Presentatie Happy Customers - Event Durf te weten! - Kom in beweging!
•
2 gostaram•319 visualizações
Over creatie van happy klanten als vliegwiel voor ondernemingssucces
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (20)
Semelhante a Presentatie Happy Customers - Event Durf te weten! - Kom in beweging!
Semelhante a Presentatie Happy Customers - Event Durf te weten! - Kom in beweging! (20)
Presentatie Happy Customers - Event Durf te weten! - Kom in beweging!
- 2. Durf te weten! Kom in beweging! Factoren voor ondernemingssucces! 21 april 2016 Etienne Jager
- 3. Durf te weten! Kom in beweging! Factoren voor ondernemingssucces! 21 april 2016 Etienne Jager
- 4. Durf te weten! Kom in beweging! Factoren voor ondernemingssucces! 21 april 2016 Etienne Jager
- 5. Durf te weten! Kom in beweging! Factoren voor ondernemingssucces! 21 april 2016 Etienne Jager
- 6. Durf te weten! Kom in beweging! Factoren voor ondernemingssucces! 21 april 2016 Etienne Jager
- 7. Werken aan een tevreden klant
- 8. 8 Wij zijn goed in… 8
- 9. 9 9 “Hoeveel van ons werkt al met structurele klantfeedback? A 10% B 25% C 50% D 75% Durf jij te weten?
- 10. Waarom zijn klanten ontevreden?
- 11. 92% Te weinig aandacht 88% Geen initiatief 81% Er wordt niet nagedacht 77% Afspraken worden niet nagekomen 75% Fouten worden niet hersteld 67% Gevoel niet voor vol te worden aangezien 59% Denkt niet eerlijk te worden behandeld 17% Vindt de prijs te hoog Omdat…
- 13. Loyaliteit Hoog Laag Tevredenheid 7 8 9 10 HOE Niet wat je doet, maar hoe WAT
- 14. • TEVREDENHEID • MOTIVATIE • AANBEVELING 14 Het draait om 3 zaken:
- 15. • Drs. Etienne Jager MBA MC RM. • Adviseur/docent/schrijver/ondernemer/spreker • Expertisegebieden: klantgerichtheid / strategie / veranderkunde • Opdrachtgevers: publiek (50%) & privaat (50%) • MBA-kerndocent bij o.a. NCOI Business University • Motto: Durven leren van feedback! 3 Wie is …
- 16. Als jij niet…,dan… Kijk eens… Kom in beweging!
- 17. 17 Liefdeslessen uit het oude Rome 1. Kies het juiste moment 2. Schrijf haar een brief vol vleierijen en beloften 3. Blijf zo veel mogelijk in haar nabijheid 4. Neem het initiatief, maar doe ook een stapje terug 5. Stuur kleine maar fijne geschenken. 6. Laat haar met de eer strijken. 7. Hou vol en wees gedienstig. De techniek van verleiding
- 18. 18 FACTOR #2: Zorg voor blije medewerkers
- 19. 19 FACTOR #3: Kom in beweging!
- 20. Kom jij in beweging?
- 21. • De inspanningen die mensen leveren zijn enorm en de kosten daarvan hoog. • Miljarden worden verspild aan reorganisaties. • Meer dan 50% van de veranderingsprojecten stopt voortijdig of mislukt. • Focus vooral op efficiency en kostenbesparingen, minder op cultuurverandering. • Toenemend wantrouwen in leiders en in de professionaliteit van consultants. Een paar feiten…
- 22. • Verlies aan controle • Teveel onzekerheid • Verrassing • Gezichtsverlies • Zorgen over competenties • Meer werk • Soms is het echt een bedreiging Redenen voor weerstand
- 24. Doelen bereikt? Niet 7% Weinig 31% De helft 42% Grotendeels 19% Geheel 1% Hoe goed doen we het eigenlijk?
- 25. • Drs. Etienne Jager MBA MC RM. • Adviseur/docent/schrijver/ondernemer/spreker • Expertisegebieden: klantgerichtheid / marketing / strategie / veranderkunde • Opdrachtgevers: publiek (50%) & privaat (50%) • MBA-kerndocent bij o.a. NCOI Business University • Motto: durven leren van feedback! 4 Wie is …
- 26. 26 Welk deel van ons weet hoeveel procent van onze doelen we werkelijk behalen? A <5% B 10% C 25% D 50% Durf jij te weten?
- 27. Take away ‘food for thought’
- 28. Durf jij te weten? Kom dan NU in beweging