I FITseminar Antonio Guevara Plaza

05/05/2014
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Antonio Guevara Plaza
Decano Facultad de Turismo
Universidad de Málaga
Investigador principal
TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos
(SICUMA)
Destinos Turísticos Inteligentes
• Destino Turístico
• Inteligencia Territorial
• Destino Turístico Inteligente
• S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica
• Reflexiones finales
Puntos clave
Destinos Turísticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza

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Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar
un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”.
Jafari (2002)
“Territorio o área geográfica visitada por un turista”
¿Qué es un Destino Turístico?:
¿Qué es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA
TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS
(estructuras y dinámicas
territoriales)
DESARROLLO
SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS
(actores territoriales
generen y usen el
conocimiento)

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Objetivos de la inteligencia territorial:
• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,
medioambientales a la hora de intervenir
• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una
participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y
en su ejecución
• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una
lectura más clara y coherente de cara a los objetivos de
conocimiento, previsión y toma de decisión
Objetivos de la inteligencia territorial:
• Organizar la difusión y el modo de compartir la información
entre todos los actores
• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que
permitan conocer los estados iniciales de los territorios
(normalmente en forma de indicadores) pero además para
aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las
acciones llevadas a cabo
• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema
territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los
enfoques multidisciplinares

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Inteligencia
Territorial
Territorio
Tecnologías
Información y
Comunicación
Comunicación
Sistemática
Datos:
territoriales
Datos: socio-
económicos
SIG
TICs (IA) y Web
2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:
Territorio
• Elementos Físicos
• Elementos Humanos
• Paisaje y territorio
• Relaciones entre los mismos
• SIG
• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos
Sistemática
• Datos a tener en cuenta en el proceso
• Detección de actores sobre el territorio
• Cuestiones: actores, escalas y datos
• Objetivo: plantear macro base de datos territorial
Tecnologías de la Información y la Comunicación
• Gestión automática de la información: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.
• Ontologías - semántica
• Sistemas expertos
• SIG
• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales, fractales, teoría del caos
• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la información, creación de sistemas inteligentes, etc.
Comunicación
• Geomarketing
• Webmapping
• Gestión del territorio
• Objetivo: comunicar la información a los usuarios: gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.
Elementos que integran la inteligencia territorial:

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DESTINO
TURÍSTICO
INTELIGENTE
SISTEMA
TERRITORIAL
INTELIGENTE
SISTEMA
TURÍSTICO
INTELIGENTE
OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO
CON UN USO TURÍSTICO
CORRECTAMENTE GESTIONADO
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:
Conocimiento y
comprensión de
las variables y
fenómenos
Capacidad de
resolución de
problemas
Desarrolle
habilidades, destrezas
y experiencias que
posibiliten una
correcta gestión
TERRITORIO
APROVECHADO
TURÍSTICAMENTE
DE UN “MODO
INTELIGENTE”
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:

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Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
Un Destino Turístico Inteligente sólo tiene cabida en un “territorio
inteligente”
Sistema Territorial
Inteligente
Que promueva el
Desarrollo Sostenible
Que reduzca
el gasto
Que mejore la
calidad de vida de
los ciudadanos
Sistema Turístico
Inteligente
Que promueva el desarrollo de
sistemas y herramientas que nos
permitan trabajar correctamente
con la información turística
• Destino innovador
• Sustentado en una infraestructura tecnológica de
vanguardia
• Garantiza el desarrollo sostenible del territorio
• Accesible para todos (multiplicidad de actores)
• Facilita la interacción e integración visitante/entorno
• Aumenta la calidad de la experiencia del visitante
(fuente SEGITTUR)

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• Desarrollo Sostenible
• Gestión eficiente de los recursos
• Mejora de la calidad de vida
SISTEMA TERRITORIAL
INTELIGENTE
• Aumente la competitividad del sector
turístico
• Mejore la calidad de la experiencia del
visitante
• Facilite la integración y la interacción
turista/destino
SISTEMA TURÍSTICO
INTELIGENTE
ESPACIO
TURÍSTICO
INNOVADOR
Sistemas Tecnológicos Sostenibles
No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera
aislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o
integración real de los diferentes sistemas de información.
PROMOCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
SOCIAL MEDIA
INTERNET
MOVILIDAD
SISTEMAS
INTEGRADOS DE
GESTIÓN DE
DESTINOS
TECNOLOGÍAS
EMERGENTES
Viajes virtuales, Telepresencia,…

