La comunicazione interna ed esterna

1. Università degli studi di Firenze Facoltà di Medicina e Chirurgia
Laurea Specialistica in
Scienze delle Professioni Sanitarie della Prevenzione
Project work
Corso di Formazione per il dipartimento di sanità pubblica sulla buona
gestione dei rapporti comunicativi con l’utenza e con i colleghi
ESPERIENZA DI TIROCINIO
ANNO di CORSO II° 2010 -2011 Studente Francesco Ghirotti

2. Il progetto di formazione descritto di
seguito si sviluppa nell'ambito
dell’esperienza del tirocinio avvenuto
presso l’Unità Operativa Formazione
Continua, in staff alla Direzione
infermieristica e tecnica.
L’U.O. assicura l'espletamento delle
offerte formative afferenti e o
proposte alla e dalla Direzione
infermieristica e tecnica
Garantisce lo sviluppo dei professionisti presenti nei Dipartimenti
attraverso la definizione dei piani formativi in collaborazione con il
Responsabile infermieristico e tecnico.
Il tirocinio mi ha visto affiancato per 100 ore al Tutor
supportandolo nelle varie fasi delle sue competenze

6. Articolazione
AUSL di Ravenna
organizzativa:
Dipartimento /
Direzione Infermieristica e Tecnica
Staff :
Unità Operativa : Formazione Continua
Titolo dell’iniziativa :
LA BUONA GESTIONE DEI RAPPORTI COMUNICATIVI CON
L’UTENZA E I COLLEGHI
La Tipologia del
Formazione residenziale
Progetto :
Responsabile del
Francesco Ghirotti
Progetto
Difficoltà,fra gli operatori,ad agire una
comunicazione interpersonale appropriata con gli
Definizione del
utenti e i loro collaboratori.
problema :
Difficoltà a gestire comportamenti collaborativi ed
efficaci tra i professionisti.

7. Obiettivo Generale :
Conoscere il contesto organizzativo aziendale: mission, vision, valori fondanti.
Sviluppare la consapevolezza di agire in un sistema complesso in cui le azioni
professionali ed il comportamento emotivo del utente si influenzano reciprocamente
determinando il risultato dell’interazione e della prestazione erogata.
Stimolare l’ascolto attivo nell’approccio fra operatori e utenti e i collaboratori degli
utenti. Migliorare nell’operatore la consapevolezza dell’influenza che la propria modalità
comunicativa verbale e non verbale ha sull’altro e della responsabilità nella gestione dei
conflitti
Obiettivo Educativo Specifico :
Migliorare le capacità di ascolto e comprensione delle modalità comunicative del utente e
dei suoi collaboratori e/o le ragioni delle difficoltà della comunicazione.
Comprendere le “particolarità” dei comportamenti umani come atteggiamenti della
normalità che caratterizzano l’identità della persona.
Acquisire competenze comunicative orientate alla semplificazione del linguaggio,
all’attenzione dell’interlocutore e al contenimento dell’ansia nella gestione delle relazioni
con l’utente difficile. Affinarsi nella lettura del bisogno non manifesto del utente che
spesso ha difficoltà a comunicare il disagio.
Gestire il disagio relazionale ed il conflitto in un ottica di cambiamento e miglioramento
dell’intervento professionale.

8. Destinatari Tecnici della prevenzione
(qualifica) : Laureati non medici.
Destinatari
20 scelti per ogni figura professionale.
(numero per professione) :
Contenuti (argomenti del corso)
•Il contesto organizzativo aziendale e l’influenza dei comportamenti
comunicativi.
•Ruolo e responsabilità degli operatori nella comunicazione.
•La visione sistemica della relazione interprofessionale:
autoconsapevolezza del ruolo delle emozioni nella comunicazione in
gruppo
•L’operatore e l’ascolto attivo dell’utente.
•Ostacoli alla comunicazione efficace: visione individualistica del
processo comunicativo.
Tempi : 32 ore (8 pomeriggi di 4 ore ciascuno)

9. Riepilogo Costi
Docenza n.2 docenti x 32 ore x 25,82 € €uro 1652.48
Rimborsi spese €uro 200.00
Affitto sala €uro 0.00
Coffe break €uro 200.00
Altro €uro 0.00
Totale spesa €uro 2052.48

13. OBIETTIVO COSA FASE STRUMENTI FASE STRUMENTI RICADUTA
DEL CORSO VALUTARE PRE CORSO UTILI POST CORSO UTILI
Esplicitare Reazioni dei motivazione presente / risposta / feed scheda di maggiore
l’obiettivo partecipanti aspettativa assente back alle gradimento impegno
educativo alte / medie/ aspettative ecm individuale
generale bassa
del corso risposta al confronto
proprio verbale col
bisogno di formatore /
formazione tutor d’aula
Esplicitare Apprendime pre test: stato questionari post test: questionario / applicazione
gli obiettivi nto dell’arte sulle intervista / conoscenze intervista / procedura e/o
educativi conoscenze colloquio acquisite colloquio strumenti
specifici del appresi in
corso aula
Esplicitare Organizzazi descrizione Interazione / valutazione presenze / comportament
gli obiettivi one / dell’evento/i confronto tra i del clima assenze o sul lavoro
negoziati e cambiament critico/i partecipanti e d’aula individuazione
condivisi da o il formatore o partecipazione di indicatori
raggiungere tutor di corso attiva in aula organizzativi