Introduction au community management

Introduction au community management

Jacques Folon
Associated partner Edge Consulting
Chargé de cours ICHEC
Maître de conférences Université de Liège
SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
Prof. invité Université de Metz

Cette présentation est sur

www.slideshare.net/folon

elle est à votre disposition

La formation en Community management
• Introduction au Community Management : du Web 1.0 vers le Web 2.0

• Ce qui a changé avec le Web 2.0

• Le consomm’acteur du Web 2.0

• L’e-réputation

• La stratégie de présence efficace sur le web 2.0

• Les outils de mesure

• Le métier de Community Manager

• Case studies

TABLE DES MATIERES
1) INTRODUCTION : LE MONDE A CHANGE!
2) LA GENERATION Y (MYTHE OU REALITE)
3) LE WEB 2.0
4) LE NOUVEAU CONSOM-ACTEUR
5) L’INNOVATION ET L’INTELLIGENCE COLLECTIVE
6) LES MEDIA SOCIAUX ET QUELQUES RISQUES SPECIFIQUES
7) CONCLUSION

1/ INTRODUCTION: LE MONDE A CHANGE !

Le monde a changé…
Cette école…

Source: http://school.stagnesofbohemia.org/OldClass5.jpg

Est parfaite pour apprendre ce type de métier …

Crédit: http://www.gutenberg.org/files/15595/15595-h/images/imagep158.jpg

Est-ce que cette classe de 2012 est tellement différente ?

Crédits: http://www.spacegrant.nau.edu/stargazer/Classroom%20group.JPG

Crédit: http://www.faw.com/Events/images/044-2.jpg

“Les espè ces qui survivent
ne sont pas les espè ces les
plus fortes, ni les plus
intelligentes, mais celles qui
s’adaptent le mieux aux
changements”
Charles Darwin

Rappel de ce qu’était
l’entreprise au XX siècle
ème

Management concentré
sur l’efficacité…

SOURCE: www.entrepriseglobale.biz Jean-Yves Huwart

…et la réduction des coûts


Organigramme en pyramide


Gestion par commande et contrôle


Structure en silos


Faible échange d’information


Méfiance interne


Lourdeur de l’héritage


Employés démotivés


Cadres sous pression


Perte de loyauté


Inflation du prix des talents


Le monde a changé !


Les repères changent


Le poids des régions du monde
se modifie

Les secteurs ne sont plus protégés
Energie
Télécommunications

Aviation

Finance Transport

Commerce mondialisé


Omniprésence de la technologie


Vos concurrents et ceux de votre
entreprise sont à portée de click

Des nouveaux modes de
consommation surviennent

France Australie

Les technologies évoluent rapidement

Image: http://www.generationdomotique.com/?q=article/z-island-la-cuisine-du-futur

Chacun aujourd’hui
(qu’il le veuille ou non !)

http://recit.org/media/users/pierrel/apprenant_reseaute_800.png

Et même plus…

Source: http://entreprise20.fredcavazza.net/files/2009/10/SocialTeacher.jpg

2/ La génération Y mythe ou réalité

Comment les Babyboomer’s childrens
Echo-boomers
E-Generation
Digital Natives

désigner ? Facebook Generation
Gen Y
Génération 2001
Génération accélération
Génération des transparents
Génération entropique
Génération Internet
Génération Moi
Génération texto/SMS
Génération WWW
Generation Y not?
Génération Zapping
Great Generation
Homo Zappiens
i-Generation
Millenials
Net Generation
Nexters
http://www.zazzle.be/generation_y_pas_tshirt-235332731462770922 Nintendo Generation
Nouveaux androïdes
Sunshine Generation

Quand faut-il être né pour en faire partie?

La période pour définir cette génération Y est
très variable, elle comprend (selon les auteurs)
les personnes nées:

•Entre 1974 et 1994
•De 1978 à 1998 pour ceux qui les caractérisent
d’Echo-boomer
•De 1978 à 1988
•Ou de 1978 à 1995
•Ceux qui sont nés après 1980
•Entre 1980 et 2000
•Ou après 1982
•ou plus précisément de 1982 à 2003
http://funnyscrapcodes.blogspot.com/2009/10/embed-code-funny-stuff-funny-scraps.html
•Entre 1990 et 2000
•...
BARRER LA MENTION INUTILE !

