SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 54
Az empátia nyelve az óvodában
 Országos Óvodapedagógiai Konferencia
               Galánta
         2012. november 8-9.

                  .
Névjegy
 Óvodapedagógus
 Gyógypedagógus
   (oligofrén-szurdo szak)
 Önismereti tréning vezető
 Felnőttképzésben oktató
   (humán OKJ szakmák)
 ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
  tulajdonosa és vezetője

27 év pedagógiai tapasztalat
  óvódás kortól a felnőtt korig
                Katona Erzsébet - www.alitera.hu
                       Országos Óvodapedagógiai
                       Konferencia 2012. - Galánta   2
Vázlatosan
 Hétköznapi empátia
 Kiégve, de nem elégve
 Egy kis pszichográfia
 Önkép-Énkép, mi kép?
 Empátiára mindenki képes
 Hétköznapi empátia
 Az együttműködő kommunikáció
 Szívtől szívig – dobókocka
 Örömtréning hétköznapokra
                Országos Óvodapedagógiai
                Konferencia 2012. - Galánta   3
Hétköznapi empátia


 „A gyermekeknek
 nagyobb szükségük
van példaképre, mint
      bírálatra.”
  Joseph Joubert
 … és megértésre!

               Országos Óvodapedagógiai
               Konferencia 2012. - Galánta   4
Az Óvónő életszínterei 1.




           Országos Óvodapedagógiai
           Konferencia 2012. - Galánta   5
Az Óvónő életszínterei 2.




           Országos Óvodapedagógiai
           Konferencia 2012. - Galánta   6
Bajban vagyunk?
Óvodapedagógus önvallomása
 „A változást a munkámban az utóbbi 5-6 év jelentette. Nem tudtam
  elfogadni, hogy sok gyereknek egyetlen játéka a kardozás, az
  agresszív játékok. A családokban az értékrendek erősen negatív
  irányba változtak. A szülők már nem kérik a óvodapedagógus
  tanácsait, inkább ők akarnak diktálni.”
 ”Kértem vezetőmet, ne bízzon rám több szakmai munkát. A
  gyerekekkel még elvagyok. Mindeközben szégyelltem magam saját
  magam előtt, kolléganőim előtt. Kívülről néztem a többiek
  lelkesedését, de már nem érdekelt. Ez sem érdekelt. Szükségem lett
  volna egy kis biztatásra, elismerésre. Tudom, mert ez régebben is
  mindig szárnyakat adott. De akkor rám tört a feleslegesség érzése. A
  „már nem vagyok jó semmire” biztos tudata.

             Budapest, 2005. szeptember 6. Friedmann Ágnes
Forrás: http://www.lelkititkaink.hu/kieges.html

                                            Országos Óvodapedagógiai
                                            Konferencia 2012. - Galánta   7
Kiégve, de nem elégve
A kiégés tünet együttes
   1974. Herbert J. Freudenberger pszichoanalitikus
A jelenség: (burnout) kiégés - „elfogy az erő”, fizikai, érzelmi,
   mentális kimerülés
Oka: „lelkes munka”, elismerés hiánya, megváltozott körülmények,
   „személyes tér beszűkülése”, „telítődés”.
Következménye: a megsegítés nélküli folyamatban kialakul:
    ● a reménytelenség érzése , a céltalanság, a „minden mindegy”
      állapot.
    ● csökken az önértékelés, a munka eredményessége
    ● növekszik a mások iránti negatív beállítódás, előítéletesség,
      intolerancia
    ● megjelennek a pszichoszomatikus betegségek, esetleg a
      szenvedélybetegségek
                            Országos Óvodapedagógiai
                            Konferencia 2012. - Galánta               8
Én is benne lehetek?
FONTOS: a kiégés bárkit, de főleg
azt érintheti, aki munkája révén
közvetlenül kapcsolódik más
emberekhez - mert ő




 amelynek
    egyéni és közösségi érdek
          és feladat is!

                      Országos Óvodapedagógiai
                      Konferencia 2012. - Galánta   9
Kezelés és megelőzés
A kiégés nem statikus, egyszeri
  jelenség, hanem olyan folyamat,
  amely ciklikusan ismétlődik, főleg,
  ha nem teszünk ellene semmit.

