1. Evaluando Software
Escuche a sus clientes.
Canalice sus inquietudes
Evaluando CRM
División consultoría

2. El comercio electrónico en Latino América creció 42,8% en 2011 hasta llegar a US$
43.000 millones, un 98,5% de aumento en dos años. Esta situación es el resultado de
una mayor confianza de los consumidores y del avance de los medios de pago
electrónico. Así lo afirma un informe de América Economía Intelligence.
Brasil lideró las ventas con 59,1% y le siguen México (14,2%), Caribe (6,4%),
Argentina (6,2%), Chile (3,5%), Venezuela (3,3%), Centroamérica (2,4%), Colombia
Venezuela
(2%) y Perú (1,4%).
Año a año se suman nuevos rubros y modalidades de venta en línea, así como medios e
intermediarios de pago, y crece la confianza e interés en el sistema, fruto de la
satisfactoria experiencia de compra en línea de los usuarios, las ofertas y variedad de
cia
rubros. Este continuo incremento de empresas, servicios y productos readaptan las
antiguas prácticas de venta y seducen fuertemente a la población a integrarse a este
nuevo y dinámico mercado. o.
Los usuarios de e-commerce son personas que toman la decisión de compra en base a
commerce
toda la información disponible en Internet. Por ende, aquellas marcas que no estén allí
presentes, no serán consideradas por el comprador. Los usuarios, priorizan la
án
comodidad de comprar desde su casa o en el trabajo en cualquier momento del día,
porque la experiencia de compra les resulta más placentera, porque no tienen el tiempo
para ir personalmente a comprarlo o porque no está disponible en su localidad.
comprarlo
Por qué el e-commerce
El e-commerce da grandes posibilidades a todo tipo de empresa y permite afia
commerce afianzar las
marcas o difundirlas. Entre los beneficios que obtienen se encuentran:
• Segmentación de público objetivo más precisa
• Excelente retorno sobre la inversión
• Nuevos lugares para vender
• Tener clientes más informados
• Altas posibilidades de conversión: la conversión es el porcentaje de
Visitantes de sitios de E commerce que hacen compras on line. La firma
E-commerce
Conscore, sirvió como fuente para elaborar el siguiente ránking de
conversiones: Brasil 94%, Argentina 89%, Colombia 84%, México 82%,
Chile 71%, Perú 63%.

3. Además, los que cuenten con plataformas de e-commerce pueden brindar a sus clientes
la posibilidad de realizar una compra rápida y fácilmente, y acceder a recomendaciones
de sus pares y expertos.
• Dar acceso a productos inalcanzables de otro modo.
• Poder ofrecer más opciones y mejores precios.
• Estar disponible las 24 horas los 7 días de la semana
Cómo mejorar la confianza de quienes tienen dudas
Quienes hoy tienen un emprendimiento exitoso en la red, brindan algunas de las
recomendaciones para generar confianza que son muy sencillas de observar:
• Brindar información clara, completa y detallada del producto o servicio.
• Calidad de las entregas: al cliente le gusta recibir su producto a tiempo,
sin errores y en el mejor estado.
• Estado del producto: conservación de la envoltura, a nadie le gusta que
llegue su pedido en mal estado
• Flexibilidad en el servicio: amplios horarios, nivel de urgencia y
distribución nacional e internacional.
• Entrega gratuita: Es una estrategia que mejora la experiencia con el
cliente.
• Políticas de devolución: juegan un rol muy importante en la opinión que
tiene el cliente sobre la organización al darle seguridad al usuario.
• Servicio al cliente: El cliente regresará a un negocio en línea si sabe que
se encuentra respaldado por profesionales que pueden atender sus dudas
o reclamos.
• Seguridad en los métodos de pagos
10 consideraciones para evaluar las plataformas de Comercio Electrónico
Contamos con un completo documento que cotniene las Las 10 consideraciones más
importantes para evaluar las plataformas de comercio electrónico. Sin embargo, hemos
querido adelantarle cuáles son esas consideraciones.
• Escalabilidad - ¿Tendrá el sitio un rendimiento eficaz en los niveles de
tráfico más altos y bajos?
• Catálogo de productos - ¿El esquema actual de catálogos cumplirá con
las demandas del futuro?
• Control de los usuarios de negocio - ¿Mi aplicación otorgará un mayor
poder a mis promotores, gerentes de marketing y otros dueños del
negocio?
• Búsqueda ¿Con qué facilidad pueden los clientes encontrar lo que
buscan y con qué facilidad puedo promocionar los productos que deseo
que aparezcan según las búsquedas que realizan los clientes?
• Agilidad ¿Con qué facilidad puedo implementar requerimientos de
negocio para supervisar el comportamiento de un visitante de la Web y
responder ante dicho comportamiento?

4. • Generación de informes y análisis - ¿Cuento con todas las funciones
necesarias para entender mi negocio en línea?
• Estándares ¿La aplicación está desarrollada en una plataforma basada
en estándares?
• Integración - ¿Con qué facilidad se integra la aplicación con el resto de
mis sistemas?
• Interoperabilidad - ¿La aplicación funciona dentro de una arquitectura
orientada a los servicios?
• Sinergia - ¿La aplicación admitirá modelos comerciales que trasciendan
el comercio electrónico B2C?
Por División Consultoría EvaluandoCRM.com