Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014
Conheça o novo Portfólio EXIN:
NOSSO TEMA DE HOJE: MOF
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
Descrição:
O MOF – Microsoft Operat...
AGENDA
• Apresentação
• MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
– O que é o MOF?
– Motivador
– Abor...
O que é?
“É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.”
Albert Einstein
MOF um caminho para implementação de
Gerenciame...
• O que é o MOF?
– MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da
Microsoft para ajudar seus clientes...
– Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questões
relacionadas com a confiabilidade de soluções ...
Motivador
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
Operações
Falta de Conhecimento
Falta de Procedimentos
Erro...
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Gerenciamento de Serviços
Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas ...
Abordagem
Abordagem:
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
Pessoas e Processos
IMPORTANTE!
Processos repeti...
Um pouco mais do
MOF
• Objetivos do MOF
– Prover orientação para Organizações de TI
– Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI
–...
• Estrutura do MOF
– O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do
serviço que descreve a vida de...
• Abordagem baseada em ciclo
de vida
• Service Management Functions
(SMFs) – Funções de
Gerenciamento de Serviços
(FGSs) q...
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
Camada de Gestão
Fornecer orientação em melhores práticas e...
• Funções de Gerenciamento de
Serviços (FGSs):
– FGSs definem os processos,
pessoas e atividades requeridas
para alinhar o...
• Revisões de Gerenciamento
(RGs):
– RGs reunem informações e pessoas
para se determinar o status dos
serviços de TI e lev...
ITIL® x MOF
ITIL®, PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, MoP®, MoV® and P3O® são marcas registras da AXELOS Limited.
IT Infrastructure L...
Como o MOF e ITIL se relacionam
MOF um caminho para implementação de
Gerenciamento de Serviços
ITIL® MOF
Background Inicia...
Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com a aplicação
prática
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MOF um caminho para implementação de
Gerenciam...
Casos práticos
Reliability Workbook
Exemplo
de Mapa
de Serviço
Mapa implementado no SCOM – System Center
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(Ferramenta de Monitoração)
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assunto?
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Gerenciamento de Serviços
• O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma:
– M...
Novidades
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Gerenciamento de Serviços
• O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há
mui...
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Dúvidas?
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    1. 1. Bem-vindo ao Circuito de Palestras EXIN 2014 Conheça o novo Portfólio EXIN:
    2. 2. NOSSO TEMA DE HOJE: MOF MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços Descrição: O MOF – Microsoft Operations Framework é o framework utilizado pela Microsoft para implementação de práticas de Gerenciamento de Serviços de TI. O MOF atualmente está na versão 4 e seu conteúdo é baseado em frameworks de mercado, dentre eles o ITIL e também na experiência de implementação de Gerenciamento de Serviços na Microsoft e seus clientes. O MOF não possui a intenção de substituir o ITIL, mas sim contribuir com a implementação de melhores práticas de Gerenciamento de Serviços, mostrando o caminho que foi percorrido pela Microsoft para se implementar essas práticas. Sua adoção permite um passo além na implementação, pois possui uma visão prática da implementação de processos. Essa visão se dá pelo uso destas melhores práticas no gerenciamento das tecnologias Microsoft.
    3. 3. AGENDA • Apresentação • MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços – O que é o MOF? – Motivador – Abordagem – Um pouco mais do MOF – ITIL x MOF – Casos práticos – Aonde encontro mais sobre o assunto? – Novidades
    4. 4. O que é?
    5. 5. “É mais fácil desintegrar um átomo do que um preconceito.” Albert Einstein MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    6. 6. • O que é o MOF? – MOF – Microsoft Operations Framework é uma abordagem estruturada da Microsoft para ajudar seus clientes a atingir excelência operacional para todo o ambiente do ciclo de vida do Serviço de TI. MOF organiza e descreve todas as atividades e processos envolvidos na criação, gerenciamento e suporte a um serviço de TI. – Representado em funções de gerenciamento de Serviços (FGS) – Service Management Functions (SMFs) agrupados em fases que espelham o ciclo de vida de Serviços de TI. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    7. 7. – Prático e com diretrizes abrangentes, possui um guia orientado a questões relacionadas com a confiabilidade de soluções ou serviços de TI que apoiam na: – Determinação do que sua organização precisa agora – Manter sua organização de TI eficaz e eficiente de acordo com as alterações do futuro MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    8. 8. Motivador
    9. 9. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços Operações Falta de Conhecimento Falta de Procedimentos Erros de Backup / Segurança Gerenciamento de Mudanças Sobrecarga Detecção de Problemas Erro do Operador 40% Falha de Aplicação 40% Outros 20% Conferência de Segurança do Gartner "Operation Zero Downtime," D. Scott, May 2002 Hardware / Sistema Operacional Network Energia e Desastre
    10. 10. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços Fonte: Dados do Suporte da Microsoft em situações críticas direcionadas para o Suporte Premier Issues operacionais contabilizam 76% das situações críticas (CritSits) 6% devido a BUGs já conhecidos e solucionados 48% Configurações Incorretas 33% issues relacionados a instalação 67% Alterações pós instalação 22% Relacionados a como fazer 3% Novos bugs 21% Não classificados ou Outros
    11. 11. Abordagem
    12. 12. Abordagem: MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços Pessoas e Processos IMPORTANTE! Processos repetitíveis, Melhores Práticas Pessoas Treinadas Ferramentas & Tecnologia
