Внедрение 1C: ITIL

1. Умные решения для бизнеса

2. Осуществляет производство
пластификаторов для рынка РФ и стран
СНГ.
Пластификаторы – вещества, вводимые в полимерные
материалы для придания или повышения эластичности и
(или) пластичности при переработке и эксплуатации. Они
облегчают диспергирование в полимерах сыпучих
ингредиентов, снижают температуры текучести
(переработки), хрупкости (увеличивают морозостойкость) и
стеклования полимерных материалов, некоторые из них,
повышают огне-, свето- и термостойкость полимеров.

3. Относится к категории крупнейших
налогоплательщиков.
Баланс — 563,7 млн. руб.
Выручка — 1,1 млрд руб.

4. На сегодняшний день на предприятии
сформировался сложный
информационно-технический
комплекс в сочетании с опасным для
жизни и здоровья химическим
производством.
Ответственность
Требования
Квалификация

5. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ ПО ИТК
 Около 100 компьютеризированных рабочих мест;
 Более 8 серверов различного назначения и
исполнения;
 Несколько виртуальных серверов;
 Система видеонаблюдения, в состав которой
входит свыше сотни технических компонентов (IP
камеры, коммутаторы, конверторы и т.п.)

6. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ УЧЕТА
 Подсистема бюджетирования на предприятии на
базе платформы от фирмы 1С;
 Подсистема контроллинга платежей на базе
платформы 1С;
 Подсистема контроля исполнения обязательств;
 Подсистема документооборота;
 Система информационной безопасности;

7. МАСШТАБЫ БЕДСТВИЯ
Выдержки из отчета по факту проведения ИТ Аудита:
В ходе аудита было установлено, что учет обращений пользователей
ведется в ИТ подразделении посредством служебных записок
в бумажном виде. Устранение неисправностей занимает от
нескольких часов до нескольких дней, вне зависимости от технической
сложности. Выполнение запросов на обслуживание может занимать
несколько недель. По выполнении работ служебные записки
уничтожаются, за исключением связанных с системой 1С, которые
подшиваются в соответствующую папку.
С 1 ноября 2012 года введён журнал учета заявок и работ, на данный
момент журнал пуст.

8. ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ: ОТПРАВКА ПИСЬМА ПО E-MAIL НА
СПЕЦИАЛЬНЫЙ АДРЕС

9. ПРИ ПОЛУЧЕНИИ ПИСЬМА В 1С: ITIL, АВТОМАТИЧЕСКИ СОЗДАЕТСЯ
ДОКУМЕНТ «ЗАПРОС НА ОБСЛУЖИВАНИЕ».
ПОСЛЕ ПОЯВЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ТАКОГО ДОКУМЕНТА, СОТРУДНИК ИТ
ОТДЕЛА, СОСТОЯЩИЙ В ГРУППЕ «ДИСПЕТЧЕРЫ SERVICE DESK»
ПРИНИМАЕТ ЗАПРОС НА ИСПОЛНЕНИЕ, И, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЕГО
СОДЕРЖАНИЯ ЛИБО СОЗДАЕТ НА ЕГО ОСНОВАНИИ ЛИБО «ИНЦИДЕНТ»
(КОГДА У ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПРЕСТАЛО РАБОТАТЬ ЧТО-ЛИБО), ЛИБО
«ЗАПРОС НА ИЗМЕНЕНИЕ»

11. УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ И АКТИВАМИ.

12. УПРАВЛЕНИЕ КОНФИГУРАЦИЯМИ И АКТИВАМИ. ЖУРНАЛ ДОКУМЕНТОВ
ДВИЖЕНИЯ АКТИВОВ

13. УПРАВЛЕНИЕ УСЛУГАМИ.

14. В СУХОМ ОСТАТКЕ.
• Сокращение времени реагирования на инциденты с
нескольких часов до нескольких минут.
• Обработка запросов на обслуживание с нескольких дней и
недель до нескольких часов.
• Реальный контроль за соблюдением сроков и регламентов.
Сокращение простоя технологического
оборудования основного производства с
дней до нескольких часов
(включая профилактические работы на
технологических серверах)

15. ЧТО ДАЛЬШЕ ?
АВТОМАТИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-
ЗАДАЧАМИ

16.  ООО «Бизнес решения»
 Tel. +7 3435 230-333
 E-mail. info@b-reshenia.ru
 Будем рады ответить на вопросы
КОНТАКТЫ: