2. Entrevista1 Entrevista2 Entrevista3
3
porquepuedemejorara sucalificación
es una forna dequeel estudiante
busquemejorarsunota busca mejorarsucalificacion buscamejorarlacalificación
2
nopues el alumnodebeestaral tanto
decómosemaneja el proceso
si pues deagilitaría el proceso
nopues el estudiantedebeestar
al tantodeenqueforma seesta
llevandoesteproceso
nopueselalumnodebe
estaraltantodecomoselleva
acaboesteproceso
TABULACIONDEENTREVISTASREALIZADASALPERSONALADMINISTRATIVODELAPUCE
Pregunta
Nº
EntrevistaNº
Resultados
1
nopues sedeberÍa informarbien
al estudiantepara queesteno
tenga problemas al solicitarla
recalificaciÓn
noya quelos estudiantes deberÍan
conocerconmayorprecisióncomo
semaneja esteproceso
si los alunmos ya poseenla
informaciónnecesaria
nopueslosestudiantesdeben
tenermásconocimiento
deesteproceso

3. Inicio Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5 Actividad 6 Actividad 7
Estudiante
PREG. 1 a) 15% a) 58% a) 0%
a) 31% b) 0% b) 8% b) 0%
b) 69% c) 84% c) 33% c) 15%
PREG. 2 d) 85%
a) 23%
b) 77%
Secretaria Secretaria
Secretario
Abogado
Coordinadora
de Inglés
Decana Docentes Secretaria
XX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX
XXX XX XX XX XX XX XX XX
estudiante
conoce su
calificación
adquiere la
especie
valorada
en
Tesorería
se acercaa
secretaría para
ingresarla
solicitud
secretario abogado
recibe solicitud y
lalegaliza
lasolicitud
es enviadaala
coordinación
de inglés
asiganción de
recalificadores
aaumentado el
número de
recalificaciones
en los últimos
años
Cliente
Interno
Tiempos
Nivel de
Servicio
Nivel de
Atención
recalificación del
examen y
presentación
de informe
ingreso de la
nueva
calificación al
sistema
Usuario o
Beneficiario
los estudiantes
no poseen
información
necesaria
*el alumno tiene
derecho depedir
una recalificación
*pidela
recalificacion
para mejorar su nota

4. Actividades
Resutados
Investigacion
Alternativas
secretario abogado recibe
y aprueba la solicitud
58% el etudiante tiene una
segunda alternativa de
calificación
* puede existir una posible
equivocación de parte del profesor
* el estudiante piensa que su
calificación puede ser mejorada
ingreso de calificación
definitiva en el sistema
85% no opina
* de acuerdo al reglamento tienen
dias para presentar el informe con la
calificación final
* el personal administrativo y docente
conocen el reglamento
*El estudiante recibe un comprobante de
aceptacion de solicitud y fecha en la que
se ingresara su recalificaion de examen
acercarse en secretaría para
la entrega e ingreso de la solicitud
84% no opina el tiempo
en que fueron atendidos
* Informar al estudiante de todos los
requerimientos para que este los
tenga al momento de solicitar la
recalificación
* los documentos necesarios deben
ser llendos con letra legible y clara
para su rapido ingreso al sistema
Nivel de Servicio (Aspectos Tangibles)

5. Competencias Percepcion
*Informaracercadetodoslos
requerimientosparasolicitarla
recalificación
NiveldeAtencion(AspectosTangibles)
*Publicarenlascartelerasdela
facultadlapaginawebdondese
explicaclaramenteelprocesoaseguir
AlternativasResutados
Investigacion
Actividades
estudianteconocesucalificacion
69%notieneconocimiento
delprocesodereclificaion
*Falta informaciónsobreelproceso

6. ACTIVIDAD1 ACTIVIDAD2 ACTIVIDAD3 ACTIVIDAD4 ACTIVIDAD5 ACTIVIDAD6 ACTIVIDAD7 ACTIVIDAD8
30minutos 10minutos 30minutos 6horas 4horas 2horas 3dias
CRONOGRAMADEACTIVIDADESDELPROCESO
recalificacióndel
exameny
presentación
deinforme
ingresodela
nueva
calificaciónal
sistema
estudiante
conocesu
calificación
adquierela
especievalorada
enTesorería
seacercaa
secretaria para
ingresarla
solicitud
secretario
abogado
recibesolicitudy
lalegaliza
lasolicitud
aprobada
esenviadaala
coordinaciónde
inglés
asiganciónde
recalificadores

7. MOVIMIENTO ACTOR ACTIVIDAD OBSERVADOR FECHA HORA CONCLUSIÓN
1 ESTUDIANTE FILA INES BARBA lunes 25 de marzo 9:00 - 11:00 a.m.
el tiempo que cada
estudiante
necesita en la fila es
de 20 minutos
2 SECRETARIA COMPRA ESPECIE VALORADA INES BARBA lunes 25 de marzo 11:00a.m. - 1:00 p.m.
el tiempo que tarda
en venderse
la solicitud es de 10
minutos
3 SECRETARIA ENTREGA LA SOLICITUD EN SECRETARIA DENISE ANGULO lunes 25 de marzo 1:00 - 3:00 p.m.
el estudiante
entrega la solicitud
en la secretaria en 10
minutos
4
SECRETARIO
ABOGADO
ENTREA LA SOLICITUD SECRETARIO
ABOGADO PARA LA LEGALIZACION DE
LA MISMA
JOHANA GAINZA martes 26 de marzo 9:00 a.m. - 16:00 p.m.
la legalización de la
solicitud por cada
estudiante
tarda
aproximadamente 4
horas
5
CORDINADORA
DE INGLES
ENTREGA LA SOLICITUD EN
COORDINACION DE INGLES
NATALIA GARCIA martes 26 de marzo 11:00 a.m. - 4:30 p.m.
la solitud llega
finalmente a la
coordinación de
inglés
en 2 horas
6 DOCENTE ASIGNACION DE RECALIFICADORES CECILIA VACA miercoles 27 de marzo 8:30 - 17:30 p.m.
la asignacion de los
recalificadores
se la hace en un
total
de 4 horas
7 DOCENTE
RECALIFICACION Y ELABORACION
DE INFORME
DENISE DURAN viernes 29 de marzo 1:00 - 16:00 p.m.
la recalificacion y
elaboracion
del informe tarda
30 minutos
conjuntamente pero
el docente tiene 3
dias para hacerlo
8 SECRETARIA
INGRESO DE LA NUEVA CALIFICACION
AL SISTEMA
CECILIA VACA martes 1 de abril 8:30 - 17:30 p.m.
el ingreso de la
nueva calificación
lleva 30 minutos por
estudiante