Estudio comunicación médico paciente- ABC

Fecha: 04/07/2014
Sección: Sociedad
Nº pág: 44

03/07/2014 21:08 h.
Médicos y pacientes destacan la importancia
de una buena comunicación
Hoy fue presentado en Madrid el estudio 'La Comunicación Médico-Paciente',
realizado por Estudio de Comunicación y que concluye que con una buena
comunicación, los profesionales de la medicina obtendrían mejores resultados
en la gestión de la salud..
El acto, que tuvo lugar en la sede del Consejo General de Colegios Oficiales de
Médicos de España, fue presidido por Pilar Farjas, secretaria general de
Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, y contó también con la
intervención de Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización
Médica Colegial (OMC); Bieito Rubido, director de 'Abc', y Benito Berceruelo,
consejero delegado de Estudio de Comunicación.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Durante el acto se detallaron los resultados del estudio, cuyo interés principal
es valorar la comunicación entre el médico y sus pacientes, los errores más
comunes y los factores de mejora. El análisis se ha realizado partiendo de una
muestra de 237 entrevistas a pacientes o familiares de estos, localizados en
centros de salud y hospitalarios tanto públicos como privados.
Según el trabajo, aunque la comunicación médico-paciente no es un problema
para la gran mayoría de quienes van a una consulta, los pacientes o familiares
de estos consideran que esta comunicación debe mejorar por el bien del
colectivo médico y de los propios pacientes.
Según los profesionales de la medicina consultados para realizar el estudio,
"con una buena comunicación, los médicos obtendrían mejores resultados en la
gestión de la salud".
Además de encuestar a pacientes, se ha recabado la opinión de entidades
sanitarias como la Organización Médica Colegial, Consejo General de
Enfermería de España, Sociedad Española de Medicina de Familia y
Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias.
En general, los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía,
comprensión, cordialidad y simpatía. La mayor calificación la obtiene la
confianza, mientras que la menos puntuada es la empatía, ya que los pacientes
y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
BUENA COMPRENSIÓN
Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las
explicaciones que les dieron sobre su estado de salud o el de sus familiares.
Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron una explicación
satisfactoria por parte del médico.
Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron menos
satisfechos que la media (al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo
hicieron a la de Oncología obtuvieron un mayor grado de respuesta
satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).

Según otra de las conclusiones, el uso, por parte de los médicos, de términos
que no se entienden es la causa de incomprensión que mayor número de
veces citaron los entrevistados (45,1%).
Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios
de que el médico se lo diga con “la cruda realidad”, sin enmascarar, porcentaje
que se incrementa hasta el 92,9% en el grupo de pacientes oncológicos.
También los familiares de enfermos pediátricos (81,8%) suscriben
mayoritariamente esta opción.
Por otro lado, un 41,4% de los entrevistados consulta Internet u otras fuentes
para tener más detalles sobre sus problemas de salud, incluso aunque no lo
necesiten.
Según el doctor Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización
Médica Colegial, “potenciar la comunicación cibernética médico-paciente puede
resolver una gran cantidad de dudas de los pacientes sin generar grandes
listas de espera, ni absentismo laboral”.

SOCIEDAD
Cuatro de cinco pacientes logran entender
lo que les indica su médico
JOSEFINA G. STEGMANN / MADRID
Día 04/07/2014 - 01.41h
Estudio de Comunicación y ABC presentan una encuesta sobre la
relación médico-paciente
JOSÉ RAMÓN LADRA
Benito Berceruelo, Juan José Rodríguez Sendín, Pilar Farjas y Bieito Rubio
Históricamente ha caído sobre los médicos la «leyenda negra» de que no se les
entiende. La comunicación entre el médico y el paciente es clave, porque aunque en
la mayoría de las ocasiones se limite a una breve visita, el diálogo es determinante
para realizar un diagnóstico adecuado y seguir correctamente el tratamiento. Para
dar luz sobre lo que realmente pasa en la consulta, Estudio de Comunicación, en
colaboración con ABC, ha llevado a cabo una encuesta sobre la relación médico-
paciente que se presentó ayer en la sede del Consejo General de Colegios de
Médicos. «La relación médico-paciente es como el aire y el agua a la vida, es
sustancial para la práctica médica y para el Sistema Nacional de Salud», señaló
Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial.
Como punto de partida, se analizó el «apriorismo que sostiene que a los médicos no
se les entiende bien», señaló Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de
Comunicación. Pero los resultados han sido otros: «La incomunicación médico-
paciente es más un mito que una percepción real, los colectivos de médicos

