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Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL®)

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Como utilizar Scrum de forma eficiente em cenários de sustentação de sistemas onde reinam problemas e incidentes, utilizando os conceitos de gerenciamento de problemas e incidentes mencionados no ITIL

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Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL®)

  1. 1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2015 Conheça o novo Portfólio EXIN:
  2. 2. NOSSO TEMA DE HOJE: Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL) Descrição: Como utilizar Scrum de forma eficiente em cenários de sustentação de sistemas onde reinam problemas e incidentes, utilizando os conceitos de gerenciamento de problemas e incidentes mencionados no ITIL
  3. 3. SOBRE A HIFLEX • Surgiu em 2.001 da experiência profissional dos seus executivos na área de TI adquiridos em empresas de diversos setores da economia. • Fornece treinamentos, consultoria e coaching em gerenciamento ágil (Agile) de Projetos. • Aloca profissionais especialistas em projetos de SAP, Oracle EBS e SYNCHRO. • Responsável pela criação do primeiro livro preparatório em Português para a certificação em métodos ágeis do PMI (PMI- ACP). • Accredited Trainer Provider na certificação EXIN Agile Scrum Foundation (EXIN ASF)
  4. 4. AGENDA • Palestra do Dia: Scrum no Gerenciamento de Problemas e Incidentes (ITIL) – Scrum (Conceitos) – ITIL (Conceitos) – Incidentes – Dia-a-dia de uma equipe de sustentação de sistemas – Como não aplicar Scrum em um backlog de sustentação de sistemas – Sugestão de aplicação de Scrum em modelo de sustentação de sistemas – Como motivar equipes que lidam constantemente com incidentes
  5. 5. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • O que é Scrum?
  6. 6. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • Papeis O TimeScrum Master Product Owner
  7. 7. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) Sprint Planning Review Retrospective Sprint Daily Meeting • Ciclo de vida do Scrum
  8. 8. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • ITIL
  9. 9. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • Incidente
  10. 10. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • O dia a dia de uma equipe de sustentação O Time Melhoria Evolutiva Incidente
  11. 11. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • Como não aplicar Scrum ME: Melhoria Evolutiva INC: Incidente ME 1 ME 2 ME 3 ME 1 ME 2 ME 3 INC 1 INC 2 INC 3 ME 4 ME 5 ME 6 ME 4 ME 5 ME 6 Product Backlog antes dos incidentes Product Backlog depois dos incidentes
  12. 12. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) Product Owner Time • Sugestão de aplicação Bombeiro INC 1 INC 2 INC 3 Causa a ser investigada C 1 C 2 C 3 ME: Melhoria Evolutiva INC: Incidente C: Causa ME 1 ME 2 ME 3 ME 4 ME 5 ME 6 C 1 C 2 C 3
  13. 13. Scrum no gerenciamento de problemas e incidentes (ITIL) • Rodizio de Bombeiros • Motiva • Compartilha Conhecimento • Gerencia Problemas • Entregas Curtas Manutenção + Correção Causa Raiz
  14. 14. ACESSO AO MATERIAL • Vamos disponibilizar na próxima semana: – Link desta apresentação no YouTube e SlideShare. – Informativo sobre o Programa de Certificação – tema central da Palestra – Certificado de Participação: se precisar deste documento, envie sua solicitação para supportBR@exin.com com seu nome completo. • Por favor, responda nossa PESQUISA DE SATISFAÇÃO (pop-up ao finalizar o programa webex) e deixe suas sugestões para ajudar a aprimorar nossas futuras ações. No nosso canal do YouTube e Slide Share você tem acesso a todas as apresentações realizadas desde 2012, link será enviado por e-mail.
  15. 15. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar). Mais Informações? Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Vitor L. Massari Sócio-Diretor Vitor.massari@hiflex.com.br www.hiflex.com.br

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