Europ Assistance et les Cares Services

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Europ Assistance

Groupe Europ Assistance I Panorama 2011

Sommaire

Le groupe Europ Assistance Un métier, l’assistance
LE GROUPE EUROP ASSISTANCE L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES
HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTROLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS
UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE
LES CHIFFRES CLÉS QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES
UNE ENVERGURE INTERNATIONALE •  VOYAGE
L’ORGANISATION PAR RÉGION •  AUTOMOBILE
LA GOUVERNANCE •  SANTÉ
•  FAMILLE & DOMICILE

La stratégie Une culture de la responsabilité
STRATEGIE RSE : « L’EMPREINTE SOCIALE »
ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »
DES VALEURS COMMUNES
LES CARE SERVICES
DES INITIATIVES SOLIDAIRES
UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION
UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE
UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE
UNE SIGNATURE MONDIALE


Le groupe Europ Assistance



LE GROUPE EUROP ASSISTANCE

HISTORIQUE D’UN PRÉCURSEUR, PIONNIER DE L’ASSISTANCE

UN ACTIONNAIRE PUISSANT ET PÉRENNE

LES CHIFFRES CLÉS

UNE ENVERGURE INTERNATIONALE

L’ORGANISATION PAR RÉGION

LA GOUVERNANCE

GroupeGroupe Europ Assistance I Panorama 2011 2010
Europ Assistance I Panorama

Le groupe Europ Assistance La stratégie Un métier, l’assistance Une culture de la responsabilité


  Inventeur de l’assistance il y a près de 50 ans, Europ Assistance est
aujourd’hui un opérateur mondial de services d’assistance aux personnes
dans les domaines de la santé, du domicile et de la vie familiale, de
l’automobile et des voyages.

Le Groupe est la marque de référence des Care Services, une nouvelle génération de
services personnalisés aux personnes et à leurs familles, née des capacités d’innovation et
d’expérimentation de son réseau planétaire, pour apporter au plus grand nombre, au
quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, la
présence et l’accompagnement nécessaires à leur sécurité, leur tranquillité d’esprit et leur
sérénité.

Les quatre métiers de l’univers des Care Services:
-  Voyage - Santé
-  Automobile - Famille&Domicile

Groupe Europ Assistance I Panorama 2011 5



  Europ Assistance veille sur plus de 300 millions de personnes à
travers le monde.
  Avec ses 7 000 collaborateurs, ses 80 sociétés et succursales
implantées dans 38 pays et son réseau de 420 000 partenaires
engagés sur le terrain, le Groupe développe un dispositif
international de proximité, au service d’une vision pratique et
quotidienne des Care Services et d’un modèle économique
créateur de valeur.



Historique d’un précurseur,
pionnier de l’assistance

  1963 - Naissance d’un nouveau concept, l’assistance
Pierre Desnos, impressionné par le récit des multiples difficultés
rencontrées par un couple d'amis victimes d'un accident à l'étranger,
mesure les lacunes en matière de protection des personnes se
déplaçant à l'étranger.

Il fonde Europ Assistance à Paris avec l'appui de la compagnie
d'assurance La Concorde, filiale française de Generali.




  1964 - 1980 - Une progression fulgurante
•  1964 Début de l’internationalisation en Belgique
•  1967 Une offre transatlantique
Europ Assistance se lance au-delà de l’Europe et propose un abonnement
USA-Canada-Mexique
•  1971 à 1980 Europ Assistance étend ses frontières
Ouverture du marché au Royaume-Uni (1973), puis au Luxembourg
(1976), en Espagne (1977) et en Allemagne (1980).
Ouverture du service pour les voyageurs dans des pays lointains avec le
Brésil, le Japon ou le Kenya (1977)




  1981 - 1990 - Europ Assistance gagne le monde
•  1981 La première génération d’assistance à la vie quotidienne
Création d’un service de conseils, d’informations et
d’assistance répondant aux problèmes de la vie quotidienne
•  1983 à 1989 Europ Assistance étend ses frontières
Implantation d'Europ Assistance à Washington (1983)
en Afrique du Sud (1984), en Tunisie (1989), création d'un
bureau de représentation et d'une plate-forme téléphonique
à Pékin (1989)




