MAIS CÉTICOS AO NOVO
  284. 284. NASCERAM PARA O TRABALHO
  285. 285. ESTÃO ATRÁS DE CONSTRUIR RIQUEZAS
  286. 286. ESPÍRITO REVOLUCIONARAM
  287. 287. PREOCUPADOS COM O FUTURO QUE VÃO DEIXAR AOS SEUS HERDEIROS</li></li></ul><li>GERAÇÃO X (1964 – 1984)<br />
  288. 288. <ul><li> 60% POSSUI FORMAÇÃO SUPERIOR
  289. 289. INFLUENCIADORES EM NEGÓCIOS, TECNOLOGIA E CULTURA
  290. 290. AVENTUREIROS
  291. 291. BUSCAM A QUALIDADE DE VIDA A QUALQUER CUSTO
  292. 292. BUSCAM APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL CONSTANTE
  293. 293. PROCURA A LIBERDADE
  294. 294. QUEBRAM REGRAS
  295. 295. QUEREM MUDAR O MUNDO</li></li></ul><li>GERAÇÃO Y (1984 – 1994)<br />
  296. 296. <ul><li> PRIMEIROS PASSOS COM O A INTERNET SURGINDO
  297. 297. NÃO VIVEM MAIS SEM A INTERNET, CELULAR, IPADS
  298. 298. PESQUISADORES “NATOS”
  299. 299. INFLUENCIADORES NAS COMPRAS PRINCIPALMENTE QUE ENVOLVAM TECNOLOGIA
  300. 300. PREFEREM COMPUTADORES A LIVROS
  301. 301. INDIVIDUALISTAS, MAS GOSTAM DE COMPARTILHAR CONHECIMENTO
  302. 302. SÃO FILHOS E INFLUENCIAM OS BABY BOMMERS E GERAÇÃO X</li></li></ul><li>GERAÇÃO Z (1994 – 2004)<br />
  303. 303. <ul><li> NATIVOS DIGITAIS: NASCERAM A WEB JÁ ESTAVA AI...
  304. 304. DESEJAM GRATIFICAÇÃO INSTÂNTANEA
  305. 305. PAIS TRABALHAM MUITO. FILHOS PRECISAM DE ATENÇÃO
  306. 306. ENGAJADOS COM ATITUDES
  307. 307. TENDÊNCIA DE ORGANIZAÇÃO EM REDES ATRÁS DE CARINHO E AFETO
  308. 308. NECESSIDADE DE SEREM ACEITOS CONSTANTEMENTE
  309. 309. ALTO ÍNDICE DE RESPONSABILIDADE SOCIAL</li></li></ul><li>NOVAS MÍDIAS MUDANDO A MANEIRA DESSAS GERAÇÕES SE COMPORTAREM<br />
  310. 310. SÃO OS CONSUMIDORES E DECISORES DE AMANHÃ<br />
  311. 311. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  312. 312. REDES SOCIAIS É UMA REDE FORMADA POR PESSOAS!!!<br />
  313. 313. O PRIMEIRO SEGUIDOR<br />Link: http://www.youtube.com/watch?v=BXMI0Uf3Uc4<br />
  314. 314. ATINGIMOS CONSUMIDORES E VENDEMOS!<br />SERÁ QUE É SÓ ISSO?<br />
  315. 315. NÃO!!!<br />
  316. 316. NÃO TENHA “MIOPIA EM REDES SOCIAIS”<br />
  317. 317. ENTÃO QUALQUER UM PODE ENTRAR EM REDES SOCIAIS...<br />
  318. 318. <ul><li>NENHUMA MARCA É O CHARLIE SHEEN QUE CONSEGUIU MAIS DE 1,2 MILHÕES DE SEGUIDORES EM 2 DIAS NO TWITTER
  319. 319. ELE CONSEGUE ISSO PORQUE ALÉM DA AUDIÊNCIA DO PROGRAMA, É POLÊMICO, BRIGA COM TODO MUNDO, XINGA AS PESSOAS</li></li></ul><li>NÃO ARRISQUE SER UM CHARLIE SHEEN.<br />PLANEJE AS AÇÕES!!!<br />
  320. 320. MAS REDES SOCIAIS NÃO SÃO ESSESCIAIS PARA E-COMMERCE?<br />
  321. 321. 25% DAS PESSOAS NÃO DECIDEM COMPRAS PELAS REDES SOCIAIS?<br />
  322. 322.
