9. DE LO FÍSICO A LO VIRTUAL
Por: Eulises Rios Castaño
10. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DESDE EL
TALENTO HUMANO
Outsourcing
In house
Sistemas Mercadeo Publicidad Equipo de gestión
Por: Eulises Rios Castaño
11. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DESDE LA
INFRAESTRUCTURA
Acceso
Aplicaciones Seguridad
Procesamiento Admin
Redes de datos
Almacenamiento
Por: Eulises Rios Castaño
12. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DE CARA
AL CLIENTE
Tecnológicos y de información:
Software Aplicaciones
Sitio web
de escritorio para dispositivos
Por: Eulises Rios Castaño
13. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DE CARA
AL CLIENTE
•Acerca de
www. • Portafolio
•Casos de éxito
• Contacto
• Toma de pedidos en línea
• Asesoría on line
• Suscripción a boletines
Por: Eulises Rios Castaño
14. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DE CARA
AL CLIENTE
•Afinidad con redes sociales
• Videos descriptivos
www. • Preguntas frecuentes
• Versión del sitio web en varios idiomas
• Formularios especializados de captura de
información tipo filtro
• Carrito de compras con medios de pago
• Reservas instantáneas de servicios
•Versión del sitio web para dispositivos moviles
Por: Eulises Rios Castaño
15. ESQUEMA DE
VIRTUALIZACIÓN DE CARA
AL CLIENTE
Acceso a información privilegiada a través de sección
interactiva para agilizar procesos como:
• Descarga de certificados fiscales
www. • Elevación de tickets de soporte y registro de
garantías
• Documentación para solicitud de crédito
• Estado de cuentas
• Referencias comerciales
• Software especializado por cada área que se
comunique con una central de procesamiento.
• Servidor de información (UCP)
• Servidor virtual para información clound
Por: Eulises Rios Castaño
16. IMPLICACIONES DE LA
VIRTUALIZACIÓN:
Licenciamiento o compra de sistemas de información
Especialización del equipo humano
Inversión en tecnología (hardware) para soportar la
trazabilidad de la información
Por: Eulises Rios Castaño
17. VENTAJAS DE LA
VIRTUALIZACIÓN:
Ahorro en los costos
Mejora la gestión de los recursos
Capacidad de respuesta
Detección temprana de cuellos de botella en los
procesos
Por: Eulises Rios Castaño
18. VENTAJAS DE LA
VIRTUALIZACIÓN:
Ampliación de la cobertura geográfica
Mayor capacidad de competencia frente a mercados
emergentes y desarrollados
Agilidad en el proceso de certificación en normas
técnicas internacionales
Toma de decisiones basadas en resultados
Por: Eulises Rios Castaño
21. PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE
OBJETIVOS DEL
Y MERCADEO
2.0
PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL
Internos:
Fomentar la mentalidad 2.0 en la organización
Interiorizar los procesos aplicables a la tecnología 3.0
Conocer las herramientas tecnológicas aplicadas al modelo de negocio de la empresa
(TIC´S)
Promover el uso y aplicación de los sistemas de información a nivel interno de la
compañía
Por: Eulises Rios Castaño
22. PUBLICIDADDEPARTAMENTO DE
OBJETIVOS DEL
Y MERCADEO
2.0
PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL
Externos:
Facilitar el acceso a los productos y servicios las 24 horas por parte de los clientes o
prospectos
Ampliar las barreras geográficas de la empresa
Influenciar a los clientes a realizar compras de manera más rápida involucrando
medios logísticos
Crear un nuevo canal de ventas con unos objetivos medibles
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23. PUBLICIDAD Y MERCADEO
ENFOQUE DEL DEPARTAMENTO DE
2.0
PUBLICIDAD Y MERCADEO VIRTUAL
Por: Eulises Rios Castaño
24. QUE HERRAMIENTAS UTILIZA EL
PUBLICIDAD Y MERCADEO
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y
2.0 MERCADEO VIRTUAL
Se apoya en lo tradicional y se enfoca en la canalización de ventas por medios no
convencionales.
e-marketing e-commerce
Social media Tienda virtual
Tradicional
Publicidad Gestión de contenidos Operadores de pagos
Pautas e intercambio
Mercadeo de publicidad on line
Escenarios persuasivos
Por: Eulises Rios Castaño
29. CASO 2
EMPRESA 2.0
Sistema que permite:
Folio de vida sistematizado
Ingreso electrónico a las
TALENTO HUMANO: instalaciones
Curvas de desempeño
Nomina sistematizada
CRM interno
Por: Eulises Rios Castaño
30. CASO 2
EMPRESA 2.0
Sistema virtual que permite:
Suscripción
GESTIÓN DE Modificación de datos corporativos
PROVEEDORES: Clasificación según productos o servicios
Evaluación y calificación del desempeño
Solicitud de pagos, órdenes de compra
Escalamiento de requerimientos
Por: Eulises Rios Castaño
31. CASO 2
EMPRESA 2.0
CRM que gestiona:
P.Q.R.
GESTIÓN DE Historial de compra
CLIENTES: Hábitos de consumo
Seguimiento a tickets de soporte
Clasificación según productos o servicios
Perfil prospectivo
Bloqueo de servicios
Órdenes de compra
Escalamiento de casos
Por: Eulises Rios Castaño
32. CASO 2
EMPRESA 2.0
Los sistemas de registro contable se comunican
CONTABILIDAD directamente a través de un sistema integrado vía
CLOUND: internet y escritorio denominado ERP (sistema de
planificación de recursos empresariales)
Por: Eulises Rios Castaño
33. CASO 2
EMPRESA 2.0
Se cuenta con presupuestos que se monitorean a
través de gráficos contrastados con las
ejecuciones reales.
GESTIÓN FINANCIERA
Y GERENCIAL: Se tiene un sistema gerencial que permite evaluar
el desempeño de todas las áreas de la empresa en
tiempo real proporcionando gráficos de dispersión.
El sistema emite alertas cuando un área no están
cumpliendo los objetivos.
Por: Eulises Rios Castaño
34. CASO 2
EMPRESA 2.0
Sistema que permite la asignación de recursos físicos
PRODUCCIÓN Y y financieros por órdenes de producción o prestación
GESTIÓN DE RECURSOS: servicios, conectados directamente con centros de
de
M.P-M.O-C.I.F costos que a su vez alimentan los presupuestos
generales de la compañía en tiempo real.
Por: Eulises Rios Castaño
35. CASO 2
EMPRESA 2.0
Todavía se requieren tramites físicos para interactuar
PORQUE UNE con el cliente: como reclamaciones recurrentes,
NO ES 3.0? solicitud de devolución de saldos, desvinculación o
vinculación de servicios, entre otros.
Por: Eulises Rios Castaño