Introduction au community management octobre 2013

Introduc)on
au

community
management

Jacques
Folon
Partner
Edge
Consul)ng
Chargé
de
cours
ICHEC

Maître
de
conférences
Université
de
Liège
Professeur
invité
Université
de
Metz
Professeur
invité
IACE
Tunis
Professeur
Invité
ISFSC
–
HE
F.Ferrer
Source
de
l’image
:
h1ps://social.ogilvy.com/the-‐value-‐of-‐community-‐management-‐3-‐0/

Cette présentation est sur
www.slideshare.net/folon
elle est à votre disposition

Jacques.folon@ichec.be
@jacquesfolon
http://fr.slideshare.net/FOLON
http://pinterest.com/jacquesfolon
http://www.scoop.it/u/jacques-folon
https://www.facebook.com/folon.jacques

http://jacquesfolon.tumblr.com/
http://www.linkedin.com/in/folon

Quelques
chiﬀres,
on
ne
peut
pas
y
couper…

6
présentation sur http://fr.slideshare.net/mediaventilo/50-chiffres-social-media-pour-2013-16005329?ref=http://altaide.typepad.com/jacques_froissant_altade/networking_rseaux_sociaux/

7

Source: www.spotpink.com (juillet 2013)

http://www.spotpink.com/spotpink/wp-content/uploads/Pr%C3%A9sentationSpotPinkJuillet20131.pdf


10



12


Source (Mai 2013)
http://etourisme-marketing.com/2013/05/06/chiffres-utiles-facebook-et-twitter-pour-cibler-votre-strategie-marketing-reseaux-sociaux/
13

Rappel de ce qu’était
l’entreprise au XXème
siècle

Management concentré

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

…et la réduction des coûts


Organigramme en pyramide


Gestion par commande et contrôle


Structure en silos


Faible échange


Méfiance interne


Lourdeur de l’héritage


Employés démotivés


Cadres sous pression


Perte de loyauté


Inflation du prix des
talents


Le monde a changé !

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves
Huwart

Les repères changent


Le poids des régions du
monde
se modifie

Les secteurs ne sont plus
Energie
protégés TélécommunicaTons

AviaTon

Finance


Transport

Commerce mondialisé


Omniprésence de la
technologie


Vos concurrents et ceux de
votre entreprise sont à portée
de click

Des nouveaux modes de

France

Australie

Les technologies évoluent

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Qu’est-‐ce
que
les
réseaux
sociaux

numériques
ont
contribué
à

changer
?

26

27
Source de l’image: http://www.maniacworld.com/copy-and-paste-babies.html

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?

28

29

http://guidesocialmedia.com/2011/12/la-fin-du-six-degres-de-separation/

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?

30

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?

32

SOURCE DE L’IMAGE: http://hanane.zevillage.org/news/le-marketing-viral

Qu’est-‐ce
qu’ils
ont
contribué
à

changer
?

33
SOURCE DE L’IMAGE: http://www.lesnumeriques.com/divers/touche-pas-a-ma-e-reputation-enquete-a1548.html

Only 14% des consommateurs croient
les publicités

78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”

Ces
chiﬀres
sont
importants
mais
que
veulent-‐ils

dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

EvoluTon
du
consomm-‐acteur

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Les média sociaux c’est surtout UNE
CONVERSATION et le consommateur
n’aime pas parler tout seul…

http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg

Et
ce
n’est
pas
tout
!

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198

RAPPELEZ-VOUS

78% des
consommateurs croient
en leurs “amis”

Et
vous
ne
savez
pas
ce
qu’ils
disent…

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-youcare-4501198

Savoir
ce
que
disent
les
clients
est
un
des

nombreux
intérêts
de
la
veille

Le
pouvoir
a
changé
de
mains
!

GénéraTon
Y
mythe
ou
réalité
?

Pour la première fois dans l’histoire
quatre générations travaillent ensemble

VETERANS
BABYBOOM
GENERATION X
GENERATION Y

Ils font les mêmes
activités ensemble !

http://static8.businessinsider.com/image/4e10e6474bd7c8ce1b210000/old-athlete.png

Et ca continue

Source C. Batier : http://fr.slideshare.net/batier/reseaux-sociaux-avalenciennea/download

Hypothèse:
la
généraTon
Y
ne
serait-‐elle
pas

une
façon
de
cacher
la
résistance
au

changement
?

Comment
les

désigner
?

http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922

Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives
Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation

Quand
faut-‐il
être
né
pour
en
faire
par7e?

La période pour déﬁnir cette génération Y est très variable,
elle comprend (selon les auteurs) les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 (pour ceux qui les caractérisent d’Echo-boomer)
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
•Entre 1990 et 2000
•...
BARRER LA MENTION INUTILE !

http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html

youTube

Internet

Google

Daily Show

SpaceShipOne

eBay

iTunes
Columbia Accident

CD’s

The 2000 Election Crisis
Southpark

Columbine

Starbucks

Le contexte de la génération Y

9-11

abu ghraib

Technology
Online Shopping

Napster

mac vs. pc

Terrorism

Cable

Celebrity Scandals

Reality TV
Blogging

Gaming

Simpsons

Challenger Accident

The Iraq War
MTV

Oprah
Global Warming

Amazon.com

Franchises

Un
concept
déﬁni

de
façon
aussi

variable
et

contradictoire

existe-‐t-‐il?
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

Apports
managériaux
Lors
d’un
changement

technologique,
c’est

l’ensemble
des
membres

de
l’organisaTon
mais

également
les
artefacts

technologiques
qui

structurent
le

changement.