Kezelhető és megelőzhető:
       DE csakis együttesen
    egyéni és közösségi szinten


                   Országos Óvodapedagógiai
                   Konferencia 2012. - Galánta   10
Egészséget mindenkinek!
1948-as megalakulásakor a World Health Organization
    (WHO) az egészséget a következőképpen definiálta:
„Az egészség a teljes testi, lelki és szociális jólét
    állapota, és nem csupán a betegség vagy
    fogyatékosság hiánya”.
Az egészség dimenziói:
 biológiai egészség: a szervezetünk megfelelő
    működése
 lelki egészség: személyes világnézetünk,
    magatartásbeli alapelveink, illetve a tudat
    nyugalmának és az önmagunkkal szembeni
    békének a jele
 mentális egészség: a tiszta és következetes
    gondolkodásra való képesség
 emocionális egészség: az érzések felismerésének,
    illetve azok megfelelő kifejezésének a képessége
                                                             11
 szociális egészség: másokkal való kapcsolatok
    kialakításának egészsége
                               Országos Óvodapedagógiai
                               Konferencia 2012. - Galánta
Ismered önmagad?

    „Aki sorsát maga kívánja
 irányítani, annak ismernie kell
       önmagát: lelkialkatát,
   ítélőképességét, tehetségét,
             hajlamait.
Nem lehet sorsa urának az, ki
       önmagát nem ismeri.„
                       Tatiosz

                 Országos Óvodapedagógiai
                 Konferencia 2012. - Galánta   12
A személyiség
A humán pszichológia célja: megérteni az emberi
    viselkedést és előre jelezni
Nincs tudományos definíció - „hétköznapi nyelven” : az
    egyén testi-lelki tulajdonságainak összessége, egyedi
    egysége.
A „kialakult” személyiség – 18 év felett - 3 fő jellemzője:
1. Az állandóság
     ●   Emberek közötti kapcsolatokban, érintkezésben
         nyilvánul meg, ill. vehető észre. (Egyéniség, Individuum)
2. A belső mozgatóerők rendszere
     ● Azonos szituációkban az egyik ember így, a másik
       másképpen viselkedik, mert tetteiket a személyen belül
       lévő saját belső erőik befolyásolják. (Jellem, karakter)
3.   Az egyediség
     ● Nincs két egyforma személyiség, minden valaha élt
       ember különbözik mindenki mástól.

                                 Országos Óvodapedagógiai
                                 Konferencia 2012. - Galánta         13
Személyiségtípus – pszichográfia
Az emberi személyiségben – már gyermekkorunktól kezdve a legkevésbé
   sem tudatosan, a belső folyamatok által – személyes életvitelünk
   domináns tényezőjévé válik a 3 féle erőből az egyik, a           belső
   mozgató erő a megismerési folyamatokban.
 Érzelem
érzelem - kapcsolatorientált
 Gondolkodás
értelem - tárgyszerűen orientált
 Cselekvés
akaraterő - cselekvésorientált
Forrás: Dietmar Friedmann- Klaus Fritz: Ki vagyok Én? Ki vagy Te?
                                  Országos Óvodapedagógiai
                                  Konferencia 2012. - Galánta        14
A kapcsolatorientált
  személyiségprofilja: az érzésekkel és lélekkel teli
                         ember

  Alapkészsége: kapcsolatok világa


Jellemzői: Érzelmileg megalapozott, csábító, kommunikatív, érzelmi
    közelséget időnként felváltja távolságtartással. Éles értelem, intuitív
    és szisztematikus gondolkodás, esetenként túlságosan azonosul a
    saját gondolataival, ideáival, gazdag tapasztalat, kiváló helyzetelemző,
    (átlátó) képesség, elevenség, dinamizmus, empatikusság, dominancia,
    küzdőképesség, önfeláldozó képesség.

                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta                15
A tárgyszerűen orientált
                  személyiségprofilja:
         a gondolkodó és autonóm személyiség

  Alapadottsága: a kognitív szféra
                 (meg-, felismerés)

Jellemzői: nyugodt, megfontolt, értelmes, megértő, hűséges,
    konfliktuskerülő, jámbor, érvelése mindig racionális. Harmonikus,
    ragaszkodó, kapcsolataiban tárgyszerű (nem érzelem gazdag).
    Intellektuálisan rugalmas, felfogóképessége gyors, távolságtartó,
    visszahúzódó (vagy fölényeskedő), szakszerű, aprólékos, időre van
    szüksége az erőteljes megnyilvánulásokhoz, cselekvéseihez szükséges
    energiája lassan növekszik és hasonló ütemben csökken.
                           Országos Óvodapedagógiai              16
                           Konferencia 2012. - Galánta
A cselekvésorientált
  személyiségprofilja: az energikus és jólelkű segítő

        Alapadottsága: a cselekvés


Jellemzői: emberszerető, bajtársias, irányt mutató, energiát sugárzó,
    tisztességes,    szabálykövető,  szorgalmas,       rátermett,    fejlett
    felelősségtudat, megbízható, benső stabilitás, kollegiálisan szolidáris,
    munkaadójával szembeni lojális, kitartó, egyenes, vállalja a
    konfliktusokat, moralizáló, tele (túlságosan is) önbizalommal,
    megbízható, kötelességtudó, kuporgató, tisztességes, ingerlékeny.