  323. 323. SEM PLANEJAMENTO, NÃO SE FAZ A DIFERENÇA<br />
  324. 324. EXISTEM ALGUMAS LEIS BÁSICAS PARA ENTRAR NAS REDES<br />
  325. 325. 1º REDES SOCIAIS = RELACIONAMENTO<br />
  326. 326. NINGUÉM CASA DO DIA PARA A NOITE<br />
  327. 327. RELACIONAMENTO É BASEADO EM CONVERSAS <br />
  328. 328. E SE LEVA TEMPO...<br />
  329. 329. MAS GRANDES CONSTRUÇÕES PERMANECEM<br />
  330. 330. MAIS DE 400 MIL PESSOAS SE DIZEM AMANTES DA MARCA<br />
  331. 331. MAS O QUE MOVE AS PESSOAS A SE RELACIONAR?<br />
  332. 332. <ul><li> CONVERSAS ONLINE
  333. 333. INTERAÇÕES COM MARCA
  334. 334. SAC 2.0
  335. 335. BOM ATENDIMENTO
  336. 336. EXPERIÊNCIAS</li></li></ul><li>2º O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!<br />
  337. 337. IDA<br />VOLTA<br />A IDA (EMPRESA FALA) É FÁCIL. QUALQUER UM FAZ.<br />MAS E A VOLTA (USUÁRIO RESPONDE). QUEM ATENDE???<br />
  338. 338. MARCA DIVULGANDO PRODUTO<br />MARCA CONVERSANDO COM O CONSUMIDOR ONE TO ONE<br />
  339. 339. UM CONSUMIDOR FALA - AS PESSOAS INTERAGEM<br />
  340. 340. MAS AS MARCAS IGNORAM...<br />
  341. 341. NÃO PERCEBEU-SE AINDA O PODER DO CONSUMIDOR?<br />
  342. 342. AS COMPRAS SÃO BASEADAS EM CONVERSAS DO CONSUMIDOR COM O VENDEDOR<br />
  343. 343. NA VERSÃO 1.0 DO <br />E-C0MMERCE O CONSUMIDOR ESTAVA SOZINHO EM SUAS COMPRAS<br />
  344. 344. HOJE...<br />
  345. 345. 3º AS RELAÇÕES DE CONFIANÇA DEVEM MIGRAR PARA A WEB<br />
  346. 346.
  347. 347. <ul><li> SE VAI ENTRAR NAS REDES SOCIAIS, TENHA UM OBJETIVO BEM CLARO
  348. 348. NÃO SE ENTRA NAS REDES COM MEDO DO QUE VÃO FALAR
  349. 349. AS PESSOAS JÁ FALAM DA SUA MARCA NAS REDES
  350. 350. É PRECISO AGIR RÁPIDO
  351. 351. NÃO EXISTE UM GURU EM REDES: EXISTEM AÇÕES QUE ENTENDEM REDES E AÇÕES QUE ACHAM QUE REDES SÃO VENDAS
  352. 352. NÃO SE VENDE NAS REDES. SE RELACIONA</li></li></ul><li>IMPORTANTE<br />4º 10 MINUTOS EM REDES SOCIAIS É UMA ETERNIDADE!<br />
  353. 353. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA<br />MARCA<br />
  354. 354. CADA VEZ MENOS ACREDITAMOS NISSO<br />
  355. 355. ACREDITAMOS NISSO<br />
  356. 356. PENSE SEMPRE NA PERFORMANCE DA MARCA<br />CREDIBILIDADE DA MARCA É FUNDAMENTAL PARA A SUA PERFORMANCE.<br />PESSOAS NÃO COMPRAM EM QUEM NÃO CONFIAM<br />MARCA<br />
  357. 357. 5º POUCAS PESSOAS FALAM DE UMA MARCA, MAS SÃO CAPAZES DE ALTOS IMPACTOS<br />
  358. 358. 3falam<br />30reproduzem<br />3.000ouvem<br />Conceito tirado da apresentação de Araken Leão<br />
  359. 359. Sucesso das Redes Sociais<br />1.550 MEMBROS<br />(08.08.2011)<br />5%PARTICIPAM<br />95%<br />CONSOMEM CONTEÚDO<br />www.facebook.com/presencadigital<br />
  360. 360. 6º NINGUÉM GOSTA DE EMPRESAS EGOCÊNTRICAS<br />
  361. 361. NINGUÉM GOSTA <br /><ul><li>MARCAS QUE SE ACHAM OS MELHORES!