La
généra7on
Y
connaît
bien
les
nouvelles
technologies
?

http://tusb.stanford.edu/wp-content/uploads/mt/Computers%20and%20Lecture.jpg

LE
RESPECT
DE
LA
VIE
PRIVEE

SOURCE DE L’IMAGE: http://archives-lepost.huffingtonpost.fr/article/2012/01/13/2678781_protection-de-la-vie-privee-sur-les-medias-sociaux.html

Follow me on scoop.it for the latest news
on data privacy and security
http://www.scoop.it/t/management-2-entreprise-2-0

http://www.fredcavazza.net/2006/10/22/qu-est-ce-que-l-identite-numerique/

digital identity
Privacy
authenticity

http://www.intel.com/museumofme/

CC BY-NC-ND 2.0 Frederic
Poirot

By giving people the power to share, we're making the
world more transparent.
The question isn't, 'What do we want to know about
people?', It's, 'What do people want to tell about
themselves?'
Data privacy is outdated !
Mark Zuckerberg

If you have something that you don’t want anyone to
know, maybe you shouldn’t be doing it in the ﬁrst place.
Eric Schmidt

4

Privacy
statement
confusion
• 53%
of
consumers
consider
that
a
privacy

statement
means
that
data
will
never
be
sell

or
give
• 43%
only
have
read
a
privacy
statement
• 45%
only
use
diﬀerent
email
addresses
• 33%
changed
passwords
regularly
• 71%
decide
not
to
register
or
purchase
due
to

a
request
of
unneeded
informaTon
• 41%
provide
fake
info

Source: TRUSTe survey
71
71

LA LOI SUR LA PROTECTION DES DONNES PERSONNELLES
IMPOSE UNE SECURITE INFORMATIQUE !

OBLIGATIONS
LEGALES
!

•

§
2.
Le
responsable
du
traitement
ou,
le
cas
échéant,
son
représentant
en

Belgique,
doit
:

•

1°
faire
toute
diligence
pour
tenir
les
données
à
jour,
pour
recTﬁer
ou
supprimer

les
données
inexactes,
incomplètes,
ou
non
perTnentes,
(…)

•

2°
veiller
à
ce
que,
pour
les
personnes
agissant
sous
son
autorité,
l'accès
aux

données
et
les
possibilités
de
traitement
soient
limités
à
ce
dont
ces
personnes
ont

besoin
pour
l'exercice
de
leurs
foncTons
ou
à
ce
qui
est
nécessaire
pour
les

nécessités
du
service;

•

3°
informer
les
personnes
agissant
sous
son
autorité
des
disposiTons
de
la

présente
loi
et
de
ses
arrêtés
d'exécuTon,
ainsi
que
de
toute
prescripTon

perTnente,
relaTve
à
la
protecTon
de
la
vie
privée
à
l'égard
des
traitements
des

données
à
caractère
personnel;

•

4°
s'assurer
de
la
conformité
des
programmes
servant
au
traitement
automaTsé

des
données
à
caractère
personnel
avec
les
termes
de
la
déclaraTon
visée
à

l'arTcle
17
ainsi
que
de
la
régularité
de
leur
applicaTon.

76

Quelques
déﬁni-ons
importantes

Le responsable de traitement

83

On
ne
peut
pas
faire
n’importe

quoi
avec
des
données

84

SOURCE DE L’IMAGE : http://usnavyjeep.blogspot.be/2011/03/data-mining-your-personal-info-from.html

FINALITES

86

DONNEES
SENSIBLES

•

Certaines
données
sont
si
délicates
qu'elles
ne
peuvent
être
traitées
que
dans
des
cas

très
spéciﬁques.

•

Vos
nom
et
adresse
sont
plutôt
des
données
anodines,
mais
ce
n'est
pas
le
cas
pour
la

race,
la
santé,
les
opinions
poliTques,
les
convicTons
philosophiques
(croyant
ou
athée,

etc.),
les
préférences
sexuelles
ou
le
passé
judiciaire.

•

En
principe,
il
est
donc
interdit
de
collecter,
d’enregistrer
ou
de
demander
à
pouvoir

communiquer
les
données
sensibles
déjà
citées,
sauf
quelques
excepTons.
Le

responsable
peut
traiter
des
données
sensibles
données
sensibles
(à
l'excepTon
des

données
judiciaires)
:
–

s'il
a
obtenu
le
consentement
écrit
de
la
personne
concernée
;

–

si
c'est
indispensable
pour
prodiguer
les
soins
nécessaires
à
la
personne
concernée;

–

si
la
législaTon
du
travail
ou
l'applicaTon
de
la
sécurité
sociale
l'impose
;

–

la
personne
concernée
elle-‐même
a
rendu
les
données
publiques
;

–

si
c'est
nécessaire
en
vue
de
l'établissement,
de
l'exercice
ou
de
la
défense
d'un
droit
;

–

si
c'est
nécessaire
dans
le
contexte
d'une
recherche
scienTﬁque.

88

TRANSFERT
DE
DONNEES
responsable
et
sous-‐traitant

SUPPRIMER
LES
DROITS
D’ACCES
!

http://blog.imtc.org/wp-content/uploads/2012/09/BYOD.jpg

126

La sécurité des données personnelles est une
obligation légale…

86

CONTRÔLE
DES
COLLABORATEURS

SOURCE DE L’IMAGE: http://blog.loadingdata.nl/2011/05/chinese-privacy-protection-to-top-american/
98

http://www.privacycommission.be/fr/brochure-information-cybersurveillance

99

Pour des informations à jour concernant le droit d’auteur,
suivez-moi sur scoop it
h1p://www.scoop.it/t/any-‐need-‐for-‐reinvenTng-‐copyright-‐droit-‐d-‐auteur-‐intellectual-‐property-‐news

101

Disponible
en
ligne
sur
www.fedweb.belgium.be

rubrique
publicaTons
en
fr.
et
nl.

