FNSBS - Avaliação de satisfação 2015

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Alguns resultados da avaliação de satisfação realizada anualmente junto dos nossos clientes.

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FNSBS - Avaliação de satisfação 2015

  1. 1. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO 2015
  2. 2. AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (I) 0.0% 3.4% 38.3% 58.3% Maus Regulares Bons Muito Bons N=115
  3. 3. AVALIAÇÃO GERAL DOS SERVIÇOS (II) 0.7% 3.3% 43.3% 52.7% 0.0% 0.0% 40.6% 59.4% 0.0% 3.4% 38.3% 58.3% Maus Regulares Bons Muito Bons 2015 2014 2013
  4. 4. AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (I) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ecocardiogramas Eletrocardiogramas Ecografias Análises Clínicas Medicina Geral e Familiar Recuperação Pós-Parto Preparação para o Parto Saúde da Maternidade Saúde Ginecológica Alergologia Nutrição Ortodôncia Terapia da Fala Psicologia Aval. Desenvolvimento Rastreio Cardiológico Saúde Oral Saúde da Visão Saúde da Audição Saúde Infantil Muito Bons Bons Regulares Maus N. Freq./N. Resp.
  5. 5. AVALIAÇÃO POR SERVIÇO DE SAÚDE (II) Serviços mais frequentados (ordem decrescente): 2014 Saúde infantil Saúde da Audição Saúde da Visão Saúde Oral Saúde Ginecológica 2015 Saúde infantil Saúde da Audição Saúde da Visão Saúde Oral Saúde Ginecológica / Avaliação de Desenvolvimento Nestes serviços, a classificação de ‘Muito Bons’ é superior em 20% - 30% à de ‘Bons’, nos dois anos.
  6. 6. OS ASPETOS PREFERIDOS (I):  O atendimento personalizado, com simpatia e disponibilidade (69);  A diversidade, qualidade, organização e planeamento dos serviços e o profissionalismo com que são prestados (65).
  7. 7. OS ASPETOS PREFERIDOS (II): • Rastreios (6) • Enfermeira de família (1) • Consultas de Saúde Oral (1); Saúde Infantil (1); Saúde da Maternidade (1) • Vacinas (1) 2013 • Qualidade dos médicos (5) • Enfermeira de família (4)2014 • Acompanhamento das enfermeiras dos programas (7) • Enfermeira de família (6) • Qualidade dos médicos (3) • Consultas de Saúde Oral e Psicologia (1); Saúde da Audição (1); Saúde Ginecológica/Maternidade (1); Consulta de Doentes (1) 2015
  8. 8. OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (I) 30.4% 32.2% 7.8% 23.5% 20.0% Não responde Mais nenhuns Outros serviços Mais consultas para adultos Mais consultas para crianças N=115
  9. 9. OUTROS SERVIÇOS PRETENDIDOS (II) 31.1% 23.2% 16.5% 35.8% 18.5% 31.4% 30.2% 5.8% 26.1% 14.5% 30.4% 32.2% 7.8% 23.5% 20.0% Não responde Nenhuns Outros serviços Mais consultas para adultos Mais consultas para crianças 2015 2014 2013
  10. 10. OUTRAS CONSULTAS PARA CRIANÇAS:  Dermatologia (10);  Ortopedia (4);  Urgência pediátrica (2);  Dislexia (2);  Pedopsiquiatria; Diabetes; Disortografia (outras áreas relacionadas com a aprendizagem); sala de reanimação (1).
  11. 11. OUTRAS CONSULTAS PARA ADULTOS:  Medicina Dentária (17);  Dermatologia (6);  Oftalmologia, Ortopedia (3 cada);  Psicologia e ‘outras especialidades’ (2 cada);  Pneumologia, Diabetes, Neurologia (1 cada).
  12. 12. OUTROS SERVIÇOS:  Radiologia (3);  Mamografia (2);  Pediatra ao domicílio (1);  Terapia Familiar (1);  Workshops sobre desenvolvimento e nutrição infantil nos primeiros 2 anos de vida (1).
  13. 13. SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (I) 2.6% 5.2% 36.5% 60.0% 51.3% Não responde Nenhum Hosp./Clínica privados Hospital público Centro de saúde N= 115
  14. 14. SERVIÇOS DE SAÚDE USADOS NO ÚLTIMO ANO (II) 3.3% 1.3% 44.4% 48.3% 49.9% 5.2% 5.2% 34.9% 45.9% 51.2% 2.6% 5.2% 36.5% 60.0% 51.3% Não responde Nenhum Hosp./Clínica privados Hospital público Centro de saúde 2015 2014 2013
  15. 15. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (I) 15.6% 22.6% 49.6% 11.3% 0.0% 0.9% Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde N= 115
  16. 16. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (II) 15.8% 22.8% 50.0% 11.4% 0.0% 10.7% 9.5% 36.0% 31.5% 12.3% Ótima Muito Boa Boa Razoável Fraca FNSBS DGS
  17. 17. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (III) Classificação Total Serviço de saúde Clientes FNSBSPúblico Privado Nenhum Ótima 10.7% 9.4% 13.9% 15.5% 15.8% Muito Boa 9.5% 8.2% 14.2% 12.4% 22.8% Boa 36.0% 33.1% 41.7% 50.8% 50.0% Razoável 31.5% 34.9% 23.9% 16.6% 11.4% Fraca 12.3% 14.4% 6.3% 4.7% 0.0%
  18. 18. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (IV) 91.2% 90.9% 69.6% 75.7% 71.3% 38.3% Alto Médio Baixo Autoapreciação de saúde positiva (Ótimo, Muito Bom ou Bom) por nível de escolaridade FNSBS DGS Nível de escolaridade
  19. 19. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (V) 20.9% 42.6% 27.8% 1.7% 0.0% 7.0% Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Não responde Saúde dos filhos N= 115
  20. 20. AUTOAPRECIAÇÃO DO ESTADO DE SAÚDE (VI) 15.8% 22.8% 50.0% 11.4% 0.0% 22.4% 45.8% 29.9% 1.9% 0.0% Ótima Muito boa Boa Razoável Fraca Pais Filhos
  21. 21. INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (I) Sim 70% Não 15% Não responde 15% N=115
  22. 22. INFLUÊNCIA DA FNSBS NA SAÚDE DA FAMÍLIA (II):  Vigilância periódica (22);  Prevenção através dos rastreios (18);  Aconselhamento de enfermagem (14);  Deteção precoce (11);  Facilidade de marcação em caso de urgência (4);  Saúde oral para famílias sem meios (2);  Terapia da fala (2);  Psicologia (2);  Acessível (1);  Ortodôncia (1);  Acompanhamento desde o nascimento permite o esclarecimento sobre saúde (1).
  23. 23. NAS PALAVRAS DE UMA CLIENTE: “OBRIGADA POR EXISTIREM ”

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