  362. 362. EGOCÊNTRICOS
  363. 363. FICAM FALANDO SÓ DELES
  364. 364. NÃO RESPEITAM NINGUÉM
  365. 365. QUEREM LEVAR VANTAGEM EM TUDO
  366. 366. SE PREOCUPAM MAIS COM A IMAGEM </li></ul>DO QUE COM O SEU OBJETIVO<br /><ul><li>QUEREM APARECER NA MÍDIA A QUALQUER CUSTO</li></li></ul><li>EU, EU, EU, EU...<br />
  367. 367. 7º FALE O QUE AS PESSOAS QUEREM OUVIR!<br />
  368. 368. PORQUE AS PESSOAS SEGUEM A TECNISA?<br /><ul><li>SABER DAS NOVIDADES
  369. 369. SAC 2.0
  370. 370. INOVAÇÃO (TECNISA IDEIAS)
  371. 371. NOTÍCIAS DO MERCADO IMOBILIÁRIO</li></li></ul><li>PORQUE AS PESSOAS SEGUEM O JAZZMASTERS?<br /><ul><li>SABER SOBRE MÚSICA
  372. 372. SABER SOBRE SHOWS
  373. 373. O QUE HÁ DE NOVO NO PROGRAMA
  374. 374. CONVERSAR COM O LOCUTOR
  375. 375. SABER SOBRE AS MÚSICAS QUE TOCAM NO PROGRAMA</li></li></ul><li>MAS NUNCA ESQUECENDO DO RELACIONAMENTO<br />
  376. 376. 8ª NÃO FIQUE DE FORA DAS REDES SOCIAIS<br />
  377. 377. 87% DAS PESSOAS USAM REDES SOCIAIS NO BRASIL<br />
  378. 378. NÃO SÃO AS EMPRESAS QUE CONTROLAM AS REDES SOCIAIS<br />
  379. 379. SÃO AS PESSOAS<br />
  380. 380. MAIS UMA VEZ: PLANEJE A ENTRADA COM UM OBJETIVO BEM CLARO!<br />
  381. 381. SE O OBJETIVO DA EMPRESA É SÓ VENDAS, REPENSE!!!<br />
  382. 382. SÓ PENSAR EM VENDAS = EU,EU,EU,EU....<br />
  383. 383. 9ª CALCULE O RETORNO NAS MÍDIAS SOCIAIS<br />
  384. 384. MÍDIAS SOCIAIS NÃO SE MEDE APENAS RETORNO $$$:<br /><ul><li> ATITUDE DE MARCAS
  385. 385. RELACIONAMENTO
  386. 386. VISITAS
  387. 387. TEMPO DE PERMANÊNCIA
  388. 388. COMENTÁRIOS
  389. 389. REVERBERAÇÃO
  390. 390. CITAÇÕES </li></li></ul><li>REDES SOCIAIS NÃO É APENAS DINHEIRO!!!<br />
  391. 391. QUANTO VALE?<br /><ul><li> CONSUMIDORES AJUDANDO CONSUMIDORES COM UMA MARCA VIA REDES?
  392. 392. ECONOMIA EM 0800
  393. 393. USO DAS REDES COMO SAC 2.0
  394. 394. RELACIONAMENTO E INTERAÇÃO DO USUÁRIO COM A MARCA
  395. 395. INDICAÇÕES? RECOMENDAÇÕES? ELOGIOS?
  396. 396. ECONOMIA EM PESQUISA DE OPINIÃO?</li></li></ul><li>Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/17,18192,calcule-o-roi-das-midias-sociais.htm<br />
  397. 397. NEM TUDO SE TEM O RETORNO EM DINHEIRO<br />
  398. 398. 10ª BUSQUE O ENGAJAMENTO!<br />
  399. 399. INTERAÇÕES QUE AUMENTAM O INVESTIMENTO E O ENVOLVIMENTO EMOCIONAL, PSICOLÓGICO E FÍSICO QUE UM CONSUMIDOR TEM PELA MARCA<br />RICHARD SEDLEY<br />
  400. 400.
  401. 401.
  402. 402. NÓS PAGAMOS PARA EXPOR AO MUNDO AS MARCAS QUE CONSUMIMOS<br />
  403. 403. Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed<br />
  404. 404. CONSEGUIR QUE AS PESSOAS FALEM DA MARCA A OUTRAS PESSOAS É FATOR DE SUCESSO NO MUNDO DIGITAL<br />
  405. 405. Fonte: http://www.slideshare.net/brunoanconalopes/engajamento-digital-2011-dados-insights-e-tendncias?from=ss_embed<br />
  406. 406. E-MAIL MARKETING<br />REDES SOCIAIS<br />VÍDEOS<br />FEEDBACK <br />USUÁRIOS<br />TÁTICAS DE ENGAJEMENTO<br />GEOLOCALIZAÇÃO<br />ATENDIMENTO<br />ONLINE<br />MOBILE<br />BLOG<br />CONTEÚDO GERADO<br />PELO USUÁRIO<br />MENSAGENS PERSONALIZADAS <br />NO SITE<br />
  407. 407. 11ª AS PESSOAS LEEM BLOGS<br />
  408. 408. Números dos Blogs no Brasil<br />60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL<br />Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/<br />