debéis trabajar para que la percepción se ajuste más a la realidad», señaló. Otra de
las conclusiones es que la empatía es lo menos valorado por los pacientes, que
sienten que el médico les escucha pero que no se pone en su lugar. Por último, se
concluye que la llegada de internet como método de consulta por los pacientes está
haciendo ruido entre facultativos y enfermos.
Información cierta y rigurosa
Bieito Rubido, director de ABC, resaltó la relevancia de las noticias de salud para
los lectores y la necesidad de elaborar información rigurosa: «En ABC tenemos
especial sensibilidad por la salud, ya que son los contenidos que más interesan a los
lectores. Nosotros hacemos un esfuerzo diario por ofrecer información bien hecha,
cierta y rigurosa, ya que ese es el verdadero servicio que le podemos ofrecer al
lector,información relevante y que le aporte una unidad de conocimiento
nuevo», señaló. Además, pidió a la clase médica «un esfuerzo por comunicarse, ya
que ello significa hacer comunidad y tender puentes. El trato del médico es
fundamental y una palabra es más sanadora que la propia medicina», afirmó.
De hecho, los propios profesionales reconocen el desafío de la comunicación y que
hacerse entender «es una lucha constante», señalan desde la consultora. Sin
embargo, a través de la encuesta puede concluirse que los médicos sacan buena
nota cuando se les pregunta a los pacientes y a sus familiares qué opinan de ellos.
Un 82,3% de los entrevistados admite que sí entendió las explicaciones que le
dieron sobre su estado o el de sus familiares. Además, según la encuesta, los
facultativos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión,
cordialidad e incluso, simpatía. La menos puntuada es laempatía, en la que
obtienen un 3,6 sobre 5 mientras que la mayor calificación la obtiene la confianza,
con una puntuación de 4,1 sobre 5.
La secretaria general de Sanidad, Pilar Farjas, aludió a la necesidad de
«reconocer el trabajo, preparación y buen hacer de los profesionales sanitarios de
nuestro país, que no en vano, son demandados en muchos países de Europa, por su
nivel de formación y su grado de profesionalidad».
Atención mutua
La encuesta indagó también en el papel del paciente en ese puente comunicacional
que, como tal, no va en una sola dirección. Por eso, también se les preguntó a
los pacientes si le prestaron atención al médico. Los resultados fueron
concluyentes: un 99,2% dijo que sí. Sin embargo, cuando se les preguntó si el
médico les prestó atención a ellos, solo un 82,3% dijo que sí. «¿Planteó usted
alguna duda tras la explicación?», se preguntó a continuación. En este caso, un
75,9% de los entrevistados confirmaque preguntaron en la consulta lo que no
entendían. Pero como una cosa es preguntar dudas y otra distinta el que estas se
resuelvan, se preguntó a quienes respondieron que sí, si las dudas quedaron
resueltas. Un 78,9% recibió una explicación satisfactoria.
Los pacientes siguen detectando, sin embargo, que los facultativos usan palabras
o frases que no comprenden. «El sentimiento de que al médico no se le

entiende existe», explican en Estudio y Comunicación. Cuando se les preguntó por
qué creen que no se les entiende bien, el 45,1% asegura que hablan con términos
que no se comprenden, seguida de la idea que apunta que usan siglas o
abreviaturas de su profesión (34,2%). Por otro lado, un 25,7% piensa que tratan con
enfermedades ylesiones, no con personas.
La confianza o desconfianza que inspire el médico determina que se recurra a otras
fuentes de información. Sobre este asunto también se les preguntó a los pacientes.
Un 53,6% dice que no es necesario informarsesobre lo que el médico diagnostica
más allá de la propia consulta. Sin embargo, un 27,8 % admite la tendencia
a buscar otras fuentes y un 17,7% también lo hace, incluso reconociendo que no
es necesario. Pero quizás el resultado más llamativo es que un 41,4% a priori, no se
conforma totalmente con lo que el profesional de salud les dice. Definitivamente,
los facultativos deben concentrar sus esfuerzosen mejorar la comunicación,
porque es «una de las comunicaciones humanas más importantes que existen»,
concluyó Berceruelo.
http://www.abc.es/sociedad/20140704/abci-pacientes-entender-indica-medico-
201407040112.html

SALUD
Mi médico habla poco
• Sólo uno de cada cuatro pacientes cree que los médicos hablan
poco con ellos en las consultas, según una encuesta
Ver Comentarios
Un centro de salud de Leganés, en una imagen
de archivo Jesús G. Feria
Hace 3 horasEuropa Press. Madrid.
El 27 por ciento de los pacientes que son
atendidos en hospitales y centros de salud cree
que los médicos que les atienden hablan poco
o casi nada con ellos durante la consulta,
según los datos del estudio 'La comunicación
médico-paciente', elaborado por Estudio de Comunicación.
El trabajo, cuyos resultados se han presentado este jueves en un acto celebrado en la
sede de la Organización Médica Colegial (OMC), se ha realizado a partir de 250 encuestas
a pacientes y familiares que fueron atendidos en un centro sanitario público o privado el
pasado mes de abril.
El objetivo, según han explicado sus autores, era analizar la relación que hay entre
médicos y pacientes ante la «idea generalizada» de que estos profesionales
sanitarios «no se comunican bien con sus pacientes, que estos no les comprenden y
siempre se quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que el doctor les dice».
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación
durante la consulta fue normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico
habló mucho o muchísimo en ellos, sigue habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que
considera que sus médicos fueron poco locuaces.
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los encuestados
está de acuerdo en que a los médicos se les entiende mal, y entre los principales motivos
de esta incomprensión de sus pacientes está que hablan con términos que no comprenden
(45%), que usan siglas o abreviaturas (34%) o que les han enseñado a tratar con
enfermedades y no con personas (25%).
El presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín, ha reconocido que en ocasiones
«el tiempo que un paciente permanece en la consulta es insuficiente para abordar sus
problemas más allá que de una forma esquemática».
Y en otros casos, según apunta, «las expectativas que tiene el paciente sobre cómo
resolver su problema no se corresponden con lo que la medicina puede ofrecerle o con la
realidad del tratamiento», lo que obliga a «ser muy empático o gozar de mucha
confianza para convencerle del error de sus expectativas».

Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus pacientes,
con un 3,6 sobre 5, por debajo de otros intangibles como la comprensión (3,8), la
paciencia, la cordialidad o la simpatía (3,9) y la confianza (4,1).
Por especialidades, los familiares de pacientes atendidos en Pediatría son los que más
detectan uso de términos que no comprenden (59%) o abreviaturas de la profesión (63%).
Sin embargo, cuando se les pregunta directamente sobre su visita, el 82 por ciento de los
encuestados asegura que sí entendió las explicaciones que se le dieron sobre su estado
de salud o el de sus familiares en la consulta.
Y en caso de no entender algo, el 75 por ciento preguntaba las dudas a pesar de que no
siempre se resolvían, ya que solo recibió una explicación satisfactoria el 78,9 por ciento de
los encuestados. En Pediatría, quedaron menos satisfechos que la media (al 10,5% no le
resolvieron las dudas), mientras que en el lado opuesto estaban los atendidos en la
consulta de Oncología (91,7% quedaron satisfechos).
Esto hace que no sea extraño que casi la mitad de los pacientes busque información por
otra vía alternativa. En concreto, se estima que un 41 por ciento no se conforma con lo que
el médico les dice y consulta Internet u otras fuentes para tener más detalles sobre los
problemas de salud, incluso pese a reconocer que no es necesario (17%).
Además, ante un problema grave el 65 por ciento de los encuestados se muestran
partidarios de que el médico les cuente «la cruda realidad», sin enmascarar. En el grupo
de los pacientes con cáncer el porcentaje aumenta hasta el 92,9 por ciento, mientras que
en los familiares de enfermos pediátricos (81%) también hay una mayor preferencia por
esta opción.
El presidente del Consejo General de Enfermería, Máximo González Jurado, reconoce en
el estudio que los profesionales deben «aprender a comunicarse con sus pacientes desde
su formación inicial en la universidad».
Algo que no siempre sucede, como demuestra el estudio, ya que tras revisar los planes de
estudios de las 39 facultades de Medicina que hay en España se vio que sólo en el 53 por
ciento de ellas hay asignaturas obligatorias que incluyen la comunicación del médico al
paciente, normalmente en segundo o tercer curso, mientras que en otro 15,4 por ciento las
hay optativas.
Pese a esta formación cada vez más habitual, el presidente de la Sociedad Española de
Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES), Juan González Armengol, reconoce que
«puede ocurrir que el profesional se encuentre cansado o que, por otro motivo, no consiga
la empatía necesaria para transmitir o comunicar determinadas decisiones o indicaciones».
«La mejor respuesta frente a esto es la paciencia, saber esperar y saber buscar el
momento de conectar con ese entorno», ha defendido este experto.
http://www.larazon.es/detalle_normal/noticias/6822732/salud/mi-medico-habla-
poco#.Ttt1Kl2eYYZe3KE

3/07/2014 - 21:00
MADRID, 03 (SERVIMEDIA).-Hoy fue presentado en Madrid el estudio 'La Comunicación Médico-
Paciente', realizado por Estudio de Comunicación y que concluye que con una buena comunicación, los
profesionales de la medicina obtendrían mejores resultados en la gestión de la salud.
El acto, que tuvo lugar en la sede del Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, fue
presidido por Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, y contó
también con la intervención de Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica
Colegial (OMC); Bieito Rubido, director de 'Abc', y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de
Comunicación.
Durante el acto se detallaron los resultados del estudio, cuyo interés principal es valorar la comunicación
entre el médico y sus pacientes, los errores más comunes y los factores de mejora. El análisis se ha
realizado partiendo de una muestra de 237 entrevistas a pacientes o familiares de estos, localizados en
centros de salud y hospitalarios tanto públicos como privados.
Según el trabajo, aunque la comunicación médico-paciente no es un problema para la gran mayoría de
quienes van a una consulta, los pacientes o familiares de estos consideran que esta comunicación debe
mejorar por el bien del colectivo médico y de los propios pacientes.
Según los profesionales de la medicina consultados para realizar el estudio, "con una buena
comunicación, los médicos obtendrían mejores resultados en la gestión de la salud".
Además de encuestar a pacientes, se ha recabado la opinión de entidades sanitarias como la
Organización Médica Colegial, Consejo General de Enfermería de España, Sociedad Española de Medicina
de Familia y Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias.
En general, los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión, cordialidad y simpatía.
La mayor calificación la obtiene la confianza, mientras que la menos puntuada es la empatía, ya que los
pacientes y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
BUENA COMPRENSIÓN
Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las explicaciones que les dieron
sobre su estado de salud o el de sus familiares. Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron
una explicación satisfactoria por parte del médico.
Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron menos satisfechos que la media
(al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo hicieron a la de Oncología obtuvieron un mayor grado de
respuesta satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).
Según otra de las conclusiones, el uso, por parte de los médicos, de términos que no se entienden es la
causa de incomprensión que mayor número de veces citaron los entrevistados (45,1%).
Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios de que el médico se lo
diga con “la cruda realidad”, sin enmascarar, porcentaje que se incrementa hasta el 92,9% en el grupo
de pacientes oncológicos. También los familiares de enfermos pediátricos (81,8%) suscriben
Por otro lado, un 41,4% de los entrevistados consulta Internet u otras fuentes para tener más detalles
sobre sus problemas de salud, incluso aunque no lo necesiten.
Según el doctor Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial, “potenciar la
comunicación cibernética médico-paciente puede resolver una gran cantidad de dudas de los pacientes
sin generar grandes listas de espera, ni absentismo laboral”.
(SERVIMEDIA)
03-JUL-14
http://ecodiario.eleconomista.es/interstitial/volver/aciertoj/sociedad/noticias/5914903/07/14
/Medicos-y-pacientes-destacan-la-importancia-de-una-buena-
comunicacion.html#.Kku8JXfW80mkfGK