  1991 - 2003 - Europ Assistance gagne le monde
•  1991 Europ Assistance lance l’activité assistance à domicile
Implantation d’Europ Assistance en Irlande
•  1992 à 1997 Implantation en Grèce (1992), implantation au Portugal (1993), implantation
en Autriche et au Brésil (1995), implantation en Pologne (1996), implantation
à Singapour, en Argentine, en Hongrie et en Suisse (1997)
•  1998 Un leadership mondial
Création d'Europ Assistance Holding et implantation en Israël
115 millions de personnes sont couvertes par Europ Assistance dans le
monde, et 3,75 millions de dossiers sont traités dans l'année.
•  2001 Implantation en Russie
•  2002 Le groupe Generali devient actionnaire à 100% du groupe Europ Assistance
•  2003 Europ Assistance fête ses 40 ans
Avec 7 nouvelles filiales (4 pays scandinaves, en Algérie, en Libye et au
Japon) le Groupe compte désormais 32 compagnies à travers le monde




  2004 – 2010 : l’ère Columbus
•  2004 Lancement du plan Columbus, un plan stratégique global basé notamment sur deux
nouvelles activités : la santé et l’assistance à domicile et à la famille
Entrée sur le marché de la garantie mécanique avec l’acquisition d’Icare en France
•  2005 Création d’une nouvelle société au Chili et en Chine
•  2006 Acquisition de la société canadienne The Canadian Medical Network (CMN)
•  2007 L’expansion digitale : lancement de la plate-forme mondiale e-commerce du Groupe:
Plug & Sell
Rachat de la société Coris en Espagne
Création d’IHS Services, société de solutions santé sur les sites isolés et de voyage pour
traitement
Publication de « la Care Revolution » (M.Vial)
Implantation en Inde
•  2008 Développement du Groupe aux USA avec l’acquisition de CSA Travel Protection (CSA) et
GMMI (Global Medical Management Inc.)
Pionnier en télémédecine : Europ Assistance teste un projet de solution interactive de
médecine à distance en milieu isolé pendant toute la durée du Vendée globe




  2004 - 2010 : l’ère Columbus
•  2009 Création d’une joint-venture avec le groupe Bradesco au Brésil
•  2010 Europ Assistance devient l’actionnaire de référence d’Ocealis, société française de
distribution directe de téléassistance
Ouverture d’une nouvelle filiale en Turquie
Le groupe Europ Assistance se dote d’une signature mondiale :
« you live we care. »
Lancement de la feuille de route du Groupe pour 2011–2015



Un actionnaire puissant et pérenne

Groupe Generali

100%



Les chiffres clés

  Repères clés
•  7 000 collaborateurs
•  4 300 chargés d’assistance
•  400 professionnels de la médecine
•  80 sociétés et succursales dans 38 pays
•  208 pays couverts par les correspondants du Groupe
•  40 plates-formes téléphoniques
•  420 000 partenaires référencés
•  300 millions de clients couverts directement par Europ Assistance
ou via ses partenaires



Les chiffres clés

  Repères clés
•  58,2 millions d’appels traités par les chargés
d’assistance
•  11, 8 millions d’interventions réalisées
•  3,1 millions d’automobilistes dépannés
•  6 300 heures de vol en avion sanitaire effectuées pour
rapatrier les clients du Groupe
•  35 000 billets achetés en vols commerciaux pour
rapatrier les clients du Groupe
•  148 pays dans lesquels le Groupe est intervenu
•  2 appels téléphoniques traités par seconde dans le
monde
•  1 intervention toutes les deux secondes dans le monde


Les chiffres clés

  CA consolidé   Résultat opérationnel courant
(en millions d’euros) (en millions d’euros)



Les chiffres clés

  Chiffre d’affaires par métier
(en %)



Une envergure internationale



L’organisation par région

REGION 1 REGION 3
Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Europe du Nord,
Suisse, Autriche Centrale et de l’Est, Moyen-Orient,
Asie et Océanie

REGION 2 REGION 4
France, Benelux,
Péninsule Ibérique, Amérique du
Amérique du Nord Sud et Afrique



La gouvernance


La stratégie


La stratégie

ACCOMPAGNER LA CARE REVOLUTION

LES CARE SERVICES

UNE AMBITION STRATÉGIQUE : L’INNOVATION

UNE PLATE-FORME DE MARQUE NOVATRICE

UNE SIGNATURE MONDIALE

Groupe Groupe Europ Assistance I Panorama 2011 2010

Accompagner la Care Révolution

  Globalisation, montée du temps libre, explosion de la demande des
soins de santé, augmentation de l’espérance de vie et de la mobilité,
urbanisation croissante…
Sous l’effet de grandes tendances sociétales et culturelles, les services à la
personne sont en plein essor partout dans le monde. On assiste à une explosion de
demandes de services d’information, de prévention, de protection ou
d’accompagnement.

