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JAPAN— A new market research online community service has been launched today by MROC
Japan and online research firm Cross Marketing. MROC Japan CEO Shigeru Kishikawa told
Research there has already been expressions of interest in the service from brewer Asahi, and
cosmetics and toiletry firms Shiseido and Lion, but the use of MROCs in the country is still at a
fairly nascent stage.Online qualitative research more broadly accounts for just 1% of total ad hoc
research spend, says Kishikawa, quoting official industry statistics. He describes the Japanese
industry as “kind of conservative” when it comes to newer methods.Twitter, blogs and social
networks like Mixi and Facebook may be popular, Kishikawa says, but social media marketing is
still developing and researchers in Japan lag behind their US and European counterparts in
understanding and utilising social media mining technologies.As it currently stands, Kishikawa
believes a full-scale, long-term MROC offering – the kind Communispace might run, with 300 or
more people – might be “a very tough to sell”. So his company and Cross Marketing have
developed both a short-term, small-scale solution they call a “tactical co-creation community”,
as well as a “strategic co-creation community” that is bigger in size and scope.
With major companies already showing an interest, the MROC service appears to be off to a
promising start – though Kishikawa says concerns remain over what effect the earthquake,
tsunami and nuclear disaster will have on MR budgets for this financial year.
MROC Japan and Cross Marketing roll out
community offer
15 April 2011 | By Brian Tarran
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MROCを正しく、
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NEW MR
VIRTUAL FESTIVAL
2011年10月31日-11月4日
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NEW MR
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2011年10月31日-11月4日
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いつでも
どこでも
より正確に
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コカ・コーラのグローバル・コンシューマー・
インサイトVP:(リサーチ会社に対して)
クライアント側は、革新的なアクションが取れ
るようなもっと刺激的な提案を望んでいる
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前置きが長くなりましたが。。。
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イノベーション
キー・メッセージ
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イノベーション
キー・メッセージ
御社にとっ
てイノベー
ションはど
の程度、重
要課題で
しょうか?
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我々は、MRを決して行わない。なぜなら、
消費者が何を望んでいるかを知るのは
消費者の仕事ではないからである。
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もし私が消費者に
「あなたは何を望む
か」を尋ねたら、
彼らは、もっと
早く走る馬が
ほしいと答える
だろう。
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MRの問題は、①消費者が自分がどのように
感じているかを考えていないこと、
②考えていることを言わないこと、
③言っていることを行わないことである。
©MROC JAPAN 232014/3/11
『市場調査はあてにならない。
…市場調査は、もしそれを解読でき
ない人がやるのだったら、やらない
場合の方がよっぽどいいということ
だ。だいたい自分の商売のことを
人に聞かなきゃいられないという
人自体、市場調査をやってもむだ
じゃないか。……こういうふうに
やったら、今度はこうやればなお
いいだろう、ということで、毎日
毎日が市場調査である。』
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#1 MROC
#2 CSモデル
#3ICR-IS法
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MR革命
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消費者(生活者)
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Asking
Listening
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95%
1%
4%
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戦略的共創コミュニティ(SCC)
-長期的コミュニティ(半年以上)
ー共通の関心で結ばれた参加意識の高いコミュニティ・
メンバーの発見と相互交流での絆の強化による
継続的リサーチ・コミュニティの運営による
体系的なビジネス課題の発見と解決
⇒USのコミュニスペース社(1年以上、400のコミュニティを運営、
300-500人の参加者、年間予算1,000万円)
戦術的共創コミュニティ(TCC)
-短期的コミュニティ(半年未満)
ー参加者条件や人数・期間限定/課題共有・目的設定
⇒ベルギーのインサイト・コンサルティング社やイギリスのブレイン
ジューサー社(短期によるアイディア)
SCCとTCC
MROC(エムロック)とは、マーケティング
・リサーチ・オンライン・コミュニティのこと
©MROC JAPAN 322014/3/11
オンライン上の生活者コミュニティを活用し
てリサーチを行うマーケティング・リサーチ
を目的として作られたサーチ専用のコミュニ
ティ
©MROC JAPAN 332014/3/11
消費者生活起点の360度、365日、複数の定性手
法や定量手法の複合調査が、ワンストップで可能な
ツール (コミュニティ・リサーチ)
©MROC JAPAN 342014/3/11
課題の発見と解決が目的で、単発課題に対応する短
期的なコミュニティから、マルチの課題に対応する
長期的なコミュニティがある
©MROC JAPAN 352014/3/11
早くて
安くて
新しいタイプ
のインサイト
MROCs as:
Captive interactive groups of people online joined together by a common interest, whic
systematically harvested for qualitative market research purposes.
