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Gestão do
Conhecimento
               1
Contextualização



                   2
.: O Mundo SEMPRE foi assim?




                               3
.: O mundo já foi assim...




                             4
.: A Evolução dos Produtos




                             5
.: A Evolução das Pessoas




                            6
Origem



         7
.: Qual a Origem da Gestão do Conhecimento?
                                                                                                1990
                                                              1970
                                                                                               Até hoje
                                                              1990
                                  1920                                                                     Gestões:
                                                                                                Competências, Processos, Alianças

                                                                    Escola japonesa

                                  1970
    1900
    1920                         Escola de relações humanas        Produção enxuta
                                                                                                   Gestão da Informação e Web




 Princípios Administrativos
(Planejar, Organizar, Executar
          e Controlar                                                                            Novas Formas Organizacionais e
                                                              Gestão da inovação e Qualidade
                                                                                                    Inteligência Competitiva
                                       Gestão de P&D




                                                               Posicionamento Estratégico       Mensuração de Capital Intelectual
                                   Planejamento Estratégico



                                                                                                                                    8
.: Capital Humano




     “Tudo que todos da empresa sabem e que
      oferece algum grau de competitividade”.




                                                9
10
Dado, Informação
e Conhecimento



                   11
.: Dados

  É uma seqüência de símbolos quantificados ou quantificáveis.

  Dados são,no contexto organizacional, registros estruturados de transações

  Dados, por si só, tem pouca relevância e propósito

  Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos.

  Embora os dados não tenham significados inerentes, são muito importantes
   porque constituem a matéria-prima essencial para a criação da informação




                                                                               12
.: Informação

 É a junção dos dados
 São dados contextualizados
 Consolidação dos dados
 Organizada com algum propósito, com um foco e finalidade.
 Dados passam a ser informação quando são acrescidos de significado

 Informação possui:
 - Cálculo:trabalho estatístico e matemático sobre os dados.
 - Correção: buscade eliminação dos erros contidos nos dados.
 - Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica.


 Computadores são importantes na organização da informação, entretanto,
 não agregam contexto, somente mentes humanas.




                                                                          13
.: Conhecimento
• Prática de
vida, experiência, idéia, discernimento, critér
io, instrução, Saber (Fonte: Dicionário
Aurélio)

• Capacidade de agir, competência, perícia        A
                                                  G
• Escala de Valor: dado, informação e
conhecimento
                                                  R
• O conhecimento, ao contrário da                 E
informação, diz respeito a crenças e
compromissos.                                     G
                                                  A
• É uma função de uma atitude, perspectiva ou
intenção específica.                              V
• O conhecimento, como a informação, diz          A
respeito ao significado. É Específico ao          L
contexto e relacional.                            O
Existem dentro das pessoas, por isso faz parte
da complexidade e imprevisibilidade humana.
                                                  R
                                                  A




                                                      14
Conhecimento



               15
.: Duas Visões sobre o Conhecimento


     “A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que
                     sabe o que fazer com aquilo”

                      Peter Drucker - Especialista




   “ É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados,
a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas

                             experiências e informações          ”
                                                     Thomas Davemport
                                                        Generalista



                                                                                       16
.: Tipos de Conhecimento

     -   Percepções (Pessoal)
     -   Ideias                                  - Embutido e fácil entendimento
     -   Experiências                            - De Domínio geral
     -    Know-how
     -    Insides e Sacadas

  Tácito                                         Implícito



                       -   Próximo do concreto
                       -   Melhores práticas
                       -   Políticas
                       -   Procedimentos
                       -   Informações
                       -   Documentos

                   Explícito
                                                                                   17
.: Ciclo do Conhecimento


                        CODIFICAR




                        Ciclo do
          GERAR       Conhecimento
                                     DISSEMINAR




                       APROPRIAR




                                                  18
19
.: O que é Gestão do Conhecimento?




