Cergeco cours média sociaux 9 avril 2011
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Cours donné à l'ICHEC - CERGECO le 9 avril 2011
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Cergeco cours média sociaux 9 avril 2011
- 1. Média sociaux CERGECO 9/4/2011 Jacques Folon Partner Edge Consultingf Chargé de cours ICHEC – ISFSC Prof. invité Université de Metz SOURCE: http://ictkm.files.wordpress.com/2009/07/social-media-bandwagon1.jpg
- 2. Les média sociaux en deux heures ?
- 3. La courbe de diges@on des technologies (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France 3 droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 4. this is what 2.0 means
- 5. Adoption is global and faster than IT, especially in large companies
- 6. 6 du web 1.0 au web séman@que (Emmanuel Fraysse) droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 7. Les média sociaux sont et resteront… 70 M users today 74 M users today +500 M users today reaching 1 billion by 2012 85 M users today 10 M users today 120 M users today
- 8. Tendances en 2011 • Selon une étude d'Econsultancy, 71% des grandes entreprises mondiales ont déjà mis en place une équipe spécialisée dans les médias sociaux et 29% de celles-ci utilisent Facebook comme plateforme de services à la clientèle. • Si la participation des internautes est devenue la norme, encore trop d'entreprises sous-estiment la force de cette évidence. • Alors que le concept de social shopping est un concept assez ancien, les médias sociaux offrent aujourd'hui des opportunités inédites aux entreprises pour passer du statut déclaratif de type "j'aime" au statut transactionnel de type "j'achète".
- 9. Only 14% des consommateurs croient les publicités
- 10. Only 14% des consommateurs croient les publicités 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
- 12. • 152 million – The number of blogs on the Internet (as tracked by BlogPulse). • 25 billion – Number of sent tweets on Twitter in 2010 • 100 million – New accounts added on Twitter in 2010 • 175 million – People on Twitter as of September 2010 • 7.7 million – People following @ladygaga (Lady Gaga, Twitter’s most followed user). • 600 million – People on Facebook at the end of 2010. • 250 million – New people on Facebook in 2010. • 30 billion – Pieces of content (links, notes, photos, etc.) shared on Facebook per month. • 70% – Share of Facebook’s user base located outside the United States. http://royal.pingdom.com/
- 13. http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/ http://projectvirginia.com/infographic-emerging-media-in-2011/
- 14. Ces chiffres sont importants mais que veulent-ils dire? http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
- 15. Evolution du consomm-acteur http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
- 16. Et vous ne savez pas ce qu’ils disent… http://www.slideshare.net/TomiTontti/social-media-why-should-you-care-4501198
- 17. Ce n’est pas que la génération Y
- 19. Les média sociaux c’est surtout UNE CONVERSATION et le consommateur n’aime pas parler tout seul… http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
- 21. Only RAPPELEZ-VOUS 78% des consommateurs croient en leurs “amis”
- 22. 20 6 étapes de la e‐reputa@on (Jean‐Marc Goachet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 23. 21 stratégies de réponse à un buzz néga@f droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 24. Savoir ce que disent les clients est un des nombreux intérêts de la veille
- 25. 23 les 3 phases d’une ini@a@ve d’entreprise en médias sociaux droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 26. 24 les 5 fondamentaux des médias sociaux droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 27. 25 les missions du Community Manager droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 28. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France 26 droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 30. 28 les possibilités offertes par twiDer (Frédéric Canevet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 31. Une PME s’en sert et ca marche !
- 32. 30 comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet) (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss hDp://amonboss.com media aces France droits réservés media aces ‐ les médias sociaux expliqués à mon boss ‐ 2010 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à 04/08/11 condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 33. Trois cas pratiques oFoursquare oBlog oCombinaison: slideshare + blog + facebook + twitter + linkedin
- 35. Foursquare • Un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d’indiquer où il se trouve (géolocalisation) et de rencontrer ainsi ses contacts. • L’aspect ludique vient du fait qu’il est possible d’accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques • De plus la personne avec le plus grand nombre de visite devient « maire »
- 39. = +
- 42. Deux avantages: gratuit et simple
- 46. Et pour une PME? • Dire que vous existez à un endroit qu’on trouve • Attirer des nouveaux visiteurs • Chouchouter ses clients ou le maire • Créez des actions pour les nouveaux - les habitués - les personnes qui créent des tips • Publiez des promotions (offrir des produits à prix réduits sur une durée limitée) • Exploitez le parrainage sur foursquare • Connectez votre foursquare à Twitter et à Facebook • Récompensez les personnes qui amènent du monde • Effectuez des opérations commerciales sur la continuité (1e check-in, 10ème check- in, 20ème check-in....)
- 49. présente Une autre possibilité pratique et concrète: Un blog d’entreprise : quel impact sur votre processus de vente ? Source http://www.dix-katre.com/
- 50. Tentons de comprendre • Vos prospects vous trouvent • Vous fidélisez vos clients • Vous convainquez les indécis • Vous détectez les attentes de votre marché • Vous créez un réseau d’influence
- 51. Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
- 52. Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
- 53. Explication n°3 : vous convainquez les indécis
- 54. Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
- 55. Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
- 56. Un autre exemple ?
- 58. BLOG
- 60. Un exemple concret ?
- 62. Oups j’allais oublier slideshare !
- 64. ON CHOISIT LE FICHIER
- 67. MAIS CE N’EST PAS TOUT !
- 68. Retour au blog !
- 72. Et ce n’est pas fini …
- 73. 1. Le Blog
- 74. 2. Facebook
- 75. 3. Twitter
- 76. 4. Linkedin
- 77. Conclusion • Une news • Quatre réseaux • 1000 personnes (ou plus si vous voulez) • Une demi heure de travail • Coût: zéro euro
- 78. Informations complémentaires • Le guide de l’entrepreneur 2/0 technofutur: http:// www.slideshare.net/hilell2/guide-entrepreneur-20
- 81. Un guide d’utilisation de Twitter http://www.slideshare.net/Vanksen/twitter-prsentation-complte-de-lessentiel-1903868
- 82. Jacques Folon + 32 475 98 21 15 Jacques.folon@ichec.be
- 83. QUESTIONS ?
Notas do Editor
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