Internet
et
droit:
Oxymore
?

Internet:
zone
de
non
droit
?

103

Juste
un
bel
exemple…

http://www.youtube.com/watch?v=A5lE
104

http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

•

Internet n’est pas un « espace de non-droit », mais il n’existe pas à

proprement parler de droit de l’internet ;
• Le vide juridique ne peut pas exister en droit, car les juges sont
toujours obligés de trancher (interdiction du déni de justice) ;
• S’appliquent pleinement à Internet les textes existants et les principes
jurisprudentiels dégagés pour le monde réel ;
• « Digital is not different » : les grands principes restent inchangés,
mais le droit s’est adapté à certaines réalités nouvelles et aux usages
numériques ;
• Néanmoins, l’environnement numérique exerce une action corrosive
sur le droit et le système arrive peut-être aujourd’hui à un tournant…
Source: Lionel Maurel

http://www.slideshare.net/calimaq/droit-de-linternet-et-de-linformation-complet

10
6

• Les principes restent, le droit évolue
•Exemple le droit d’auteur en Belgique
•Droit d’auteur (loi de 1994)
•Directive droit d’auteur dans la société de l’information (2001)
•Loi belge implémentant la directive (2005)
Depuis (presque) plus rien, sauf la doctrine et la jurisprudence, et de
nombreux projets et discussions au niveau européen …

107

Qu’est-‐ce
qui
a
changé?
•la facilité du copier-coller
•la conservation des versions successives ;
•l’insertion directe dans l’écriture des images, de la voix, de la vidéo ;
•la possibilité de travailler en direct à plusieurs sur un même texte,
document, animation, site, œuvre multimédia construit ensemble ;
•la publication immédiate
•la possibilité de reprendre, commenter, interagir avec l’auteur ;
•Bref l’objet, l’œuvre se détache de nous et fait sa route seule avec peu
ou pas de contrôle de/des auteurs

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique
108

109

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/ecriture-web-et-dimension-juridique

MulTplicaTon
des
OJNI
(Objets

Juridiquement
Non
idenTﬁés).

Seul
moyen
de
lever
l’incerTtude
=
le

contenTeux
pour
faire
intervenir
le
juge

• Les outils et pratiques du web 2.0
rentrent péniblement dans les « cases »
classiques du droit…
Sur les blogs, les wikis,, les plateformes
de partage, les réseaux sociaux,
l’internet des flux :
 Qui est auteur ?
 Où sont les œuvres ?
 Qui est propriétaire ?
 Qui est responsable ?



11
0

• Exemple
de
l’aﬀaire
Google
Book
Search

Procès Google c. La Martinière et autres :
les éditeurs français demandaient au TGI d’appliquer la loi française…
Interface de Google Book en français, destinée au public français, extension
en .fr, livres publiés en France, par des éditeurs français, écrits en français, par des

• Application logique du droit français ? Pas si sûr… car
auteurs français…
le délit était complexe.



11
1

• Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en

plus
l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
•

Importance des CGU

(Conditions Générales d’Utilisation) ou
ToS (Terms of Use)
• Notamment sur les plateformes de
partage et les réseaux sociaux
• Quelle articulation avec le cadre légal
national ?

 données personnelles, propriété des contenus,
modifications unilatérales, disparition des services, etc



• Les
règles
contractuelles
prennent
de
plus
en

plus
l’ascendant
sur
le
cadre
légal
:
• Que se passe-t-il
lorsqu’un même contenu
passe de service en service ?
…
•Slideshare->facebook>twitter->retwitter…

CC-BY-NC-SA My name is benji



11
3

• Que se passe-t-il sur Internet après

la mort ?
 Pour les courriels ?
Pour les données personnelles et
les traces laissées sur les réseaux
sociaux ?
Pour les biens virtuels ?
CC-BY-NC-ND Henning


Pour l’identité numérique ?


11
4

• Cas dès 2007 de vol d’objets
virtuels dans les Univers persistants
(Second Life, jeux vidéos, MMORGP)
• Reconnaître le « vol virtuel », c’est
admettre l’existence d’une propriété
virtuelle à l’image de la propriété
réelle.

«
Dans
ce
qui
est
-‐devenu,
ﬁn
octobre,
«
l’aﬀaire
-‐Runescape
»,
le
procureur
a
demandé
au

tribunal
de
considérer
les
objets
virtuels
comme
des
biens
«
réels
et
tangibles
»,
dans
la

mesure
où
leurs
propriétaires,
qui
se
les
échangent
contre
de
l’argent
sur
Internet,
leur
-‐
donnent
une
valeur
non
moins
«
réelle
et
tangible
».
Une
brèche
ouverte
sur
le
plan

juridique,
pour
établir
la
noEon
de
vol,
même
virtuel.
De
leur
côté,
les
avocats
de
la

défense
prétendaient
que
leurs
jeunes
clients
n’avaient
strictement
rien
volé
du
point
de

vue
légal,
puisque
les
deux
objets
en
quesEon
n’existent
pas.
Leurs
arguments
ont
été

baKus
en
brèche.
»


• Or il n’est pas certain que la
notion de propriété ait le même
sens dans l’environnement
numérique (abondance≠rareté)


115

• Les avatars des univers
persistants possèdent-ils la
personnalité juridique ? des droits
propres ?

Sur Second Life

Science
ﬁcTon

juridique
?

