1. Univers idad Galileo
Pos tgrado en Planeación y A s eguramiento de C alidad
C urs o: A nális is E s tadís tico de Proces os
Ing. J uan Martín C alles
Actividad 2
Fuente: www.isixsigma.com
Daphne S errano Moncrieff
08001750

2. • E s u na e m p re s a fu nd ad a e n e l 2000 e n R id ge fie ld , p or M ich ae l
C yge r.
• E s ta d e d icad a a p rove e r inform ación e s e ncial d e Le an, S ix S igm a,
G e s tión d e p roye ctos , G e s tión d e l cam b io y varias m e tod olog ías
de m ej ora d e p roce s os , p ara ayu d ar a las e m p re s as y
organizacione s e n tod o e l m u nd o a m e j orar s u e j cu ción.
e
• La inform ación p re s e ntad a e s e n s itio We b , d ond e e l conte nid o e s
atractivo, e d u cativo y d e e ntre te nim ie nto.

3. Áreas de interés
1. Comité de Asesores profesionales para asesorias
2. Foros por área

4. Áreas de interés
3. Compras en línea
4. Poder registrarse y recibir información de su interés

5. Herramientas de CAlidad
Lluvia de ideas
E s u na h e rram ie nta p ara la ge ne ración d e id e as o s olu cione s al
p os ib le p rob le m a. N o s e trata d e u na h e rram ie nta p ara d e te rm inar la
m e j s olu ción, s i no d e e valu ar las cau s as q u e p u e d e n e s tar
or
afe ctand o.
E s ta técnica s e lle va a cab o e n gru p os o e q u ip os q u e os cile n e ntre 6 y
1 2 inte grante s y u n facilitad or. E s im p ortante d e te rm inar e l re to a tratar,
e l cu al d e b e s e r e s p e c ífico, y s e d e b e n aclarar las norm as b aj las
o
cu ale s s e lle vará a cab o la d in ám ica.

6. Herramientas de CAlidad
Lluvia de ideas
C u atro re glas fu nd am e ntale s p ara re alizar u na s e s ión d e llu via d e id e as :
1. hay ideas tontas . P e ríod o. E s u na s e s ión d e llu via d e id e as , no u n as u nto s e rio
No
qu e re qu ie re s olu cione s s ólo grave s . R e cu e rd e , e s ta e s u na d e las h e rram ie ntas m ás
d ive rtid as d e la calid ad , a fin d e m ante ne r e l e qu ip o qu e p articip a!
2. criticar las ideas de otras pers onas . E s to no e s u n d e b ate , o foro d e d is cu s i ón
No
p ara u na p e rs ona p ara m os trar la s u p e riorid ad s ob re e l otro.
3. ons truir s obre ideas de otras pers onas . A m e nu d o, u na id e a s u ge rid a p or u na
C
p e rs ona p u e d e d e s e ncad e nar u na id e a m ás grand e y / o m e j p or otra p e rs ona. O
or
u na variación d e u na id e a e n la m e s a p od ría s e r e l p róxim o "ve lcro" id e a. E s te e s e l
e d ificio d e id e as qu e lle va a cab o e l p e ns am ie nto d e la caj y las id e as fantás ticas .
a
4. Invertir el pens amiento de la " calidad s obre cantidad." Aqu í qu e re m os qu e la
cantid ad , las id e as m ás cre ativas , m e j C om o facilitad or, u s te d p u e d e inclu s o h ace r
or.
qu e u n d e s afío p ara lle gar a id e as com o s e a p os ib le y com p arar e l re nd im ie nto d e
e s te e qu ip o a la últim a s e s i ón d e llu via d e id e as s e lle vó a cab o.

7. Herramientas de CAlidad
5’S
E s u na p ráctica d e C alid ad id e ad a e n Jap ón re fe rid a al “M ante nim ie nto
Inte gral” d e la e m p re s a, no s ólo d e m aq u inaria, e q u ip o e
infrae s tru ctu ra s ino d e l m ante nim ie nto d e l e ntrono d e trab aj p or p arte
o
d e tod os .
C on d e m as iad a fre cu e ncia e n S e is S igm a d e la filos ofía d e las 5S s e
lim ita a u na s e s ión d e e ntre nam ie nto o e n e l m e j d e los cas os ,
or
u tilizad o com o u na ap licación d e u na s ola ve z d e s p u és m u e re d e b id o
a la ne glige ncia. 5S tie ne q u e s e r p racticad o a d iario p ara m ante ne rlo
y, finalm e nte , h ace r u na cu ltu ra e n tod a la e m p re s a.

