3. Éditions d’Organisation
1, rue Thénard
75240 Paris Cedex O5
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www.editions-organisation.com
Du même auteur
Appliquer la maîtrise statistique des procédés MSP/SPC
, Maurice Pillet, 2002.
Les plans d’expérience par la méthode Taguchi
, Maurice Pillet, 1997.
Qualité en production
, Daniel Duret et Maurice Pillet, 2001.
Gestion de production
, Alain Courtois, Chantal Martin-Bonnefous,
Maurice Pillet, 2003.
er
juillet 1992 interdit en effet
Le code de la propriété intellectuelle du 1
expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants
droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement
provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possi-bilité
même pour les auteurs de créer des oeuvres nouvelles et de les faire
éditer correctement est aujourd’hui menacée.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou
partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de
l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-
Augustins, 75006 Paris.
Éditions d’Organisation, 2004
ISBN : 2-7081-3029-3
4. Maurice PILLET
CFPIM
Professeur des Universités
Université de Savoie (IUT OGP Annecy)
Ancien élève de l’ENS de Cachan
Six Sigma
Comment l’appliquer
Deuxième tirage 2005
mis à jour
5.
6. Sommaire
V
Chapitre 1
Six Sigma, un outil de la performance
1. Six Sigma ?
..............................................................................................................................................
1
1.1 L’objectif de Six Sigma
..........................................................................................................
1
1.2 Six Sigma : une stratégie de percée
..............................................................................
6
1.3 Six Sigma et l’amélioration continue
...........................................................................
7
1.4 Six Sigma : évolution ou révolution ?
.........................................................................
8
2. Six Sigma dans un environnement qualité
...................................................................
9
2.1 Six Sigma dans un contexte ISO 9000 ou EFQM
.................................................
9
2.2 Six Sigma et la variabilité
.................................................................................................
10
3. Six Sigma dans un environnement
Lean Management
....................................
11
4. Intégrer Six Sigma dans une démarche de performance industrielle
....
14
Chapitre 2
Les concepts de Six Sigma
1. Une philosophie de la qualité tournée vers la satisfaction du client
.....
18
2. Réduire la variabilité
....................................................................................................................
19
3. Mesurer le niveau de qualité
..................................................................................................
22
3.1 La notion d’opportunité de défaut
..............................................................................
22
3.2 L’origine des 3,4 ppm
..........................................................................................................
23
16. Chapitre 1
Six Sigma,
un outil de la performance
1
1. Six Sigma ?
1.1 L’objectif de Six Sigma
Six Sigma a été initié aux États-Unis dans les années 1980 chez
Motorola. Cette démarche a tout d’abord consisté en l’application des
concepts de la Maîtrise statistique de processus (MSP/SPC) et s’est
ensuite largement étoffée en intégrant tous les aspects de la maîtrise de
la variabilité. Au fur et à mesure de sa diffusion dans les autres entre-prises
(notamment General Electric), Six Sigma s’est également struc-turé
en associant davantage à sa démarche les éléments managériaux
et stratégiques. C’est aujourd’hui une approche globale de l’améliora-tion
de la satisfaction des clients, ce qui n’est pas tout à fait la même
chose que l’amélioration de la qualité. Se fondant sur cette meilleure
32. Chapitre 2
Les concepts de Six Sigma
Après avoir détaillé dans le chapitre premier les aspects culturels qui
conduisent les entreprises à mettre en oeuvre une démarche « Six
Sigma » ou « Lean Six Sigma », nous nous proposons dans ce chapitre
de faire un tour d’horizon relativement complet des concepts de Six
Sigma.
Ce chapitre est volontairement dépourvu de calculs statistiques afin
que le lecteur se consacre à l’essentiel : la compréhension des princi-pes
de base. Nous profiterons des chapitres suivants pour approfondir
17
les différentes notions.
Comprendre Six Sigma, c’est assimiler les multiples facettes d’une
approche d’amélioration de la performance de l’entreprise résolument
tournée vers la satisfaction des clients dans un but affiché de meilleure
rentabilité économique de l’entreprise. Nous aborderons donc ces dif-férentes
facettes afin d’avoir une vue globale de Six Sigma avant de
voir dans le détail la conduite d’un chantier.