1. SOBRE LAS REDES SOCIALES Y EL SOCIAL
MEDIA. 2010
Mario Alfredo Campos
EL SALVADOR
Orígenes, definición, plataformas,
estadísticas, caso Dave Carroll, usos
básicos del Social Media en las
empresas y casos de éxito de su
utilización.

2. ÍNDICE
QUÉ ES SOCIAL MEDIA ................................................................................................................................................................. 3
QUÉ SON LAS REDES SOCIALES..................................................................................................................................................... 3
INTEGRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES CON EL SOCIAL MEDIA.................................................................................................... 4
ORÍGENES DEL SOCIAL MEDIA (O SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN INTERNET) ......................................................................... 4
LISTADO ACTUAL DE SOCIAL MEDIA............................................................................................................................................. 7
ESTADÍSTICAS SOBRE INTERNET A NIVEL INTERNACIONAL Y EN EL SALVADOR.......................................................................... 21
ESTADÍSTICAS INTERNACIONALES SOBRE SOCIAL MEDIA........................................................................................................... 23
ESTADÍSTICAS SOBRE LOS SERVICIOS DE REDES SOCIALES EN EL SALVADOR.............................................................................. 32
EL CASO DE DAVE CARROLL........................................................................................................................................................ 32
USOS BÁSICOS DEL SOCIAL MEDIA EN LAS EMPRESAS ............................................................................................................... 33
CASOS DE ÉXITO EN EL USO DE “SOCIAL MEDIA” EN LAS EMPRESAS.......................................................................................... 33
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................................................ 36

3. Qué es Social Media
“Social Media son aplicaciones, herramientas, plataformas y medios de comunicación que tienen por objetivo
facilitar la relación, la interacción, la colaboración y la distribución de contenido entre usuarios.”
(existaya.com, 2010)
Fuente: (existaya.com, 2010)
EJEMPLOS DE SOCIAL MEDIA
Fuente: (existaya.com, 2010)
Qué son las Redes Sociales
Las Redes Sociales son un conjunto de personas o individuos con alguna relación o interés común que
comparten información por algún medio o plataforma.

4. Integración de las redes sociales con el Social Media
ELEMENTOS DEL ACTUAL FENÓMENO QUE SE VIVE EN LA INTERNET POR MEDIO DE
LA WEB 2.0
Orígenes del Social Media (o Servicios de Redes sociales en INTERNET)
El software germinal de (…) [los servicios de] redes sociales parte de la teoría de los Seis grados de
separación, según la cual toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas.
De hecho, existe una patente en EEUU conocida como six degrees patent por la que ya han pagado
Tribe y LinkedIn. Hay otras muchas patentes que protegen la tecnología para automatizar la creación
de [servicios de] redes y las aplicaciones relacionadas con éstas.
Estas redes sociales se basan en la teoría de los seis grados. Seis grados de separación es la teoría de
que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona en el planeta a través de una
cadena de conocidos que no tiene más de seis intermediarios. La teoría fue inicialmente propuesta en
1929 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en una corta historia llamada Chains. El concepto está
basado en la idea que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la
cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se
convierta en la población humana entera. Recogida también en el libro "Six Degrees: The Science of a
Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona
del planeta en tan solo seis “saltos”. Según esta Teoría, cada persona conoce de media, entre amigos,
familiares y compañeros de trabajo o escuela, a unas 100 personas. Si cada uno de esos amigos o
conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede pasar un recado a
10.000 personas más tan solo pidiendo a un amigo que pase el mensaje a sus amigos. Estos 10.000
individuos serían contactos de segundo nivel, que un individuo no conoce pero que puede conocer
fácilmente pidiendo a sus amigos y familiares que se los presenten, y a los que se suele recurrir para
ocupar un puesto de trabajo o realizar una compra. Cuando preguntamos a alguien, por ejemplo, si
conoce una secretaria interesada en trabajar estamos tirando de estas redes sociales informales que
hacen funcionar nuestra sociedad. Este argumento supone que los 100 amigos de cada persona no son

5. amigos comunes. En la práctica, esto significa que el número de contactos de segundo nivel será
sustancialmente menor a 10.000 debido a que es muy usual tener amigos comunes en las redes sociales.
Si esos 10.000 conocen a otros 100, la red ya se ampliaría a 1.000.000 de personas conectadas en un
tercer nivel, a 100.000.000 en un cuarto nivel, a 10.000.000.000 en un quinto nivel y a
1.000.000.000.000 en un sexto nivel. En seis pasos, y con las tecnologías disponibles, se podría enviar
un mensaje a cualquier lugar [e] individuo del planeta. Evidentemente cuanto más pasos haya que dar,
más lejana será la conexión entre dos individuos y más difícil la comunicación. Internet, sin embargo,
ha eliminado algunas de esas barreras creando verdaderas redes sociales mundiales, especialmente en
segmento concreto de profesionales, artistas, etc.
En la década de los 50, Ithiel de Sola Pool (MIT) y Manfred Kochen (IBM) se propusieron demostrar
la teoría matemáticamente. Aunque eran capaces de enunciar la cuestión "dado un conjunto de N
personas, ¿cuál es la probabilidad de que cada miembro de estos N estén conectados con otro miembro
vía k1, k2, k3,..., kn enlaces?", después de veinte años todavía eran incapaces de resolver el problema a
su propia satisfacción.
En 1967, el psicólogo estadounidense Stanley Milgram ideó una nueva manera de probar la Teoría, que
él llamó "el problema del pequeño mundo". El experimento del mundo pequeño de Milgram consistió
en la selección al azar de varias personas del medio oeste estadounidense para que enviaran tarjetas
postales a un extraño situado en Massachusetts, situado a varios miles de millas de distancia. Los
remitentes conocían el nombre del destinatario, su ocupación y la localización aproximada. Se les
indicó que enviaran el paquete a una persona que ellos conocieran directamente y que pensaran que
fuera la que más probabilidades tendría, de todos sus amigos, de conocer directamente al destinatario.
Esta persona tendría que hacer lo mismo y así sucesivamente hasta que el paquete fuera entregado
personalmente a su destinatario final. Aunque los participantes esperaban que la cadena incluyera al
menos cientos de intermediarios, la entrega de cada paquete solamente llevó, como promedio, entre
cinco y siete intermediarios. Los descubrimientos de Milgram fueron publicados en "Psychology
Today" e inspiraron la frase seis grados de separación.
El origen de (…) [los servicios de] redes sociales se remonta, al menos, a 1995, cuando Randy Conrads
crea el sitio web classmates.com. Con (…) [este servicio de] red social se pretende que la gente pueda
recuperar o mantener el contacto con antiguos compañeros del colegio, instituto, universidad, etcétera.
En 2002 comienzan a aparecer sitios web promocionando las redes de círculos de amigos en línea
cuando el término se empleaba para describir las relaciones en las comunidades virtuales, y se hizo
popular en 2003 con la llegada de sitios tales como MySpace o Xing. Hay más de 200 sitios de redes
sociales, aunque Friendster ha sido uno de los que mejor ha sabido emplear la técnica del círculo de
amigos. La popularidad de estos sitios creció rápidamente y grandes compañías han entrado en el
espacio de (…) [los servicios de] redes sociales en Internet. Por ejemplo, Google lanzó Orkut el 22 de
enero de 2004. Otros buscadores como KaZaZZ! y Yahoo crearon [servicios de] redes sociales
en 2005. En estas comunidades [virtuales], un número inicial de participantes envían mensajes a
miembros de su propia red social invitándoles a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el
proceso, creciendo el número total de miembros y los enlaces de la red. Los sitios ofrecen
características como actualización automática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad

6. de crear nuevos enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión social en
línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las relaciones comerciales.
Las herramientas informáticas para potenciar la eficacia de (…) [los servicios de] redes sociales online
(„software social‟), operan en tres ámbitos, “las 3Cs”, de forma cruzada:
 Comunicación (nos ayudan a poner en común conocimientos).
 Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar comunidades).
 Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
El establecimiento combinado de contactos (blended networking) es una aproximación a la red social
que combina elementos en línea y del mundo real para crear una mezcla. Una red social de personas es
combinada si se establece mediante eventos cara a cara y una comunidad en línea. Los dos elementos
de la mezcla se complementan el uno al otro.
(…) [Los servicios de] redes sociales continúan avanzando en Internet a pasos agigantados,
especialmente dentro de lo que se ha denominado Web 2.0 y Web 3.0, y dentro de ellas, cabe destacar
un nuevo fenómeno que pretende ayudar al usuario en sus compras en Internet: las redes sociales de
compras. Las redes sociales de compras tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un
espacio en el que los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los
que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con
sus mismas aficiones y, por supuesto, comprar ese producto en las tiendas más importantes con un solo
clic [a través de los servicios de redes sociales]. Esta tendencia tiene nombre, se llama Shopping 2.0.
(Wikipedia, 2010)

7. Listado actual de Social Media
Esta lista no es exhaustiva y está limitada a los sitios mayormente conocidos.
Name Description/Focus
Date
launched
Registered users Registration
Global Alexa Page
ranking
Advogato Free and open source software developers 13,575 Open 128,340
ANobii Books Open 10,734
aSmallWorld European jet set and social elite world-wide 550,000 Invite-only 8,583
AsianAvenue
A social network for the Asian
American community
1997 Open
Athlinks Running, Swimming 68,496 Open 73,295
Audimated.com Independent music 2010 Open 25,648
The Auteurs Auteur cinema 200,000 Open 25,648
Avatars United Online games
March
2008
Open 294,575
Badoo
General, Meet new people, Popular in
Europe and LatAm
69,000,000
Open to people 18
and older
135
Bebo General July 2005 117,000,000
Open to people 13
and older
905
Bigadda Indian Social Networking Site 3,000,000
Open to people 16
and older
3,176
BigTent
Organization and communication portal for
groups
Open to people 18
and older (13-18
parental permission
encouraged
34,047
Biip.no Norwegian community
2005-06-
01
430,000
Requires Norwegian
phone number
65,176

