1. Communiqué de presse
Jeudi 14 février 2013
Carte de fidélité
Total choisit Europ Assistance pour enrichir
son programme de fidélité Club TOTAL
Depuis le 1er juillet 2012, Europ Assistance est le partenaire mobilité de la carte
Club TOTAL. Avec près d’un million de clients actifs, ce programme de fidélité est
le plus ancien et le plus reconnu parmi ceux proposés par les fournisseurs de
carburant.
La carte Club TOTAL est délivrée gratuitement sur demande aux clients des stations
TOTAL. Elle permet de bénéficier de multiples avantages. Notamment, le cumul de points
fidélité contre des achats, convertibles ensuite en cadeaux : chèques carburant, cartes
lavage, cadeaux High tech... mais aussi une assistance automobile gratuite, délivrée par
Europ Assistance. Seule condition pour en bénéficier : avoir effectué un plein de
carburant de 30 litres minimum dans une des stations du réseau TOTAL dans les 15
jours qui précèdent la demande d’assistance. Le client peut faire appel à l’assistance
deux fois par an.
Ce programme d’assistance pour le Club TOTAL vise à assurer le dépannage des
détenteurs de la carte en cas de panne immobilisante ou d’erreur de carburant :
• Le dépannage/remorquage vers le garage le plus proche du lieu de la panne,
• Le prêt d’un véhicule de remplacement pour 24 heures, si le temps
d’immobilisation du véhicule est supérieur à 8 heures,
• L’hébergement à l’hôtel pendant une nuit si le client se situe à plus de 100 km de
son domicile et qu’aucun véhicule de location n’est disponible entre 19 heures et 7
heures du matin,
• La prise en charge de ses frais de taxi sur un rayon de 50 km pour un retour au
domicile en cas d’immobilisation du véhicule inférieure à 8 heures ou pour
récupérer le véhicule réparé.
« Nous sommes ravis d’accompagner un grand groupe français tel que Total, avec lequel
nous partageons la même vision de la Relation Client. Concevoir des services
d’assistance personnalisés et innovants, les Care Services, pour renforcer les liens avec
ses clients du Club TOTAL et accroître leur mobilité, tel est l’engagement d’Europ
Assistance. », déclare Sylvain Rouffaud, Directeur Commercial et Marketing France
d’Europ Assistance.
« L’assistance dépannage proposée dans le cadre du Club TOTAL a un rôle majeur dans
la valeur ajoutée du programme de fidélité. Elle nous aide à enrichir notre relation client
avec un service dédié. Nous comptons sur la dynamique et l’esprit novateur d’Europ
Assistance, pour nous permettre de faire évoluer l’offre et notre collaboration. », indique
pour sa part, Raphaël Corna, Responsable du service Capital Clients de Total en France.
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Europ Assistance France S.A.
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Adresse postale : 1, promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex
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Certificat AFAQn ° 11396 – Référentiel ISO 9001 : 2 000
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2. A propos d’Europ Assistance
Europ Assistance France est la première compagnie créée en 1963 par le Groupe Europ Assistance,
inventeur des Care Services**, une nouvelle génération de services qui mobilise la performance des
nouvelles technologies au service de l’humain pour apporter à ses clients, partout dans le monde, au
quotidien comme dans les situations d’urgence, de façon ponctuelle ou permanente, une réponse immédiate,
efficace et concrète dans les domaines de la santé, du domicile, des déplacements et des voyages. En 2011,
Europ Assistance a réalisé en France un chiffre d’affaires de 405,1 millions d’euros.
Grâce à une forte culture de l’innovation et à l’intégration des nouvelles technologies, le Groupe Europ
Assistance, avec ses 8 000 collaborateurs, ses 39 plateformes téléphoniques, ses 208 correspondants et ses
420 000 prestataires de services, accompagne toujours plus loin ses clients avec une prise en charge
humaine dès les premiers instants. Le Groupe Europ Assistance traite chaque année 58,2 millions d’appels
téléphoniques et réalise 11,8 millions d’interventions par an.
Avec 1.448 milliard d’euros de chiffre d’affaires réalisé en 2011 via ses 37 filiales à travers le monde, le
Groupe Europ Assistance a pour ambition de devenir l’entreprise la plus innovante des services d’assistance
personnalisée – l’univers des Care Services – à horizon 2015.
Europ Assistance, you live we care*.
Pour plus d’informations : www.europ-assistance-france.fr
Contact presse
Françoise Passeron
Responsable Relations Extérieures
Tél. : +33 (0)1 41 85 80 21
E-mail : presse@europ-assistance.fr
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