La Care Revolution est en marche et Europ Assistance l’accompagne en
développant des réponses concrètes :
les Care Services.



Les Care Services

  Inventeur de l’assistance et du concept des Care Services, nous sommes
légitimes à en donner NOTRE définition :
les Care Services, c’est une nouvelle génération de services d’assistance
personnalisée qui accompagnent les clients dans toutes les
circonstances de la vie, de façon ponctuelle ou permanente, dans les
situations exceptionnelles, comme dans la vie quotidienne.



Une ambition stratégique : l’innovation

  L’innovation est dans notre culture. Pour réaliser les promesses du
Care, nous devons à nos clients d’inventer non seulement de
nouvelles solutions (nouveaux produits), mais aussi de nouvelles
approches en intégrant les nouvelles technologies de façon à
proposer un accompagnement au quotidien au plus grand nombre,
au sein d’un modèle économique créateur de valeur.



Une ambition stratégique : l’innovation

  La technologie associée à l’humain

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a su relever un défi au travers des
Care Services : mobiliser tout le potentiel des nouvelles technologies au service d’un
sens aigu de l’humain.
C’est l’association de l’innovation technologique et des valeurs des hommes qui nous
permet de vous proposer aujourd’hui des services d’assistance toujours plus
performants, réactifs, et personnalisés.



Une plate-forme de marque novatrice

  Une vision
Dans un monde global, caractérisé par de profondes mutations sociétales et
technologiques, l’amélioration de la qualité de vie et du bien-être de chacun
passe par l’accès à des services de proximité, humains et personnalisés.

  Une mission
Nous nous engageons à être aux côtés de nos clients en permanence, en leur
offrant des services de prévention et d’assistance personnalisée dans les domaines
de la Santé, de la Famille & Domicile et de la Mobilité partout dans le monde.

  Une ambition
Construire la marque la plus innovante du secteur des Care Services, d’ici 2015.



Une signature mondiale

  Une signature : you live we care*

•  qui affirme la dimension mondiale du Groupe
et de la marque Europ Assistance utilisée en
anglais uniquement**, dans toutes les filiales et
sur les cinq continents.
•  qui valorise la marque de façon unique
auprès des 300 millions de clients et des 420
000 prestataires du réseau.


Un métier, l’assistance


Un métier, l’assistance

L’HUMAIN ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU CŒUR DES CARE SERVICES

UN RÉSEAU PILOTÉ, CONTRÔLÉ ET MANAGÉ DANS NOS QUATRE MÉTIERS

UNE EXPERTISE À FORTE VALEUR AJOUTÉE

QUATRE ACTIVITÉS DANS L’UNIVERS DES CARE SERVICES

•  VOYAGE
•  AUTOMOBILE
•  SANTÉ
•  FAMILLE & DOMICILE



L’humain et les nouvelles technologies au cœur
des Care Services

  Notre engagement

Un accompagnement personnalisé…
Être accompagné au quotidien pour une vie personnelle, familiale et professionnelle plus
sereine et plus fluide ? Les Care services ont rendu ce rêve possible. Avec Europ
Assistance, l’accompagnement humain et attentif s’appuie sur l’extraordinaire potentiel
des nouvelles technologies. Pour vous offrir les solutions les plus efficaces et les plus
rapides en toutes situations.

… de tous les instants, pour tous.
À travers ses 4 métiers (automobile, voyage, domicile, santé), Europ Assistance s’engage
à être à vos côtés à chaque moment de votre quotidien. En voyage, sur la route ou au
domicile, les Care services simplifient, sécurisent et humanisent la vie. Efficacement.



des Care Services

  Notre engagement
Grâce à notre réseau international, nous vous assurons un
Partout dans le monde… service de proximité géographique et humaine, où que vous
soyez, 24 h/24 et 7 j/7.