8. BlackPlanet African-Americans
1999-09-
01
20,000,000 Open 2,350
Blogster Blogging community 85,579 Open 23,485
Bolt.com General 1996 Open 111,069
Buzznet Music and pop-culture 2005 10,000,000 Open 736
CafeMom Mothers 1,250,000
Open to moms and
moms-to-be
4,333
Cake Financial Investing Open 481,922
Care2 Green living and social activism 1998 9,961,947 Open 2,594
CaringBridge
Not for profit providing free websites that
connect family and friends during a serious
health event, care and recovery.
9,500,000
Open to people 18
and older
4,198
Cellufun
Mobile social game network, Number 8 US
mobile website
2007 3,000,000
Open to people 14
and older
46,773
Classmates.com School, college, work and the military 1995 50,000,000
Open to people 18
and older
799
Cloob General. Popular in Iran Open 712
CouchSurfing
Worldwide network for making connections
between travelers and the local communities
they visit.
1,560,459 Open 3,711
CozyCot East Asian and Southeast Asian women 2001 150,000 Open 38,817
Crunchyroll Anime and forums. Open 2,328
Cyworld General. Popular in South Korea. 24,000,000 Open 923
DailyBooth
Photo-blogging site where users upload a
photo every day
2009-02-
13
Open 5,460
DailyStrength
Medical & emotional support community -
Physical health, Mental health, Support
2007-11-
04
Open 22,054

9. groups
Decayenne European and American social elite 2001 Invite-only 154,733
delicious
Social bookmarking allowing users to locate
and save websites that match their own
interests
September
2003
8,822,921 Open 255
deviantART Art community
August 7,
2000
9,040,962 Open 97
Disaboom
People with disabilities (Amputee, cerebral
palsy, MS, and other disabilities)
Open 112,712
Dol2day
Politic community, Social network, Internet
radio (German-speaking countries)
40,200 Open 554,616
DontStayIn Clubbing (primarily UK) Open 19,022
Draugiem.lv General (primarily LV, LT, HU) 2,600,466 Invitation only 2,272
Elftown
Community and wiki
around Fantasy and sci-fi.
185,000
Open, approval
needed
17,681
Epernicus For research scientists Open 293,955
Eons.com For baby boomers
Open to people 13
and older
27,320
Experience
Project
Life experiences Open 3,452
Exploroo Travel Social Networking. Open 209,868
Facebook General.
February
2004
500,000,000
Open to people 13
Years and up
2
Faceparty General. Popular UK. 200,000
Invitation only to
people 18 and older
28,760
Faces.com British teens
Open to people 13
and older
120,665

10. Fetlife People who are into BDSM 500,000
Open to people "of
[legal] age to see
adult content"
5,513
FilmAffinity Movies and TV Series 2002 250,000 Open 3,916
FitFinder
Anonymous UK Student Microblogging
Website
Open 322,113
FledgeWing
Entrepreneural community targeted towards
worldwide university students
Open to university
students
1,793,990
Flixster Movies 2007 63,000,000
Open to people 13
and older
1,018
Flickr
Photo sharing, commenting, photography
related networking, worldwide
February
2004
32,000,000
Open to people 13
and older
(Yahoo! Login)
33
Folkdirect General June 2010 80,000
Open to people 16
and older
19,932
Fotolog
Photoblogging. Popular in South America
and Spain
20,000,000 Open 227
Foursquare Location based mobile social network 2,000,000 Open 4,539
Friends Reunited
UK based. School, college, work, sport and
streets
19,000,000
Open to people 13
and older
10,231
Friendster
General. Popular in Southeast Asia. No
longer popular in the western world
2002 90,000,000
Open to people 16
and older. No
children allowed
146
Frühstückstreff General July 2001 14,800 Open 1,253,155
Fubar dating, an "online bar" for 18 and older
October
2007
1,200,000 Open 9,476
Gaia Online Anime and games
Open to people 13
and older
1,071

11. GamerDNA Computer and video games
2006-09-
21
310,000 Open 22,887
Gather.com
Article, picture, and video sharing, as well
as group discussions
465,000 Open 3,974
Gays.com
Social network for LGBT community,
Guide for LGBT bars, restaurants, clubs,
shopping
2008-05-
16
100,000 Open. Global 74,664
Geni.com Families, genealogy
2007-01-
16
15,000,000 Open 5,815
Gogoyoko
Fair play in Music - Social networking site
for musicians and music lovers
Invite only while in
beta
119,272
Goodreads Library cataloging, book lovers
December
2006
Open 2,543
Google Buzz General Open
NA (Alexa only
records data
for second-level
domains)
Gossipreport.co
m
Anonymous gossip
Open to people 16
and older
1,245,494
GovLoop for people in and around government
Grono.net Poland 2,000,000 Open 2,958
Habbo
General for teens. Over 31 communities
worldwide. Chat Room and user profiles.
162,000,000
Open to people 13
and older
6,545
hi5
General. Popular
in India, Mongolia, Thailand, Romania, Jam
aica, Central Africa and Latin America. Not
very popular in the USA.
2003 80,000,000
Open to people 13
and older. No
children allowed
51
Hospitality Club Hospitality 328,629 Open 38,258