EP | 3/07/2014 - 20:45
Foto: Archivo
El 27% de los pacientes que son
atendidos en hospitales y centros de
salud cree que los médicos que les
atienden hablan poco o casi nada con
ellos durante la consulta, según los
datos del estudio 'La comunicación
médico-paciente', elaborado por Estudio de Comunicación.
sede de la Organización Médica Colegial (OMC), se ha realizado a partir de 250
encuestas a pacientes y familiares que fueron atendidos en un centro sanitario público o
privado el pasado mes de abril.
médicos y pacientes ante la "idea generalizada" de que estos profesionales
sanitarios "no se comunican bien con sus pacientes, que estos no les comprenden y
siempre se quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que el doctor les dice".
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación durante
la consulta fue normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico habló mucho
o muchísimo en ellos, sigue habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que considera que
sus médicos fueron poco locuaces.
Difícil comunicación
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los
encuestados está de acuerdo en que a los médicos se les entiende mal, y entre los
principales motivos de esta incomprensión de sus pacientes está que hablan con
términos que no comprenden (45%), que usan siglas o abreviaturas (34%) o que les han
enseñado a tratar con enfermedades y no con personas (25%).
http://ecodiario.eleconomista.es/interstitial/volver/reform/espana/noticias/5914319/07/1
4/Problemas-de-los-pacientes-con-los-medicos-hablan-poco-con-ellos-y-se-les-
entiende-mal.html#.Kku8vSTcjF1Sos0

Salud
Uno de cada cuatro pacientes cree que los
médicos hablan poco con ellos
Los médicos reconocen que en ocasiones «el tiempo que
un paciente permanece en la consulta es insuficiente para
abordar sus problemas más allá que de una forma
esquemática»
Europa Press
Madrid 03 de julio de 2014 20:50
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El 27 por ciento de los pacientes que son atendidos en hospitales y centros de salud cree que los médicos
que les atienden hablan poco o casi nada con ellos durante la consulta, según los datos del estudio
La comunicación médico-paciente, elaborado por Estudio de Comunicación.
El trabajo, cuyos resultados se han presentado este jueves en un acto celebrado en la sede de la
Organización Médica Colegial (OMC), se ha realizado a partir de 250 encuestas a pacientes y familiares
que fueron atendidos en un centro sanitario público o privado el pasado mes de abril.
El objetivo, según han explicado sus autores, era analizar la relación que hay entre médicos y pacientes
ante la «idea generalizada» de que estos profesionales sanitarios «no se comunican bien con sus
pacientes, que estos no les comprenden y siempre se quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que
el doctor les dice».
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación durante la consulta fue
normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico habló mucho o muchísimo en ellos, sigue
habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que considera que sus médicos fueron poco locuaces.
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los encuestados está de acuerdo
en que a los médicos se les entiende mal, y entre los principales motivos de esta incomprensión de sus
pacientes está que hablan con términos que no comprenden (45%), que usan siglas o abreviaturas (34%)
o que les han enseñado a tratar con enfermedades y no con personas (25%).
El presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín, ha reconocido que en ocasiones «el tiempo que
un paciente permanece en la consulta es insuficiente para abordar sus problemas más allá que de
una forma esquemática».
Y en otros casos, según apunta, «las expectativas que tiene el paciente sobre cómo resolver su problema
no se corresponden con lo que la medicina puede ofrecerle o con la realidad del tratamiento», lo que
obliga a «ser muy empático o gozar de mucha confianza para convencerle del error de sus expectativas».

Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus pacientes, con un 3,6 sobre
5, por debajo de otros intangibles como la comprensión (3,8), la paciencia, la cordialidad o la simpatía
(3,9) y la confianza (4,1).
Por especialidades, los familiares de pacientes atendidos en Pediatría son los que más detectan uso de
términos que no comprenden (59%) o abreviaturas de la profesión (63%).
Sin embargo, cuando se les pregunta directamente sobre su visita, el 82 por ciento de los encuestados
asegura que sí entendió las explicaciones que se le dieron sobre su estado de salud o el de sus familiares
en la consulta.
No siempre resuelven las dudas
Y en caso de no entender algo, el 75 por ciento preguntaba las dudas a pesar de que no siempre se
resolvían, ya que solo recibió una explicación satisfactoria el 78,9 por ciento de los encuestados. En
Pediatría, quedaron menos satisfechos que la media (al 10,5% no le resolvieron las dudas), mientras que
en el lado opuesto estaban los atendidos en la consulta de Oncología (91,7% quedaron satisfechos).
Esto hace que no sea extraño que casi la mitad de los pacientes busque información por otra vía
alternativa. En concreto, se estima que un 41 por ciento no se conforma con lo que el médico les dice y
consulta Internet u otras fuentes para tener más detalles sobre los problemas de salud, incluso pese a
reconocer que no es necesario (17%).
Además, ante un problema grave el 65 por ciento de los encuestados se muestran partidarios de que el
médico les cuente «la cruda realidad», sin enmascarar. En el grupo de los pacientes con cáncer el
porcentaje aumenta hasta el 92,9 por ciento, mientras que en los familiares de enfermos pediátricos
(81%) también hay una mayor preferencia por esta opción.
Más formación en comunicación
El presidente del Consejo General de Enfermería, Máximo González Jurado, reconoce en el estudio que
los profesionales deben «aprender a comunicarse con sus pacientes desde su formación inicial en la
universidad».
Algo que no siempre sucede, como demuestra el estudio, ya que tras revisar los planes de estudios de las
39 facultades de Medicina que hay en España se vio que sólo en el 53 por ciento de ellas hay asignaturas
obligatorias que incluyen la comunicación del médico al paciente, normalmente en segundo o tercer
curso, mientras que en otro 15,4 por ciento las hay optativas.
Pese a esta formación cada vez más habitual, el presidente de la Sociedad Española de Medicina de
Urgencias y Emergencias (SEMES), Juan González Armengol, reconoce que «puede ocurrir que el
profesional se encuentre cansado o que, por otro motivo, no consiga la empatía necesaria para transmitir
o comunicar determinadas decisiones o indicaciones».
«La mejor respuesta frente a esto es la paciencia, saber esperar y saber buscar el momento de conectar
con ese entorno», ha defendido este experto.
http://www.lavozdegalicia.es/noticia/salud/2014/07/03/cuatro-pacientes-cree-medicos-hablan-
poco/00031404412591277303804.htm

médicos hablan poco con ellos
Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus
pacientes, con un 3,6 sobre 5
TEMAS PACIENTES MÉDICOS COMUNICACIÓN
AGENCIAS03/07/2014 20:47 H.
El 27 por ciento de los pacientes que son atendidos en hospitales y centros de salud
cree que los médicos que les atienden hablan poco o casi nada con ellos durante la
consulta, según los datos del estudio 'La comunicación médico-paciente', elaborado
por Estudio de Comunicación.
sede de la Organización Médica Colegial (OMC), se ha realizado a partir de 250
encuestas a pacientes y familiares que fueron atendidos en un centro sanitario público
o privado el pasado mes de abril.
médicos y pacientes ante la "idea generalizada" de que estos profesionales sanitarios
"no se comunican bien con sus pacientes, que estos no les comprenden y siempre se
quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que el doctor les dice".
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación durante
la consulta fue normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico habló
mucho o muchísimo en ellos, sigue habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que
considera que sus médicos fueron poco locuaces.
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los
encuestados está de acuerdo en que a los médicos se les entiende mal, y entre los
principales motivos de esta incomprensión de sus pacientes está que hablan con
términos que no comprenden (45%), que usan siglas o abreviaturas (34%) o que les
han enseñado a tratar con enfermedades y no con personas (25%).
El presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín, ha reconocido que en
ocasiones "el tiempo que un paciente permanece en la consulta es insuficiente para
abordar sus problemas más allá que de una forma esquemática".
Y en otros casos, según apunta, "las expectativas que tiene el paciente sobre cómo
resolver su problema no se corresponden con lo que la medicina puede ofrecerle o con
la realidad del tratamiento", lo que obliga a "ser muy empático o gozar de mucha
confianza para convencerle del error de sus expectativas".
Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus
pacientes, con un 3,6 sobre 5, por debajo de otros intangibles como la comprensión
(3,8), la paciencia, la cordialidad o la simpatía (3,9) y la confianza (4,1).

Por especialidades, los familiares de pacientes atendidos en Pediatría son los que más
detectan uso de términos que no comprenden (59%) o abreviaturas de la profesión
(63%).
Sin embargo, cuando se les pregunta directamente sobre su visita, el 82 por ciento de
los encuestados asegura que sí entendió las explicaciones que se le dieron sobre su
estado de salud o el de sus familiares en la consulta.
NO SIEMPRE RESUELVEN LAS DUDAS
Y en caso de no entender algo, el 75 por ciento preguntaba las dudas a pesar de que
no siempre se resolvían, ya que solo recibió una explicación satisfactoria el 78,9 por
ciento de los encuestados. En Pediatría, quedaron menos satisfechos que la media (al
10,5% no le resolvieron las dudas), mientras que en el lado opuesto estaban los
atendidos en la consulta de Oncología (91,7% quedaron satisfechos).
Esto hace que no sea extraño que casi la mitad de los pacientes busque información
por otra vía alternativa. En concreto, se estima que un 41 por ciento no se conforma
con lo que el médico les dice y consulta Internet u otras fuentes para tener más
detalles sobre los problemas de salud, incluso pese a reconocer que no es necesario
(17%).
Además, ante un problema grave el 65 por ciento de los encuestados se muestran
partidarios de que el médico les cuente "la cruda realidad", sin enmascarar. En el
grupo de los pacientes con cáncer el porcentaje aumenta hasta el 92,9 por ciento,
mientras que en los familiares de enfermos pediátricos (81%) también hay una mayor
preferencia por esta opción.
MÁS FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN
El presidente del Consejo General de Enfermería, Máximo González Jurado, reconoce
en el estudio que los profesionales deben "aprender a comunicarse con sus pacientes
desde su formación inicial en la universidad".
Algo que no siempre sucede, como demuestra el estudio, ya que tras revisar los
planes de estudios de las 39 facultades de Medicina que hay en España se vio que
sólo en el 53 por ciento de ellas hay asignaturas obligatorias que incluyen la
comunicación del médico al paciente, normalmente en segundo o tercer curso,
mientras que en otro 15,4 por ciento las hay optativas.
Pese a esta formación cada vez más habitual, el presidente de la Sociedad Española
de Medicina de Urgencias y Emergencias (SEMES), Juan González Armengol,
reconoce que "puede ocurrir que el profesional se encuentre cansado o que, por otro
motivo, no consiga la empatía necesaria para transmitir o comunicar determinadas
decisiones o indicaciones".
"La mejor respuesta frente a esto es la paciencia, saber esperar y saber buscar el
momento de conectar con ese entorno", ha defendido este experto.
http://www.laregion.es/articulo/sociedad/cada-pacientes-cree-medicos-hablan-poco-
ellos/20140703204741479981.html

