1. De la culture d’entreprise au storytelling Management Le 24 Septembre 2009 Jacques Folon Partner Just In Time Management Professeuràl’ICHEC, ISFSC, IHECS Professeurinvitéàl’Université de Metz
9. Comment cela se passe-t-il dans votre organisation? Un nouvel employé qui arrive? Cinq personnes autour de la machine à café? Un chef qui hurle sur un employé? Une personne qui est licenciée? Un jeune qui veut tout changer?
12. C’est quoi la culture? Aspects principaux de la culture: La culture estpartagée La culture est intangible La culture estconfirmée par les autres 9 Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management
13.
14. Le côté visible et observable immédiatement (habillement, symboles, histoires, etc.)
23. qui sontbaséessur des événementsréels qui sontracontées et partagées par les employés et racontées aux nouveaux pour les informer au sujet de l’organisation
29. Quelles consequences? Cela permet de comprendre ce qui se passe De prendre la « bonne décision » Parfois un frein au changement Perception de vivre avec d’autres qui partagent les mêmes valeurs Point essentiel pour le recrutement et la formation
30. Corporate culture Leadership Strategy OB Power Authority Organizational chart
32. « … le récit est présent dans tous les temps, dans tous les lieux, dans toutes les sociétés; le récit commence avec l’histoire même de l’humanité; il n’y a jamais eu nulle part aucun peuple sans récit » Roland Barthes: introduction à l’analyse structurale du récit, Seuil, Paris, 1991 Crédit : http://media.photobucket.com/image/roland%20barthes/nikkistardust/230px-RolandBarthes.jpg?o=1
52. We tell stories to saveourexperiencesforever. John Seely Brown and Paul Duguid in The Social Life of Information
53. Cognitive psychologist Donald Norman (1993) "Stories aren'tbetterthanlogic; logicisn'tbetterthan stories. They are distinct; theybothemphasizedifferentcriteria. I thinkitveryappropriatethatbothbeused in decision-making settings. In fact, I ratherlike the orderingthatoftenhappens, usuallyaccidentally: First the data and the logicalanalysis, then the stories. Yes, let the personal, emotionalside of decisionmaking have the last word."
86. UNE ORGANISATION A VECU DES HISTOIRES Création Fusion Nouveau produit Manager Internationalisation, Erreurs … Source: http://www.delhaizegroup.com/images/Founders.jpg
93. Storytelling and knowledge sharing “Every afternoon our corporate knowledge walks out of the door and I hope to God they’ll be back tomorrow” – Jeffrey Miller, CEO Documentum
94. Barriers to knowledge sharing Knowledge is power Not invented here syndrome People do not realize value knowledge has for others Knowledge sharing is not my job Lack of trust Lack of time Lack of top management support towards knowledge sharing activities Corporate culture Lack of infrastructure Lack of confidence/Damage to reputation No/insufficient rewards and incentives Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
95. Tools & Techniques… Water-coolers & Coffee machines Webber: “In the new economy, conversations are the most important form of work. Conversations are the way knowledge workers discover what they know, share it with their colleagues, and in the process create new knowledge for the organization.” Source: Davenport, T.H. & Prusak, L. 1998. Working knowledge: how organizations manage what they know. Boston: Harvard Business School Press:90-93 Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
96. Tools & Techniques … Storytelling “Stories provide a medium of communication, both internally within an organization and externally to customers, potential customers, business partners, business rivals, investors, and others” (McLellan, 2002) Sources: Denning, S. 2000. The springboard: how storytelling ignites action in knowledge-era organisations. Boston: Butterworth-Heinemann McLellan, H. 2002. Introduction to Corporate Storytelling. [Online]. Available: www.tech-head.com/cstory1.htm Sole, D. 2002. Sharing knowledge through storytelling. Harvard Graduate School of Education [Online]. Available: http://lila.pz.harvard.edu Tobin, P. & Snyman, R (MMM). 2004. Storytelling and knowledge management: what’s the story so far? Musaion Knowledge sharing: the key to qualityRethaSnyman (msnyman@postino.up.ac.za)(rsnyman@lantic.net)Dept of Information ScienceUniversity of Pretoria
98. Que faire concrètement? Définir une stratégie et un planning Rechercher les faits et les histoires Identifier les conteurs et aller les écouter Enregistrer les histoires, les photos, les gens Archiver, traiter Identifier les meilleures histoires en ligne avec la stratégie Communiquer par tous moyens
99. TOUS LES MOYENS ! Source : ttp://4.bp.blogspot.com/_tSCCV9JgfH0/Sfdx1vrgOvI/AAAAAAAAC6U/-z4dGW306eM/s400/communication+web+2.0.jpg
100. Et si vous racontiez la première des histoires de votre organisation… Source http://www.advancedphotoshop.fr/images/blog/elements/adesso-tablet.jpg
102. Just in Time Management Avenue Louise 149/24, 1050 Bruxelles + 32 475 98 21 15 www.jitm.eu jfo@jitm.eu ICHEC c/o I.Choquet, Rue au Bois, 365 A 1150 Bruxelles Jacques.folon@ichec.be www.ichec-ebiz.be www.ichec.be Février 2008