12. Hotlist
Geo-Social Aggregator rooted in the
concept of knowing where your friends are,
were, and will be.
80,000 Open 28,241
Hub Culture
Global influencers focused on worth
creation
November
2002
20,000 Invite-only 515,308
Hyves General, Most popular in the Netherlands. 10,097,000 Open 225
Ibibo
Talent based social networking site that
allows to promote one's self and also
discover new talent. Most popular in India.
3,500,000 Open 695
Indaba Music
Online collaboration for musicians, remix
contests, and networking.
350,000 Open and Global 55,062
IRC-Galleria Finland 505,000
Open to Finnish
speaking people 12
and older
3,302
italki.com
Language learning social network. 100+
languages.
500,000 Open. Global. 29,939
InterNations International community Invite-only 25,604
Itsmy
Mobile community worldwide, blogging,
friends, personal TV-shows
2,500,000 206,437
iWiW Hungary 4,000,000 Invite-only 532
Jaiku General. Microblogging. Owned by Google
February
2006
Open to people 13
and older
15,661
JammerDirect.co
m
Creative resource website 136,000
Open to the General
Public
802,536
kaioo General, nonprofit
November
2007
30,000 386,200
Kaixin001
General. In Simplified Chinese; caters for
mainland China users
Open to the General
Public
61

13. Kiwibox
General. For the users, by the users, a social
network that is more than a community.
1999 2,400,000
Open to people 13
and older
104,563
Lafango Talent-Focused media sharing site Open global 35,810
Last.fm Music 2002 30,000,000
Open to any age or
gender
310
LibraryThing Book lovers 400,000
Open to people 13
and older
4,529
lifeknot Shared interests, hobbies
Open to people 18
and older
602,117
LinkedIn Business and professional networking May 2003 75,000,000
Open to people 18
and older
29
LinkExpats
Social networking website for expatriates.
100+ countries.
Open. Global. 1,668,484
Listography Lists. Autobiography Open 197,009
LiveJournal
Blogging. Popular in Russia and among the
Russian-speaking diaspora abroad.
1999-04-
15
17,564,977 Open (OpenID) 81
Livemocha
Online language learning - dynamic online
courses in 35 languages - world‟s largest
community of native language speakers.
5,000,000 Open 4,079
LunarStorm Sweden 1,200,000 Open 65,874
MEETin General Open 173,717
Meetup.com
General. Used to plan offline meetings for
people interested in various activities
Open to people 18
and older
739
Meettheboss
Business and Finance community,
worldwide.
Open 107,180
Mixi Japan
2000-10-
25
24,323,160 Invite-only 85

14. mobikade mobile community, UK only
Open to people 18
and older
1,851,728
MocoSpace mobile community, worldwide 3,000,000
Open to people 14
and older
3,685
MOG Music
Open to people 14
and older
4,221
MouthShut.com
Social Network, social media, consumer
reviews
Open 2,545
Multiply
"Real world" relationships. Popular in Asia.
Not popular in the western world
10,000,000
Open to people 13
and older. No
children allowed
246
Muxlim Muslim portal site 2006 50,000
Open to people 13
and older
59,099
MyAnimeList Anime themed social community 160,000
Open to people 13
and older
6,096
MyChurch Christian Churches 144,295 Open 94,510
MyHeritage family-oriented social network service 30,000,000 Open 2,953
MyLife
Locating friends and family, keeping in
touch (formerly Reunion.com)
51,000,000 Open 1,481
My Opera
Blogging, mobile blogging, photo sharing,
connecting with friends, Opera
Link and Opera Unite. Global
5,500,000 Open
NA (Alexa only
records data
for second-level
domains)
MySpace General
August
2003
130,000,000
Open to ages 13 and
up.
12
myYearbook General, Charity 20,000,000
Open to age 13 and
up & Grades 9 and
up
851

15. Nasza-klasa.pl
School, college and friends. Popular in
Poland
11,000,000 Open 110
Netlog
General. Popular in Europe, Turkey, the
Arab World and Canada's Québec province.
Formerly known as Facebox and
Redbox.[190]
70,000,000
Open to people 13
and older
130
Nettby Norwegian Community
2006-09-
14
Open 2,719
Nexopia Canada 1,400,000
Open to people 13
and older
24,071
NGO Post
Non-Profit news sharing and networking,
mainly in India
15,000 Open 70,134
Ning
Users create their own social websites and
social networks
Open to people 13
and older
132
Odnoklassniki
Connect with old classmates. Popular in
Russia and former Soviet republics
45,000,000 Open 92
OneClimate
Not for Profit Social networking
and Climate Change
Open to People of
all ages and
locations
307,773
OneWorldTV
Not for Profit Video sharing and social
networking aimed at people interested in
social issues, development, environment,
etc.
Open 27,434,227
Open Diary
First online blogging community, founded
in 1998
1998 5,000,000
Open to people 13
and older
39,290
Orkut
General. Owned by Google Inc. Popular
in India and Brazil.[206]
2004-01-
22
100,000,000
Open to people 18
and older,
(Google login)
43