  409. 409. Números dos Blogs no Brasil<br />60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL<br />Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/<br />
  410. 410. Números dos Blogs no Brasil<br />60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL<br />Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/<br />
  411. 411. Números dos Blogs no Brasil<br />60MM DE PESSOAS ACESSAM BLOGS TODOS OS MESES NO BRASIL<br />Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/<br />
  412. 412. E O QUE VEM POR AI?<br />
  413. 413. UMA “BRINCADEIRA” DE FACULDADE ESTÁ MUDANDO O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS<br />
  414. 414. O RELACIONAMENTO ESTÁ SE TORNANDO ESSENCIAL<br />
  415. 415. SOCIAL COMMERCE NÃO É VENDER PELAS REDES SOCIAIS<br />
  416. 416. TICKETMASTER INTEGRA O FACEBOOK AS VENDAS DE INGRESSOS.<br />AMIGOS QUE VÃO A SHOWS MARCAM O LOCAL E AS PESSOAS PODEM VER E OPTAR PELA COMPRA AO LADO DO AMIGO<br />
  417. 417. MAGAZINE LUIZA: CRIAÇÃO DE UMA LOJA PERSONALIZADA ATRAVÉS DE APLICATIVOS NO FACEBOOK E ORKUT. LOGISTICA POR CONTA DA MARCA. DE 2,5 A 4% DE REMUNERAÇÃO<br />
  418. 418. O COMÉRCIO SOCIAL CRESCENDO<br />
  419. 419. LEVIS STORE<br />http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA<br />
  420. 420. OFERTAS POR GEOLOCALIZAÇÃO: ENVIO DE MENSAGENS DE RESTAURANTES PARA CELULAR POR PROXIMIDADE DO LOCAL<br />
  421. 421. M-COMMERCE:AUMENTA A BUSCA DO USUÁRIO POR PESQUISAS PELO CELULAR<br />
  422. 422. LOJAS ABRINDO CANAIS DE VENDA (APLICATIVOS E WAPSITES) PELO CELULAR<br />
  423. 423. LOJAS EXCLUSIVAS: TIMBERLAND NO SITE DA DAFITI<br />
  424. 424. LOJAS INDO ALÉM DAS VENDAS OFERECENDO SERVIÇOS RELEVANTES AO CONSUMIDOR<br />
  425. 425. NOVAS FORMAS DE AUXILIAR AS PESSOAS<br />
  426. 426. PUBLICIDADE MOBILE COM CLICK TO CALL<br />
  427. 427. REDES SOCIAIS DANDO INSIGHTS A EMPRESAS<br />Fonte: http://www.slideshare.net/busarello/palestra-marketing-digital-endeavor-prof-romeo-busarello-diretor-de-marketing-da-tecnisa-sa<br />
  428. 428. OUTLETS VIRTUAIS DENTRO DO SITE<br />
  429. 429. APLICATIVOS NO FACEBOOK ATRÁS DE LEADS<br />
  430. 430. SERVIÇOS AGREGADOS PARA ESTIMULAR VENDAS<br />
  431. 431. NOCAS EXPERIÊNCIAS NA HORA DA COMPRA<br />
  432. 432. RECOMENDAÇÕES FICARAM MAIS PERSONALIZADAS<br />
  433. 433. VENDA DE PRODUTOS COM PEQUENOS DEFEITOS<br />
  434. 434. VÍDEOS PODEM AUMENTAR EM 30% A TAXA DE CONVERSÃO<br />
  435. 435. REALIDADE AUMENTADA NA DECISÃO DE COMPRAS<br />REALIDADE AUMENTADA NO AUXILIO AS VENDAS<br />
  436. 436. ZUGARE.COM<br />
  437. 437. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  438. 438. VOCÊ CONSEGUE FICAR 1 SEMANA SEM USAR UMA FERRAMENTA DO GOOGLE?<br />
  439. 439. 2ª ATIVIDADE MAIS POPULAR NA WEB MUNDIAL É A BUSCA!<br />
  440. 440. ALGUÉM AINDA DUVIDA QUE O GOOGLE REVOLUCIONOU A COMUNICAÇÃO DIGITAL NO MUNDO?<br />
  441. 441. MAPEAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS É O 1º PASSO<br />
  442. 442. SÓ BUSCO O QUE REALMENTE ME INTERESSA<br />ERA DO “MY MÍDIA”<br />
  443. 443. O QUE NÃO É ENCONTRADO, NÃO EXISTE!<br />
  444. 444. MARCAS FORTES TEM UM DESEMPENHO MELHOR NOS BUSCADORES<br />
  445. 445. 99,9% DO MERCADO É COMPOSTO POR MARCAS “NÃO FORTES”. COMO FAZER?<br />
