Expertise Netnografia -out 2013

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Expertise Netnografia -out 2013

  1. 1. E SE VOCÊ PUDESSE COMPREENDER O SEU CONSUMIDOR EM PROFUNDIDADE?
  2. 2. COM A NETNOGRAFIA VOCÊ PODE NETNOGRAFIA = INTER(NET) + ETNOGRAFIA UMA TÉCNICA QUE PERMITE COMPREENDER O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR DE FORMA NATURAL E NÃO INTRUSIVA EM UM MUNDO ALTAMENTE CONECTADO.
  3. 3. SOBRE A NETNOGRAFIA A palavra Netnografia foi cunhada a partir da junção das palavras internet e etnografia. Trata-se de uma técnica de pesquisa qualitativa baseada nos preceitos da antropologia cultural e que tem como objeto de estudo as interações realizadas em ambientes colaborativos de internet como redes sociais, fóruns e blogs. Ou seja, é a etnografia conectada pela tecnologia. Neste tipo de estudo, cada interação é vista não somente como conteúdo, mas como uma interação social repleta de significado. A principal aplicação da Netnografia é o estudo do comportamento em mercados com alto engajamento. Entre suas vantagens estão a coleta de informações espontâneas e detalhadas em contextos naturais e a possibilidade de se analisar o passado.
  4. 4. NETNOGRAFIA OBJETIVOS ANÁLISE DE MARCAS Entendimento da relação do consumidor com a marca e na compreensão do que está sendo falado sobre ela. IDEIAS E INSIGHTS Compreensão de comportamentos e geração de insights para desenvolvimento de produtos, estratégia de marketing e posicionamento, entre outros fins. AVALIAÇÃO DE PRODUTOS Análise da percepção do consumidor sobre produtos e serviços. EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR Entendimento da experiência do consumidor em cada fase do processo de compra de um produto ou serviço.
  5. 5. NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA
  6. 6. NETNOGRAFIA COMO FUNCIONA Definição da Pesquisa Seleção das Comunidades Observação e Engajamento Análise e Insights •  Imersão no tópico da pesquisa. •  Levantamento preliminar de possíveis fontes. •  Elaboração de roteiro de pesquisa. •  Definição das fontes de pesquisa. •  Autorização para entrada na comunidade (quando necessário) •  Apresentação aos membros (se aplicável). •  Observação das interações. •  Seleção das discussões. •  Engajamento com os membros da comunidade. •  Construção do sistema de classificação. •  Codificação. •  Síntese. •  Elaboração do relatório final
  7. 7. UM MUNDO EM CONSTANTE MUDANÇA PEDE NOVAS FERRAMENTAS DE PESQUISA. E NÓS SABEMOS DISSO. FALE COM A GENTE. [31] 4501 2038 atendimento@expertise.net.br expertise.net.br

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