                   MÉTODOS     FERRAMENTAS




        TÉCNICAS                         COMPORTAMENTOS



                         RESULTADO




                                                          20
.: Conceito

 “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais
 políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz
 de uma melhor compreensão dos processos de

 GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPA
 RTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO

 dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos)
 para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e
 externos (stakeholders)”
                                                   José Cláudio Terra




                                                     José Cláudio Terra




                                                                          21
.: Princípios da CG

1. O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas

2. O compartilhamento do conhecimento exige confiança

3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento

4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado

5. Apoio da direção e recursos são fatores essenciais

6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por um programa-piloto

7. Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar a iniciativa

8. O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas
inesperadas




                                                                                      22
.: O ciclo da Gestão do Conhecimento




                                       23
.: Premissas da CG


 Unidade – Coesão

 Não há necessidade de Departamentos

 Na Organização – Grupo de pessoas que busca atingir os mesmos objetivos

 Só as pessoas detém o conhecimento – Pessoas são indispensáveis

 Visão Holística da Organização




                                                                           24
.: Componentes da CG


                       Pessoas




        Resultados               Processos




                                             25
.: Foco da CG




                26
.: Na prática




                27
.: Na prática



                                        INTEGRAR
                  PROTEGER E          INFORMAÇÕES             ACELERAR O
  VENDER          VALORIZAR O               E
CONHECIMENT                                                   APRENDIZADO
                    CAPITAL           CONHECIMENT
     O              HUMANO              O EXTERNO




             PROVER                              INTEGRAR                MAPEAR
                               FACILITAR        DIVISÕES DA
          INFORMAÇÕES                                                 COMPETÊNCIAS
                            INFORMAÇÕES           EMPRESA
           RELEVANTES         INDIVIDUÁIS                              INDIVIDUAIS
               J.I.T.




                                                                                     28
.: Benefícios da GC




                      29
30
Gestão do conhecimento
.: GC e as Redes Sociais

 PD&I não acontece de forma isolada;

 Exige formação de equipes interdisciplinares;

 Redes sociais facilitam interação entre as pessoas e a gestão do conhecimento
na empresa;

 Monitorar dados de seus clientes, transformá-los em informações e aplicá-los
em seus negócios, transformando-os através da visão destas pessoas.

 As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa,
gerados a partir da colaboração/interação dos próprios usuários;

 Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maior
retorno das mídias sociais;

 Empresas que usam as mídias sociais para a Gestão do Conhecimento
conseguem gerar maior vantagem competitiva

                                                                                  32
OBJETIVO PRINCIPAL
.: GC e as Redes Sociais

VANTAGENS DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES:

a) Obter vantagem competitiva;

b) Desenvolver o processo de inovação;

c) Aumentar a eficiência do marketing;

d) Aproximar-se dos consumidores.



JUSTIFICATIVA:
a) Valores estão também nos bens não tangíveis;
b) Capital Intelectual – Talentos e Ideais;
c) Gerar e captar conhecimento;
d) Nuvem infinita de informações e conhecimento;
e) Proximidade com o cliente;
f) Colaboração constante.
Estudo
  de
 Caso
         34
Um lugar onde não há limites, as barreiras são oportunidades para vencer
e o longe está logo ali. Tudo para aproximar as pessoas.

Este é o mundo TIM.
Você faz parte dele. Viver Sem Fronteiras.

 Segunda Maior Operadora Brasileira (26,04%) = 59.210 UM
 Presença em 100% dos Estados Brasileiros (Telefonia)
 Serviços Convergentes (Móvel, Fixo, Longa Distância e Internet)
 Subsidiária da Telecon Itália Mobile
 O Grupo: Intelig, AES Atimus, Tim Participações, Alcatel Solution




                                                                           35
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/tim-lanca-aplicativo-
                                                       conquistar-publico-jovem-590061
                                                      Por Cristiane Marsola, do propmark
                                                Publicado em Tecnologia l 20 de Agosto de 2010



TIM lança aplicativo para conquistar público jovem
        Ferramenta, intitulada Bloqueia Véio, estará disponível no Orkut
                   e no Facebook a partir de segunda-feira



São Paulo - De olho no mercado de 76 milhões de jovens brasileiros, a TIM
lança um plano beta com foco nas redes sociais para tentar entender melhor
esse público. Ainda sem nome definido, o plano será testado pelos jovens
selecionados pelo aplicativo Bloqueia Véio, desenvolvido em parceria com a
Espalhe e que estará disponível no Orkut e no Facebook a partir de
segunda-feira (23).