16. OUTeverywhere Gay/LGBTQ Community Open 329,887
PartnerUp
Social networking site for entrepreneurs and
small business owners
150,000 Open and Free 29,221
Passportstamp Travel Open 366,598
Pingsta
Collaborative platform for the
world's Internetwork Experts
Invite-only, only
Internet Experts
1,668,955
Plaxo Aggregator 15,000,000 Open 1,533
Playahead Swedish, Danish teenagers Closed 63,081
Plurk
Micro-blogging, RSS, updates. Very
popular in Taiwan
Open 1,072
Present.ly
Enterprise social networking and micro-
blogging
Open 4,893,711
Qapacity
A a business-oriented social networking site
and a business directory
Open to people 16
and older
96,847
Quechup General, friendship, dating 2007
Open to those over
16
150,757
Qzone
General. In Simplified Chinese; caters for
mainland China users
200,000,000
Open to the general
public
NA (Alexa only
records data
for second-level
domains)
Raptr Video games Open 25,664
Ravelry Knitting and crochet 743,930 Open 7,811
Renren
Significant site in China. Was known as
校内 (Xiaonei) until August 2009.
15,000,000 Open 103
ResearchGate Social network for scientific researchers 400,000 Open 23,095
ReverbNation.co
m
Social network for musician and bands 500,000
Open to people 16
and older
4,422

17. Ryze Business 500,000 Open 19,839
ScienceStage
Science-oriented multimedia platform and
network for scientists
Open 26,804
Scispace.net Collaborative network site for scientists
By invitation, but
can request an
invitation
1,231,795
ShareTheMusic
Music Community. Sharing and listening to
music for free and legally
Open 471,712
Shelfari Books
2006-10-
11
Open 19,681
Skyrock Social Network in French-speaking world 22,000,000 Open 111
SocialVibe Social Network for Charity 435,000 Open 41,927
Sonico.com
General. Popular in Latin America and
Spanish and Portuguese speaking regions.
17,000,000
Open to people 13
and older
507
Stickam Live video streaming and chat. 2,000,000 Open 2,742
StudiVZ
University students, mostly in the German-
speaking countries. School students and
those out of education sign up via its partner
sites schülerVZ and meinVZ.
17,000,000 Open 316
StumbleUpon
Stumble through websites that match your
selected interests
10,600,000 Open 185
Tagged
General. Subject to quite some controversy
about its e-mail marketing and privacy
policy
70,000,000 Open 117
TalentTrove Online Talent Network Open 21,177
Talkbiznow Business networking Open 283,770
Taltopia Online artistic community Open 52,759

18. Taringa! General 350,000
Open to people 13
and older
126
TeachStreet
Education / Learning / Teaching - More
than 400 subjects
Open 61,492
TravBuddy.com Travel 2005 1,588,000
Open to people 18
and older
11,789
Travellerspoint Travel 2002 310,000 Open 11,486
tribe.net General Open 5,706
Trombi.com French subsidiary of Classmates.com 4,400,000 7,283
Tuenti
Spanish-based university and High School
social network. Very Popular in Spain
4,500,000 Invite-only 291
Tumblr General. Micro-blogging, RSS 2007 Open 245
Twitter General. Micro-blogging, RSS, updates
2006-07-
15
75,000,000 Open 10
Vkontakte
Social Network for Russian-speaking world
including former Soviet republics. Biggest
site in Russia
September
2006
91,600,000 Open 37
Vampirefreaks.c
om
Gothic and industrial subculture 1999 1,931,049
Open to users 13
and over
7,577
Viadeo
Global Social Networking and Campus
Networking available in English, French,
German, Spanish, Italian and Portuguese
30,000,000 Open 1,118
Virb
Social network that focuses heavily on
artists, including musicians and
photographers
2007 Open 22,474
Vox Blogging Open 1,319
Wakoopa For computer fans that want to discover 100,000 Open 9,420

19. new software and games
Wattpad
For readers and authors to interact & e-book
sharing
Open 11,008
Wasabi General Open 95,188
WAYN Travel and lifestyle May 2003 10,000,000
Open to people 18
and older
2,974
WebBiographies Genealogy and biography Open 734,214
WeeWorld Teenagers - 10 to 17 30,000,000
Open to ages 13 and
older.
8,729
WeOurFamily
General with emphasis on privacy and
security
Open, subscription-
based
685,337
Wer-kennt-wen General, largest German Social Network General 441
weRead Books June 2007 4,000,000 Open 80,233
Windows Live
Spaces
Blogging (formerly MSN Spaces) 120,000,000 Open
NA (Alexa only
records data
for second-level
domains)
WiserEarth
Online community space for the social
justice and environmental movement[287] 34,240
Open to people 16
and older
77,143
WorldFriends
Xanga Blogs and "metro" areas Unknown 27,000,000 Open 768
XING
Business (primarily Europe (Germany,
Austria, Switzerland) and China)
8,000,000 Open 269
Xt3
Catholic social networking, created after
World Youth Day 2008
Open 459,914
Yammer Social networking for office colleagues
Must have company
email
32,993

