Quand on pose la question aux managers, ils nous répondent qu'ils félicitent pratiquement tous les jours leurs collaborateurs. Mais quand on pose la question à ces derniers, ils nous répondent "le mois dernier" "jamais" "ouuuh il y a au moins un an ou deux !" D'ou cela vient-il ? Explications....

1. Les clés de la félicitation
Enjeu et définition
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2. Enjeu
C’est d’abord un encouragement
Résultat
Chemin
Féliciter sur le chemin, c’est
encourager et motiver
Féliciter sur le résultat, c’est
reconnaître la réussite
Plus difficileFacile !
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3. Définition
Pour qu’une félicitation soit entendue
Elle doit être sincère
Elle doit être actuelle
Elle doit être concrète
Je le pense vraiment
Elle concerne un sujet important
aux yeux de mon interlocuteur
Elle doit être désintéressée
Je n’attends pas pour féliciter
Je parle d’une chose précise
Je sais que cela t’a demandé un
effort
C’est gratuit ! pas de demande
associée
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4. Fabrice Gibert
06 86 72 20 20
fabricegibert@aplusc.fr
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