  446. 446. VIVEMOS A DITADURA DOS TOP 10<br />Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation<br />
  447. 447. DITADURA DOS TOP 10<br /><ul><li>NECESSIDADE DO SITE ESTAR ENTRE OS 10 RESULTADOS DA PRIMEIRA PÁGINA
  448. 448. 95% DOS INTERNAUTAS USAM O GOOGLE
  449. 449. 97% DOS E-CONSUMIDORES TEM O GOOGLE COMO PRINCIPAL FONTE DE PESQUISAS
  450. 450. GUERRA ACIRRADA EM BUSCA DO TOP 5
  451. 451. AÇÕES DE SEM / SEO SÃO AS MAIS EFICIENTES
  452. 452. 75% DAS PESSOAS CONFIAM NOS RESULTADOS QUE O GOOGLE LHE APRESENTA</li></ul>Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation<br />
  453. 453. SE É PARA ENTRAR, É PARA GANHAR<br />
  454. 454. SEO + SEM = VITÓRIA!<br />USE AS TÁTICAS DE MANEIRA BALANCEADA<br />
  455. 455. Fonte: http://www.slideshare.net/marthagabriel/marketing-de-busca-por-martha-gabriel-presentation<br />
  456. 456. SEM<br />SEO<br />PODE-SE TESTAR PALAVRAS EM UM CASO PARA USAR NO OUTRO<br />
  457. 457. NÃO CONFUNDIR:<br />ESTRATÉGIAS DE LINKS PATROCINADOS SÃO CURTO PRAZO<br />SEO A LONGO PRAZO<br />
  458. 458. AÇÕES COM UM DIFERENCIAL: SE PESCA QUEM ESTÁ BUSCANDO E NÃO NAVEGANDO<br />
  459. 459. NÃO FOQUE EM PESSOAS.<br />FOQUE EM LEADS<br />
  460. 460. KEYWORDS PERMITE A MARCA ACHAR QUEM REALMENTE ESTÁ INTERESSADO<br />
  461. 461. PESQUISAR NAS FERRAMENTAS DO GOOGLE AS PALAVRAS-CHAVE E O POSICIONAMENTO DELAS PERANTE AO CENÁRIO<br />
  462. 462. ANALISAR A CONCORRÊNCIA PERIODICAMENTE E LOCALIZAR AS BRECHAS<br />
  463. 463. ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR<br /><ul><li>LINKS PATROCINADOS
  464. 464. CONSTRUÇÃO DE LINKS COM OUTROS SITES
  465. 465. PROGRAMAS DE AFILIADOS
  466. 466. PRESS RELEASE
  467. 467. LINKS “ISCA”
  468. 468. ASSESSORIA DE IMPRENSA
  469. 469. AÇÕES EM REDES SOCAIS
  470. 470. SER RELEVANTE</li></li></ul><li>SEO NÃO TRABALHA SOZINHO!<br />É PRECISO UMA ESTRATÉGIA DE PRESENÇA DIGITAL PARA RESULTADOS MAIS EFETIVOS<br />
  471. 471. CAMPANHAS DE SEO ATRELADAS COM MÍDIA (ON E OFF), LINKS E REDES SOCIAIS TEM DE 4 A 5x MAIS EFETIVIDADE<br />
  472. 472. NÃO SE COMPRA APENAS AS PALAVRAS.<br />SE ESTUDA O MERCADO. SE PLANEJA!!!<br />
  473. 473. ESTRATÉGIAS PARA COMPRAR PALAVRAS<br /><ul><li>PALAVRAS “MENOS” IMPORTANTE PARA OTIMIZAR
  474. 474. ANALISAR NAS FERRAMENTAS (ADWORDS) O QUE AS PESSOAS ESTÃO BUSCANDO
  475. 475. PENSAR ALÉM DO GOOGLE COMO BUSCADOR
  476. 476. TRABALHAR O CONJUNTO DE PALAVRAS QUE TENHAM RELAÇÃO COM TUDO O QUE A MARCA OFERECE
  477. 477. MONITORAMENTO DIÁRIO PARA TOMADA DE DECISÃO
  478. 478. É PRECISO ANALISAR A LUCRATIVIDADE DAS PALAVRAS
  479. 479. A ESCOLHA É FUNDAMENTAL PARA O SUCESSO DA AÇÃO</li></li></ul><li>USUÁRIO ESTÁ DIZENDO O QUE DESEJA VER<br />DIVERSOS RESULTADOS. MAS SERÁ QUE “RESPONDEM” O QUE ELE PERGUNTA?<br />
  480. 480.
  481. 481.
  482. 482. PARA A TEORIA DA CAUDA LONGA,<br />HÁ SEMPRE UM PRODUTO PARA UM DETERMINADO NICHO<br />AÇÕES EM BUSCADORES SÃO IMPORTANTES PARA NICHOS<br />
  483. 483. ANÁLISAR AS CAMPANHAS DE PALAVRAS CHAVE:<br /><ul><li> TRÁFEGO
  484. 484. CONVERSÃO
  485. 485. COMPORTAMENTO</li></ul>DESSAS ANÁLISES É QUE SE TIRA A ESTRATÉGIA DIGITAL<br />
  486. 486. AUDIÊNCIA MENSAL: 30 MILHÕES EM TODO O MUNDO <br />
  487. 487. PESSOAS COMPRARAM PRODUTOS O TEMPO TODO<br />
  488. 488. PESSOAS QUE ENTRAM NO BUSCAPÉ ESTÃO MAIS INTENSIONADAS A COMPRAR PRODUTOS<br />