                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta                17
Miért fontos az önismeret?
A mélyebb önismeret:
    a viselkedés értékelése
    a cselekedetek mozgatóerőinek
     felismerése
    a pszichés háttér feltérképezése

Lehetővé válik: tartalmas emberi kapcsolatok
   kialakítása, fenntartása        sikeres élet
                              (magán-munkahelyi)
Az önismeret nem cél, hanem lehetőség,
   amelynek révén elérhetjük, hogy
   személyiségünk harmonikussá váljon
   és az is maradjon minden élethelyzetben.

                         Országos Óvodapedagógiai
                         Konferencia 2012. - Galánta   18
Önkép-Énkép
Énkép: az ember saját elképzelése önmagáról
Én(kép)védő mechanizmus: fenntartani – megvédeni –
  kialakult képet
Én-ideál: „eszményi énkép” – énfejlődés motívuma
               Az önértékelés: negatív és pozitív
                    befolyásoló tényezők:
                        családi és szociális háttér
                        személyiség
    A befolyás befolyásolása: önellenőrzés, önértékelés,
                          önnevelés
                   önismeret = önmegértés
                      Országos Óvodapedagógiai
                      Konferencia 2012. - Galánta          19
Énképvédő manőverek
Az énkép        környezet, társas kapcsolatok visszajelzése

védetté válik          viszonylagos állandóság
                                 veszély
        Újabb hatások
felborulás, átrendeződés                      ellenállás      „maszk”

A viselkedés és az énkép közötti meg nem felelésből adódó
  disszonáns, kínzó érzés                   lelkiismeret
   Lelkiismeret-furdalás
 Manőverezés, az önmagáról kialakított kép fenntartása érdekében:
              információkat elrejt, eltitkol, kirekeszt.
                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta          20
Énvédő mechanizmusok 1.
 Racionalizáció – az érzelem „szentesítése” logikai alapon
   ● A leküzdés iránya: a valódi vélemények, vágyak és
     érzések beismerése, intuíció, meditáció
 Kompenzáció – vigasztalódás „hasonlóval”
   ● A leküzdés iránya: a realitás elfogadása, aktivitás a
     konfliktusok megoldásában, rugalmasság, saját erőben
     vetett hit növelése
 Elfojtás – „amiről nem veszünk tudomást, az nincs”
   ● A leküzdés iránya: Éberség, tudatosság, a bántalmak,
     frusztráció nyílt elemzése, aktivitás a konfliktusok
     elfogadásában
                     Országos Óvodapedagógiai
                     Konferencia 2012. - Galánta       21
Énvédő mechanizmusok 2.
 Áthelyezés – mást bántok, mert -t nem bánthatom
   ● A leküzdés iránya: Valódiság, a valódi vélemények
     beismerése és kifejezése, az okkal való foglalkozás, a
     tünetek okának végére járása
 Kivetítés (projekció) - én tökéletes vagyok, na de az a
  másik ….!
   ● A leküzdés iránya: önkritika gyakorlása, az érzések
     valódi megélése és kifejezése
 Regresszió - én nem is vagyok „nagy”!
   ● A leküzdés iránya: tiltakozás az elnyomó tekintélyekkel
     és normákkal szembeni ellenállás,         szabadulás a
     szerepkliséktől, bátorság a „játékrontáshoz”
                      Országos Óvodapedagógiai
                     Konferencia 2012. - Galánta       22
Párbeszéd szívtől szívig
- az együttműködő kommunikáció –
30 órás akkreditált továbbképzés
önismereti tréning pedagógusoknak
1. Önismeret az önelfogadásért
2. Kommunikáció minden szinten
3. Speciális igények
4. Sikeres emberek
 szituációs-szimulációs kommunikációs gyakorlatok
 önismereti tesztek, változatos csoportbontás

                  alapítási és indítási engedély száma: OKM – 4/276/2009.
                             felnőttképzési nyilvántartási szám: 00878-2009
                                  felnőttképzés FAT lajstromszám: PLB-1297

                            Országos Óvodapedagógiai
                            Konferencia 2012. - Galánta                       23
Hogyan tovább?