"Por meio da aplicação vamos reconhecer quem é jovem e oferecer um
plano exclusivo, que a princípio, não estará disponível para venda nas lojas
da TIM", disse Roger Solé, diretor de Marketing Consumer da TIM.



                                                                                                             36
Após jogar com o aplicativo, o usuário pode convidar seus amigos para
brincarem também. Se 12 dos convidados baixarem o aplicativo, o jovem
já ganha o chip para aproveitar o plano beta. Ao receber o chip, o
participante pode indicar mais cinco amigos para receberem o chip
também e assim fazer uma rede para se comunicar.

O plano oferecerá acesso gratuito às redes sociais
Orkut, Facebook, Twitter e MSN e uso ilimitado de serviço de voz e de SMS
para TIM com a taxa de R$ 0,10 por dia. As informações levantadas com o
uso das redes sociais pelos donos do chip serão usadas para desenvolver
um plano específico para os jovens que será comercializado no futuro

"Nada mais velho que pedir documento. O fator de exclusão para
participar do plano nesse caso tem um potencial viral. Está aberto para
todo mundo", disse Gustavo Fortes, sócio diretor de planejamento e
criação da Espalhe.

O aplicativo reproduz um som em uma frequência de 17
megahertz, que adultos com mais de 24 anos geralmente já não
conseguem mais ouvir.
38
39
40
41
Site estatístico - Beta Tester TIM




                                     42
43
44
45
46
3.: Processo de GC na TIM


Identificar           Coletar      Selecionar     Armazenar




VENDER              Criar       Aplicar         Compartilhar




                                                               47
3.: TIM e a GC




                 RESULTADOS




                              48
49
“Você não pode gerenciar conhecimento, ninguém pode.
  O que você pode fazer é gerenciar o ambiente no qual
 o conhecimento pode ser criado, descoberto, capturado,
compartilhado, filtrado, validado, transferido, coordenado,
                   adaptado e aplicado!”.




                                   Obrigado!


                                                              50
Disciplina: Introdução à Adminstração
Curso: Gestão Logística
1° Período – Noite
Seminário Gestão do Conhecimento
Alunos:
 Ausenildo Sabino Filho
José Leonardo Cavalcanti
Kathyane Ferreira
Luiz Chaves



