Madrid, 03/07/2014.- El informe fue presentado en el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, en un acto presidido por Dña. Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Además contó con la intervención del Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Bieito Rubido, director de ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.

1. SOCIEDAD
Cuatro de cinco pacientes logran entender
lo que les indica su médico
JOSEFINA G. STEGMANN / MADRID
Día 04/07/2014 - 01.41h
Estudio de Comunicación y ABC presentan una encuesta sobre la
relación médico-paciente
JOSÉ RAMÓN LADRA
Benito Berceruelo, Juan José Rodríguez Sendín, Pilar Farjas y Bieito Rubio
Históricamente ha caído sobre los médicos la «leyenda negra» de que no se les
entiende. La comunicación entre el médico y el paciente es clave, porque aunque en
la mayoría de las ocasiones se limite a una breve visita, el diálogo es determinante
para realizar un diagnóstico adecuado y seguir correctamente el tratamiento. Para
dar luz sobre lo que realmente pasa en la consulta, Estudio de Comunicación, en
colaboración con ABC, ha llevado a cabo una encuesta sobre la relación médico-
paciente que se presentó ayer en la sede del Consejo General de Colegios de
Médicos. «La relación médico-paciente es como el aire y el agua a la vida, es
sustancial para la práctica médica y para el Sistema Nacional de Salud», señaló
Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial.
Como punto de partida, se analizó el «apriorismo que sostiene que a los médicos no
se les entiende bien», señaló Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de
Comunicación. Pero los resultados han sido otros: «La incomunicación médico-
paciente es más un mito que una percepción real, los colectivos de médicos

2. debéis trabajar para que la percepción se ajuste más a la realidad», señaló. Otra de
las conclusiones es que la empatía es lo menos valorado por los pacientes, que
sienten que el médico les escucha pero que no se pone en su lugar. Por último, se
concluye que la llegada de internet como método de consulta por los pacientes está
haciendo ruido entre facultativos y enfermos.
Información cierta y rigurosa
Bieito Rubido, director de ABC, resaltó la relevancia de las noticias de salud para
los lectores y la necesidad de elaborar información rigurosa: «En ABC tenemos
especial sensibilidad por la salud, ya que son los contenidos que más interesan a los
lectores. Nosotros hacemos un esfuerzo diario por ofrecer información bien hecha,
cierta y rigurosa, ya que ese es el verdadero servicio que le podemos ofrecer al
lector,información relevante y que le aporte una unidad de conocimiento
nuevo», señaló. Además, pidió a la clase médica «un esfuerzo por comunicarse, ya
que ello significa hacer comunidad y tender puentes. El trato del médico es
fundamental y una palabra es más sanadora que la propia medicina», afirmó.
De hecho, los propios profesionales reconocen el desafío de la comunicación y que
hacerse entender «es una lucha constante», señalan desde la consultora. Sin
embargo, a través de la encuesta puede concluirse que los médicos sacan buena
nota cuando se les pregunta a los pacientes y a sus familiares qué opinan de ellos.
Un 82,3% de los entrevistados admite que sí entendió las explicaciones que le
dieron sobre su estado o el de sus familiares. Además, según la encuesta, los
facultativos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión,
cordialidad e incluso, simpatía. La menos puntuada es laempatía, en la que
obtienen un 3,6 sobre 5 mientras que la mayor calificación la obtiene la confianza,
con una puntuación de 4,1 sobre 5.
La secretaria general de Sanidad, Pilar Farjas, aludió a la necesidad de
«reconocer el trabajo, preparación y buen hacer de los profesionales sanitarios de
nuestro país, que no en vano, son demandados en muchos países de Europa, por su
nivel de formación y su grado de profesionalidad».
Atención mutua
La encuesta indagó también en el papel del paciente en ese puente comunicacional
que, como tal, no va en una sola dirección. Por eso, también se les preguntó a
los pacientes si le prestaron atención al médico. Los resultados fueron
concluyentes: un 99,2% dijo que sí. Sin embargo, cuando se les preguntó si el
médico les prestó atención a ellos, solo un 82,3% dijo que sí. «¿Planteó usted
alguna duda tras la explicación?», se preguntó a continuación. En este caso, un
75,9% de los entrevistados confirmaque preguntaron en la consulta lo que no
entendían. Pero como una cosa es preguntar dudas y otra distinta el que estas se
resuelvan, se preguntó a quienes respondieron que sí, si las dudas quedaron
resueltas. Un 78,9% recibió una explicación satisfactoria.
Los pacientes siguen detectando, sin embargo, que los facultativos usan palabras
o frases que no comprenden. «El sentimiento de que al médico no se le

3. entiende existe», explican en Estudio y Comunicación. Cuando se les preguntó por
qué creen que no se les entiende bien, el 45,1% asegura que hablan con términos
que no se comprenden, seguida de la idea que apunta que usan siglas o
abreviaturas de su profesión (34,2%). Por otro lado, un 25,7% piensa que tratan con
enfermedades ylesiones, no con personas.
La confianza o desconfianza que inspire el médico determina que se recurra a otras
fuentes de información. Sobre este asunto también se les preguntó a los pacientes.
Un 53,6% dice que no es necesario informarsesobre lo que el médico diagnostica
más allá de la propia consulta. Sin embargo, un 27,8 % admite la tendencia
a buscar otras fuentes y un 17,7% también lo hace, incluso reconociendo que no
es necesario. Pero quizás el resultado más llamativo es que un 41,4% a priori, no se
conforma totalmente con lo que el profesional de salud les dice. Definitivamente,
los facultativos deben concentrar sus esfuerzosen mejorar la comunicación,
porque es «una de las comunicaciones humanas más importantes que existen»,
concluyó Berceruelo.
http://www.abc.es/sociedad/20140704/abci-pacientes-entender-indica-medico-
201407040112.html