©MROC JAPAN 362014/3/11
MROC定義:共通の関心がありメンバー間の
相互作用のあるクローズなオンライン上のグループ。
定性MR目的のみに活用される。
MROCs as:Captive interactive groups of people
online joined together by a common interest,
which are systematically harvested for
qualitative market research purposes.
©MROC JAPAN 372014/3/11
MROCの名づけ親であるUSフォレスター・リサーチ社の
ブラッド・ボートナーの言葉
(「Web 2.0はマーケティング・リサーチを変革するだろうか?」2008年4月)
「マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティ(MR
OC)は、従来の定性リサーチの世界に衝撃を与えた。
なぜならMROCは、安くて、早くて、かつグルインなど
の伝統的な定性リサーチの手法が現在提供できてい
ない新しいタイプのインサイトを創出することができる
からである」
新しいタイプのインサイトの創出
©MROC JAPAN 382014/3/11
#1 MROC
#2 CSモデル
#3ICR-IS法
©MROC JAPAN 392014/3/11
300-500
1年コミュニスペース
©MROC JAPAN 402014/3/11
64%
8%
76%
©MROC JAPAN 412014/3/11
企業
生活者
コミュニティメンバー
生活者
コミュニティメンバー
会話/情報や
意見の共有
リスニング
インサイト創出
ニーズの発見
アドバイス
評価
共創コミュニティ
共創コミュニティ
©MROC JAPAN 422014/3/11
コミュニティ内のさまざまな活動
⇒エンゲージメント強化
©MROC JAPAN 432014/3/11
コミュニティ活動
コミュニティ
グルイン
(ディスカッショ
ン・フォーラム)
デプス
(詳細面接)
ダイアリー
(日記)
サーベイ
(ネット調査)
エスノ
(行動観察)
消費者生活起点の360°
365日複合的アプローチ
アンケート
調査を行う。
製品テスト
や広告評価
テストなど
も可能。
自然な会話を
促し、リスニ
ングによる想
定外のインサ
イトを発見。
意見や評価・
議論など文字
情報の収集。
特定の人
にワンオ
ンワンで
意見を深
く聞く。
意見を掘
り下げた
い時に利
用。
生活者の購買
や消費・使用
場面シーンを
写真や動画で
記録すること
により、文字
では把握でき
ないインサイ
トを発見。家
電の御気場所、
使用方法など
も把握。
買い物日記や家電使用
日記など、毎日の実態
を把握するのに便利。
製品使用テストでは毎
日の使用評価を記録。
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“buffet” 食べ放題
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商売とは感動を
与えること
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ROC=共感(共通の感動)の発見
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MROC= SNSやネット調査とは異なる
MROCs Are Distinct From Social Networking
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匿名
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アドホック
⇒
オープン
既知
透明性
会話
継続的
©MROC JAPAN 632014/3/11
モバイル
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評価した謝礼
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ハイブリッド
©MROC JAPAN 642014/3/11
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©MROC JAPAN 672014/3/11
MROCを利用したICR-IS法
-Innovation/Insight Community
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でのソリューション
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ワークショップ
I. MROCによるインサイト抽出
II. インサイトの最適化(共感度Xエッジ度)
III. MROC内でのソリューション(製品アイ
ディア)開発ワークショップ
IV. MROC内でのコンセプトの最適化(コン
セプト・クリニック)
©MROC JAPAN 682014/3/11
MROC上の発言から抽出されるインサイト
-ライフ・イシューインサイト(人生課題) vs.
プロダクト(ブランド)イシューインサイト(製品ブランド課題)
ーポジティブ・インサイト(PI) vs. ネガティブ・インサイト(NI)
PIとNI(未充足ニーズ)
-PI:価値、夢、願望、こうありたい、こうなりたい、こうあるべき、共感(感動の共
有)、大賛成、あこがれ、理想、自己実現、欲望、利害、成功、喜び、楽しみ、
安全・安心、健康、・・・
ーNI:課題、問題、悩み、不平、不満、批判、怒り、悲しみ、バリア、恥、フラスト
レーション、ストレス、アンメットニーズ、潜在的ニーズ、欲求・・・
ハッピー・ソリューション (ベネフィット:合理的/情緒的)
ーPI、NIの改善案、解決案、実現案、拡張案、妥協案、サポート案、
応援案、・・・「私(生活者)にとって、何をやってくれるの?」消費者への約束、
ICR-IS法 (1)
©MROC JAPAN 692014/3/11
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ICR-IS法 (2)
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ソリューション
PI/NI
PI/NI
PI/NI
PI/NI
PI/NI
©MROC JAPAN 702014/3/11
インサイトとソリューション
ICR-IS法 (3)
インサイト
オケージョン
ターゲット
I
O
T
B
A
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合理的/情緒的ベネフィット
充足 満足
インサイト
ソリユーション
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