En intégrant les nouvelles technologies, en étant attentif à l’évolution
de vos besoins, en développant des outils pour vous accompagner
De manière innovante … au quotidien, Europ Assistance invente les services d’assistance
personnalisée de demain.

La Responsabilité Sociale d’Entreprise est primordiale dans notre
vision. Nous agissons de manière responsable avec nos clients et
Responsable … nos collaborateurs. Nous multiplions les partenariats et initiatives
locales pour défendre nos valeurs, et promouvoir échanges et
solidarité.

Les Care Services incarnent une culture du sur-mesure. Mieux que
Personnalisé … quiconque, nous connaissons vos besoins et sommes capables de
développer les produits et services pour vous satisfaire.



des Care Services

  Nous mettons tout Europ Assistance dans nos Care Services.
Toutes les capacités d’observation, d’écoute, d’organisation et
d’innovation de nos 7000 collaborateurs sont mobilisées pour
apporter à nos clients des réponses à forte valeur ajoutée…

Une approche du métier qui s’articule autour de
quatre fondamentaux :
- L'accueil téléphonique multilingue 24 h/24 et 7 j/7
-  L'analyse de la situation et la gestion du risque
-  La mobilisation immédiate d'aides techniques et
humaines
-  La résolution d'une situation complexe en temps
réel



Un réseau piloté, contrôlé et managé
dans nos quatre métiers

  420 000 partenaires référencés

•  Agréés et référencés pour leur réactivité et la
qualité de leurs prestations
•  Présents dans le monde entier
•  Capables de répondre avec professionnalisme
à toute situation
•  Soumis à un contrôle qualité : visites terrains,
visites fournisseurs, procédures de suivi…



Un réseau piloté, contrôlé et managé
dans nos quatre métiers

  Voyage   Automobile
•  Ambulanciers •  Dépanneurs
•  Compagnies •  Remorqueurs
d’aviation privées •  Loueurs de voitures
•  Opticiens •  Chauffeurs, taxis
•  Dentistes •  Hôtellerie
•  Médecins •  Garagiste
•  Hôpitaux

  Santé   Famille
•  Hôpitaux et cliniques & Domicile
•  Ambulanciers •  Électriciens, plombiers,
•  Professionnels de vitriers
l’assistance aux •  Organismes d’aide à
personnes âgées l’emploi
dépendantes •  Professionnels du
•  Professionnels de la bâtiment
santé : médecins •  Organismes de garde
généralistes, d’enfants
spécialistes, infirmiers, •  Professionnels des
kinésithérapeutes, etc. services aux familles
•  Professionnels de
l’aide médicale


Une expertise à forte valeur ajoutée

Les chargés d’assistance
écoutent, accueillent, analysent

La coordination L’information
•  Mise en œuvre des moyens •  Information des clients et de
appropriés pour venir en aide leurs proches en temps réel
aux clients, via les réseaux et les
•  Garantir le succès de
équipes d’experts l’intervention auprès des
équipes mobilisées et des
clients



Une expertise à forte valeur ajoutée

Les chargés d’assistance

Équipes d’experts Réseaux NATIONAUX et
INTERNES INTERNATIONAUX

•  400 professionnels de la médecine •  420 000 prestataires de services dans le
(médecins coordinateurs, médecins monde entier
urgentistes, infirmiers (ères) •  Prestataires médicaux
•  Service billetterie spécialisé dans •  Prestataires techniques
l’affrètement d’avions sanitaires
•  Réseau international des correspondants :
•  Experts juridiques et fiscalistes une interface de proximité
•  Experts automobiles, extension de garantie •  Les autres compagnies du Groupe : un
et maintenance système d’entraide collectif



Quatre activités dans l’univers
des Care Services : Voyage

  La révolution du voyage
Compagnies aériennes low-cost, offres de dernières minutes, formules all-inclusive
« clé-en-main», essor des courts séjours et week-ends d’évasion, réservations en ligne… il
n’a jamais été aussi facile de voyager à travers le monde. Face à cet essor de la mobilité,
nous avons besoin d’être accompagnés et rassurés.