20. Yelp, Inc. Local Business Review and Talk Open 343
Youmeo
UK Social Network (focus on data
portability)
Open 1,680,191
Zoo.gr Greek Web Meeting point 2004 890,000 Open 8,057
Zooppa
Online Community for Creative Talent
(host of brand sponsored advertising
contests)
60,000
Open to people 14
and older
88,555
Fuente: (Wikipedia. La enciclopedia libre., 2010)

21. Estadísticas sobre INTERNET a nivel internacional y en El Salvador
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Fuente: (Internet World Stats, 2010)

22. Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Fuente: (Internet World Stats, 2010)

23. USUARIOS DE INTERNET Y % DE PENETRACIÓN EN EL SALVADOR
Fuente: (Internet World Stats, 2010)
Estadísticas internacionales sobre Social Media
Fuente: (NOTICIASDOT, 2009)
Los números en el cuadro anterior representan la posición que cada servicio de red social tenía a inicios del
2009 en el Ranking de Alexa (www.alexa.com).

24. A continuación se muestra el porcentaje de usuarios de internet que utilizan sitios de servicio de redes
sociales en algunos países de América Latina, medidos a septiembre de 2008 y 2009, y revelados por
comScore World Metrix (http://www.comscore.com/):
Fuente: (Delta Asesores, 2010)
72% de los usuarios de Internet son parte de al menos un servicio de red social, lo que se traduce a 940
millones de usuarios en todo el mundo. Estos son los resultados de un estudio mundial entre 2,800 usuarios
de Internet. Europa del Este y Asia son las regiones con el menor uso (4 de 10 usan un servicio de red social),
mientras que América del Sur tiene el mayor uso en términos de porcentaje (95% de los usuarios). A nivel
mundial, Facebook sigue siendo la plataforma online más popular (51% de uso de Facebook), seguido por
MySpace (20%) y Twitter (17%) (InSites Consulting, 2010).
Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 1)
Fuente: (InSites Consulting, 2010)

25. Servicios de Red social mejor conocidos por los usuarios de INTERNET en cada país (figura 2)
Fuente: (InSites Consulting, 2010)
% de usuarios de internet en el mundo que conocen cada Servicio de Red Social
Fuente: (InSites Consulting, 2010)

26. El 28% de la población de INTERNET no están activos en algún Servicio de red social. Sin embargo, el 31%
de este 28% considera que a corto a plazo llegará a ser usuario de algún Servicio de red social (InSites
Consulting, 2010).
El 71% de la población de INTERNET que no está activa en algún Servicio de red social, no lo está debido a
que no quiere que otros vean su información personal (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).

27. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).

28. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Los usuarios de los Servicios de redes sociales, inician sesión en los mismos un promedio de 2 veces por día
(InSites Consulting, 2010).
% de usuarios que al menos 1 vez a la semana realizan las siguientes actividades en los sitios de Social
Media
Fuente: (InSites Consulting, 2010).

29. Fuente: (InSites Consulting, 2010).
Fuente: (InSites Consulting, 2010).

30. % de usuarios que se han hecho miembros o fans de lo siguiente:
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
En promedio, las personas conectadas a los Servicios de redes sociales tienen alrededor de 195 amigos.
(InSites Consulting, 2010).
El 26% de los usuarios de Servicios de redes sociales usan su red social vía su teléfono móvil. Estos usuarios
del “móvil” son más activos en las redes sociales, comparados con los usuarios que no usan el “móvil” para
interactuar en dichas redes. Dicho 26% de los usuarios, se conectan más frecuentemente y practican más
actividades que el resto de usuarios. El 44% de los “adictos” pertenecen a los usuarios del “móvil”. (InSites
Consulting, 2010).
El 55% de los usuarios de Servicios de redes sociales, no pueden accesar a éstas en el lugar de trabajo.
(InSites Consulting, 2010).
A pesar de que FACEBOOK es el sitio web de Social Media más popular en el mundo, 1 de cada 3 usuarios
tienen poca confianza en la seguridad que éste brinda para que los datos personas no caigan en manos de
terceros. (InSites Consulting, 2010).

31. % de usuarios que creen en que alguna de las siguientes fuentes en el Social Media, es la más creíble en
lo que respecta a POSTS relacionados con marcas
Fuente: (InSites Consulting, 2010).
% de usuarios que están dispuestos a revelar algunos de los siguientes elementos dentro de la red social
Fuente: (InSites Consulting, 2010).