                                        51

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Gestão do conhecimento

  • 3. .: O Mundo SEMPRE foi assim? 3
  • 4. .: O mundo já foi assim... 4
  • 5. .: A Evolução dos Produtos 5
  • 6. .: A Evolução das Pessoas 6
  • 7. Origem 7
  • 8. .: Qual a Origem da Gestão do Conhecimento? 1990 1970 Até hoje 1990 1920 Gestões: Competências, Processos, Alianças Escola japonesa 1970 1900 1920 Escola de relações humanas Produção enxuta Gestão da Informação e Web Princípios Administrativos (Planejar, Organizar, Executar e Controlar Novas Formas Organizacionais e Gestão da inovação e Qualidade Inteligência Competitiva Gestão de P&D Posicionamento Estratégico Mensuração de Capital Intelectual Planejamento Estratégico 8
  • 9. .: Capital Humano “Tudo que todos da empresa sabem e que oferece algum grau de competitividade”. 9
  • 10. 10
  • 12. .: Dados É uma seqüência de símbolos quantificados ou quantificáveis. Dados são,no contexto organizacional, registros estruturados de transações Dados, por si só, tem pouca relevância e propósito Dados são um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos. Embora os dados não tenham significados inerentes, são muito importantes porque constituem a matéria-prima essencial para a criação da informação 12
  • 13. .: Informação É a junção dos dados São dados contextualizados Consolidação dos dados Organizada com algum propósito, com um foco e finalidade. Dados passam a ser informação quando são acrescidos de significado Informação possui: - Cálculo:trabalho estatístico e matemático sobre os dados. - Correção: buscade eliminação dos erros contidos nos dados. - Condensação: podem ser resumidos de forma mais analítica. Computadores são importantes na organização da informação, entretanto, não agregam contexto, somente mentes humanas. 13
  • 14. .: Conhecimento • Prática de vida, experiência, idéia, discernimento, critér io, instrução, Saber (Fonte: Dicionário Aurélio) • Capacidade de agir, competência, perícia A G • Escala de Valor: dado, informação e conhecimento R • O conhecimento, ao contrário da E informação, diz respeito a crenças e compromissos. G A • É uma função de uma atitude, perspectiva ou intenção específica. V • O conhecimento, como a informação, diz A respeito ao significado. É Específico ao L contexto e relacional. O Existem dentro das pessoas, por isso faz parte da complexidade e imprevisibilidade humana. R A 14
  • 16. .: Duas Visões sobre o Conhecimento “A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo” Peter Drucker - Especialista “ É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações ” Thomas Davemport Generalista 16
  • 17. .: Tipos de Conhecimento - Percepções (Pessoal) - Ideias - Embutido e fácil entendimento - Experiências - De Domínio geral - Know-how - Insides e Sacadas Tácito Implícito - Próximo do concreto - Melhores práticas - Políticas - Procedimentos - Informações - Documentos Explícito 17
  • 18. .: Ciclo do Conhecimento CODIFICAR Ciclo do GERAR Conhecimento DISSEMINAR APROPRIAR 18
  • 19. 19
  • 20. .: O que é Gestão do Conhecimento? MÉTODOS FERRAMENTAS TÉCNICAS COMPORTAMENTOS RESULTADO 20
  • 21. .: Conceito “Gestão do Conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPA RTILHAMENTO, USO e PROTEÇÃO dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa E benefícios para os colaboradores internos e externos (stakeholders)” José Cláudio Terra José Cláudio Terra 21
  • 22. .: Princípios da CG 1. O conhecimento tem origem e reside na cabeça das pessoas 2. O compartilhamento do conhecimento exige confiança 3. A tecnologia possibilita novos comportamentos ligados ao conhecimento 4. O compartilhamento do conhecimento deve ser estimulado e recompensado 5. Apoio da direção e recursos são fatores essenciais 6. Iniciativas ligadas ao conhecimento devem começar por um programa-piloto 7. Aferições quantitativas e qualitativas são necessárias para avaliar a iniciativa 8. O conhecimento é criativo e deve ser estimulado a se desenvolver de formas inesperadas 22
  • 23. .: O ciclo da Gestão do Conhecimento 23
  • 24. .: Premissas da CG Unidade – Coesão Não há necessidade de Departamentos Na Organização – Grupo de pessoas que busca atingir os mesmos objetivos Só as pessoas detém o conhecimento – Pessoas são indispensáveis Visão Holística da Organização 24
  • 25. .: Componentes da CG Pessoas Resultados Processos 25
  • 26. .: Foco da CG 26
  • 28. .: Na prática INTEGRAR PROTEGER E INFORMAÇÕES ACELERAR O VENDER VALORIZAR O E CONHECIMENT APRENDIZADO CAPITAL CONHECIMENT O HUMANO O EXTERNO PROVER INTEGRAR MAPEAR FACILITAR DIVISÕES DA INFORMAÇÕES COMPETÊNCIAS INFORMAÇÕES EMPRESA RELEVANTES INDIVIDUÁIS INDIVIDUAIS J.I.T. 28