C’est pourquoi Europ Assistance a créé des offres d’assistance et d’assurance
parfaitement adaptées à notre nouvelle façon de voyager.




  Des offres personnalisées
Au-delà de son savoir-faire historique, le rapatriement médical, Europ Assistance propose à
ses clients informations et conseils, indicateurs de risques sanitaires par pays, étiquettes et
badges permettant de localiser leurs bagages perdus, assurances annulation, perte de
bagages et multi-risques, déclarations de sinistres en ligne, assurance location « anti-
surprise », web services innovants, applications mobiles….

De la préparation de votre voyage jusqu’à votre retour, nous veillons sur vous et votre
famille, pour réconcilier mobilité et sérénité.




  Des services innovants
Plug & sell est une plateforme e-commerce unique et innovante qui permet de
renforcer votre site de vente en ligne avec une large variété de solutions sur-mesure
et créatrices de valeur

Netglobers est un portail communautaire sur le voyage, qui combine des
informations officielles sur plus de 190 pays et des contenus générés par les
internautes (carnets de voyages, forums, systèmes de notations de pays…)

TripOrganizer (application mobile) accompagne vos clients dans l'organisation de
leur voyage à l’étranger. Outil idéal de fidélisation client, TripOrganizer propose de
nombreux services pratiques

Dos and Don'ts est l'application mobile indispensable pour s’initier à d’autres
cultures et ne pas commettre d'impairs lors d'un voyage à l'étranger




  Des offres sur mesure pour les acteurs du tourisme

•  Avec la compagnie aérienne Alitalia, une offre d’assurance
voyage « tout compris » que l’on peut souscrire sur le site internet de la
compagnie
•  Pour www.hotelsclick.com, site de réservation hôtelier, une solution de
vente d’assurance voyage en ligne intégrée à son processus de
réservation




  Europ Assistance Belgique : «NoGo» : pour se jouer des aléas.
Déjà primée à deux reprises dans son ancienne version en qualité de « meilleure
assurance annulation de voyage annuelle» par le «Trophée Decavi de l’assurance»,
l’assurance annulation voyage NoGo d’Europ Assistance Belgique s’améliore encore. La
nouvelle version d’avril 2011 offre une garantie élargie en annulation, modification
compensation de voyage. Les imprévus couverts englobent problèmes de santé,
licenciement économique, réquisition de l’employeur, nouveau contrat de travail, dommage
au domicile, en sus de circonstances exceptionnelles comme divorce, refus de visa, etc.

  Europ Assistance Autriche : assurance cambriolage... et petits frais annexes.
Début 2011, en partenariat avec le réseau d’agences de voyages d’Europäische
Reiseversicherung, Europ Assistance Autriche lance «Absence-Assistant», premier produit
d’assurance voyage indemnisant les voyageurs des frais annexes d’un cambriolage en leur
absence .


des Care Services : Automobile

  Une transformation de la relation à l’automobile…
Les usages et la relation à l’automobile changent. Aujourd’hui, on assiste au boom
des véhicules qui consomment et polluent moins, et la voiture est de plus en plus
considérée comme un service. Les conducteurs attendent de leur marque automobile
qu’elle sache les fidéliser, et qu’elle leur propose des offres d’assistance packagées.




… qui implique une évolution des services
Chez Europ Assistance, nous considérons l’assistance automobile non seulement
comme une prise en charge du véhicule, mais surtout comme celle du conducteur et de
ses passagers.
Avec les Care Services, nous veillons sur vous et votre voiture sur la route, et
pouvons mobiliser instantanément un réseau d’exception à votre service. Pour garantir
votre sécurité et votre bien-être en toutes situations.




  Des outils « incontournables »

MyMobility : pratique et facile d’utilisation, cette application propose un service
d’assistance basé sur la technologie GPS et des services additionnels (calendrier
de maintenance, géolocalisation de concessionnaire, etc).

