Communication pendant un conflit

1. « Élargissez vos horizons » série de webinaires
Communication pendant un conflit
Le 10 février, 2015 12h00 à 12h45
Le webinaire commencera bientôt. Vous
pouvez poser une question dans la boite
à la droite. Nous allons répondre à vos
questions pendant la séance de question-
réponse à la fin du webinaire.

2. Conférencier:
Renée Gendron – Principale, Vitae Dynamics Inc.
Modérateure:
Juliana Dong – Agent d'intermédiaire, politique et
du systèmes financier-CoA, Transport Canada
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3. COMMUNIQUER DANS UN CONFLIT
Comprendre et surmonter les conflits en
milieu de travail

4. Reconnaître un conflit
• Différence d’opinion
• Procédure
• Valeurs
• Buts et objectifs
• Pouvoir
• Droits
• Intérêts
• Personnalités

5. Répondre à un conflit
Évitement
Accommodement
Rivalité
Compromis
Collaboration

6. Contrôle des impulsions

7. EXERCICE SUR LE
CONTRÔLE DES IMPULSIONS

8. Obtenir plus d’informations

9. Sources d’informations
• Chercher différentes sources
• Défier vos hypothèses
• Questionner vos motivations

10. Entonnoir de questions
• Cibler ce que vous vouliez connaître davantage……..
• …… ensuite formuler une réponse

11. EXERCICE SUR L’ENTONNOIR
DE QUESTIONS

12. Indications de colère
• Se mettre facilement en colère
• Interrompre souvent
• Se plaindre
• Garder une rancune
• Montrer un cœur froid

13. Utiliser l’entonnoir
• Une personne fâchée ne peut savoir pourquoi
• Demander des questions ouvertes pour réduire la tension

14. Revue
• Un conflit est une différence d’opinion
• Contrôler vos impulsions
• Vérifier pour des informations exactes
• Une personne fâchée peut ne pas savoir pourquoi elle se
sent fâchée
• Demandez des questions ouvertes pour diminuer la
tension

15. Questions et réponses
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Le sécurité informatique
• Mardi, le 10 février, 2015 à 13h HNE
• Conférenciers:
• Les Wong – Directeur, Centre
d’évaluation des cybermenaces,
Centre de la sécurité des
télécommunications
• Ewan Willars – Directeur des
politiques, ACCA Global
Présentation en Anglais seulement
Une Conversation avec le nouveau
Vérificateur général de la Nouvelle-Écosse
• Jeudi, le 10 mars à 12h HAE
• Conférencier:
• Michael Pickup, CA – Vérificateur
général de la Nouvelle-Écosse
Présentation en Anglais seulement
Webinaires à venir
Inscrivez-vous à www.igf.ca/evenements/webinaires