  489. 489. A ESTRATÉGIA – ÓBVIA - É ESTAR PRESENTE NO GOOGLE E BUSCAPÉ<br />MAS NÃO BASTA ESTAR.<br />É PRECISO SABER ESTAR<br />PLANEJE, TESTE, AVALIE. PENSE, REPENSE E VEJA QUAIS PALAVRAS USAR EM CADA CANAL<br />
  490. 490. 1ª AULA: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL<br />2ª AULA: NEOCONSUMIDOR: PERFIS E NICHOS<br />3ª AULA: MÍDIAS SOCIAIS E NOVOS COMÉRCIOS<br />4ª AULA: SEO, SEM, BUSCAS E COMPARADORES<br />5ª AULA: MÍDIA ONLINE E MÉTRICAS<br />6ª AULA: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO<br />
  491. 491. A MÍDIA DIGITAL VIVE UM GRANDE DESAFIO<br />
  492. 492. DVD PLAYERS<br />VIDEO GAMES<br />LAN HOUSES<br />HANDHELDS<br />INTERNET<br />CAMÊRAS DIGITAIS<br />MP3 PLAYERS<br />CELULARES<br />AUMENTOU OS PONTOS DE CONTATO<br />
  493. 493. O FORMATO DE MONÓLOGO ESTÁ MORRENDO<br />
  494. 494. O DIÁLOGO ESTÁ CRESCENDO:<br />CASE CQC 3.0<br />
  495. 495. O CONSUMIDOR QUER FALAR E SER OUVIDO!<br />
  496. 496. NÃO BASTA MAIS COMPRAR A MÍDIA. É PRECISO SER RELEVANTE E CRIATIVO<br />
  497. 497. MÍDIA É UM VEÍCULO RÁPIDO, POR ISSO, OS RESULTADOS SÃO RÁPIDOS<br />
  498. 498. E COMO A INTERNET ESTÁ NO BRASIL?<br />
  499. 499. 81% DA AUDIÊNCIA DA INTERNET NO BRASIL ESTÁ NAS REGIÕES SUL E SUDESTE<br />
  500. 500. Target 15+ acessando a internet de casa ou do trabalho.<br />Fonte: comScore Media Metrix – Dezembro 2010<br />MATERIAL RETIRADO DA AULA DA PAULA MARSILLI NA PÓS EM MARKETING DIGITAL DA FAC IMPACTA DE TECNOLOGIA<br />
  501. 501. MÍDIA ONLINE VAI ALÉM DO BANNER NO SITE<br />
  502. 502. VAMOS PENSAR EM UMA PLATAFORMA DIGITAL<br />
  503. 503. A CONVERGÊNCIA DE MÍDIAS “FORÇA” AS MARCAS A PENSAREM EM TODOS OS PONTOS DE CONTATO<br />
  504. 504.
  505. 505. INTERNET TEM CRESCIDO, MAS NADA SUBSTITUI A COMUNICAÇÃO 360º<br />
  506. 506. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br />PORTAIS HORIZONTAIS<br />PORTAIS VERTICAIS<br />BUSCADORES<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />VEÍCULOS COM CONTEÚDO GENÉRICO<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />MATERIAL RETIRADO DA AULA DA PAULA MARSILLI NA PÓS EM MARKETING DIGITAL DA FAC IMPACTA DE TECNOLOGIAc<br />
  507. 507. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br /><ul><li> CONTEÚDO GENERALIZADO
  508. 508. ATINGE PÚBLICO DE 8 A 80 ANOS, CLASSE ABCDE
  509. 509. AUDIÊNCIA MUITO PARECIDA ENTRE OS PORTAIS
  510. 510. ATINGE A MASSA
  511. 511. É PRECISO ALTOS INVESTIMENTOS PARA RETORNO
  512. 512. BONS CANAIS PARA ATINGIR A MASSA, SIMILAR A ANUNCIAR NA TV ABERTA - BRASIL</li></ul>PORTAIS HORIZONTAIS<br />PORTAIS VERTICAIS<br />SEARCH<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />VEÍCULOS COM CONTEÚDO GENÉRICO<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />
  513. 513. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br /><ul><li> CONTEÚDO SEGMENTADO E ESPECIALIZADO
  514. 514. ATINGE PÚBLICO INTERESSADO NO CONTEÚDO
  515. 515. AUDIÊNCIA MUITO MENOR QUE NOS GRANDES PORTAIS, MAS COM MAIOR PODER DE SEGMENTAÇÃO DA MENSAGEM
  516. 516. MENOR AUDIÊNCIA x ALTA RELEVÂNCIA
  517. 517. BONS CANAIS PARA GERAR LEADS COM CHANCES DE RETORNO EM VENDAS MAIORES QUE PORTAIS</li></ul>PORTAIS VERTICAIS<br />PORTAIS VERTICAIS<br />SEARCH<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />
  518. 518. http://iabbrasil.ning.com/<br />PADRONIZA NO MUNDO OS FORMATOS DE MÍDIA DISPLAY<br />
  519. 519. A CONFUSÃO SE DÁ PORQUE AS MESMAS PEÇAS TEM FORMATOS DIFERENTES NOS VEÍCULOS<br />
  520. 520. OS MÍDIA KIT DOS VEÍCULOS ESTÃO DISPONÍVEIS NOS SITES<br />
  521. 521. #FICADICA: ANTES DE ESTUDAR O PLANO TENHA EM MÃOS TODOS OS MIDIA KIT DOS VEÍCULOS<br />
  522. 522. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br /><ul><li> MAIOR AUDIÊNCIA DA WEB É O GOOGLE
  523. 523. 95% DAS PESSOAS USAM O GOOGLE
  524. 524. IMPACTO NAS PESSOAS EM DIVERSOS CANAIS QUE USAM O BUSCADOR PARA LEMBRAR DA MENSAGEM
  525. 525. MÍDIA SEGMENTADA PARA QUEM DIZ O QUE QUER BUSCAR
  526. 526. BONS CANAIS PARA ELEVAR VENDAS</li></ul>PORTAIS VERTICAIS<br />SEARCH<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />BUSCADORES<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />
  527. 527. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br /><ul><li> BRASILEIRO APAIXONADO PELOS CANAIS
  528. 528. TROCA DE INFORMAÇÃO QUE INFLUENCIA COMPRAS
  529. 529. MÍDIA NÃO SEGMENTADA MAS COM ALTO PODER DE IMPACTO
  530. 530. CADA CANAL TEM SEU “DNA” E OS FORMATOS ACOMPANHAM
  531. 531. BONS CANAIS DE RELACIONAMENTO</li></ul>REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />PORTAIS VERTICAIS<br />SEARCH<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />
  532. 532. CINCO GRANDES GRUPOS CONCENTRAM MAIOR PARTE DA AUDIÊNCIA ON-LINE<br /><ul><li> LINGUAGEM MAIS SIMPLES E DIRETA
  533. 533. BRASILEIRO ADERIU A FERRAMENTA PARA LER E PARA SE EXPRESSAR
  534. 534. TESTE E DEPOIMENTOS SOBRE PRODUTOS EM CANAIS ESPECIALIZADOS
  535. 535. CONSUMIDOR GERANDO CONTEÚDO
  536. 536. BONS CANAIS PARA VENDA ATRAVÉS DO MAIOR CONHECIMENTO SOBRE O PRODUTO</li></ul>BLOGS<br />PORTAIS VERTICAIS<br />SEARCH<br />REDES SOCIAIS E COMUNICADORES INSTANTÂNEOS<br />BLOGS<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />VEÍCULOS ESPECIALIZADOS<br />FERRAMENTAS INTERATIVAS PARA BUSCA DE CONTEÚDO<br />REDES SOCIAIS E APLICATIVOS PARA COMUNICAÇÃO ON-LINE<br />FERRAMENTA DE LINGUAGEM MAIS SIMPLES<br />
  537. 537. DIGITAL NÃO É APENAS INTERNET...<br />
  538. 538. OS VEÍCULOS JÁ ESTÃO SE ADEQUANDO AO MOBILE<br />
  539. 539. CAMPANHAS ESTÃO APOSTANDO NESSE NOVO MEIO DE COMUNICAÇÃO COM O CONSUMIDOR<br />
  540. 540. MAS O QUE FAZER NO MOBILE?<br />
  541. 541. DISPARO DE SMS PARA BASE SEGMENTADA<br />MÍDIA DISPLAY EM HOME E PÁGINAS INTERNAS<br />GAMES MOBILE: PATROCÍNIO E INTERVENÇÃO<br />SINCARDS COM CONTEÚDO PRÉ-SELECIONADO<br />RECARGA PARA QUEM RECEBE PROPAGANDA<br />QR CODE OU SMS INTERAGINDO COM OFFLINE<br />
  542. 542. E COMO PLANEJAR A MÍDIA ONLINE?<br />
  543. 543. 1º DEFINIR O OBJETIVO DA CAMPANHA<br />
  544. 544. PARCERIA DA MÍDIA & PLANEJAMENTO<br />
  545. 545. PRINCIPAIS OBJETIVOS DE UMA CAMPANHA<br />FIXAÇÃO DA MARCA / BRANDING<br />VENDA DE PRODUTOS<br />CLICKS NAS PEÇAS <br />DIVULGAÇÃO DOS BENEFÍCIOS <br />INTERAÇÃO <br />RELACIONAMENTO <br />INTERESSE <br />
  546. 546. 2º COM QUEM VAI SE FALAR?<br />
  547. 547. PARCERIA DA MÍDIA & PLANEJAMENTO<br />
  548. 548. SABER O PERFIL DO PÚBLICO É FUNDAMENTAL<br />
  549. 549. E ENTENDER QUE OS COMPORTAMENTOS ESTÃO MUDANDO TAMBÉM<br />