Peut-‐être
pas…

« […] la question du statut juridique propre à l’avatar, n’est pas si fantasque que cela et cette
prospective est tout à fait envisageable à deux conditions. D’une part, que la pratique des
avatars se développe à grande échelle dans les populations, au point de rendre évident la
nécessité de créer un statut juridique dans ce domaine, d’autre part, que la démarche ne soit pas
vécue comme seulement contraignante mais qu’elle apparaisse comme une clarification des
règles d’appropriation (propriété) et de responsabilité. En conclusion, l’avatar est déjà un objet
de droit, avant d’être demain un sujet de droit. »
11
Olivier Iteanu. Mon meilleur ami est un avatar.
6

CondiTons
d’uTlisaTon
Vos droits
L’utilisateur conserve ses droits sur tout Contenu qu’il soumet, publie ou affiche sur ou par
l'intermédiaire des Services.
En soumettant, publiant ou affichant un Contenu sur ou par le biais des Services, l'utilisateur
accorde à Twitter une licence mondiale non exclusive, libre de redevance avec le droit de souslicencier, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, modifier, publier, transmettre, afficher et
distribuer le Contenu à tous les médias ou à toutes les méthodes de distribution (connues à
présent ou développées ultérieurement).
Astuce Cette licence nous autorise à rendre vos tweets publics pour tous et autorise les autres
utilisateurs à faire de même. Mais, ce qui est à vous es à vous - le contenu des tweets est le
vôtre.
L'utilisateur convient que cette licence accorde le droit à Twitter de mettre
le Contenu à la disposition d'autres sociétés, organisations ou individus
qui travaillent en partenariat avec Twitter pour la syndication, la diffusion
, la distribution ou la publication d'un tel Contenu sur d'autres supports et
services, soumis à nos termes et conditions d'utilisation du Contenu.

Marques,
noms
de
domaines
et
user

names
dans
les
média
sociaux

200 millions de noms de domaines
2 milliards de user names
25% des recherches se basent sur les user names
crédit image: http://www.them.pro/files/images/domain-names-extensions.jpg

Usernames
faciles
à
obtenir
pas
de
formalité
pas
de
contrôle
trouvés
par
les

moteurs
de

recherche
crédit image: http://www.saadkamal.com/social-media/change-facebook-username/

Surveillance
de
sa
marque
•
•
•
•

Indispensable
!
ParTcipe
à
l’e-‐reputaTon
Permet
de
s’opposer
à
d’autres
demandes
Importance
de
la
veille
(noms
de
domaines,

user-‐names)

Propriété intellectuelle: fossé entre le droit et la pratique

Source: http://www.slideshare.net/calimaq/tension-et-innovations-dans-le-droit-dauteur-lheure-du-numrique

•Les deux critères cumulatifs de la protection



Les
idées
Les idées ne sont pas
des œuvres
protégées.
Elle échappent à toute
appropriation et
demeurent libre de
parcours tant qu’elles
n’ont pas été rendues
perceptibles par une
extériorisation (CA
Paris 12 sept 1989)
Février 2008

• Cession
des
droits
et
gesTon
collecTve
Mandat
de

représentaTon
Contrat
contre

rémunéraTon
Conservent
le

droit
moral



12
8

Principes
de
base

• Droit
exclusif
d’autoriser
ou

d’interdire
• Autorisa7on
préalable
indispensable
• Cession
de
droits
• Délit
de
contrefaçon

Crédit image: http://www.tetedequenelle.fr/2010/03/droit-dauteur-mal-tourne/
129

PROTECTION
DE
L’OEUVRE
• La
protec7on
est
accordée

indépendamment
de

l’accomplissement
de
formalités
• L’auteur
jouit
des
droits
aQaché
à
ceQe
qualité
du

seul
fait
de
la
créa7on
de
l’œuvre

• La
loi
belge
se
dis7ngue
de
législa7ons
étrangères

qui
subordonnent
l’octroi
du
droit
d’auteur
au

dépôt
de
l’oeuvre
et
à
son
enregistrement
auprès

d’un
organisme
oﬃciel
(copyright)

130

L’auteur
Art. 6.
Le titulaire originaire du droit
d'auteur est la personne physique
qui a créé l'oeuvre.
(Est présumé auteur, sauf preuve
contraire, quiconque apparaît comme
tel sur l'oeuvre, sur une reproduction
de l'oeuvre, ou en relation avec une
communication au public de celle-ci,
du fait de la mention de son nom ou
d'un sigle permettant de l'identifier.)

25

Principe
légal
du
droit
d’auteur
• L’auteur
d’une
œuvre
li1éraire
ou
arTsTque
a
seul
le
droit

de
la
reproduire
ou
d’en
autoriser
la
reproducTon
sous

quelque
forme
que
ce
soit
• L’auteur
d’une
œuvre
li1éraire
ou
arTsTque
a
seul
le
droit

de
la
communiquer
au
public
par
un
procédé
quelconque
• Ce
droit
comporte
également
le
droit
exclusif
d’en

autoriser
l’adaptaTon
ou
la
traducTon
• Durée
du
droit
d’auteur:
70
après
sa
mort!