First selected network : réseau prioritaire réunissant les prestataires automobiles
les plus performants pour intervenir en cas de panne, crevaison, etc… Les critères
de sélection de ces prestataires sont élevés : temps d'arrivée, reporting,
qualité des véhicules, capacités techniques, etc…

First selected green network : est le premier réseau pan-européen labellisé de
prestataires éco-responsables, qui propose des services d’assistance respectueux
de l’environnement : modes de transport électriques ou à faible émission de CO2,
location de vélos, etc…




  Europ Assistance Grèce : l’assistance routière siglée Europ Assistance.
En janvier 2011, Europ Assistance Grèce décide de développer sa propre flotte
d’assistance routière siglée de la marque Europ Assistance pour fournir une assistance
routière parfaitement adaptée à l’environnement local.

  Europ Assistance Italie : assistance routière limpide sur smartphone et iPhone.
RoadSide Assistant, c’est le nom de la nouvelle application d’Europ Assistance Italie pour
smartphones et iPhone. Elle est destinée à une demande d’assistance immédiate sans
passer par un opérateur et permet de connaître en temps réel le temps d’attente.

  Europ Assistance France : lancement de i-dep’ mobile.
Dotés depuis 2007 de la plate-forme extranet i-dep’ permettant d’automatiser toutes les
étapes de la prise en charge d’un automobiliste en panne, les dépanneurs-remorqueurs du
réseau d’Europ Assistance France ont désormais à leur disposition la version mobile de cet
outil. Elle permet de transmettre avec précision au dépanneur en mobilité toutes les
informations utiles à sa mission et à Europ Assistance de suivre au fil de l’eau les
différentes étapes de son intervention. Autre avantage : une fois la mission acceptée par le
dépanneur, l’application fonctionne même si le réseau GSM est indisponible.


des Care Services : Santé

  L’accompagnement de la santé : un besoin croissant
Aujourd’hui plus que jamais, nous souhaitons être bien accompagnés dans le domaine de
la santé. Accès aux informations médicales sur internet, exigence sur la qualité des soins,
multiplication des spécialistes… nous voulons assurer notre bien-être sanitaire et
psychologique tout au long de notre vie. L’enjeu est particulièrement crucial dans
un monde où l’espérance de vie continue de progresser.




Avec les Care Services, Europ Assistance répond aux défis de la santé et de la dépendance,
avec des solutions personnalisées de prise en charge, de suivi médical ou de
téléassistance.

  Des solutions à haute valeur ajoutée
En rendant possibles des services de prise en charge ponctuelle ou à long terme,
Europ Assistance révolutionne l’univers du soin. Grâce à l’innovation technologique
associée à une présence humaine forte, nous veillons au quotidien sur votre santé et celle
de vos proches.




  Des services personnalisés innovants

E-health Platform : une solution on-line dédiée aux acteurs du secteur
sanitaire, pour améliorer et simplifier les relations entre patients et médecins
(prise de rendez-vous, gestion de dossiers médicaux, prescription…)

Docticare : un portail santé donnant l’accès à un large bouquet
d’informations santé, qui offre des services personnalisés dans le domaine
de la prévention et de la gestion des données médicales et propose des web
services à forte valeur ajoutée. L’espace personnel permet de créer et
mettre à jour son dossier médical en ligne, ou de gérer des passeports
cliniques multilingues téléchargeables et imprimables.




  Des services personnalisés innovants

Europ Assistance Portugal lance, en partenariat avec Portugal
Telecom, une nouvelle offre d’assistance médicale, la Téléassistance : un téléphone
installé au domicile du client relie ce dernier directement au plateau d’Europ Assistance,
24 h/24. Par une simple pression de la touche SOS, le client obtient une assistance
rapide en cas d’urgence.

Europ Assistance Belgique propose désormais un package complet de Care
Services aux personnes devenues dépendantes suite à une maladie soudaine ou à un
accident générant un état de dépendance: livraison de repas chauds, de médicaments,
de produits de première nécessité à domicile, aide ménagère, prise en charge du
transport des enfants, assistance aux animaux domestiques, adaptation de la maison
pour raison médicale. La société, secondée par Europ Assistance Autriche, propose
également une aide à la réadaptation. Un premier accord a été passé avec la
compagnie Mensura (prévention et protection au travail).


des Care Services : Famille & Domicile

  Europ Assistance invente les services à domicile de demain
La société change. Dans un monde urbain, de plus en plus mobile, où l’on doit
jongler entre travail, transports et vie de famille, les services de proximité ultra-
réactifs deviennent indispensables.
C’est pourquoi le groupe Europ Assistance invente les services à domicile de demain.
Des offres de prévention et d’assistance personnalisées pour assurer votre tranquillité au
quotidien, et vous permettre de consacrer votre temps libre à vos proches et vos loisirs.




