Atendimento ao público

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Atendimento ao público

  1. 1. Atendimento ao Públicona Câmara Municipal de Divinópolis<br />
  2. 2. Oque é a Câmara Municipal de Divinópolis?<br />Quem procura a Câmara?<br />
  3. 3. Cliente x Instituição<br />O cliente é fundamental para a existência da instituição. <br />A satisfação com o atendimento é o que determinará a IMAGEM que o cliente terá da mesma.<br />
  4. 4. Quase todas as pessoas já passaram pela desesperadora situação de serem ignoradas no atendimento (ficamos parecendo um fantasma). Isso é a pior coisa que pode acontecer a um cliente.<br />
  5. 5. A satisfação quanto ao atendimento, irá influenciar na decisão das pessoas que fazem o uso dos serviços oferecidos pela Câmara. <br />Desta maneira, quem determina a volta deste cliente?<br />
  6. 6. O QUE SERIA O CLIENTE SATISFEITO?<br />
  7. 7. <ul><li>Fazer com que toda a sua prestação de serviços seja rápida, fácil e agradável.
  8. 8. Dar a ele um atendimento personalizado
  9. 9. Faça o seu cliente se sentir importante.
  10. 10. Não o trate como se ele não conhecesse nada, não tente enganá-lo.
  11. 11. Faça com que o cliente confie em você e na instituição.</li></li></ul><li>CARACTERÍSTICAS DE UM BOM ATENDIMENTO<br />
  12. 12. Ter postura, manter uma boa aparência, estar <br />alinhado, cuidar do cabelo, barba, roupa, odores<br />Organização: o cliente tem que perceber que você e a instituição são organizados.<br />Se colocar no lugar das outras pessoas.<br />
  13. 13. Se apresente: (Olá meu nome é ... Em que posso te ajudar) o primeiro comprimento é o mais importante em todas os encontros. <br />Um aperto de mão olhando nos olhos.<br />Sorria para as pessoas. Lembre-se que acionamos mais músculos para franzir a testa do que para sorrir. As rugas agradecem. <br />
  14. 14. Procure apresentar um excelente serviço. O que realmente vale em nossa vida é aquilo que fazemos pelos outros.<br />Compreender o que ele realmente quer.<br />Chame-o pelo nome. Ele gosta de ser reconhecido e lembrado. Se isso não ocorre ele fica completamente frustrado.<br />
  15. 15. Demonstração de boa vontade por parte de quem atende.<br />Atender com sentimento, gostar do que faz. <br />Ter conhecimento do assunto e sempre dar o melhor de você.<br />
  16. 16. Importante<br />Todo e qualquer problema de atendimento é sempre de sua responsabilidade, não do cliente<br /> Se você não sabe, deixe. Pergunte a quem possa responder.<br /> Use sua autonomia para resolver os problemas de seu cliente.<br />
  17. 17. <ul><li>Quanto mais você for simpático com o seu cliente mais ele vai se sentir da “casa”. Mas cuidado para que o seu esforço em ser simpático não se transforme em abuso.
  18. 18. Procure escutar o cliente mais do que falar com ele.
  19. 19. Cuidado com a linguagem que usa: evite termos que mostrem intimidade como: Patrão, bacana, chefia, compadre, mestre, xará, meu chapa, campeão, meu, cara, etc.</li></li></ul><li>Reclamações<br />Devemos saber lidar com as reclamações, através da empatia(tratar bem), sabendo ouvir o cliente, colocar-se no lugar dele.<br />TER PACIÊNCIA<br />
  20. 20. Lembre-se<br />Poder de decisão, bom senso, pensar, ter iniciativa própria, considerando a visão política da empresa, saber enfrentar situações. Isso facilita o dia-dia e traz o reconhecimento de seus clientes e surpevisores.<br />
  21. 21. Palestrante<br />Renan Oliveira Santos<br />Graduando em Psicologia, Psicólogo da Escola do Legislativo <br />Contatos:<br />(37) 2102-8271/2101-8214<br />renanoss@uol.com.br<br />

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