Crédit image: http://www.rtbf.be/culture/wp-content/uploads/2010/11/AFPgoncourt1.jpg

132

Le
droit
d’auteur

(loi
du
30/6/1994)
Article 1. § 1. L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le
droit de la reproduire ou d'en autoriser la reproduction, de quelque
manière et sous quelque forme que ce soit (, qu'elle soit directe
ou indirecte, provisoire ou permanente, en tout ou en partie).
Ce droit comporte notamment le droit exclusif d'en autoriser
l'adaptation ou la traduction.
Ce droit comprend également le droit exclusif d'en autoriser la
location ou le prêt.
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit de la
communiquer au public par un procédé quelconque
L'auteur d'une oeuvre littéraire ou artistique a seul le droit
d'autoriser la distribution au public, par la vente ou autrement, de
l'original de son oeuvre ou de copies de celle-ci.
24

Article L112-2(Loi n° 94-361 du 10 mai 1994 art. 1 Journal Officiel du 11 mai 1994)
Sont considérés notamment comme oeuvres de l'esprit au sens du présent code :
1° Les livres, brochures et autres écrits littéraires, artistiques et scientifiques ;
2° Les conférences, allocutions, sermons, plaidoiries et autres oeuvres de même
nature ;
3° Les oeuvres dramatiques ou dramatico-musicales ;
4° Les oeuvres chorégraphiques, les numéros et tours de cirque, les pantomimes,
dont la mise en oeuvre est fixée par écrit ou autrement ;
5° Les compositions musicales avec ou sans paroles ;
6° Les oeuvres cinématographiques et autres oeuvres consistant dans des séquences
animées d'images, sonorisées ou non, dénommées ensemble oeuvres audiovisuelles ;
7° Les oeuvres de dessin, de peinture, d'architecture, de sculpture, de gravure, de
lithographie ;
8° Les oeuvres graphiques et typographiques ;
9° Les oeuvres photographiques et celles réalisées à l'aide de techniques analogues à
la photographie ;
10° Les oeuvres des arts appliqués ;
11° Les illustrations, les cartes géographiques ;
12° Les plans, croquis et ouvrages plastiques relatifs à la géographie, à la
topographie, à l'architecture et aux sciences ;
13° Les logiciels, y compris le matériel de conception préparatoire ;
14° Les créations des industries saisonnières de l'habillement et de la parure. Sont
réputées industries saisonnières de l'habillement et de la parure les industries qui, en
raison des exigences de la mode, renouvellent

Les
droits
patrimoniaux
Art. 3. § 1.

Les droits patrimoniaux sont mobiliers,
cessibles et transmissibles, en tout ou en partie,
conformément aux règles du Code civil. Ils
peuvent notamment faire l'objet d'une
aliénation ou d'une licence simple ou exclusive.
droit de reproduction
droit d’adaptation
droit de communication au publiuc
droit de traduction
droit de représentation
135

Crédit image: http://www.moneyandfinanceblog.com/wp-content/uploads/2010/07/Money-transfer-sending-money.jpg

Droit
de
reproducTon

la
•La reproduction consiste danspar
fixation matérielle de l'œuvre

tous procédés qui permettent de la
communiquer au public d'une
manière indirecte.
•Elle peut s'effectuer notamment par
imprimerie, dessin, gravure,
photographie, moulage et tout
procédé des arts graphiques et
plastiques, enregistrement
mécanique, cinématographique ou
magnétique.
•Pour les œuvres d'architecture, la
reproduction consiste également dans
l'exécution répétée d'un plan ou d'un
projet type.

27

137

Art. 3. § 1.
A l'égard de
l'auteur, tous les
contrats se
prouvent par
écrit.
Les dispositions
contractuelles
relatives au droit
d'auteur et à ses
modes
d'exploitation
sont de stricte
interprétation.

Art. 3. § 1. La cession de l'objet qui incorpore une
oeuvre n'emporte par le droit d'exploiter celle-ci,
l'auteur aura accès à son oeuvre dans une mesure
raisonnable pour l'exercice de ses droits
patrimoniaux.

138

138

La
loi
protège
l’expression
ar)s)que
sans
tenir
compte:
• Du
genre
de
l’œuvre
(liYéraire,
musical,
ar)s)que,

etc.)
• De
sa
forme
(orale,
écrite,
plas)que,
etc.)
• De
son
mérite
(la
protec)on
est
indépendante
de

toute
no)on
de
beauté,
de
qualité)
• De
sa
des)na)on
(art
pur
ou
art
appliqué)

Le
droit
moral

L'auteur d'une oeuvre littéraire ou
artistique jouit sur celle-ci d'un droit moral
inaliénable.
  La renonciation globale à l'exercice futur
de ce droit est nulle.
  Celui-ci comporte le droit de divulguer
l'oeuvre.
  Les oeuvres non divulguées sont
insaisissables.
  L'auteur a le droit de revendiquer ou de
refuser la paternité de l'oeuvre.
  Il dispose du droit au respect de son oeuvre
lui permettant de s'opposer à toute
modiﬁcation de celle-ci.

140

  Nonobstant toute renonciation, il conserve
le droit de s'opposer à toute déformation,
mutilation ou autre modiﬁcation de cette
oeuvre ou à toute autre atteinte à la même
oeuvre, préjudiciables à son honneur ou à sa
réputation.
140

Les
excepTons
aux
droits
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Courte
cita7on
Comptes-‐rendus
d’actualité
Caractère
accessoire
de
l’oeuvre
Reproduc7on
ou
communica7on
accessoire
Communica7on
dans
le
cercle
de
famille
(au
ss!)
Reproduc7on
des
œuvres
sonores
et
audiovisuelles
dans
le
cercle

de
famille
(au
ss!)
Parodie,
pas7che
Domaine
public
Produits
libres
de
droit
Crea7ve
common

Les
droits
voisins
Les
auxiliaires
de
la
créa7on,
dont
l’interven7on
est

requise
par
les
auteurs
ou
leurs
ayants-‐droits
pour

assurer
la
communica7on
de
leurs
œuvres
au

public,
jouissent
aussi
de
droits
sur
leur
ac7vité,

dénommés
droits
voisins
du
droit
d’auteur.

142

Principe
légal
du
droit
voisin
• L’arTste
interprète
a
seul
le
droit
de
reproduire

sa
prestaTon
ou
d’en
autoriser
la
reproducTon

sous
quelque
forme
que
ce
soit
• Il
a
seul
le
droit
de
la
communiquer
au
public

par
un
procédé
quelconque
• Durée
du
droit
voisin:
50
après
la
mort!

