Este documento proporciona instrucciones sobre qué hacer en caso de emergencias relacionadas con el gas natural, como detectar olor a gas o falta de suministro. Indica que se debe llamar a un número gratuito las 24 horas para reportar tales emergencias y recibir ayuda de un operador capacitado. También incluye preguntas que el operador puede hacer para evaluar la situación y enviar ayuda técnica adecuada.

1. PARA REALIZAR DENUNCIAS SI PERCIBE OLOR A GAS EN VÍA
PÚBLICA O EN DOMICILIOS Y FALTA DE SUMINISTRO DE GAS,
COMUNÍQUESE AL CENTRO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
DURANTE LAS 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO.
SERÁ ATENDIDO POR UN OPERADOR TELEFÓNICO CAPACITADO PARA
INDICARLE LOS PASOS A SEGUIR EN CUALQUIER SITUACIÓN DE
EMERGENCIA CON GAS NATURAL POR REDES.
SU SOLICITUD SERÁ REGISTRADA CON UN NÚMERO DE RECLAMO.
COOPERATIVA ELECTRICA Y DE SERVICIOS
MARIANO MORENO LTDA.
Línea Telefónica Gratuita
0800-215-2397

2. ¿QUÉ HACER ANTE LA DETECCIÓN DE OLOR A GAS DENTRO DEL
DOMICILIO?
- Mantenga ventilado el ambiente.
- Si es posible, cierre el gas desde la llave de paso del medidor.
- No accione llaves de luz ni aparatos eléctricos.
- Cierre las llaves de paso de los artefactos que estén encendidos.
- No encienda fósforos o mecheros.
- No fume.
- Ante la mínima presunción de mal funcionamiento de un artefacto de
gas, cierre la llave de paso del mismo y no lo use hasta que consulte
con un GASISTA MATRICULADO.
¿QUÉ HACER ANTE LA DETECCIÓN DE OLOR A GAS EN
VÍA PÚBLICA?
¿QUÉ HACER ANTE LA FALTA DE SUMINISTRO?
- Si le es posible puede: Verificar si la llave de paso ubicada en el
medidor fue cerrada.
- Verificar si la conexión del medidor de gas aún esta colocada.
- Verificar si el medidor de gas se encuentra en su lugar.
- Llame a los números indicados y aguarde hasta que intervenga el
personal idóneo de la CEyS.
- Recuerde cerrar las llaves de paso de los artefactos que estaban
encendidos.
PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN AL MOMENTO DE LLAMAR
POR UNA EMERGENCIA
- ¿Cuál es la dirección exacta donde se está cursando la emergencia?
- ¿Cuáles son las entrecalles del lugar?
- Nombre y apellido del denunciante.
- Teléfono de contacto (de línea o celular).
- No encienda fósforos o mecheros.
- No fume.
- Manténgase alejado de la zona y ayude a mantenerla despejada hasta
que intervenga el personal idóneo de la compañía.
- Si ya se encuentra trabajando una cuadrilla, respete las señales así
como el vallado de seguridad y no se detenga.

3. EMERGENCIAS POR OLOR A GAS EN EL INTERIOR DE UN INMUEBLE
- ¿En qué lugar de la casa percibe el olor a gas? (p. ej. Medidor Interno,
cocina, dormitorio, comedor, etc.).
- ¿Tiene acceso a la llave de paso del medidor? ¿La puede cerrar?
- ¿Se han evacuado a los habitantes del inmueble?
- El operador telefónico le dará las instrucciones de seguridad, hasta la
llegada del personal técnico al lugar.
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
I.
II. OLOR A GAS EN LA VÍA PÚBLICA
- ¿Dónde siente el olor a gas? ¿Proviene de un lugar en particular? (p. ej.
Medidor externo, nicho, vereda, calzada, semáforo, cámaras de luz,
cámara de agua, etc.).
- El operador telefónico le dará las instrucciones de seguridad, hasta la
llegada del personal técnico al lugar.
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
III. FLUCTUACIÓN DE PRESIÓN
- ¿La fluctuación la percibe en un solo artefacto o en más de uno (o en
todos)?
- ¿Sube y baja la llama o se mantiene muy alta?
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
- ¿Dónde se produjo? ¿Dentro del edificio, fuera o en ambos lados?
- ¿Pudieron cortar el suministro de gas?
- ¿Hay víctimas o heridos?
- ¿Hay bomberos, policías, ambulancias, defensa civil, medios periodísticos?
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
IV. EXPLOSIÓN – INCENDIO – DERRUMBE – ROTURA DE CAÑO
INTOXICACIÓN POR GASES DE COMBUSTIÓN

4. V. SI SE TRATA DE CAÑO ROTO EXTERNO
- ¿Puede avisarle a los vecinos de lo que está ocurriendo?
- ¿Puede identificar el material del caño roto (p. ej. plástico o metálico).
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
- ¿Puede cerrar la llave de paso y ventear el lugar?
- ¿Dio intervención a un servicio médico o de urgencias médicas?
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
VI. SI SE TRATA DE INTOXICACIÓN
PREGUNTAS QUE SE LE REALIZARÁN POR FALTA DE
SUMINISTRO
- ¿Verificó que la llave de paso se encuentre abierta?
- Si es un edificio ¿consultó con el encargado o la administración?
- ¿Desde cuándo está sin suministro?
- ¿Cuál es su número de referencia o suministro en su factura?
- El operador telefónico verificará que el corte no sea producto de
acciones de morosidad.
- ¿Habrá una persona mayor de edad en el domicilio cuando concurra
nuestro personal?
- Se le asignará un número de reclamo. Recuérdelo o tome nota de ese
número pues con él podrá hacer todas las consultas sobre los trabajos
realizados.
PARA REALIZAR CUALQUIER OTRA CONSULTA O TRÁMITE
POR FAVOR COMUNÍQUESE AL
521600
COOPERATIVA ELECTRICA Y DE SERVICIOS
MARIANO MORENO LTDA.
CEyS “Mariano Moreno” Ltda.
Calle Mendoza Nº 390 - 9 de Julio (B.A.)
Tel/Fax: (02317) 520010 y líneas rotativas
ceys@ceys.com.ar - www.ceys.com.ar