    13. 13. Um pouco mais do MOF
    14. 14. • Objetivos do MOF – Prover orientação para Organizações de TI – Apoiar a Criação, Operação e Suporte dos Serviços de TI – Garantir que os serviços de TI entreguem o valor esperado dentro de níveis de riscos aceitáveis – Criar um ambiente onde o negócio e a TI trabalhem em direção a maturidade operacional MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    15. 15. • Estrutura do MOF – O MOF está estruturado em três fases e uma camada, um ciclo de vida do serviço que descreve a vida de um serviço de TI desde o seu planejamento e otimização, buscando que este esteja alinhado as estratégias do negócio: Fase de Planejamento; – Através do Desenho e Entrega do Serviço: Fase Entrega – Operação contiínua e suporte do Serviço: Fase Operações – Apoiando tudo isto está a base, a fundamentação da Governança de TI, Gerenciamento de Riscos, Conformidade, Organização das Equipes e o Gerenciamento de Mudanças: Camada de Gerenciamento MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    16. 16. • Abordagem baseada em ciclo de vida • Service Management Functions (SMFs) – Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs) que orientam os Processos • Management Reviews (MRs) – Revisões de Gerenciamento (RGs) que estabelecem pontos de controle para o Gerenciamento de TI MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    17. 17. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    18. 18. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços Camada de Gestão Fornecer orientação em melhores práticas e principios de Operações Assegurando que os investimentos em TI entregam valor ao negócio Dentro de riscos aceitáveis Planejamento Otimizar e Alinhar as Estratégias de Serviços de TI para suportam o negócio Entrega Assegurar que os serviços de TI são Desenvolvidos de forma eficaz Implantados com sucesso Entregues adequadamente a Operações Operações Assegurar que os Serviços de TI são Operados Mantidos Suportados …de acordo com as necessidades de negócio
    19. 19. • Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs): – FGSs definem os processos, pessoas e atividades requeridas para alinhar os serviços de TI às necessidades de negócio – Cada FGS tem sua própria orientação e explicação sobre seu fluxo e detalhamento sobre seus processos e atividades MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    20. 20. • Revisões de Gerenciamento (RGs): – RGs reunem informações e pessoas para se determinar o status dos serviços de TI e levam a tomada de decisão de avançar no ciclo de vida – RGs são controles internos que fornecem pontos de revisão no gerenciamento – RGs garantem o cumprimento dos objetivos de negócio e que os serviços de TI entreguem o valor esperado MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    21. 21. ITIL® x MOF ITIL®, PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, MoP®, MoV® and P3O® são marcas registras da AXELOS Limited. IT Infrastructure Library® é marca registrada da AXELOS Limited. The Swirl logo™ é marca registrada da AXELOS Limited.
    22. 22. Como o MOF e ITIL se relacionam MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços ITIL® MOF Background Iniciamente desenvolvido pelo governo britânico, no final dos anos 80. Foi desenvolvido para ser adaptado. ITIL contém orientação neutral em relação a tecnologia (“O que?”) Inicialmente desenvolvido pela Microsoft, no final dos anos 90. MOF é uma adaptação do ITIL® com descrição e prescrição (“O que” + “Como”) para as tecnologias Microsoft Disponibilidade Disponível para compra Free para download e uso Estrutura 5 fases do ciclo de vida 26 processos 4 funções 1 Camada, 3 fases 16 Funções de Gerenciamento de Serviços (FGSs) 6 Revisões de Gerenciamento(RGs) Recursos complementares Publicações complementares disponíveis para compra Todo o conteúdo complementar, guias, planos de ação, entre outros é free
    23. 23. Conexão das normas de Gerenciamento de Serviços com a aplicação prática • f MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços COBIT® ITIL® MOF 4.0 Services and Solution Accelerators System Center ISO 20000 InfrastructureAutomation Processos+Orientação+ Ferramentas(paracenários específicos) Community Padrões Controle Conceitos Práticas Orientação
    24. 24. Casos práticos
    25. 25. Reliability Workbook
    26. 26. Exemplo de Mapa de Serviço
    27. 27. Mapa implementado no SCOM – System Center Operations Manager (Ferramenta de Monitoração)
    28. 28. Onde encontro mais sobre o assunto?
    29. 29. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços • O conteúdo do MOF está distribuído da seguinte forma: – MOF Overview document – MOF phase overview documents – Plan Phase Overview – Deliver Phase Overview – Operate Phase Overview – Manage Layer Overview – Service management function documents – Job aids and samples Todo o conteúdo está disponível no TechNet e também no www.microsoft.com/mof
    30. 30. Novidades
    31. 31. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços • O EXIN disponibiliza os Exames de certificação MOF há muitos anos e a partir de 01 de Maio/2014 você também pode contato com a versão em PORTUGUÊS – 40 Questões – 65% de Acertos – GUIDE e SIMULADO também com acesso livre no site do EXIN: – https://www.exin.com/BR/pt/exames/&exam=microsoft-operations-framewor – Material de Treinamento em Português através dos Provedores Credenciados pelo EXIN
    32. 32. MOF um caminho para implementação de Gerenciamento de Serviços
    33. 33. Dúvidas? Vamos iniciar a sessão de PERGUNTAS. Utilize a ferramenta do chat (para digitar) ou do hands on (para pedir acesso e perguntar diretamente ao palestrante.
    34. 34. ACESSO AO MATERIAL • Vamos disponibilizar o link com Cópia desta apresentação + Certificado de Participação para todos que responderem nossa pesquisa de satisfação e nos ajudarem a aprimorar nossas futuras ações (acesso imediato ao de desconectar da sessão ao final da apresentação). • Você também pode acessar nosso canal do YouTube e Slide Share para ter acesso a todas as apresentações realizadas em 2012 e 2013. • Mais Informações? Milena Andrade Regional Manager Milena.andrade@exin.com www.exin.com Felipe Eduardo Gonçalves ITSM Engineer felipe.eduardo@microsoft.com www.microsoft.com

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