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  • 32. .: GC e as Redes Sociais  PD&I não acontece de forma isolada;  Exige formação de equipes interdisciplinares;  Redes sociais facilitam interação entre as pessoas e a gestão do conhecimento na empresa;  Monitorar dados de seus clientes, transformá-los em informações e aplicá-los em seus negócios, transformando-os através da visão destas pessoas.  As mídias sociais são fontes de inovação e conhecimento para a empresa, gerados a partir da colaboração/interação dos próprios usuários;  Uma empresa que incentiva a colaboração dos usuários pode obter maior retorno das mídias sociais;  Empresas que usam as mídias sociais para a Gestão do Conhecimento conseguem gerar maior vantagem competitiva 32
  • 33. OBJETIVO PRINCIPAL .: GC e as Redes Sociais VANTAGENS DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA AS ORGANIZAÇÕES: a) Obter vantagem competitiva; b) Desenvolver o processo de inovação; c) Aumentar a eficiência do marketing; d) Aproximar-se dos consumidores. JUSTIFICATIVA: a) Valores estão também nos bens não tangíveis; b) Capital Intelectual – Talentos e Ideais; c) Gerar e captar conhecimento; d) Nuvem infinita de informações e conhecimento; e) Proximidade com o cliente; f) Colaboração constante.
  • 34. Estudo de Caso 34
  • 35. Um lugar onde não há limites, as barreiras são oportunidades para vencer e o longe está logo ali. Tudo para aproximar as pessoas. Este é o mundo TIM. Você faz parte dele. Viver Sem Fronteiras.  Segunda Maior Operadora Brasileira (26,04%) = 59.210 UM  Presença em 100% dos Estados Brasileiros (Telefonia)  Serviços Convergentes (Móvel, Fixo, Longa Distância e Internet)  Subsidiária da Telecon Itália Mobile  O Grupo: Intelig, AES Atimus, Tim Participações, Alcatel Solution 35
  • 36. http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/tim-lanca-aplicativo- conquistar-publico-jovem-590061 Por Cristiane Marsola, do propmark Publicado em Tecnologia l 20 de Agosto de 2010 TIM lança aplicativo para conquistar público jovem Ferramenta, intitulada Bloqueia Véio, estará disponível no Orkut e no Facebook a partir de segunda-feira São Paulo - De olho no mercado de 76 milhões de jovens brasileiros, a TIM lança um plano beta com foco nas redes sociais para tentar entender melhor esse público. Ainda sem nome definido, o plano será testado pelos jovens selecionados pelo aplicativo Bloqueia Véio, desenvolvido em parceria com a Espalhe e que estará disponível no Orkut e no Facebook a partir de segunda-feira (23). "Por meio da aplicação vamos reconhecer quem é jovem e oferecer um plano exclusivo, que a princípio, não estará disponível para venda nas lojas da TIM", disse Roger Solé, diretor de Marketing Consumer da TIM. 36
  • 37. Após jogar com o aplicativo, o usuário pode convidar seus amigos para brincarem também. Se 12 dos convidados baixarem o aplicativo, o jovem já ganha o chip para aproveitar o plano beta. Ao receber o chip, o participante pode indicar mais cinco amigos para receberem o chip também e assim fazer uma rede para se comunicar. O plano oferecerá acesso gratuito às redes sociais Orkut, Facebook, Twitter e MSN e uso ilimitado de serviço de voz e de SMS para TIM com a taxa de R$ 0,10 por dia. As informações levantadas com o uso das redes sociais pelos donos do chip serão usadas para desenvolver um plano específico para os jovens que será comercializado no futuro "Nada mais velho que pedir documento. O fator de exclusão para participar do plano nesse caso tem um potencial viral. Está aberto para todo mundo", disse Gustavo Fortes, sócio diretor de planejamento e criação da Espalhe. O aplicativo reproduz um som em uma frequência de 17 megahertz, que adultos com mais de 24 anos geralmente já não conseguem mais ouvir.
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  • 42. Site estatístico - Beta Tester TIM 42
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  • 47. 3.: Processo de GC na TIM Identificar Coletar Selecionar Armazenar VENDER Criar Aplicar Compartilhar 47
  • 48. 3.: TIM e a GC RESULTADOS 48
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  • 50. “Você não pode gerenciar conhecimento, ninguém pode. O que você pode fazer é gerenciar o ambiente no qual o conhecimento pode ser criado, descoberto, capturado, compartilhado, filtrado, validado, transferido, coordenado, adaptado e aplicado!”. Obrigado! 50
  • 51. Disciplina: Introdução à Adminstração Curso: Gestão Logística 1° Período – Noite Seminário Gestão do Conhecimento Alunos: Ausenildo Sabino Filho José Leonardo Cavalcanti Kathyane Ferreira Luiz Chaves 51