SANIDAD
médicos hablan poco con ellos en la consulta
La empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por la gente.
Europa Press – Valladolid
El 27 por ciento de los pacientes que son atendidos en hospitales y centros de salud cree que los
médicos que les atienden hablan poco o
casi nada con ellos durante la consulta,
según los datos del estudio 'La
comunicación médico-paciente', elaborado
por Estudio deComunicación.
El trabajo, cuyos resultados se presentó
ayer en un acto celebrado en la sede de la
Organización Médica Colegial (OMC), se ha
realizado a partir de 250 encuestas a
pacientes y familiares que fueron
atendidos en un centro sanitario público o
privado el pasado mes de abril.
El objetivo, según explicaron sus autores,
era analizar la relación que hay entre médicos y pacientes ante la "idea generalizada" de que estos
profesionales sanitarios "no se comunican bien con sus pacientes, que estos no les comprenden y
siempre se quedan con la duda de aceptar ciegamente lo que el doctor les dice".
Aunque casi la mitad de los encuestados (43%) reconoce que la comunicación durante la consulta
fue normal e incluso un 28 por ciento aseguraba que su médico habló mucho o muchísimo en
ellos, sigue habiendo un porcentaje elevado (27,9%) que considera que sus médicos fueron poco
locuaces.
Además, el trabajo también ha evidenciado como casi la mitad (41%) de los encuestados está de
acuerdo en que a los médicos se les entiende mal, y entre los principales motivos de esta
incomprensión de sus pacientes está que hablan con términos que no comprenden (45%), que
usan siglas o abreviaturas (34%) o que les han enseñado a tratar con enfermedades y no con
personas (25%).
El presidente de la OMC, Juan José Rodríguez Sendín, reconoció que en ocasiones "el tiempo que
un paciente permanece en la consulta es insuficiente para abordar sus problemas más allá que de
una forma esquemática".
Y en otros casos, según apuntó, "las expectativas que tiene el paciente sobre cómo resolver su
problema no se corresponden con lo que la medicina puede ofrecerle o con la realidad del
tratamiento", lo que obliga a "ser muy empático o gozar de mucha confianza para convencerle del
error de sus
expectativas".
horas conflictivas Precisamente la empatía es la cualidad de los médicos peor valorada por sus
pacientes, con un 3,6 sobre 5, por debajo de otros intangibles como la comprensión (3,8), la
paciencia, la cordialidad o la simpatía (3,9) y la confianza (4,1).
Por especialidades, los familiares de pacientes atendidos en Pediatría son los que más detectan
uso de términos que no comprenden (59%) o abreviaturas de la profesión (63%).
Sin embargo, cuando se les pregunta directamente sobre su visita, el 82 por ciento de los
encuestados asegura que sí entendió las explicaciones que se le dieron sobre su estado de salud o
el de sus familiares en la consulta.
Y en caso de no entender algo, el 75 por ciento preguntaba las dudas a pesar de que no siempre
se resolvían, ya que solo recibió una explicación satisfactoria el 78,9 por ciento de los
encuestados. En Pediatría, quedaron menos satisfechos que la media (al 10,5% no le resolvieron
las dudas), mientras que en el lado opuesto estaban los atendidos en la consulta de Oncología
(91,7 por ciento quedaron satisfechos).
http://www.eladelantado.com/noticia/castillayleon/194189/uno_de_cada_cuatro_pacientes_cree_que_los_medicos_habl
an_poco_con_ellos_en_la_consulta