  550. 550. PRINCIPALMENTE, NESSE CASO, HÁBITOS E CONSUMO DE MÍDIA<br />
  551. 551. 3º DEFINIR A ESTRATÉGIA E KPI´S<br />
  552. 552. PARCERIA DA MÍDIA & ANALISTA DE MÉTRICAS<br />
  553. 553. VENDAS TODOS QUEREM, MAS ESSA NÃO É A ÚNICA ESTRATÉGIA DE MÍDIA A SER SUGERIDA<br />
  554. 554. QUAL A COBERTURA SE DESEJA PARA A MARCA?<br />
  555. 555. É PRECISO PASSAR A MENSAGEM AO MAIOR NÚMERO DE PESSOAS POSSÍVEL<br />
  556. 556. QUAL A FREQUENCIA? OU SEJA, POR QUANTO TEMPO?<br />
  557. 557. MUNDO IDEAL: <br />3 OU 4 POR USUÁRIO<br />ARTE DOS BANNERS DEVEM SER TROCADAS DE 7 A 10 DIAS<br />OU VIRAM “PAISAGEM”<br />
  558. 558. A AÇÃO PODE SER CONSTRUÇÃO DE MARCA <br />(BRANDING)<br />
  559. 559. A AÇÃO PODE SER IMPACTO / LANÇAMENTO<br />
  560. 560. A AÇÃO PODE SER VAREJO / VENDAS<br />
  561. 561. A AÇÃO PODE SER RELACIONAMENTO<br />
  562. 562. 4º CRUZAMENTO DA AUDIÊNCIA x AFINIDADE<br />
  563. 563. PARCERIA DA MÍDIA & PESQUISA DE MÍDIA / PLANEJAMENTO<br />
  564. 564. 5º PEDIDO DE PROPOSTAS AOS VEÍCULOS<br />
  565. 565. PARCERIA DA MÍDIA & EXECUTIVOS DE VEÍCULOS<br />
  566. 566. EXECUTIVOS DE VEÍCULOS DEIXARAM DE SER “PESSOAS DE PROPOSTAS”<br />
  567. 567. DEVE-SE PEDIR PROJETOS QUE VÃO ALÉM DO BANNER<br />
  568. 568. 6º AVALIAÇÕES DAS MELHORES PROPOSTAS<br />
  569. 569. QUAL MELHOR C.P.M?<br />QUAL MELHOR CUSTO POR CLIENTE?<br />QUAL ENTREGA MAIS IMPRESSÕES?<br />QUAL ENTREGA MAIS IMPRESSÕES?<br />QUAL CONTEÚDO TEM MAIS ADERÊNCIA AO TARGET?<br />QUAIS RESULTADOS O PLANEJADOR ESTIMA?<br />
  570. 570. 7º NEGOCIAR COM OS VEÍCULOS<br />
  571. 571. <ul><li> PARA AGÊNCIAS O VEÍCULO NUNCA VENDE MÍDIA NO VALOR TABELA.
  572. 572. É PRECISO NEGOCIAR PARA CONSEGUIR O “MAIS POR MENOS”
  573. 573. É PRECISO PEDIR AO VEÍCULO A MELHOR NEGOCIAÇÃO E OS MELHORES PROJETOS
  574. 574. CABE AO PLANEJADOR ENTENDER SE OS PROJETOS VALEM O QUE OS VEÍCULOS PEDEM
  575. 575. COMPARE VALORES DE CPMs ENTRE VEÍCULOS SIMILARES (EX: UOL E TERRA)</li></li></ul><li>8º VERIFIQUE OS MELHORES FORMATOS<br />
  576. 576. PARCERIA DA MÍDIA & CRIAÇÃO<br />
  577. 577. QUANTO MAIS A CRIAÇÃO PARTICIPAR, MELHORES SERÃO OS RESULTADOS DAS PEÇAS<br />
  578. 578. COMBINAR FORMATOS DEPENDE DA ESTRATÉGIA MAS É IMPORTANTE PARA TESTES E RECOMENDADO<br />
  579. 579. AS VEZES, A VERBA NÃO PERMITE COMPRAR TUDO O QUE O PLANEJADOR QUER<br />
  580. 580. 9º CAMPANHA NO AR = MÉTRICAS<br />
  581. 581. SÓ SE SABE A PERFORMANCE QUANDO SE SABE O QUE ACONTECE COM AS PEÇAS<br />
  582. 582. PERMITA O TESTE A/B NAS PEÇAS<br />
  583. 583. NÃO DEMORE PARA TOMAR ATITUDES<br />
  584. 584. CONCENTRE ESFORÇOS NOS RESULTADOS QUE ESTÃO SUBINDO<br />
  585. 585. ENTENDA OS QUE ESTÃO CAINDO E O PORQUÊ<br />
  586. 586. PEÇA AOS VEÍCULOS PRINTS DAS CAMPANHAS NO AR<br />
  587. 587. NÃO CONFIE APENAS NAS MÉTRICAS DO SITE.<br />CONTRATE SERVIÇOS TERCERIZADOS E DE CREDIBILIDADE<br />
  588. 588. #FICADICA: WWW.AUNICA.COM<br />
  589. 589. EXEMPLO DE PLANO DE MÍDIA <br />
  590. 590. FELIPE MORAIS<br />Especialista em Planejamento Estratégico Digital<br />www.felipemorais.weebly.com<br />http://plannerfelipemorais.blogspot.com<br />@plannerfelipe<br />felipemorais2309@gmail.com<br />www.facebook.com.br/plannerfelipe<br />www.facebook.com/presencadigital<br />

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