„Empátiára mindenki képes, de a
  mai ember racionális és verbális
  beállítódása miatt ezt a
  képességet gyakorlással, esetleg
  szakember segítségével kell
  előhívni, fejleszteni.”
                          Dr. Buda Béla


                  Országos Óvodapedagógiai
                  Konferencia 2012. - Galánta   24
A társismeret alapja az empátia

Az empátia képesség: a másik emberrel
  való közvetlen, személyes kapcsolatban
  éljük bele magunkat a másik
  lelkiállapotába.
Ennek nyomán érezzük és értjük meg a
  másik személy érzelmeit, indítékait,
  törekvéseit.
   ● Mindezek nem csak szavakban, direkt
     módon fejezőnek ki, pl. nonverbális jelek,
     metakommunikáció.


                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta   25
Az empátia
„Empátiával a harmonikus világért”
  II. Országos Szakmai Konferencia
        Budapest, 2011. okt. 13.
Szervezők:
    ●ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft.
    ●Csillaggyertyafény Alapítvány
    ●Rákosszentmihályi Evangélikus Egyházközség
Fővédnök: Dr. Buda Béla pszichiáter




                            Országos Óvodapedagógiai
                            Konferencia 2012. - Galánta   26
Az empátia feltételei
Dr. Buda Béla:
Empátia – család – emberi fejlődés
Az előadás főbb gondolatai:
 Empátiához lelki beállítódás kell: feltétel
  nélküli pozitív elfogadás és tisztelet a
  másik ember iránt, és kell az interakció
  bizonyos ideje, folyamata
 A család a gyermekkori empátia forrása
  - az érzelmi és a kapcsolati nevelés
  eszköze (apa, testvér)
                    Országos Óvodapedagógiai
                    Konferencia 2012. - Galánta   27
Az empátia műveleti összetevői
 Befelé    irányuló figyelem,
 önvizsgálat a kommunikáció
 során
 A megérzések, felismerések
 tudatosítása és ellenőrzése
 Nehéz esetekben (különösen
 a segítés során) az utólagos
 felidézés a fantáziában

                Országos Óvodapedagógiai
                Konferencia 2012. - Galánta   28
Az empátia humanizáló hatása
 A másik ember megértésének,
  elfogadásának kultúrája
 Az      empátia       jellegzetes
  proszociális érzelem, változtat
  művelőjén, de nem csodaszer,
  lelki munka
 A „találkozás” élménye – a
  segítés és fejlesztés eszköze
 Bővebben a konferenciáról és egyéb pedagógiai,
 gyógypedagógiai témákról:
 http://oriasveszely.blogspot.com
                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta   29
Interperszonális (személyközi) kommunikáció
Az információk - szempontok, gondolatok, értékek - cseréje,
   ami a szerepek cseréjén (azaz párbeszéden = adóból
   vevő és fordítva) keresztül valósul meg.

Kivitelezés: a verbális és nem verbális elemek együttes
   jelenléte
A cél: a párbeszéd zökkenőmentessége,
       kölcsönös megelégedés elérése
Feltétel: együttműködés (közös stratégia kialakítása)
                asszertív kommunikáció

            együttműködő kommunikáció

                         Országos Óvodapedagógiai
                         Konferencia 2012. - Galánta          30
Szavak és érzések
Mit csinálsz, nem látsz a szemedtől?!
Hogy Te milyen béna vagy?!
Fogd be!
Azt mondtam, hogy csend legyen!
Kinek beszélek én itt?!
Hogyhogy nincs ideje?!
Megvárnád míg befejezem?!

                Országos Óvodapedagógiai
                Konferencia 2012. - Galánta   31
Az ember érzelmi lény
Az érzelem az emberi élet kísérő jelensége:
    az észlelést, emlékezést, gondolkodást, cselekvést,
       az emberi létezést kíséri, tehát mindig
       kapcsolódik valamelyik másik lelki jelenséghez.
Az érzelem SZUBJEKTÍV viszony a tárgyakhoz,
   jelenségekhez, embertársainkhoz, önmagunkhoz.
   (Minden embernél más, egyedi!)

Az érzelem- érzet képessége öröklött, DE az érzelmek
   tanulás hatására - pl. pozitív-negatív ösztönzés –
        differenciálódnak és tudatosulnak!
  Az érzelem egy velünk született és egy tapasztalati
        (tanult) tényező elválaszthatatlan egysége.
                        Országos Óvodapedagógiai
                        Konferencia 2012. - Galánta       32
Mutasd ki, mit érzel!

