Formation pour le CRFCB Aix Marseille Université. 15 et 16 juillet 2013. Présentation de Sandrine Ferrer, Euterpe consulting

1. Concevoir et mettre en œuvre des
services innovants en bibliothèque
par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting
sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr
http://www.euterpeconsulting.fr

2. Typologie des services innovants en fonction
des usages
• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique
• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
• pour se former
• pour développer ses pratiques amateurs
« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille
Références bibliographiques :
Jacquinet, Marie Christine, Créer des services
innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les
bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB,
2011, 172 p.
Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque
: construire de nouvelles relations avec les usagers ,
Mémoire ENSSIB, 2010

3. Services innovants ?

4. Concevoir des services
innovants?

5. AjusterTester Observer Evaluer
Expérimenter
Oser

6. Pourquoi des services
innovants?

7.  Conquérir ou reconquérir les
publics
 Réinventer l’image de la
bibliothèque
 Faire évoluer les relations
bibliothécaires / usagers
 Faire évoluer l’image de la
bibliothéque…
Le regard des usagers
L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac
http://www.culturewok.com/mediathequemerignac

8. Les
usages
Développer
ses pratiques
amateurs
S’informer
Se
divertir
Consulter Se
former Découvrir
Accéder
Emprunter
Partager

9. Accéder à la bibliothèque physique……
• Automate de prêt
• Retours possibles dans tout le réseau
• Emprunt sans quota de documents
• Bornes de téléchargement
sur place
• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps
• Un matériel adapté
• Des collections spécifiques
• Des animations spécifiques
lorsque l’on présente
un handicap
• Un accueil personnalisé
• Des outils d’information multilingues
• Des animations multilingues, sous-titrées…
• Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée
lorsque l’on ne parle
pas français

10. Des services pour
accéder à la
bibliothèque “physique”

11. Accéder quand on
présente un handicap
 Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011
http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2
 La présentation vidéo en langage des signes de la BPI
http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc
 BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole
http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk
 Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville,
Ontario
http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ

12. Accéder quand on ne
parle pas français
 L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque
de Toronto
http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg
 Globlivres, la bibliothèque interculturelle
http://www.globlivres.ch/

13. Accéder en ligne

14. Accéder en ligne
Penser
aussi aux
pratiques
nomades

15. Portail multilingue http://www.bibliotheque-montreuil.fr/

16. Accéder “hors les murs”
 La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer
http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage
 Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris
http://b14-
sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_mode
l_instance__BHLM
 Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble
http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm
 La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur
http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html

17. Des services pour
s’informer, découvrir,
consulter, partager, se
divertir

18. Des services pour
découvrir les collections

19. Pour découvrir ou
revivre les évènements
culturels de la
bibliothèque
 Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html
 Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/
 Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes-
sentetent/conferences.php
 Les rencontres conférences pour les enfants
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html

20. Consulter des
collections numérisées
 Gallica http://gallica.bnf.fr/
 Europeana http://www.europeana.eu/
 La bibliothèque numérique mondiale
http://www.wdl.org/fr/
 La bibliothèque numérique de la ville de
Roubaix http://www.bn-r.fr/

21. Consulter des
ressources numériques
 Portail de la médiathèque numérique de la
Bibliothèque départementale de l’Eure
http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option=
com_content&view=category&layout=blog&id
=68&Itemid=104
 Portail de la bibliothèque numérique des
bibliothèques municipales de Grenoble
http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque-
numerique.htm
 Numelyo bibliothèque numérique de Lyon
http://numelyo.bm-lyon.fr/

22. Pour partager

25. Pour se divertir

26. Des services pour se
former

27. Des services pour
développer ses pratiques
culturels
Fablab
Machinimas
Studio de montage
Prêt d’instruments de musique
Ateliers
Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….

28. Des services pour
pratiquer

29. Des services diffuser

30. Vers la bibliothèque 3ème
lieu ?

31. Merci de votre attention
sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr
http://www.euterpeconsulting.fr
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