El documento analiza los principales indicadores de rendimiento (KPI) que deben tenerse en cuenta para que una tienda en línea sea rentable, en particular la tasa de conversión. La tasa de conversión en Argentina es de aproximadamente el 1.14%, y muestra que los factores como la tecnología, medios de pago, precios, entrega y estrategias móviles afectan la tasa de conversión. Una alta inversión en publicidad también es importante debido a que solo un poco más del 1% de las visitas generan una venta.

1. En Foco: el e-commerce y los indicadores
claves de la tienda on line
Un reciente estudio realizado por el instituto, analizó los Key Performance Indicators
(KPI o Indicadores Principales de Rendimiento) más relevantes que tienen que ser
tomados en cuenta en una Tienda Online para conducir el negocio a un destino
rentable.
El objetivo principal que orientó al trabajo fue empezar a comprender cuáles
indicadores o características del comercio en línea impactan de modo fuerte y claro en
la “tasa de conversión”, concepto que a continuación ampliaremos.
En el reporte, llamado eCommerce Report(*), se analizó el grado de influencia de
distintos factores de performance en el nivel de facturación de una tienda online en
Argentina y distintos países de América Latina.
Según el estudio, la Tasa de Conversión para Argentina que alcanza un 1.14%, se
encuentra entre 0.925% y 1.356% con un 95% de confianza. Lo que significa que más
de diez millones de argentinos hacen compras online con cierta regularidad e intensidad
frente a los apenas cuatrocientos mil del 2001.
Como referencia, la mitad de los sitios tienen una tasa de conversión igual o menor al
1% y tan sólo el 25% tiene una tasa de conversión mayor a 1.7%. Por ejemplo Brasil, es
uno de los únicos países que tiene una tasa del 1.5% mientras que en Estados Unidos
alcanza el 3.3%.
A qué nos referimos al hablar de “Tasa de conversión”
La tasa de conversión representa el porcentaje de visitantes del sitio que realizaron la
compra, y es una referencia esencial en este estudio de indicadores de Comercio
Electrónico, porque es utilizada para medir el grado de éxito alcanzado por cada uno de
los sitios y qué variables la afectan más.
Cuando se analizan los motivos por los cuales Brasil tiene este liderazgo y hegemonía
en el Comercio Electrónico regional se aprecia que las principales razones no son su

2. tamaño y la cantidad de consumidores online sino la madurez y profesionalización de su
oferta y servicios de apoyo dentro del ecosistema del Comercio Electrónico y los
Negocios por Internet.
Estos son algunos de los factores que afectan a la Tasa
de conversión
Tecnología
Plataforma tecnológica: Open Source, SaaS, desarrollo a medida, etc.
Medios de pago
Tarjetas de crédito, transferencias, depósitos, pago fácil, efectivo en el local, etc.
Precio y promociones
Descuentos, pagos en cuotas con tarjetas de crédito, etc.
Servicio de entrega
Entrega del producto en el tiempo pactado con el cliente.
Estrategias para móviles
adaptación web a dispositivos móviles.
Inversión en publicidad. Un dato importante
Como mencionamos anteriormente, el 50 % de las empresas tuvieron una tasa de
conversión igual o menor al 1%. La importancia de la tasa de conversión radica en que
es clave para aprovechar la inversión en publicidad, porque por cada 100 visitas al sitio,
apenas un poco más de 1 hace una compra. Por este motivo, con el fin de conseguir
visitas, las empresas suelen destinar en promedio un 12% de la facturación del sitio al
marketing y publicidad que impacta en el canal online.

3. ¡Compradores en línea al ataque! El caso particular de
Argentina
El estudio de mercado efectuado por CACE -Cámara Argentina de Comercio
Electrónico- confirma que ya son ya son más de 12 millones los argentinos que
compran por Internet haciendo que esta modalidad de compra haya crecido durante el
año 2013 un 48,5% respecto al año anterior.
Los invitamos a ver el informe detallado sobre el
eCommerce Report, y las conclusiones obtenidas sobre
los Indicadores claves de performance en comercio
electrónico en Argentina.
Sin duda, se trata de un escenario que seguirá creciendo:
negocios y nuevas tecnologías ¡Juntos!
(*)Nota: VTEX fue la empresa líder en tecnología para eCommerce y pionera en la
comercialización de software como servicio (SaaS) que anunció los resultados del
eCommerce Report.
Por Romina Moncalvi
División consultoría de Evaluando Software
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