O documento discute a importância dos ativos intangíveis na estratégia e gestão de organizações. Ele explica como o capital intelectual, composto pelo capital humano, estrutural e de clientes, representa mais de 75% do valor de uma empresa. Também apresenta como o mapa estratégico pode alinhar os ativos intangíveis aos objetivos da organização e melhorar o desempenho nos processos internos.

1. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Indicadores dos Ativos Intangíveis na
Gestão do Portfólio de Projetos e
Processos
Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
25-02-2015

2. Título do Slide
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María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD
- Sócia da empresa FIXE Consulting & training.
- Atua há mais de 20 anos como consultora em
Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM –
Business Process Management).
- Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e
Gestão de Conhecimento e Implantação de
Indicadores.
- Professora e Palestrante Internacional (Mercosul).
- Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria,
Prática e Tendências. Elsevier, 2014.

3. Título do Slide
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Ativos Tangíveis?
Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e
passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações
das organizações.
Visíveis - Considerados no Balanço
Máquinas - Equipamentos

4. Título do Slide
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Ativos Intangíveis?
é um ativo não monetário
identificável sem
substância física

5. Título do Slide
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1983
2007
2014

6. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
1962
2015

7. Título do Slide
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Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que
foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.

8. Título do Slide
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Ativos Intangíveis?
Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade
Ativos Financeiros
Capital Intelectual

9. Título do Slide
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• Capital Intelectual é a soma do
conhecimento de todos em uma
empresa, constitui a matéria
intelectual (conhecimento,
informação, propriedade
intelectual, experiência) que pode
ser usada para gerar riqueza.
• É a capacidade mental coletiva. É a
matéria prima dos resultados
financeiros.
• Gerenciar o capital intelectual
deve ser a prioridade número um
de uma empresa.
• Lançamento em 1997

10. Título do Slide
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• O conhecimento se tornou o fator mais
importante da vida econômica.
• Hoje é o principal ingrediente do que
compramos ou vendemos, a matéria-prima com
a qual trabalhamos.
• Esses ativos intangíveis respondem por mais
de 75% do valor de uma empresa.
Capital Intelectual

11. Título do Slide
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Capital Humano
Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus
conhecimentos transformados em capacidades,
competências, habilidades, experiências e valores.
Capital Intelectual

12. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Capital Estrutural
sistemas de informação, laboratórios, inteligência
competitiva e de mercado, conhecimento de canais de
mercado e foco gerencial, que transformam o know-
how individual em propriedade de um grupo.
Capital Intelectual

13. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Capital do Cliente
é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as
pessoas com as quais faz negócios. É nestes
relacionamentos que o capital intelectual se
transforma em dinheiro.
Capital Intelectual

14. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Capital Humano
Capital Estrutural
Capital do Cliente
Onde encontramos estes três pilares em qualquer
organização?
Capital Intelectual

15. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• A estratégia de uma
organização descreve como ela
pretende criar valor para seus
acionistas, clientes e cidadãos.
• Se os ativos intangíveis da organização
representam mais de 75% de seu valor, a
execução da estratégia deve tratar
explicitamente da mobilização e alinhamento
dos ativos intangíveis.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia

16. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• Para construir um sistema de mensuração que
descreva a estratégia, é necessário um modelo
geral de estratégia que permita organizar o
raciocínio sobre a estratégia.
• Justamente o BSC, Balanced Scorecard,
oferece esse modelo através de suas quatro
visões.
Kaplan, Norton, 2004
Estratégia

17. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• O Business Model Canvas é uma ferramenta de
gerenciamento estratégico, que permite
desenvolver e esboçar modelos de negócio
novos ou existentes.
• É um mapa visual pré-formatado contendo
nove blocos do modelo de negócios.
Alexander Osterwalder - Wikipedia
Estratégia

18. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Estratégia

19. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Estratégia
O mapa estratégico,
ajustado à estratégia
específica da organização,
descreve como os ativos
intangíveis impulsionam
melhorias de desempenho
nos processos internos da
organização que exercem o
máximo de alavancagem no
fornecimento de valor
para os clientes, acionistas
e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS

20. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos
ativos intangíveis da organização e de seu papel na
estratégia.
• Os ativos intangíveis podem ser classificados em:
Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento.
Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia.
Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe,
gestão do conhecimento.
Ativos Intangíveis

21. Título do Slide
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• O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of
the ProfessionTM – PMI, 2014.
• Navegando na Complexidade - Pulse of the
ProfessionTM – PMI, 2013.
• A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da
Organização que Aprende – Peter Senge.
1990.
• Organizações Orgânicas – Renan Carvalho,
2012.
Referências

22. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Possibilitando Mudanças Organizacionais Através
de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the
ProfessionTM – PMI, 2014.

23. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Ciclo Estratégico
Gestão de Multiprojetos
Gestão do Portfólio
Estratégia
Métricas
KPIs
Mapa
Estratégico
Governança
Corporativa
PMO + BPMO
Gestão de
Projetos e
Processos Operacional
Tático
Estratégico
Fonte: Adaptação Carvalho (2011)

24. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Resultados Estratégicos 2014
- Perda dos três maiores clientes – 30% Receita
- Não atingiu a metas de novos clientes
- Não conseguiu reduzir os custos operacionais
Empresa Fornecedora Solução ERP

25. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015
- Mudança Cultural
- Contratação de um CRM - MKT / Vendas
- Melhorar o ciclo comercial
- Tempos desenvolvimento de Software
- Liberação de novas funcionalidades
- Melhorias solicitadas pelos clientes
- Maturidade em Gestão de Projetos
Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Resultados Estratégicos 2014
- Perda dos três maiores clientes – 30% Receita
- Não atingiu a metas de novos clientes
- Não conseguiu reduzir os custos operacionais

26. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico
Análise Estratégico 2015
- Mudança Cultural
- Contratação de um CRM - MKT / Vendas
- Melhorar o ciclo comercial
- Tempos desenvolvimento de Software
- Liberação de novas funcionalidades
- Melhorias solicitadas pelos clientes
- Maturidade em Gestão de Projetos
Empresa Fornecedora Solução ERP
Definição Estratégia 2015
- Aumento da receita em 30%
- Conquista de novos clientes (+20%)
- Reduzir custos operacionais (-30%)

27. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
- Projeto Mudança Cultural
Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino
Preparar Documentos
Treinar Multiplicadores
Treinar Funcionários
Análise Estratégico 2015
- Mudança Cultural
Definição Estratégia 2015
- Aumento da receita em 30%
- Conquista de novos clientes (+20%)
- Reduzir custos operacionais (-30%)

28. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015
- Contratação de um CRM - MKT / Vendas
- Melhorar o ciclo comercial
- Projeto Contratação CRM
- Marketing Digital
- Redesenhar o processo comercial
Definição Estratégia 2015
- Aumento da receita em 30%
- Conquista de novos clientes (+20%)
- Reduzir custos operacionais (-30%)

29. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão de Multiprojetos
e Operação
Gestão do Portfólio
Estratégia
Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP
Análise Estratégico 2015
- Tempos desenvolvimento de Software
- Liberação de novas funcionalidades
- Melhorias solicitadas pelos clientes
- Maturidade em Gestão de Projetos
- Implantação Métodos Ágeis
- Certificação PMI-ACP
- Equipes de Alta Performance
- Aumentar nível maturidade em GP
Definição Estratégia 2015
- Aumento da receita em 30%
- Conquista de novos clientes (+20%)
- Reduzir custos operacionais (-30%)

30. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Gestão do Portfolio
- Implantação Métodos Ágeis
- Certificação PMI-ACP
- Equipes de Alta Performance
- Aumentar nível maturidade em GP
- Projeto Contratação CRM
- Marketing Digital
- Redesenhar o processo comercial
- Projeto Mudança Cultural
Definição Código Conduta
Definir metodologia de ensino
Preparar Documentos
Treinar Multiplicadores
Treinar funcionários
Habilidades
Agile
Trabalho
em
equipe
Treinamentos
em
GP
Habilidades
Processos
Mudaça
Cultural
Conquistar
Cer<ficações
Mudanças
Comportamen-­‐
tais

31. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Aprendizado e Crescimento
O mapa estratégico,
ajustado à estratégia
específica da organização,
descreve como os ativos
intangíveis impulsionam
melhorias de desempenho
nos processos internos da
organização que exercem o
máximo de alavancagem no
fornecimento de valor
para os clientes, acionistas
e comunidades.
ATIVOS INTANGÍVEIS
Capital Humano: Habilidades,
talento, conhecimento.
Capital da Informação: Banco de
Dados, Sistemas, Tecnologia.
Capital Organizacional: Cultura,
Liderança, trabalho em equipe,
gestão do conhecimento.

32. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Objetivo:*
Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações
Indicadores de Aprendizado e
Crescimento
Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e
melhorar?
Mudança Cultural
Método Ensino
Índice definição
Metodologia Ensino
100% - 3 m
Selecionar empresa
especialista e Acompanhar
Processo
Treinamentos Índice de Treinamentos
Realizados
100% - 6 m
Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m
Verificação
Comportamental
funcionários / Ajustes
Selecionar instrutor
capacitado – Change
Management

33. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
• Estratégia / Mapas Estratégicos
• Gestão de Processos / Gestão de Portfolio
• Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento
• Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar
• Representação Visual Indicadores / Dashboard
Como se preparar?

34. Título do Slide
Máximo de 2 linhas
Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD
FIXE Consulting & Training
www.youwilldobetter.com
mangelica@fixeconsulting.com
(55 11) 98359-1965
Muito Obrigada!
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