32. # de sesiones mensuales por usuario y tiempo mensual (según muestra tomada para Febrero de 2010)
utilizado por un usuario para interactuar en el Social Media
Fuente: (The Nielsen Company, 2010)
Estadísticas sobre los servicios de redes sociales en EL SALVADOR
En El Salvador, según el Ranking de Alexa (Alexa, 2010), los sitios web con mayor tráfico, mostrados en
orden descendente, son los siguientes:
1) google.com.sv; 2) facebook.com; 3) live.com; 4) youtube.com; 5) google.com; 6) yahoo.com; 7)
blogspot.com; 8) msn.com; 9) wikipedia.org; 10) taringa.net; 11) elsalvador.com; 12) hi5.com; 13)
laprensagrafica.com; 14) marca.com; 15) conduit.com; 16) twitter.com; 17) wordpress.com; 18) as.com;
19) rapidshare.com; 20) mundoanuncio.com; … 34) badoo.com; … 50) tagged.com; … 53) flickr.com; …
58) myspace.com; … 88) linkedin.com.
En El Salvador, según datos para el 2010, el número de usuarios de FACEBOOK (www.facebook.com) es de
522,660 con un porcentaje de penetración en la población salvadoreña de 8.64%. (Facebakers, 2010)
El caso de Dave Carroll
Érase una vez un tiempo en que las compañías se podían dar el lujo de hacer oídos sordos y en que los
clientes descontentos sólo se quejaban a unos pocos amigos, y de ahí no pasaba. Pero ese tiempo es ya cosa
del pasado. Ahora, aunque continúen los lamentos con los amigos que tengan a bien escuchar, la queja acaba
también en internet, y eso cambia el panorama por completo.
Un buen ejemplo es del cantante canadiense Dave Carroll, cuya guitarra fue dañada por los encargados de
manejar los equipajes de United Airlines. Estuvo nueve meses reclamando una compensación de US$3.500
(el valor del instrumento) que resultaron en vano. Así que colgó en YouTube un video musical con su
reclamo. En tres días, acumuló medio millón de visitas. Cuando sólo había pasado poco más de un mes, ya
eran cinco millones. A la compañía le estalló en las manos una enorme crisis de relaciones públicas. El vídeo
de Carroll lanzó a miles de clientes a recrudecer sus reclamos.

33. Como comprobó el cantante, no hay que gastar millones en publicidad: basta un tweet ingenioso, una entrada
en un blog influyente o, claro, un vídeo devastador reenviado a miles de amigos.
Usos básicos del Social Media en las empresas
1) Herramienta para servicio al cliente.
2) Un sistema para crear recuerdo de marca y fidelizar al cliente.
3) Medio para promocionar productos y servicios.
4) Medio para cubrir eventos en vivo o comunicar noticias de última hora.
5) Herramienta para mejorar la comunicación hacia arriba y hacia abajo, dentro de una empresa.
Casos de éxito en el uso de “Social Media” en las empresas
1) REDBULL crea una comunidad en torno a su marca, creando una página en Facebook.
Su página en FACEBOOK es un modelo a seguir para cualquier compañía, ya que no se limita a la
creación de la página y a dejarla correr, sino que ofrece verdaderos servicios de valor añadido, como
música, juegos online, encuestas, links a los perfiles de los "atletas" Red Bull, etc. Al día de hoy
(14/10/10) cuenta con la impresionante cifra de 9,607,822 fans. (CEA. Confederación de
Empresarios de Andalucía., 2010)
2) Dunkin’ Donuts utiliza las Medios Sociales para promocionar sus productos.
Es otra de las compañías que está apostando claramente por estar presente en los “Social Media” que
facilitan la creación de Redes Sociales. Ha creado un interesante grupo en Facebook donde hacen
concursos para promocionar sus nuevos productos. Por ejemplo, lanzaron el concurso "Keep it
Coolatta", donde podían subir una foto de ellos mismos con cualquier bebida Coolatta al muro de la
página, agregar el subtitulo #CoolattaGiveaway y actualizar su perfil con la imagen recibiendo a
cambio diversos premios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía., 2010)
3) Dell crea una red social, donde los usuarios se convierten en parte de la compañía.
Dell crea una plataforma para el establecimiento de la Red Social Dell Community. Se ha convertido
en un verdadero laboratorio de I+D para la compañía, donde los usuarios comentan los productos,
ofrecen nuevas ideas, informan de fallos en los productos, etc. (CEA. Confederación de
Empresarios de Andalucía., 2010)
4) IKEA crea una Red Social para empresarios, con el objetivo de promocionar su mobiliario de
oficina.
Esta empresa, para promocionar su nuevo servicio dirigido al público empresarial en el que pretende
comercializar su mobiliario de oficina, ha creado una red social para empresarios. La plataforma que
soporta dicha red social, permite promocionar el negocio, contactar con gente y compartir ideas con
otros emprendedores, entre otros servicios. (CEA. Confederación de Empresarios de Andalucía.,
2010)

