Este documento fornece uma introdução à gestão do conhecimento, discutindo seus principais conceitos e aplicações. Em três frases:
O documento explica que a gestão do conhecimento envolve gerar, identificar, validar, disseminar, compartilhar, usar e proteger conhecimentos estratégicos para gerar resultados para as empresas. Ele também discute como a TIM usa ferramentas como aplicativos em redes sociais para identificar as necessidades de clientes jovens e desenvolver planos personalizados. Finalmente, o documento resume os
8. .: Qual a Origem da Gestão do Conhecimento?
1990
1970
Até hoje
1990
1920 Gestões:
Competências, Processos, Alianças
Escola japonesa
1970
1900
1920 Escola de relações humanas Produção enxuta
Gestão da Informação e Web
Princípios Administrativos
(Planejar, Organizar, Executar
e Controlar Novas Formas Organizacionais e
Gestão da inovação e Qualidade
Inteligência Competitiva
Gestão de P&D
Posicionamento Estratégico Mensuração de Capital Intelectual
Planejamento Estratégico
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9. .: Capital Humano
“Tudo que todos da empresa sabem e que
oferece algum grau de competitividade”.
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12. .: Dados
É uma seqüência de símbolos quantificados ou quantificáveis.
Dados são,no contexto organizacional, registros estruturados de transações
Dados, por si só, tem pouca relevância e propósito
Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos.
Embora os dados não tenham significados inerentes, são muito importantes
porque constituem a matéria-prima essencial para a criação da informação
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13. .: Informação
É a junção dos dados
São dados contextualizados
Consolidação dos dados
Organizada com algum propósito, com um foco e finalidade.
Dados passam a ser informação quando são acrescidos de significado
Informação possui:
- Cálculo:trabalho estatístico e matemático sobre os dados.
- Correção: buscade eliminação dos erros contidos nos dados.
- Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica.
Computadores são importantes na organização da informação, entretanto,
não agregam contexto, somente mentes humanas.
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14. .: Conhecimento
• Prática de
vida, experiência, idéia, discernimento, critér
io, instrução, Saber (Fonte: Dicionário
Aurélio)
• Capacidade de agir, competência, perícia A
G
• Escala de Valor: dado, informação e
conhecimento
R
• O conhecimento, ao contrário da E
informação, diz respeito a crenças e
compromissos. G
A
• É uma função de uma atitude, perspectiva ou
intenção específica. V
• O conhecimento, como a informação, diz A
respeito ao significado. É Específico ao L
contexto e relacional. O
Existem dentro das pessoas, por isso faz parte
da complexidade e imprevisibilidade humana.
R
A
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16. .: Duas Visões sobre o Conhecimento
“A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que
sabe o que fazer com aquilo”
Peter Drucker - Especialista
“ É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados,
a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas
experiências e informações ”
Thomas Davemport
Generalista
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17. .: Tipos de Conhecimento
- Percepções (Pessoal)
- Ideias - Embutido e fácil entendimento
- Experiências - De Domínio geral
- Know-how
- Insides e Sacadas
Tácito Implícito
- Próximo do concreto
- Melhores práticas
- Políticas
- Procedimentos
- Informações
- Documentos
Explícito
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18. .: Ciclo do Conhecimento
CODIFICAR
Ciclo do
GERAR Conhecimento
DISSEMINAR
APROPRIAR
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20. .: O que é Gestão do Conhecimento?
MÉTODOS FERRAMENTAS
TÉCNICAS COMPORTAMENTOS
RESULTADO
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21. .: Conceito
“Gestão do Conhecimento significa organizar as principais
políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz
de uma melhor compreensão dos processos de
GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPA
RTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO
dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos)
para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e
externos (stakeholders)”
José Cláudio Terra
José Cláudio Terra
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22. .: Princípios da CG
1. O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas
2. O compartilhamento do conhecimento exige confiança
3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento
4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado
5. Apoio da direção e recursos são fatores essenciais
6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por um programa-piloto
7. Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar a iniciativa
8. O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas
inesperadas
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24. .: Premissas da CG
Unidade – Coesão
Não há necessidade de Departamentos
Na Organização – Grupo de pessoas que busca atingir os mesmos objetivos
Só as pessoas detém o conhecimento – Pessoas são indispensáveis
Visão Holística da Organização
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28. .: Na prática
INTEGRAR
PROTEGER E INFORMAÇÕES ACELERAR O
VENDER VALORIZAR O E
CONHECIMENT APRENDIZADO
CAPITAL CONHECIMENT
O HUMANO O EXTERNO
PROVER INTEGRAR MAPEAR
FACILITAR DIVISÕES DA
INFORMAÇÕES COMPETÊNCIAS
INFORMAÇÕES EMPRESA
RELEVANTES INDIVIDUÁIS INDIVIDUAIS
J.I.T.