Un concept
défini de façon
aussi variable et
contradictoire
existe-t-il ??
http://www.madmoizelle.com/generation-y-temoignage-43730

POUR CEUX QUI N’AIMENT PAS LES GRAFFITIS
TRADUCTION: MYTHES DE LA GENERATION Y

Les jeunes
sont
multitâches

http://lolwithgod.com/2011/07/14/

Writing in the British Journalof Education Technology
in 2008,
a group of academics l by Sue Bennett of the
ed
University of Wolongong set out to debunk the
l
whol idea of digitalnatives,
e
arguing that there may be “as much variation within
the digital native generation as between the
generations”.

• Michael anthropologypioneered Kansas State University, is also
cultural
Wesch, who
classes at
the use of new media in his
sceptical, saying that many of his incoming students have only a
superficial familiarity with the digital tools that they use regularly,
especially when it comes to the tools’ social and political
potential.
• Only a small fraction of students are no better or worse at using
natives, in other words. The rest
may count as true digital
technology than the rest of the population.

• Et donc comme les enseignants …

Ils sont la
génération
Internet...

http://www.superstock.com/stock-photos-images/1851-2962

Ils ne sont pas si fort que ça!

It’s a people driven economy,
stupid !
Eric Qualmann , 2009

How Do We Communicate Today?
• I can write you a letter by post mail.

• I can write you a letter by email, without any regard for capitalization and punctuation.

• I can send you a message via Xbox Live or on my Wii.

• I can call you.

– From my office phone or mobile device.

– From my computer running Skype.

• We can instant message (AOL, Yahoo!, Google)

• I cn txt u, LOL.

• We can video conference.

• I can be your Facebook friend.

• I can access your Myspace page.

• I can follow you on Twitter.

• I can actually visit you in person?!

Source: The Risks of Social Networking IT Security Roundtable Harvard Townsend
Chief Information Security Officer Kansas State University

Priorité à l’innovation


Favoriser la créativité
individuelle


Coordonner plutôt que diriger


Faire de l’innovation l’affaire de tous


Encourager les interactions personnelles


Entrer dans une logique d’ouverture


A l’intérieur…


…adopter
les plates-formes collaboratives


A l’extérieur…


Rejoindre les clusters,
intégrer et constituer des réseaux


SUIVRE ET UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX

Ecouter et interagir avec ses communautés


Voir au-delà de son secteur


Plateformes de partage
• Blogs
• Wikis
• Podcasts
• RSS

Résistances au Web 2.0

Source : http://sophiebib.blogspot.com/2011/04/web-20.html

http://www.slideshare.net/gregfromparis/foursquare-by-greg-pouy-3180048

L g s n e c n a sn e et p r ne u iva
a et d s o n isa cs s im ot t a n eu
io a
in iv u l
d id e

... E c lc
t oet
l if

cecil dijoux – cdijoux@gmail.com
http://ceciiil.wordpress.com

LES NOUVEAUX PARADIGMES

•MOBILITE
•MONDIALISATION
•CLIENT CONNECTE
•COLLABORATEUR CONNECTE
•TRAVAIL COLLABORATIF
•INTELLIGENCE COLLECTIVE
•GESTION DU TEMPS
•UNIVERS DE TRAVAIL VIRTUEL

http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

Cette nouvelle dé finition s’accompagne d’un certain nombre de postulats :

•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont se dé velopper au sein des entreprises

•avec ou sans l’accord de la direction (grâ à des initiatives personnelles) ;
ce

•Les meilleurs ré sultats sont obtenus avec des pratiques plus sophistiqué es que les blogs et les wikis ;

•L’Entreprise 2.0 est avant tout une question de mentalité plutô t que de logiciel ;

•La majeure partie des entreprises devront faire un gros effort d’é ducation et de pé dagogie ;

•Les bé né fices lié s aux pratiques d’entreprise 2.0 peuvent ê é normes
tre

•mais ne s’engrangent qu’au fur et à mesure ;

•Les pratiques d’Entreprise 2.0 ne remettent pas en cause les systè mes d’information traditionnels ;

•Les pratiques d’Entreprise 2.0 vont faire naî tre de nouvelles formes de collaboration.
http://www.fredcavazza.net/2007/11/06/une-nouvelle-definition-de-lentreprise-20/

A o tn g b ln f t ta I
d pio is l aa d a e h nT
o sr ,
ep c l inag c m a ie
s eiay l e o p n s
l r

Source: http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/presentation-broadvision-clearvale-intranet-201011

4. Le nouveau consom-acteur qui est aussi un de vos collaborateur

Only 14% des consommateurs croient les
publicités

78%des consommateurs
croient en leurs “amis”

Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire?

http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198

Evolution du consomm-acteur


Et vous ne savez pas ce qu’ils disent…


http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/

Avant c’était un processus à
huis clos


Responsabilité
exclusive des chercheurs


Verrouillage des données,
contrôle de l’image


Communication vers
l’extérieur à sens unique


Rôle des partenaires externes limité
à une relation client/fournisseur


L’entreprise n’est plus
capable d’innover seule

L’innovation devient
un processus collectif


AMI ? FAN ? LIKE?