34. 5) Experiencia del restaurante “Wow Bao”.
Tony Bosco vio mensajes principalmente negativos sobre el restaurante Wow Bao, un lugar
exclusivo de comida rápida en Chicago, y decidió enviar un mensaje por Twitter: "Voy a una comida
de negocios al Wow Bao. ¿Podría alguien decirme si es tan malo como muchos dicen?".
Casi de inmediato recibió una respuesta de una fuente imprevista: BaoMouth, la cuenta oficial en
Twitter del Wow Bao. El restaurante ofreció a Bosco un vale para que conociera en persona el
establecimiento. La cuenta iba por cuenta de la casa. Wow Bao envío al iPhone de Bosco dos vales
por 15 dólares para que los usara en el establecimiento. Bosco fue al lugar la noche siguiente y
publicó fotografías de la comida en Twitter. "Yo diría que Twitter lo hizo un poco más
emocionante", dijo Bosco, de 34 años. "La interacción fue inmediata". (Tendencias, 2010).
Geoff Alexander, socio gerente del Wow Bao, explicó así la dedicación de su compañía a Twitter: si
alguien tiene 1.000 seguidores en esa red y escribe un mensaje negativo sobre el Wow Bao, entonces
1.000 personas podrían pensar que el restaurante es malo. Pero si el Wow Bao responde públicamente
a ese mensaje de Twitter, 1.000 personas podrían ver que la queja fue atendida. (Tendencias, 2010).
6) Experiencia del restaurante “Chipotle”.
Chipotle, con sede en Denver, Colorado, también ha respondido mediante Twitter a problemas con
los clientes, aun cuando la cadena tiene unos 1.000 establecimientos en 50 ciudades.
El sistema de mensajes de la empresa, ChipotleTweets, consiste de una lista de respuestas a preguntas
de los clientes y a otros problemas.
Dennis Yslas, un actor de 47 años de edad, estaba en un establecimiento de Chipotle en Fort Worth,
Texas, y envió un mensaje por Twitter sobre la falta de tortillas de maíz. En menos de dos minutos, la
compañía respondió. La oficina central llamó al gerente del establecimiento y le preguntó sobre el
stock de tortillas incluso antes de que Yslas se retirara del restaurante, dijo el actor. "Era algo

35. frustrante que no tuvieran tortillas", dijo Yslas. "Sin embargo, Chipotle estaba total, totalmente
dispuesto a compensarme".
Chris Arnold, una de las varias personas que manejan la cuenta de Chipotle, dijo que el volumen de
textos es el mayor desafío para una cadena grande como ésta. Chipotle no sólo tiene un empleado que
atiende las redes sociales: además, numerosos representantes de servicio a clientes utilizan Twitter y,
en menor escala, Facebook. "Son tiempo y recursos muy bien invertidos", dijo Arnold. "Uno podría
fingir que (la conversación) no ocurre o decidir no participar en ella. Para nosotros, simplemente tiene
mucho sentido utilizar esas herramientas". (Tendencias, 2010).
7) BBC MUNDO se une a Facebook y Twitter.
“Porque hay que reconocerlo, desde la llegada de los blogs y las redes sociales como Facebook o
Twitter ustedes tienen la posibilidad de reportar lo que pasa en el mismo momento en que esto ocurre.
Y si queremos informar lo que pasa en el mundo, también hay que tomar en cuenta lo que ustedes
tienen que decir”, así se dirige a los lectores Rafael Chacón, editor de Interactividad de BBC Mundo.
(clasesdeperiodismo.com, 2010)
A través de Facebook y Twitter BBC ha establecido una relación más cercana con la audiencia, para
ver qué le interesa, ESCUCHARLA y formar parte de esa conversación.

36. BIBLIOGRAFÍA
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http://www.clasesdeperiodismo.com/2010/08/25/bbc-mundo-explica-su-estrategia-en-redes-sociales/
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http://www.deltaasesores.com/estadisticas/internet/3503-usuarios-sitios-redes-sociales-en-america-
latina
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download/webinar02-5ventajasdeusarredessocialesensuempresa-100929165029-
phpapp01.pdf?Signature=RcruOu/ySlbQhAHgTd6LRJWB7uQ%3D&Expires=1287083412&AWSA
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with-facebook/
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http://blog.insites.be/?p=1704
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http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-networks-around-the-world-2010
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10. NOTICIASDOT. (2009, Enero 18). NOTICIASDOT. Retrieved Octubre 2010, from
http://www.noticiasdot.com/wp2/2009/01/18/las-redes-sociales-y-comunidades-mas-visitadas-en-
espana-y-america-latina/
11. Tendencias. (2010). Tendencias. Retrieved octubre 2010, from
http://latercera.com/noticia/tendencias/2010/10/659-296315-9-restaurantes-se-relacionan-con-
clientes-a-traves-de-twitter.shtml
12. The Nielsen Company. (2010). Retrieved octubre 2010, from The Nielsen Company:
http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/global-audience-spends-two-hours-more-a-month-on-
social-networks-than-last-year/

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