Cession
de
droits
des
collaborateurs
• Clause
obligatoirement
écrite
• InterprétaTon
stricte
de
ces
clauses
• Uniquement
si
la
créaTon
de
l’œuvre
entre
dans
le
cadre
du

contrat
de
travail-‐statut
• Précisions
quant

– Au
droit
cédé
– À
la
rémunéraTon
– L’étendue
de
la
cession
– La
durée
de
la
cession
• Diﬀérence
avec
l’informaTque
!
• Diﬀérence
avec
le
système
du
copyright
!

Cession
de
droits
des
sous-‐traitants
• Clause
obligatoirement
écrite
• InterprétaTon
stricte
de
ces
clauses
• Précisions
quant

– Au
droit
cédé
– À
la
rémunéraTon
– L’étendue
de
la
cession
– La
durée
de
la
cession

Les
œuvres
non
protégées
• Les
discours
poliTques
• Les
discours
parlementaires
• Les
actes
oﬃciels

Les
licences
«
libres
»

Le
mode
de
foncTonnement

des
licences
libres

Exemple des licences
Creative Commons

«
Tout
ce
qui
n’est
pas
interdit
est

permis
»

Pas
d’autorisaTon

à
demander
tant

qu’on
reste
dans
le

cadre
de
la
licence
Il
faudra
conclure
un
contrat
pour
lever

une
restricTon
posée
par
la
licence

4 conditions et
6 contrats
148

• Quatre
a1ributs
:
– Paternité
(atribute)
– Pas
de
dérivé
(nd)
– Share-‐alike
(sa)
– Non
commercial
(nc)‫‏‬

Principes
de
base
du
droit
à
l’image
• La
ConvenTon
européenne
des
droits
de
l'homme
sTpule
en
son

arTcle
8
le
droit
au
respect
de
la
vie
privée.
Selon
la
jurisprudence,

cet
arTcle
couvre
la
protecTon
du
droit
à
l'image.
Il
n'est
pas

nécessaire
de
prouver
que
la
reproducTon
de
ce1e
image
ait
causé

un
préjudice.

• "Ni
l'auteur,
ni
le
propriétaire
d'un
portrait,
ni
tout
autre
possesseur

ou
détenteur
d'un
portrait
n'a
le
droit
de
le
reproduire
ou
de
le

communiquer
au
public
sans
l'assenTment
de
la
personne

représentée
ou
celui
de
ses
ayants
droit
pendant
vingt
ans
à
parTr

de
son
décès".

ApplicaTons
praTques
L'autorisaTon
de
la
personne
photographiée
doit
être
demandée.

Pour
les
personnages
publics
et
les
personnes
privées
qui
accèdent

temporairement
à
la
vie
publique,
ce1e
autorisaTon
est
considérée

comme
implicite,
pour
autant
que
les
images
relaTve
à
la
vie

publique
des
personnes
concernées
soient
publiées
dans
un
contexte

de
couverture
d'événements
relevant
de
l'actualité.

Le
consentement
donné
par
une
personne
pour
la
réalisaTon
d'une

photo
n'implique
aucun
consentement
à
la
reproducTon
de
son

image
ou
à
la
communicaTon
de
celle-‐ci
au
public.
Pour
qu'une
personne
puisse
évoquer
le
droit
à
l'image,
il
faut
que
la

personne
photographiée
soit
idenTﬁable.

Il
n’y
a
pas
que
les
images
des

personnes
physiques!
• Images
des
œuvres
d’art
• Images
de
bâTments
publics
(tour
Eiﬀel,
Atomium)
• Image
de
maisons
parTculières
• Pour
les
photos
il
y
a
donc
trois
autorisaTons
à
demander:
– Le
photographe
– Le
sujet
photographié
– Le
diﬀuseur

Quelles précautions prendre avant la publication d’une photographie ?

• Demander l’autorisation de l’auteur de la photographie pour
reproduire son « œuvre »
• Demander les autorisations inhérentes aux informations
représentées
Personne
Autorisation de la
personne ou de
son représentant
légal pour les
mineurs dès lors
que cette personne
est reconnaissable

Source Datice

Oeuvre
Autorisation de l’auteur de
l’œuvre (architecte si
édifice, créateur son œuvre
plastique ou personnage de
fiction… excepté si le droit
d’auteur est tombé dans le
domaine public.
Attention : demander
l’autorisation également du
propriétaire.

Marque
Autorisation du
titulaire de la
marque (ou logo,
nom..) pour la
reproduire si celleci est déposée

Objet industriel
Autorisation des
personnes ayant
déposé le brevet
(durée de
protection : 25 ans
sauf prorogation)

Que
faut-‐il
faire
avant
de
publier

demander
les

autorisaTons:
photographe
personne

photographiée
pour
une
oeuvre

l’auteur
(y
compris

architecture,
etc.)
pour
un
objet
l’auteur
156

Rapports entre droit à l’image et droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE
Le droit à l’image est un droit
de la personnalité:
Chaque personne détermine
souverainement la manière dont
elle se présente aux autres.
En principe, l’image ne peut être
fixée ou modifiée sans
l’autorisation de la personne
représentée.

L’évolution des usages dans
les communautés numériques
entre en conflit
avec l’affirmation du lien fort
entre :

DROIT D’AUTEUR
L’auteur d’une œuvre de l’esprit
jouit sur cette œuvre, du seul fait de
sa création, d’un droit de propriété
exclusif et opposable à tous.

Image et
personne représentée
Auteur et
Image - œuvre de l’esprit
En principe, l’image-œuvre ne peut
être fixée ou modifiée sans
R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10
l’autorisation de l’auteur.