MÉDICO DE ATENCIÓN PRIMARIA
Médicos y pacientes destacan la importancia
de una buena comunicación
lainformacion.com.-jueves, 03/07/14 - 21:09.-Hoy fue presentado enMadrid el estudio 'La
Comunicación Médico-Paciente', realizado por Estudio de Comunicación y que concluye que con una
buena comunicación, los profesionales de la medicina obtendrían mejores resultados en la gestión de
la salud.
El acto, que tuvo lugar en la sede del Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, fue
presidido por Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, y contó
también con la intervención de Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica
Colegial (OMC); Bieito Rubido, director de 'Abc', y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de
Comunicación.
Durante el acto se detallaron los resultados del estudio, cuyo interés principal es valorar la
comunicación entre el médico y sus pacientes, los errores más comunes y los factores de mejora. El
análisis se ha realizado partiendo de una muestra de 237 entrevistas a pacientes o familiares de estos,
localizados en centros de salud y hospitalarios tanto públicos como privados.
Según el trabajo, aunque la comunicación médico-paciente no es un problema para la gran mayoría de
quienes van a una consulta, los pacientes o familiares de estos consideran que esta comunicación debe
mejorar por el bien del colectivo médico y de los propios pacientes.
Organización Médica Colegial, Consejo General de Enfermería de España, Sociedad Española de
Medicina de Familia y Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias.
En general, los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión, cordialidad y
simpatía. La mayor calificación la obtiene la confianza, mientras que la menos puntuada es la empatía,
ya que los pacientes y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
BUENA COMPRENSIÓN
Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las explicaciones que les dieron
sobre su estado de salud o el de sus familiares. Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron
una explicación satisfactoria por parte del médico.
Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron menos satisfechos que la media
(al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo hicieron a la de Oncología obtuvieron un mayor grado de
respuesta satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).
Según otra de las conclusiones, el uso, por parte de los médicos, de términos que no se entienden es la
causa de incomprensión que mayor número de veces citaron los entrevistados (45,1%).
Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios de que el médico se lo diga
con “la cruda realidad”, sin enmascarar, porcentaje que se incrementa hasta el 92,9% en el grupo de
pacientes oncológicos. También los familiares de enfermos pediátricos (81,8%) suscriben
Por otro lado, un 41,4% de los entrevistados consulta Internet u otras fuentes para tener más detalles
sobre sus problemas de salud, incluso aunque no lo necesiten.
Según el doctor Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial, “potenciar
la comunicación cibernética médico-paciente puede resolver una gran cantidad de dudas de los
pacientes sin generar grandes listas de espera, ni absentismo laboral”. SERVIMEDIA)
http://noticias.lainformacion.com/salud/medico-de-atencion-primaria/medicos-y-pacientes-destacan-
la-importancia-de-una-buena-comunicacion_xs4UAvz3u4PAKtNtMELI25/

Sociedad
Médicos y pacientes destacan la importancia de
una buena comunicación
Agencias
@DiarioSigloXXI
Jueves, 3 de julio de 2014, 21:00
MADRID, 03 (SERVIMEDIA)
Hoy fue presentado en Madrid el estudio 'La Comunicación Médico-Paciente', realizado por
Estudio de Comunicación y que concluye que con una buena comunicación, los profesionales
de la medicina obtendrían mejores resultados en la gestión de la salud.
El acto, que tuvo lugar en la sede del Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de
España, fue presidido por Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio
de Sanidad, y contó también con la intervención de Juan José Rodríguez Sendín, presidente de
la Organización Médica Colegial (OMC); Bieito Rubido, director de 'Abc', y Benito Berceruelo,
Durante el acto se detallaron los resultados del estudio, cuyo interés principal es valorar la
comunicación entre el médico y sus pacientes, los errores más comunes y los factores de
mejora. El análisis se ha realizado partiendo de una muestra de 237 entrevistas a pacientes o
familiares de estos, localizados en centros de salud y hospitalarios tanto públicos como
privados.
Según el trabajo, aunque la comunicación médico-paciente no es un problema para la gran
mayoría de quienes van a una consulta, los pacientes o familiares de estos consideran que esta
comunicación debe mejorar por el bien del colectivo médico y de los propios pacientes.
Organización Médica Colegial, Consejo General de Enfermería de España, Sociedad Española
de Medicina de Familia y Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y
Emergencias.
En general, los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía, comprensión, cordialidad y
simpatía. La mayor calificación la obtiene la confianza, mientras que la menos puntuada es la
empatía, ya que los pacientes y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
BUENA COMPRENSIÓN

Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las explicaciones que
les dieron sobre su estado de salud o el de sus familiares. Un 78,9% de quienes pidieron
aclaraciones recibieron una explicación satisfactoria por parte del médico.
Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron menos satisfechos que
la media (al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que lo hicieron a la de Oncología obtuvieron
un mayor grado de respuesta satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).
Según otra de las conclusiones, el uso, por parte de los médicos, de términos que no se
entienden es la causa de incomprensión que mayor número de veces citaron los entrevistados
(45,1%).
Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios de que el médico
se lo diga con “la cruda realidad”, sin enmascarar, porcentaje que se incrementa hasta el 92,9%
en el grupo de pacientes oncológicos. También los familiares de enfermos pediátricos (81,8%)
suscriben mayoritariamente esta opción.
Por otro lado, un 41,4% de los entrevistados consulta Internet u otras fuentes para tener más
detalles sobre sus problemas de salud, incluso aunque no lo necesiten.
Según el doctor Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial,
“potenciar la comunicación cibernética médico-paciente puede resolver una gran cantidad de
dudas de los pacientes sin generar grandes listas de espera, ni absentismo laboral”.
http://www.diariosigloxxi.com/texto-s/mostrar/123708/medicos-y-pacientes-destacan-la-
importancia-de-una-buena-comunicacion#.U7ZS0vl_sjw