8. Herramientas de CAlidad
5’S

9. Herramientas de CAlidad
Poka Yoke
•Tam b ién llam ad a p ru e b a d e e rrore s , e s u n m étod o s e ncillo p ara
Tam
p re ve nir los d e fe ctos qu e s e p rod u zcan e n s u s p roce s os d e ne gocio.
•P oka Yoke e s u no d e los p rincip ale s com p one nte s d e C ontrol d e
P
C alid ad C e ro d e S h ingo (ZQ C ) d e l s is te m a - con la id e a d e p rod u cir
ce ro los p rod u ctos d e fe ctu os os . U na form a d e e s to s e logró e s
m e d iante e l u s o d e yu go p oka; u n m ontón d e p e qu e ños d is p os itivos
q u e s e u tilizan p ara d e te ctar o p re ve nir qu e ocu rran d e fe ctos e n e l
p rim e r lu gar. E s tos m étod os P oka Yoke s on m ane ras s im p le s p ara
ayu d ar a lograr ce ro d e fe ctos .

10. Herramientas de CAlidad
Poka Yoke

11. Metodología SEIS SIGMA
dmaic
• E s u na m e tod olog ía d e trab aj qu e s u e nfoqu e e s cons e gu ir la
o
m áxim a e ficacia d e los p roce s os .
• Analiza la variab ilid ad y p rop one s olu cione s qu e m axim iza la
e ficacia d e p roce s os concre tos .
• S e ap oya e n h e rram ie ntas e s tad ís ticas y d e an ális is y p rop one e l
d e s arrollo d e gru p os d e trab aj d inam izad ore s , cre and o u na
o
e s tru ctu ra p rop ia d e trab aj d e ntro d e la organización d e la
o
e m p re s a.
• La m e tod olog ía S IX S IG M A fu e cre ad a p or M O TO R O LA e n la
d écad a d e los 80, p os te riorm e nte s e cons olid ó d e la m ano d e
G E N E R AL E LE C TR IC y e n la actu alid ad e s u tilizad a e n tod o e l
m u nd o p or tod as aq u e llas e m p re s as qu e com p ite n p ara ocu p ar
nive le s d e lid e razgo e n s u s e ctor.

12. Mejora Continua (dmaic)

13. Las 10 Herramientas técnicas para el
desarrollo SEIS Sigma
• Árb ol C ritico p ara la C alid ad (C P C )
• D iagram a d e l p roce s o
• H is togram a
• D iagram a d e P are to
• H oj d e An ális is d e l P roce s o
a
• D iagram a d e C au s a e fe cto
• D iagram a d e D is p e rs ión
• D iagram a d e Afinid ad
• D iagram a d e M ovim ie nto
• D iagram a d e C ontrol

14. Otras Herramientas de utilidad
• Dis eño de experimentos (DOE ): s ignifica p lane ar
u n e s p e rim e nto d ond e s e re u na la inform aci ón ne ce s aria d e l p rob le m a b aj o
inve s tigación, d e m od o qu e p e rm ite u n an ális i ob j tivo qu e cond u zca a re s u ltad os
e
valid os con re s p e cto a lo e s tab le cid o.
• Las h e rram ie ntas u tilizad as s on: H oj d e control, H is togram a, D iagram a d e P are to,
a
D iagram a d e cau s a y e fe cto, E s tratificación, D iagram a d e s cad te r (d is p e rs i ón),
G ráfica d e control.
• S u ob j tivo e s p rop orcionar la m áxim a cantid ad d e inform aci ón p e rtine nte al
e
p rob le m a b aj inve s tigación.
o
• E l d is e ño, p lan o p rogram a d e b e s e r tan s im p le com o s e a p os ib le .
• La inve s tigación d e b e s e e ficie nte , p ara ah orrar tie m p o, d ine ro, p e rs onal y m ate rial
e xp e rim e ntal.

15. Otras Herramientas de utilidad
• S imulación: U tiliza u n s oftware , qu e ayu d a a p rob ar los cam b ios
a los p roce s os y d is e ños d e p rod u ctos s in ne ce s id ad d e u tilizar valios os
re cu rs os d e la vid a re al, le s p e rm ite cre ar m od e los b as ad os ​e n u n p roce s o
y e n algu nos cas os s e ap lican los m od e los a p artir d e u na b ib liote ca d e
p lantillas incorp orad as p ara e j cu tar d ive rs os e xp e rim e ntos y an ális is . E l
e
s oftware d e s im u lación p u e d e n ayu d ar a los p rofe s ionale s re alizar
d e cis ione s b as ad as e n d atos .

16. Otras Herramientas de utilidad
• Ries go G es tión:
de La ges tión de ries gos es un
proces o s is temátic o para manejar los ries gos en todos los
as pec tos de un proyec to.
• E n general, la ges tión del ries go comprende los s iguientes
pas os principales :
– E valuar los ries gos , es dec ir, el acc es o de forma c ontinua lo
que podía s alir mal.
– Dar prioridad a los ries gos , es dec ir, determinar qué ries gos
s on importantes para hac er frente a los ries gos en función
del número de prioridad.
– G es tión de medidas de reducc ión, es decir, el plan de poner
en prác tica y las ac ciones nec es arias para reduc ir el
impacto o la pos ibilidad de oc urrenc ia de los ries gos .