Limites du droit à l’image et
du droit d’auteur

DROIT A L’IMAGE
DROIT A l’IMAGE vs

DROIT D’AUTEUR

LIBERTE DE CREATION

LIBERTE D’EXPRESSION
La personne ne peut pas s’opposer
à:
-La reproduction de son image dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité ou un débat
d’intérêt général.
-La modification parodique de son image.

Il existe un conflit potentiel entre
droit à l’image et droit d’auteur.
L’appréciation souveraine de la
personne dont l’image est fixée peut
s’opposer à l’appréciation souveraine
du créateur quant au choix et au
traitement des images.

LIBERTE D’EXPRESSION
le créateur ne peut pas
s’opposer à:
-La modification parodique de son
œuvre.
-La reproduction de son œuvre
graphique ou plastique dans le
cadre d’une information légitime du
public sur un fait d’actualité.

R. Gorea Patrimonialisation de l'image 13/01/10

Problème des images postées sur les réseaux sociaux

159

Structure
• La
structure
d'une

organisaTon
peut

être
déﬁnie
comme

la
concréTsaTon

d e s

e ﬀ o r t s

déployés
pour

• -‐
diviser
les
tâches

à
l'intérieur
de

l'organisaTon
et

• -‐
me1re
en
place

une
coordinaTon

de
ces
tâches.

La
structure
organisaTonnelle

5

REPRÉSENTATION
DE
LA
STRUCTURE
OU

L’ORGANIGRAMME
• On
uTlise
généralement

l ' o rga n i g ra m m e
p o u r

représenter
la
structure

d ' u n e
o r g a n i s a T o n .

L ' o r g a n i g r a m m e
s e

présente
sous
la
forme
de

c a s e s
r e p r é s e n t a n t

chacune
une
foncTon
et

reliées
entre
elles
par
des

liens
qui
peuvent
être

h i é r a r c h i q u e s ,

f o n c T o n n e l s
o u
d e

conseil.

http://www.ahajokes.com/crt062.html

• Les
liens
hiérarchiques
relient
deux
foncTons

dont
l'une,
le
subordonné,
dépend
de
l'autre,

son
responsable.

• Ce1e
dépendance
se
concréTse
par
les

décisions
de
la
part
du
responsable
des

tâches,
salaires,
boniﬁcaTons
éventuelles,

licenciement,...
concernant
le
subordonné.
8

 Les
liens
de
conseil
ou
foncTonnels,
apparaissent,
rarement,
dans
certains

organigrammes.

 Ils
se
manifestent
par
une
présentaTon
différente
de
celle
qui
concerne
les

liens
hiérarchiques,
et
relient
certaines
foncTons
à
un
responsable
qui
a

besoin
de
conseils
de
ces
différentes
foncTons
pour
effectuer
sa
tâche.
 Un
chef
de
projet
peut
être
relié
par
des
liens
de
conseils
à
d'autres

foncTons.

Les
liens
de
coordinaTon,
eux,
relient
un
coordonnateur
à
plusieurs

foncTons
qui
ne
dépendent
pas
nécessairement
hiérarchiquement
de
lui.

Le
coordonnateur
a
pour
foncTon
de
coordonner
les
tâches
de
ces

différentes
foncTons
de
façon
à
garder
une
cohérence
par
rapport
à
la

9
poliTque
de
l'entreprise.

• L'organigramme
permet
donc
la
visualisaTon
des
liens

formels
reliant
les
individus
dans
l'organisaTon.

• Il
est
la
manifestaTon
concrète
de
l'autorité
formelle.

Mais
il

ne
Tent
pas
compte
des
liens
informels
qui
relient
les

individus.

• Et
ces
liens
informels
peuvent
modiﬁer
de
façon
sensible
le

foncTonnement
de
l'organigramme.
11

La
ligne
hiérarchique
C’est la ligne d’autorité, composée de cadres,
contremaîtres, etc., qui joint le sommet stratégique
au centre opérationnel. Chaque membre de la
chaîne hiérarchique accomplit, à son niveau, le
travail du sommet hiérarchique.
Henri Mintzberg Les Éditions d’organisation, Paris.
1994, Structure et dynamique des organisations

17

– Rela7ons
entre
un
manager
et
un
assistant,
un

adjoint
qui,
lui,
n’a
pas
de
collaborateurs
directs.

– Cet
assistant
est
en
rela7on
de
conseil
ou
de

sou7en
avec
son
manager.
Il
n’a
aucune
autorité

hiérarchique
dans
l’organigramme.
Néanmoins
le

posi7onnement
dans
l’organigramme
démontre

l’importance
liée
à
ceQe
fonc7on
– Les
rôles
types
de
ce
genre
de
fonc7on
staﬀ

raQachés
au
directeur
général
sont
par
exemple
:

• La
secrétaire
de
direc7on

• Le
responsable
des
ressources
humaines
• Le
responsable
informa7que
• Le
conseiller
juridique
• Le
contrôleur
de
ges7on
• …

– Ces
postes
correspondent
à
des
fonc7ons
qui

n'ont
pas
nécessairement
de
véritable
rôle

hiérarchique.

– Ces
fonc7ons
peuvent
donc
varier
d'une

entreprise
à
une
autre.
Elles
permeQent
au
cadre,

auprès
de
qui
elles
sont
raQachées,
d'avoir
un

conseiller
opéra7onnel
dont
le
rôle
peut
être

assez
fondamental
lors
de
prises
de
décisions
dont

tous
les
aspects,
par
exemples
techniques
et

juridiques,
doivent
être
examinés
complètement.