  Un accompagnement au quotidien
Garde d’enfants, soutien scolaire, garantie perte de clés, services d’aide au maintien à
domicile des personnes âgées ou dépendantes, dépannages chaudières et
gros électroménager, assistance juridique… Avec ces services de proximité,
personnalisés et innovants, nous veillons sur votre famille et votre maison, pour alléger et
simplifier votre quotidien.




  Des services de proximité, personnalisés et innovants
Europ Assistance Belgique : «House Assist» pour propriétaires.
Début 2011, Europ Assistance Belgique passe un accord avec le Syndicat National des
Propriétaires, qui défend les droits des propriétaires, copropriétaires et locataires en
Belgique, pour faire bénéficier ses 25 000 membres de la garantie «House Assist» (services
à l’aménagement, surveillance, dégât des eaux...).

Europ Assistance Canada : lancement dans l’assistance à domicile en
Ontario.
La compagnie canadienne lance un programme complet d’assistance à domicile, conçu afin
d’aider les hommes et les femmes à faire face aux coûts élevés et aux tracas associés aux
réparations d’urgence des appareils et équipements domestiques. EA Canada a référencé
et formé dans ce but un réseau ontarien d’ouvriers qualifiés, pour couvrir toute la gamme
des équipements.



Aux USA, une identité protégée avec
IDBeMe: 10 millions d’Américains sont victimes
chaque année de vol d’identité, usurpation de numéros
de cartes bancaires, de sécurité sociale, de permis de
conduire ou de passeport, piratage d’adresses e-mail :
1er objet de dépôt de plainte aux États-Unis.


Une culture de la
responsabilité


Une culture de la responsabilité

STRATEGIE RSE : l’« EMPREINTE SOCIALE »

CRÉER UNE « EMPREINTE SOCIALE POSITIVE »

DES VALEURS COMMUNES

DES INITIATIVES SOLIDAIRES

UNE EXPERTISE LOCALE VALORISÉE



Stratégie RSE : « l’empreinte sociale »

  La Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) est un levier essentiel de
notre stratégie de développement.

Fidèle à son esprit pionnier, Europ Assistance a été le premier acteur
international du secteur à s'engager dans une démarche RSE. Aujourd’hui, le
développement du Groupe est indissociable de son projet sociétal, en lien
direct avec son histoire, ses métiers et ses valeurs.

Europ Assistance a choisi de développer le label d’« empreinte sociale » :
il encadre désormais toutes les actions du Groupe sur le sujet, afin d’affirmer le rôle
d’entreprise responsable joué par Europ Assistance au niveau social et sociétal et
de promouvoir ses engagements mondiaux et ses actions locales en matière de
RSE.



Créer une “empreinte sociale positive”

Qu’est ce que l’« empreinte sociale positive » de l’entreprise:
•  Elle s’appuie sur une conviction: aujourd’hui, les entreprises ne peuvent plus seulement
envisager leur croissance et leurs critères de performance à court terme: elles doivent
s’inscrire dans une perspective de long terme. Elles ne peuvent plus non plus se
désintéresser de l’impact de leurs actions sur la société: il faut qu’elles prennent à leur
charge les externalités négatives qu’elles engendrent. Le profit durable n’est possible que s’il
crée de la valeur pour l’ensemble de l’écosystème interne et externe de l’entreprise.

•  A l’instar de « l’empreinte carbone », il est de la responsabilité de l’entreprise d’être capable
de mesurer l’impact social et sociétal de ses activités sur son écosystème sur le long terme
et dans sa globalité, à l’échelle territoriale, nationale ou mondiale.



  Europ Assistance et « l’empreinte sociale positive »:
Europ Assistance soutient l’aide au développement de nouvelles
formes d’entreprises dans le monde, parallèlement à toutes les actions
portées localement par les filiales, réconciliant performance
économique, performance sociale et création de valeur.
Le développement de ces nouvelles formes d’entreprises développant
des solutions innovantes, durables et reproductibles est pour Europ
Assistance l’un des leviers les plus efficaces pour changer la donne
économique et sociale et créer de la valeur localement.