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DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS
Problema
La innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su
integración
SISTEMAS
INTEGRADOS DE
GESTIÓN DE
DESTINOS
Subsistema de información
Subsistema de comercialización
Subsistema de dirección
Subsistema de integración
arquitectura en Cloud
Computing
Sistemas Tecnológicos Sostenibles
Base de conocimiento
Conocimiento
Turistas
Conocimiento
Recursos
Turísticos
Web de información turística
Front-end Back-ofﬁce
Turista DMO
Oﬁcinas de Turismo
Contact Center
Puntos de
información
Turista
AppsTurista
Redes
sociales
Proveedores
Arquitectura subsistema de información
infraestructura de servicio para
los destinos turísticos del
futuro.
Su implantación dará soporte a:
• Creación de nuevas
empresas
• Nuevos servicios basados en
el uso intensivo de la
información.
• Gestión de la trazabilidad
turística, (análisis del
consumo, movilidad, gestión
de flujos,..)
• Sistemas de recomendación

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Arquitectura para la comercialización
obtener otros datos que serían
imposible conseguir mediante
métodos tradicionales de
investigación.
Mejorar la estrategia y
competitividad del destino
(mejora de la oferta y
experiencias)
Gestión dinámica de productos
turísticos.
Sistema integrado de gestión del destino
Web de información turística
DMO
Oﬁcinas deTurismo
Turista
Apps
DSS
TRM
Sistema de
trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Sistema de
trazabilidad
Arquitectura para la dirección y gestión
• Optimizar la visualización de
datos estadísticos, de redes
sociales y demás fuentes para el
mejor aprovechamiento de los
gestores y actores turísticos
• Orientar la política turística
• Identificar patrones de
comportamiento, de movilidad
y de consumo de los visitantes
en un destino así como del
proceso de toma de decisiones
en las diferentes fases del viaje

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Sistema integrado de gestión del destino
DMO externos
Capa de servicios
Grupos
de interés Intermediarios
Arquitectura en cloud para la integración
Ciclo de vida del turista y TICs
1.- Decisión
2.- Compra3.- Experiencia
4.- después del viaje
Integración

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Sistema Integrado de Gestión de Destinos
NORMALIZACIÓN AENOR:
Comité AEN/CTN 178 – CIUDADES INTELIGENTES
GRUPOS DE TRABAJO:
GT1: INNOVACIÓN (SEGITTUR)
GT2: TECNOLOGÍA (CONETIC)
GT3: ACCESIBILIDAD (FUNDOSA)
GT4: SOSTENIBILIDAD (CICTOURGUNE)
GT5: GOBERNANZA, (LCA)
URBANISMO Y MOVILIDAD

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• Fase de análisis:
• Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turístico
• Fase de modelización:
• Hacer accesible a la información la complejidad del fenómeno turístico
• Fase de concepción:
• Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores
PUESTA EN MARCHA DIT:
PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO
(DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE):
ALGUNAS REFLEXIONES:
•Un destino se posicionará bien sólo si gestiona correctamente los
activos de la información y el conocimiento disponible (Blanco, J.)
•Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnológica
de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestión eficiente de los
recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA
TERRITORIAL
•Un DESTINO Turístico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema
Territorial Inteligente y de un Sistema Turístico Inteligente
• Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia
Territorial y una herramienta clave en la generación de Destinos
Turísticos Inteligentes

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Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.
Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del
destino elegido.
Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.
Identificar recursos turístico en el destino (realidad aumentada, sistemas
recomendadores)
Realizar la compra mediante paquetes dinámicos mediante comercio seguro.
Beneficios para los agentes implicados
Destinos turísticos inteligentes
Beneficios para los agentes implicados
El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o
externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un
incremento de reservas.
A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del
turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y
gestión de flujos turísticos.
Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la
política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos (ej.
catálogos, videos, agendas culturales, etc.).
Empresas

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La interoperabilidad o integración de los sistemas de
información es una de las principales tareas que se tienen que
abordar en el futuro
Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del
sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en
muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por
una deficiente integración.
Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector:
empresas turísticas, organismos públicos, empresas
tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para
trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la
interoperabilidad.
SISTEMAS TECNOLÓGICOS SOSTENIBLES
La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,
mediante la integración de las oficinas de turismo (pantallas táctiles), móviles,
realidad aumentada, empresas, clubs de productos…………
Plataforma Turística de la Costa del Sol Occidental
SIGD

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