Why Use Social Media?
• Provides a sense of community
• Seen as a forum to postulate views
• Fun way to stay connected with old friends or make new friends
• Forum for communication and collaboration
• Allows for self-expression and self-representation
• “Democratizing innovation”
• “Crowdsourcing”


What Are The Security Risks?
• Malware distribution
• Cyber-bullying (“trolling,” emotional abuse)

• “Shelf-life” of information (lives forever in cyberspace)

• Privacy concerns
• Information about you that you post
• Information about you that others post
• Information about you the social networking sites collect and share with others

What Are The Security Risks?
• Can result in
• social engineering,
• identity theft,
• financial fraud,
• infected computers,
• child abuse,
• sexual predation,
• defamation,
• lawsuits,
• mad boyfriend/girlfriend/spouse/
parent,
• embarrassment,
• …

Données… ennuyantes

Sources/ Luc Pooters, Triforensic, 2011

Malware


Phishing


Vol d’identités

Possibilité de créer des comptes
avec des faux noms
Très souvent des pseudo
ou des alias
Où commence le vol d’identité?

Social engineering


Take my stuff, please!


Law of Unintended Consequences


Malware
Distribution
• Similar to other threats that can lead to downloading/installing
malware
• Malicious ads
• Clickjacking (aka “likejacking”)
• Wall posts, inbox or chat messages with malicious links from
“Friends” (hijacked user account)
• “My wallet was stolen and I’m stuck in Rome. Send me cas now.”
• Spam email pretending to be from Facebook admins

That Important “P” Word

PRIVACY…


Who’s LOOKING?
• Friendsfamily
• Friends of friendsfamily
• Parents
• Employers and co-workers
• CareerBuilder.com study – 45% of
employers
use social networks to screen job
candidates
• Customers
• Universities
• Marketing companiesvendors
• Criminalshackers
• Government agencies (IRS, SRS!)
• EVERYONE ELSE

3 Party Applications
rd

•Games, quizzes, cutesie stuff
•Untested by Facebook – anyone can
write one
•No Terms and Conditions – you either
allow or you don’t
•Installation gives the developers
rights to look at your profile and
overrides your privacy settings!


Social Networking at Work
• Does your COMPANY have a policy? Is incidental personal use allowed? At
what point does it exceed “incidental”? Discuss it with your supervisor
• Staff posting work-related information without authorization, or posting
work-related information on personal pages
• Should also be conscious of branding, making it clear whether the page is
an official institutional page
• Possible data loss (inadvertent or malicious)
• Damage to reputation (personal or institutional)
• Regulatory compliance issues (e.g., FERPA, HIPAA)
• Personal rights issues (free speech, academic freedom)


Ethical
Issues Sho
uld
acc you
bos ept
ses you
u req ’ fr r
o e
y n ues ien
u ld eo t? d
S o
h som or
d s f How much
n
ie wo rk
fr o ? should you
w h o u
y research job
applicants?

la veille sur internet
comment aller à la pêche à l’information ?

agrégate
ur web de surface SIGNAUX
FORTS ⋀

macro-web
sites de médias et
d’institutions

-
-
-
-

meso-web
blogs et sites
personnels

micro-web
forums, microblogs,
plate-formes
de partage de
contenus
⋁
web des profondeurs SIGNAUX
http://www.slideshare.net/loichay/la-veille-sur-internet-en-5-tapes-cls
FAIBLES

CONCLUSIONS
• LA GESTION DES COMMUNAUTES ET DE LA
REPUTATION SONT DEVENUES ESSENTIELLES
• LA VEILLE EST IMPORTANTE
• NECESSITE DE FORMATION ET INFORMATION
• GUIDE DE BONNES PRATIQUES
• NE PAS OUBLIER LA GESTION DES RISQUES

Jacques Folon
+ 32 475 98 21 15
Jacques.folon@ichec.be

Vous avez des questions ?

Crédit image: http://jillsbooks.wordpress.com/2010/09/15/hellooooo-anybody-out-there/raise-your-hand-2/ 135

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