  Dans ce cadre, Europ Assistance soutient l’entrepreneuriat social
au travers de son partenariat avec Ashoka et d’une dizaine
d’entrepreneurs dans le monde.



  Le Groupe Europ Assistance et Ashoka:
Le groupe Europ Assistance s’est engagé en 2010 aux côtés d’Ashoka pour soutenir
l’Entrepreneuriat social dans le monde.

•  A travers ce partenariat stratégique avec la plus importante association dans ce domaine, le
Groupe Europ Assistance - qui fait de l’entrepreneuriat social son engagement majeur en
matière de responsabilité sociale et sociétale - entend contribuer directement à la
structuration et au développement de l’entrepreneuriat social partout dans le monde, modèle
qu’il considère comme un levier fondamental pour apporter des réponses concrètes aux
enjeux de notre société contemporaine.



Des valeurs communes

« Etre Care », c’est défendre des valeurs au quotidien pour le
bien-être de nos clients.
L’éthique Care : soin, bienveillance, professionnalisme.
Si Europ Assistance réussit à vous accompagner au quotidien comme
dans les moments exceptionnels en toute confiance, c’est parce que
chaque collaborateur partage des valeurs humaines communes :

-  l’esprit pionnier,
-  l’intégrité,
-  la création de valeur,
-  la performance en équipe,
-  l’engagement client.



Des initiatives solidaires

  Voyager solidaire avec Massive Good

•  Aux côtés de MassiveGood, lancé par la Fondation du Millénium,
un programme pour la promotion de la santé dans les pays
émergents.
•  Une collecte de fonds via une contribution de 2 €, $, £ prélevée
sur les achats en ligne de billet d’avion, d’hôtel ou de location de
voiture.
•  Les fonds recueillis destinés à UNITAID, pour la lutte contre le
sida, le paludisme et la tuberculose. Ce programme est relayé sur
www.europassistance.com et sur www.netglobers.com



Des initiatives solidaires

  Des initiatives locales
Europ Assistance et ses filiales s’engagent partout dans le monde dans des
actions sanitaires, sociales ou humanitaires, au plus près de la réalité des pays où
le Groupe est implanté. Cet engagement s’appuie sur les connaissances et les
compétences locales, et produit des résultats tangibles.
Quelques exemples :
-  la Division IHS (International Health Solutions) du Groupe a signé un partenariat avec l’AMREF, une
association bien connue pour son service d’ambulance aérienne des « Flying doctors » et qui agit pour
le développement de la santé en Afrique.
- Europ Assistance France apporte son soutien à la « Fondation de la 2è chance », pour contribuer à
accompagner des personnes de 18 à 60 ans ayant traversé de lourdes épreuves de vie mais
manifestant une réelle volonté de rebondir.
- Europ Assistance Italie remporte en 2010 le prix du Meilleur projet de marketing écologique pour son
nouveau service de dépannage écologique en partenariat avec Cassa di RIsparmio di Volterra, qui
plante des arbres pour compenser les émissions des dépanneuses.
-  Europ Assistance Portugal est partenaire du « Centre d’appui à l’enfance et à la jeunesse » de
Santarem, œuvrant pour les enfants et adolescents défavorisés.
-  Europ Assistance CSA favorise le travail à distance de ses employés qui ont déménagé, permettant
ainsi de réduire les frais de déplacement et l’empreinte carbone de l’entreprise.



Une expertise locale valorisée

  Conjuguer efficacité globale et solutions locales

•  Privilégier la proximité avec nos clients pour une solution personnalisée et assurer
une assistance de qualité.
•  Préserver une implantation sur les marchés nationaux pour une parfaite connaissance
du terrain.
•  Des initiatives concrètes au quotidien.
•  Déployer notre savoir-faire global localement.


http://www.europ-assistance.com Presse
Philippe Moucherat -
Adresse pmoucherat@europ-assistance.com
Europ Assistance Holding Business
7 boulevard Haussmann auto-mobility@europ-assistance.com
75309 PARIS CEDEX 09 travel@europ-assistance.com
FRANCE health@europ-assistance.com
Tel home-and-family@europ-assistance.com
+33 (0) 1 58 34 23 00 Ressources humaines
career@europ-assistance.com


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