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Capital Estrutural
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é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as
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Capital Estrutural
Capital do Cliente
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•  A estratégia de uma
organização descreve como ela
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descreva a estratégia, é necessário um m...
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O mapa estratégico,
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•  A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos
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•  O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of
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Aprendizado e Crescimento
O mapa estratégico,
ajustado à estratégia
específica da organ...
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Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações
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•  Estratégia / Mapas Estratégicos
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Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos

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Nesta era de mercados globalizados, altamente dinâmicos e passíveis de imitação, os chamados ativos tangíveis perderam paulatinamente sua relevância relativa. Hoje uma empresa precisa ser capaz de identificar, categorizar, qualificar e quantificar os seus ativos intangíveis.
Saiba mais e acesse ao vídeo da gravação desta palestra:
http://goo.gl/D9cn3y

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Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfolio de Projetos e Processos

  1. 1. Título do Slide Máximo de 2 linhas Indicadores dos Ativos Intangíveis na Gestão do Portfólio de Projetos e Processos Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training 25-02-2015
  2. 2. Título do Slide Máximo de 2 linhas María Angélica Castellani, PMP, CSM, CSD -  Sócia da empresa FIXE Consulting & training. -  Atua há mais de 20 anos como consultora em Gerenciamento de Projetos e Processos (BPM – Business Process Management). -  Ampla experiência, melhoria de processos, PMO e Gestão de Conhecimento e Implantação de Indicadores. -  Professora e Palestrante Internacional (Mercosul). -  Co-autora do Livro Gestão de Projetos: Teoria, Prática e Tendências. Elsevier, 2014.
  3. 3. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Tangíveis? Valores, conforme o descrito nas contas de ativos e passivos, os quais compreendem os direitos e obrigações das organizações. Visíveis - Considerados no Balanço Máquinas - Equipamentos
  4. 4. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis? é um ativo não monetário identificável sem substância física
  5. 5. Título do Slide Máximo de 2 linhas 1983 2007 2014
  6. 6. Título do Slide Máximo de 2 linhas 1962 2015
  7. 7. Título do Slide Máximo de 2 linhas Mark Zuckerberg – Site de serviço de rede social que foi lançado em 4 de fevereiro de 2004.
  8. 8. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ativos Intangíveis? Inteligência / conhecimento / inovação / criatividade Ativos Financeiros Capital Intelectual
  9. 9. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Capital Intelectual é a soma do conhecimento de todos em uma empresa, constitui a matéria intelectual (conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência) que pode ser usada para gerar riqueza. •  É a capacidade mental coletiva. É a matéria prima dos resultados financeiros. •  Gerenciar o capital intelectual deve ser a prioridade número um de uma empresa. •  Lançamento em 1997
  10. 10. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O conhecimento se tornou o fator mais importante da vida econômica. •  Hoje é o principal ingrediente do que compramos ou vendemos, a matéria-prima com a qual trabalhamos. •  Esses ativos intangíveis respondem por mais de 75% do valor de uma empresa. Capital Intelectual
  11. 11. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Humano Fonte de inovação e renovação, pessoas e seus conhecimentos transformados em capacidades, competências, habilidades, experiências e valores. Capital Intelectual
  12. 12. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Estrutural sistemas de informação, laboratórios, inteligência competitiva e de mercado, conhecimento de canais de mercado e foco gerencial, que transformam o know- how individual em propriedade de um grupo. Capital Intelectual
  13. 13. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital do Cliente é o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais faz negócios. É nestes relacionamentos que o capital intelectual se transforma em dinheiro. Capital Intelectual
  14. 14. Título do Slide Máximo de 2 linhas Capital Humano Capital Estrutural Capital do Cliente Onde encontramos estes três pilares em qualquer organização? Capital Intelectual
  15. 15. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  A estratégia de uma organização descreve como ela pretende criar valor para seus acionistas, clientes e cidadãos. •  Se os ativos intangíveis da organização representam mais de 75% de seu valor, a execução da estratégia deve tratar explicitamente da mobilização e alinhamento dos ativos intangíveis. Kaplan, Norton, 2004 Estratégia
  16. 16. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Para construir um sistema de mensuração que descreva a estratégia, é necessário um modelo geral de estratégia que permita organizar o raciocínio sobre a estratégia. •  Justamente o BSC, Balanced Scorecard, oferece esse modelo através de suas quatro visões. Kaplan, Norton, 2004 Estratégia
