Dr. Eugen Stark von P8 Marketing hielt das Impulsreferat bei der Veranstaltung der Wirtschaftskammer Österreich Innung Bau zum Thema Projektkommunikation

1. Projektkommunikation
WKO Bundesinnung Bau, 21. November 2013
Impulsreferat Dr. Eugen Stark

2. Die Agentur
‣ Agentur für Marketingdienstleistungen und
Unternehmenskommunikation
‣ 30 Mitarbeiter/innen mit fachspezifischer Ausbildung (BAW, Uni
Krems & St. Gallen)
‣ Agenturnetzwerk für Werbung, Events & Kundenkommunikation
‣ Besteht seit 1999 -drei Standorte in Innsbruck, Salzburg und
Wien
‣ Arbeitet für das Image von Unternehmen, an der Marktposition
von Produkten und der Umsetzung von Projekten
‣ Mitglied PRQA und erste CMS-III zertifizierte Agentur im DACHRaum
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3. Projektkommunikation
P8 Hofherr
Begleitung von Bau- und Infrastrukturprojekten seit 1999
Projektkommunikation / P8 HOFHERR
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4. Woran scheitern Projekte
Damals
Beispiel Panamakanalerster Anlauf
‣ Technik: 22.000 Tote in der Bauphase I
zwischen 1881 und 1889
‣ Geld: 287 Millionen Dollar Schulden –
Projektwerber pleite / Bau wurde
eingestellt
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5. Woran scheitern Projekte?
Heute
‣ Gesetzliche Auflagen bzw. Verfahren (UVP,
Naturschutz, Raumordnung, Wasserrecht etc.)
Regelwerke mit Eigendynamik, nicht
genehmigungsfähige Projekte
‣ Widerstand verschiedener Bezugsgruppen wird
unterschätzt
sind plakativ und laut, können verunsichern, dürfen
was Projektwerber nicht darf
‣ Schweigende Mehrheit sagt nichts
(Schweigespirale)
Politik hält sich zurück und hat an Autorität verloren
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6. Warum noch
Heute
‣ Öffentliche und veröffentlichte Meinung
Gegner haben viel und gute Presse, sind oft sehr
kompetent und verfolgen ihre Ziele hartnäckig
‣ Eigenes Verschulden
Fehleinschätzung, keine, falsche oder verspätete
Projektkommunikation
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7. Die Motive dagegen
Von Sorge bis....
Ehrliche Sorge um Natur, Umwelt, Erholungsraum
Angst um die Zukunft der Kinder
Ideologische, politische Beweggründe
Angst um Sicherheit, wirtschaftliche Existenz
Generelle Angst vor Veränderung
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8. Die Motive
oft auch Eigennutz
nimby - not in my backyard
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9. Projektbetreiber auf der emotionalen Achterbahn
‣ Projektidee entwickelt, geplant &
kalkuliert – „Sie trägt sich!“
‣ Gute Argumente!
‣ Überzeugt und euphorisch!
‣ Bezugsgruppen lehnen das Projekt ab
bzw. erkennen die Vorteile nicht!
‣ Es formiert sich Widerstand!
‣ Projekt wird schlecht gemacht.
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10. Was ist zu tun
Zu Beginn: Projekterfolgsanalyse
Ist das Projekt rechtlich zulässig? Sind
politische Entscheidungen
notwendig, oder „nur“ Verfahren?
Gibt es generelle Vorbehalte gegen
Projekte dieser Art?
Wer könnte einen Nachteil befürchten
oder tatsächlich haben? Wer hat welche
Interessen?
Wie „tickt“ die Region?
Wer sind die handelnden Personen?
Gibt es Referenzprojekte und wie
sind die gelaufen?
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11. Nächster Schritt
Definition der Zielgruppen
BEZUGSGRUPPEN
In
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G e s p rä c h e
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Pressekon
f e re n z
p
Ges
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Bevölk
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Persönliche Information,
schriftliche Unterlagen
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Bürgerm
eiste
r
l e tt e
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end
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Ge
Grundeigentümer,
Nachbarn, Nutzungsberechtigte
Info
sea
Medien
Pres
Opinion Leader, Konkurrenz,
Bürgerinitiativen
Politi
k
ruppen (Wirtscha
esseng
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uris
Inter
le
m
ona
News
Präse
Wer ist indirekt betroffen, wer
redet mit?
regionale Interessensgruppen, Politik,
Verwaltung regional, überregional
Verwaltung
erat
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Gem
dien
hme
Fac
er
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r
tretung
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Regio
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Befü ien,
Meinungsführer
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Wer ist vom Projekt direkt
betroffen?
Grundeigentümer, Nutzungsberechtigte
Anrainer, Freizeitnutzer...
überregionale Medien
che
KOMMUNIKATIONSMAßNAHMEN
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12. Nächster Schritt
Kommunikationsplan
Grundlagen?
Projektinformation, Broschüre,
Homepage, Argumentarium, Adressen
Phase I
Projekt mit direkt betroffenen
besprechen (Mitarbeiter nicht vergessen)
Phase II
Öffentlichkeit, Medien
Laufende Maßnahmen
Newsletter, Gespräche
Baumaßnahmen
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13. Umsetzung
Kommunikationskanäle
Das persönliche Gespräch ist nicht zu ersetzen
Zuerst Grundeigentümer, Nutzungsberechtigte, Bürgermeister
Anrainer am besten in Kleingruppen, Haustürbesuche
Gespräche mit Initiativen, Informationsmessen
An Online führt kein Weg vorbei
Die wichtigsten Projektdetails auf der Unternehmenshomepage, eigene
Projekthomepage, Facebook,Youtube Channel
Medien machen Meinung
Mit guter (nicht geschönter) Information versorgen, Hintergründe erklären,
Ansprechpartner bieten
Print muss sein
Projektbroschüre, Newsletter
Nutzen aller Möglichkeiten
Video,Visualisierungen
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14. Projektkommunikation
Grundsätze
Projektkommunikation ist viel mehr als Medienarbeit
‣ Kommunikation muss von innen nach außen erfolgen- Mitarbeiter sind PRVerstärker
‣ Technische Inhalte müssen einfach, verständlich und bildhaft erklärt werden
‣ Interesse und Wissensstand der Menschen erkennen und darauf eingehen
‣ gute Kommunikation ist auch bei nicht problematischen Projekten gut für
das eigene Image
‣ Nicht in die Nicht-Kommunikationsfalle tappen- offen und offensiv
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15. Umsetzung
Was ist wichtig?
‣ Der richtige Zeitpunkt (Grundeigentümer, Berechtigte...) dürfen
von Planung nicht aus der Zeitung erfahren
‣ Thema selbst definieren bevor es andere machen
‣ Lokale Anspruchsgruppen sehr ernst nehmen
‣ Korrekte Vorgangsweise gegenüber allen Beteiligten
‣ Klare Regeln in Beteiligungsprozessen
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16. Umsetzung
Was ist noch wichtig?
‣ Laufende Beobachtung der Entwicklungen in der Region durch
Gespräche mit lokalen und regionalen Entscheidungsträgern.
‣ Lückenlose Dokumentation aller Gespräche und der
Projektentwicklung
‣ Ständige Beobachtung von Aktivitäten von Bürgerinitiativen und
NGOs.
‣ Das persönliche Gespräch ist auch im 21. Jahrhundert
unverzichtbar.
‣ Immer auf Krisen und Angriffe vorbereitet sein
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17. VIEL ERFOLG MIT IHREN PROJEKTEN.
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