MÉDICOS Y PACIENTES DESTACAN LA
IMPORTANCIA DE UNA BUENA
COMUNICACIÓN
Hace 11 horas - MADRID
Hoy fue presentado en Madrid el estudio 'La Comunicación Médico-
Paciente', realizado por Estudio de Comunicación y que concluye que con
una buena comunicación, los profesionales de la medicina obtendrían
mejores resultados en la gestión de la salud.
El acto, que tuvo lugar en la sede del Consejo General de Colegios Oficiales
de Médicos de España, fue presidido por Pilar Farjas, secretaria general de
Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, y contó también con la
intervención de Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización
Médica Colegial (OMC); Bieito Rubido, director de 'Abc', y Benito Berceruelo,
Durante el acto se detallaron los resultados del estudio, cuyo interés
principal es valorar la comunicación entre el médico y sus pacientes, los
errores más comunes y los factores de mejora. El análisis se ha realizado
partiendo de una muestra de 237 entrevistas a pacientes o familiares de
estos, localizados en centros de salud y hospitalarios tanto públicos como
privados.
Según el trabajo, aunque la comunicación médico-paciente no es un
problema para la gran mayoría de quienes van a una consulta, los pacientes o
familiares de estos consideran que esta comunicación debe mejorar por el
bien del colectivo médico y de los propios pacientes.
Según los profesionales de la medicina consultados para realizar el estudio,
"con una buena comunicación, los médicos obtendrían mejores resultados
en la gestión de la salud".
Además de encuestar a pacientes, se ha recabado la opinión de entidades
sanitarias como la Organización Médica Colegial, Consejo General de
Enfermería de España, Sociedad Española de Medicina de Familia y
Comunitaria y Sociedad Española de Medicina de Urgencias y Emergencias.
En general, los médicos aprueban en paciencia, confianza, empatía,
comprensión, cordialidad y simpatía. La mayor calificación la obtiene la
confianza, mientras que la menos puntuada es la empatía, ya que los
pacientes y familiares sienten que el médico no se pone en su lugar.
BUENA COMPRENSIÓN
Los entrevistados admiten mayoritariamente (82,3%) que sí entendieron las

explicaciones que les dieron sobre su estado de salud o el de sus familiares.
Un 78,9% de quienes pidieron aclaraciones recibieron una explicación
satisfactoria por parte del médico.
Los entrevistados que acudieron a una consulta de Pediatría quedaron
menos satisfechos que la media (al 10,5% no le resolvieron dudas) y los que
lo hicieron a la de Oncología obtuvieron un mayor grado de respuesta
satisfactoria (91,7% frente al 78,9%).
Según otra de las conclusiones, el uso, por parte de los médicos, de términos
que no se entienden es la causa de incomprensión que mayor número de
veces citaron los entrevistados (45,1%).
Ante un problema grave, un 65% de los preguntados se muestran partidarios
de que el médico se lo diga con “la cruda realidad”, sin enmascarar,
porcentaje que se incrementa hasta el 92,9% en el grupo de pacientes
oncológicos. También los familiares de enfermos pediátricos (81,8%)
suscriben mayoritariamente esta opción.
Por otro lado, un 41,4% de los entrevistados consulta Internet u otras
fuentes para tener más detalles sobre sus problemas de salud, incluso
aunque no lo necesiten.
Según el doctor Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización
Médica Colegial, “potenciar la comunicación cibernética médico-paciente
puede resolver una gran cantidad de dudas de los pacientes sin generar
grandes listas de espera, ni absentismo laboral”.
http://www.teinteresa.es/espana/MEDICOS-PACIENTES-DESTACAN-IMPORTANCIA-
COMUNICACION_0_1168085244.html

Cuatro de cada cinco pacientes
españoles logran entender lo que les
indica su médico
04/07/2014 - 05:25
Cuatro
de cada cinco pacientes españoles logran entender lo que les indica su médico
Históricamente ha caído sobre los médicos la «leyenda negra» de que no se les entiende.
La comunicación entre el médico y el paciente es clave, porque aunque en la mayoría de
las ocasiones se limite a una breve visita, el diálogo es determinante para realizar un
diagnóstico adecuado y seguir correctamente el tratamiento. Para dar luz sobre lo que
realmente pasa en la consulta, Estudio de Comunicación, en colaboración con ABC, ha
llevado a cabo una encuesta sobre la relación médico-paciente que se presentó ayer en la
sede del Consejo General de Colegios de Médicos. «La relación médico-paciente ...Más
información
http://www.finanzas.com/noticias-001/sociedad/20140704/cuatro-cada-cinco-pacientes-
2706216.html

Cuatro de cinco pacientes logran entender
lo que les indica su médicoCuatro de cinco
pacientes logran entender lo que les indica
su médico
Viernes, 4 de Julio de 2014 (hace 6 horas)
Históricamente ha caído sobre los médicos la «leyenda negra» de que no se les entiende. La
comunicación entre el médico y el paciente es clave, porque aunque en la mayoría de las
ocasiones se limite a una breve visita, el diálogo es determinante para realizar un diagnóstico
adecuado y seguir correctamente el tratamiento. Para dar luz sobre lo que realmente pasa en la
consulta, Estudio de Comunicación, en colaboración con ABC, ha llevado a cabo una encuesta
sobre la relación médico-paciente que se presentó ayer en la sede del Consejo General de
Colegios de Médicos. «La relación médico-paciente ...
http://www.paginanoticias.es/n/Sociedad/750in6cmt/Cuatro-de-cinco-pacientes-logran-
entender-lo-que.htm

Estudio comunicación médico paciente- ABC

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