STAFF

Latéral
Relations entre différentes personnes ou
départements qui sont situés au même
niveau hiérarchique

Fonc7onnel

RelaTons
entre
des
spécialistes,
des
parTcipants
à
un
groupe

de
travail,
qui
occupent
diﬀérentes
posiTons
dans

l’organigramme.
Ces
personnes
ont
l’autorité
hiérarchique
uniquement
sur
leurs

collaborateurs
ou
par
délégaTon
sur
d’autres
membres
du

Un
«
bel
»
organigramme
!

Organigramme
caché

• L’organigramme
n’est
qu’une

représentaTon
de
l’idée
de

l’entreprise
que
se
font
les

concepteurs
de

l’organigramme,
une
sorte
de

vision
de
ce
qu’elle
devrait

être.

• Pour
découvrir
cet

organigramme
caché,
il
faut

vériﬁer
la
réalité
des
rapports

entre
les
hommes,
et
leurs

véritables
responsabilités.

34

205
SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

206
SOURCE: http://fr.slideshare.net/humancapitalmedia/developing-leaders-in-networked-organizations?from_search=5

Increasing pressure on
“traditional” organizations
Formal organization/
Hierarchy

Social organization /
Heterarchy

Teigland et al. 2005
SOURCE: http://fr.slideshare.net/eteigland/building-the-networked-innovative-organization?from_search=14

207

Réseaux sociaux externes

Réseaux sociaux internes
SOURCE: http://fr.slideshare.net/fguillotte/organisation-apprenante-20?from_search=4

Human capacity cannot keep up…

Growth

Information
and knowledge

Human absorptive
capacity

Time
Adapted from Cohen & Levinthal 1989


”No one knows everything,
everyone knows something,
all knowledge resides in networks
humanity.”

Adapted from Lévy 1997


Network structure affects performance

Barsh et al 2007, McK Quarterly

211

“Managing” networks in your organization
Before

After

1. Uncover networks
2. Analyze networks
3. Improve connectedness
Anklam & Welch 2005

212

Build relationships with people
at all hierarchical levels
Higher: Help with making decisions,
acquiring resources, developing political
awareness, explaining organizational
activities beyond local setting
Equal: Help brainstorm and provide
specific help, support, and needed
information
Lower: Provide best sources of technical
information and expertise

Look for complementary skills
while maintaining a balance!
Cross, Parise, & Weiss 2006

213

C’est
quoi
la
culture
d’entreprise?

L’histoire des six singes

Ca
se
voit
?
On
peut
idenTﬁer
la
parTe
visible
à
première

vue…

Comment
cela
se
passe-‐t-‐il
dans

votre
organisaTon?
•
•
•
•
•

Un
nouvel
employé
qui
arrive?
Cinq
personnes
autour
de
la
machine
à
café?
Un
chef
qui
hurle
sur
un
employé?
Une
personne
qui
est
licenciée?
Un
jeune
qui
veut
tout
changer?

Comment
déﬁniriez-‐vous
la
culture
de

votre
organisaTon
en
une
ou
deux

phrases?

Culture
ou
cultures?
Sexe

entreprise
nationalité

Profession

Religion

C’est
quoi
la
culture?

• Aspects
principaux
de
la
culture:
– La
culture
est
partagée
– La
culture
est
intangible
– La
culture
est
conﬁrmée
par
les

autres

Source http://www.slideshare.net/preciousssa/hofstede-cultural-differences-in-international-management

181

Niveau et fonction de la Culture:
• la Culture existe à deux niveaux:
•Le côté visible et observable
immédiatement (habillement,
symboles, histoires, etc.)
•Le côté invisible qui véhicule les
valeurs, les croyances,etc.
•Fonctions de la culture
•Intégration
•Guide de fonctionnement
•Guide de communication

Eléments
de
la
culture
 Rites – cérémonies
 Histoires
 Symboles
 Tabous

Rites
et
cérémonies
•
•
•
•
•
•

Recrutement
Christmas
party
Discours
Pots
d’acceuil
de
départ
Réunions

…

HISTOIRES
Basées sur des événements réels qui sont
racontées et partagées par les employés et
racontées aux nouveaux pour les informer au
sujet de l’organisation
- qui rendent vivantes les valeurs de
l’organisation
- qui parlent des “héros”, des légendes
-Le post it de 3M
-Le CEO d’IBM sans badge
-Le CEO de quick

En
quoi
ça
vous
concerne?
•
•
•
•
•
•

Horaires
RelaTons
avec
les
autres
Dress
code
Oﬃce
space
Training

…

Quelles
consequences?
Cela
permet
de
comprendre
ce
qui
se
passe
De
prendre
la
«
bonne
décision
»
Parfois
un
frein
au
changement
PercepTon
de
vivre
avec
d’autres
qui

partagent
les
mêmes
valeurs
• Point
essenTel
pour
le
recrutement
et
la

formaTon
•
•
•
•

Source: http://www.slideshare.net/storybeats/how-storytelling-drives-corporate-culture/download

Priorité à l’innovation


Favoriser la créativité


Coordonner plutôt que
diriger


Faire de l’innovation l’affaire de
tous


Encourager les interactions


Entrer dans une logique
d’ouverture


A l’intérieur…


…adopter


A l’extérieur…


Rejoindre les clusters,


Ecouter et interagir avec ses
communautés


Voir au-delà de son
secteur


Conclusion
•
•
•
•
•
•

Votre
méTer
est
nouveau
Vous
devez
démontrer
votre
uTlité
ROI
=
bénéﬁce
>
votre
salaire
et
couts
Montrer
les
risques
si
vous
n’éTez
pas
là
Montrez
les
«
worst
cases
»
des
autres
Montrez
des
staTsTques

Jacques Folon
Jacques.folon@ichec.be

Vous
avez
des
quesTons
?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/
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Introduction au community management octobre 2013

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