  17. 17. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O Business Model Canvas é uma ferramenta de gerenciamento estratégico, que permite desenvolver e esboçar modelos de negócio novos ou existentes. •  É um mapa visual pré-formatado contendo nove blocos do modelo de negócios. Alexander Osterwalder - Wikipedia Estratégia
  18. 18. Título do Slide Máximo de 2 linhas Estratégia
  19. 19. Título do Slide Máximo de 2 linhas Estratégia O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades. ATIVOS INTANGÍVEIS
  20. 20. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  A perspectiva Aprendizado e Crescimento trata dos ativos intangíveis da organização e de seu papel na estratégia. •  Os ativos intangíveis podem ser classificados em: Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe, gestão do conhecimento. Ativos Intangíveis
  21. 21. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  O Alto Custo do Baixo Desempenho – Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014. •  Navegando na Complexidade - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2013. •  A Quinta Disciplina - A Arte e Prática da Organização que Aprende – Peter Senge. 1990. •  Organizações Orgânicas – Renan Carvalho, 2012. Referências
  22. 22. Título do Slide Máximo de 2 linhas Possibilitando Mudanças Organizacionais Através de Iniciativas Estratégicas - Pulse of the ProfessionTM – PMI, 2014.
  23. 23. Título do Slide Máximo de 2 linhas Ciclo Estratégico Gestão de Multiprojetos Gestão do Portfólio Estratégia Métricas KPIs Mapa Estratégico Governança Corporativa PMO + BPMO Gestão de Projetos e Processos Operacional Tático Estratégico Fonte: Adaptação Carvalho (2011)
  24. 24. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes -  Não conseguiu reduzir os custos operacionais Empresa Fornecedora Solução ERP
  25. 25. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Resultados Estratégicos 2014 - Perda dos três maiores clientes – 30% Receita -  Não atingiu a metas de novos clientes -  Não conseguiu reduzir os custos operacionais
  26. 26. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Análise Estratégico 2015 - Mudança Cultural -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos Empresa Fornecedora Solução ERP Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  27. 27. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP -  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar Funcionários Análise Estratégico 2015 -  Mudança Cultural Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  28. 28. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Estratégico 2015 -  Contratação de um CRM - MKT / Vendas -  Melhorar o ciclo comercial -  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  29. 29. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão de Multiprojetos e Operação Gestão do Portfólio Estratégia Ciclo Estratégico Empresa Fornecedora Solução ERP Análise Estratégico 2015 -  Tempos desenvolvimento de Software -  Liberação de novas funcionalidades -  Melhorias solicitadas pelos clientes -  Maturidade em Gestão de Projetos -  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP Definição Estratégia 2015 -  Aumento da receita em 30% -  Conquista de novos clientes (+20%) -  Reduzir custos operacionais (-30%)
  30. 30. Título do Slide Máximo de 2 linhas Gestão do Portfolio -  Implantação Métodos Ágeis -  Certificação PMI-ACP -  Equipes de Alta Performance -  Aumentar nível maturidade em GP -  Projeto Contratação CRM -  Marketing Digital -  Redesenhar o processo comercial -  Projeto Mudança Cultural Definição Código Conduta Definir metodologia de ensino Preparar Documentos Treinar Multiplicadores Treinar funcionários Habilidades   Agile     Trabalho   em  equipe   Treinamentos   em  GP   Habilidades     Processos     Mudaça   Cultural   Conquistar   Cer<ficações   Mudanças   Comportamen-­‐ tais    
  31. 31. Título do Slide Máximo de 2 linhas Aprendizado e Crescimento O mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho nos processos internos da organização que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, acionistas e comunidades. ATIVOS INTANGÍVEIS Capital Humano: Habilidades, talento, conhecimento. Capital da Informação: Banco de Dados, Sistemas, Tecnologia. Capital Organizacional: Cultura, Liderança, trabalho em equipe, gestão do conhecimento.
  32. 32. Título do Slide Máximo de 2 linhas Objetivo:* Fatores*Críticos*de*Sucesso Indicador Metas Ações Indicadores de Aprendizado e Crescimento Para realizar nossa visão, como a organização deve aprender e melhorar? Mudança Cultural Método Ensino Índice definição Metodologia Ensino 100% - 3 m Selecionar empresa especialista e Acompanhar Processo Treinamentos Índice de Treinamentos Realizados 100% - 6 m Eficiência / Eficácia Índice de Eficiência 100% - 6 m Verificação Comportamental funcionários / Ajustes Selecionar instrutor capacitado – Change Management
  33. 33. Título do Slide Máximo de 2 linhas •  Estratégia / Mapas Estratégicos •  Gestão de Processos / Gestão de Portfolio •  Capital Intelectual / Gestão de Conhecimento •  Gestão de Indicadores / Definir e Mensurar •  Representação Visual Indicadores / Dashboard   Como se preparar?
  34. 34. Título do Slide Máximo de 2 linhas Maria Angélica Castellani, MBAs, PMP, CSM, CSD FIXE Consulting & Training www.youwilldobetter.com mangelica@fixeconsulting.com (55 11) 98359-1965 Muito Obrigada! 34  

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