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32. .: GC e as Redes Sociais
PD&I não acontece de forma isolada;
Exige formação de equipes interdisciplinares;
Redes sociais facilitam interação entre as pessoas e a gestão do conhecimento
na empresa;
Monitorar dados de seus clientes, transformá-los em informações e aplicá-los
em seus negócios, transformando-os através da visão destas pessoas.
As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa,
gerados a partir da colaboração/interação dos próprios usuários;
Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maior
retorno das mídias sociais;
Empresas que usam as mídias sociais para a Gestão do Conhecimento
conseguem gerar maior vantagem competitiva
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33. OBJETIVO PRINCIPAL
.: GC e as Redes Sociais
VANTAGENS DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES:
a) Obter vantagem competitiva;
b) Desenvolver o processo de inovação;
c) Aumentar a eficiência do marketing;
d) Aproximar-se dos consumidores.
JUSTIFICATIVA:
a) Valores estão também nos bens não tangíveis;
b) Capital Intelectual – Talentos e Ideais;
c) Gerar e captar conhecimento;
d) Nuvem infinita de informações e conhecimento;
e) Proximidade com o cliente;
f) Colaboração constante.
35. Um lugar onde não há limites, as barreiras são oportunidades para vencer
e o longe está logo ali. Tudo para aproximar as pessoas.
Este é o mundo TIM.
Você faz parte dele. Viver Sem Fronteiras.
Segunda Maior Operadora Brasileira (26,04%) = 59.210 UM
Presença em 100% dos Estados Brasileiros (Telefonia)
Serviços Convergentes (Móvel, Fixo, Longa Distância e Internet)
Subsidiária da Telecon Itália Mobile
O Grupo: Intelig, AES Atimus, Tim Participações, Alcatel Solution
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36. http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/tim-lanca-aplicativo-
conquistar-publico-jovem-590061
Por Cristiane Marsola, do propmark
Publicado em Tecnologia l 20 de Agosto de 2010
TIM lança aplicativo para conquistar público jovem
Ferramenta, intitulada Bloqueia Véio, estará disponível no Orkut
e no Facebook a partir de segunda-feira
São Paulo - De olho no mercado de 76 milhões de jovens brasileiros, a TIM
lança um plano beta com foco nas redes sociais para tentar entender melhor
esse público. Ainda sem nome definido, o plano será testado pelos jovens
selecionados pelo aplicativo Bloqueia Véio, desenvolvido em parceria com a
Espalhe e que estará disponível no Orkut e no Facebook a partir de
segunda-feira (23).
"Por meio da aplicação vamos reconhecer quem é jovem e oferecer um
plano exclusivo, que a princípio, não estará disponível para venda nas lojas
da TIM", disse Roger Solé, diretor de Marketing Consumer da TIM.
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37. Após jogar com o aplicativo, o usuário pode convidar seus amigos para
brincarem também. Se 12 dos convidados baixarem o aplicativo, o jovem
já ganha o chip para aproveitar o plano beta. Ao receber o chip, o
participante pode indicar mais cinco amigos para receberem o chip
também e assim fazer uma rede para se comunicar.
O plano oferecerá acesso gratuito às redes sociais
Orkut, Facebook, Twitter e MSN e uso ilimitado de serviço de voz e de SMS
para TIM com a taxa de R$ 0,10 por dia. As informações levantadas com o
uso das redes sociais pelos donos do chip serão usadas para desenvolver
um plano específico para os jovens que será comercializado no futuro
"Nada mais velho que pedir documento. O fator de exclusão para
participar do plano nesse caso tem um potencial viral. Está aberto para
todo mundo", disse Gustavo Fortes, sócio diretor de planejamento e
criação da Espalhe.
O aplicativo reproduz um som em uma frequência de 17
megahertz, que adultos com mais de 24 anos geralmente já não
conseguem mais ouvir.
50. “Você não pode gerenciar conhecimento, ninguém pode.
O que você pode fazer é gerenciar o ambiente no qual
o conhecimento pode ser criado, descoberto, capturado,
compartilhado, filtrado, validado, transferido, coordenado,
adaptado e aplicado!”.
Obrigado!
50
51. Disciplina: Introdução à Adminstração
Curso: Gestão Logística
1° Período – Noite
Seminário Gestão do Conhecimento
Alunos:
Ausenildo Sabino Filho
José Leonardo Cavalcanti
Kathyane Ferreira
Luiz Chaves
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