Az óvodáskorban van a személyiség egésze fejlődésére legnagyobb
  hatással az érzelmi élet fejlődése – és mivel életkorhoz kötött, máskor
  másképpen nem megismételhető, pótolható, cserélhető.
    ● 4-5 éves korban: csak az öröm, félelem, harag kifejezést ismerik fel
    ● 7 éves kortól: gyors, differenciált fejlődés, megjelenik a mimika, gesztikuláció,
      hangszín, hangsúly – metakommunikáció.
Az óvodáskorú gyermek egyik jellemző sajátossága a magatartás érzelmi
   vezéreltsége - ezért fontos, hogy a gyermeket az óvodában érzelmi
   biztonság, otthonosság, derűs, kiegyensúlyozott, szeretetteli, elfogadó,
   előítélet mentes légkör vegye körül.
    ● Óvodapedagógus-gyermek, , óvodapedagógus-szülő, gyermek-gyermek
      kapcsolatokat pozitív attitűd, érzelmi töltés jellemzi.
                                Országos Óvodapedagógiai
                                Konferencia 2012. - Galánta                           33
Empátia játékosan
        “A szeretet nem érzés, hanem egy bizonyos
           viselkedésmód.”
        “Azok a cselekedetek fejezik ki legjobban a
           szeretetünket, melyek nem magától értetődőek
           számunkra.”
        “Csak akkor tudunk kitartóan szeretni, ha úgy
           döntünk, hogy jobban szeretjük az embereket,
           mint megérdemlik.”
                        Dr. Gary Chapman




            Országos Óvodapedagógiai
            Konferencia 2012. - Galánta             34
Szívtől-szívig dobókocka
A szeretet – dobókockát Chiara Lubich a Fokolare mozgalom elindítója
   alkotta meg. (Fokolare jelentése: családi tűzhely.)
Ennek példája ihlette Börönte Márta evangélikus lelkészt
   a Szívtől szívig – dobókocka elkészítésére. A grafikát tervezte Lóránt
   Mónika.
Dr. Gary Chapman - az öt szeretet nyelv:
              1. elismerő szavak
              2. minőségi idő
              3. ajándékozás
              4. szívességek
              5. testi érintés
              6. a csend - Keresztes János gondolata: a csend az első
                  szeretet nyelvünk.
                           Országos Óvodapedagógiai
                           Konferencia 2012. - Galánta                35
Emberek egymás között
     Valaki                     ÉN                        TE              Valaki




Sajátos emberi motiváció – az ember társas lény, életét csak szociális közegben
   képes fenntartani. (Szociális késztetés, társas igény)
A csoport működését közös csoportnorma és értékrendszer szabályozza (akkor is, ha
   nincs leírva, kimondva).
Normák, értékek: mi a jó, és mi a rossz, mi a helyes, és helytelen, mit szabad, és mit
   nem szabad, de közvetve akár azt is, hogy mi a szép és mi a csúnya, értékes, vagy
   értéktelen.
  Bizonyos csoportnormák kialakítása és tiszteleten tartása a csoportok létezésének
                                 elengedhetetlen feltétele.
     Csoportbeli viselkedés: Konformista, nonkonformista, független, deviáns
                                Országos Óvodapedagógiai
                                Konferencia 2012. - Galánta                   36
Az együttműködés
a gyakorlatban:
    egyén - bevonás: hatalomdelegálás vagy felhatalmazás
         Feladatmegosztás
         Részvétel: érdekeltté tétel, belső meggyőződés,
    csoport (team): szoros együttműködés
         autonómia és kompetencia
         felelős döntés és cselekvés
eredménye:
     erősíti az önbizalmat - kompetencia alapszükséglet
     kreativitásra ösztönöz: - ötletek és megoldások
      egyénileg nem, vagy csak sokkal kisebb valószínűséggel
      jöhetnének létre
     mindenki sikeres!
                         Országos Óvodapedagógiai
                         Konferencia 2012. - Galánta           37
Hol terem az együttműködés?
Az együttműködésre alkalmas (felnőtt)
embereket csak olyan oktatási intézmény tud
nevelni,
  ahol intézményi szinten természetes
      a kooperáció
      a csoportmunka




                  Országos Óvodapedagógiai
                  Konferencia 2012. - Galánta   38
Együttműködő kommunikáció
  A társak rokonok családtagok egymás iránti elfogadó, befogadó,
  együttműködő, szeretetteljes kapcsolatához nyújt segítséget, hogy
tiszteletben tarthassuk a másik egyén
   • személyiségét
   • nézőpontját
   • véleményét

           miközben nem mondunk le saját magunk
                             • egyéniségéről
                             • nézőpontunkról
                             • véleményünkről
              annak érdekében, hogy működő, sikeres
                  emberi kapcsolataink legyenek
                        Országos Óvodapedagógiai
                        Konferencia 2012. - Galánta          39
Óvodai csoportban fejlesztés
A gyermek személyiségének fejlesztési kerete
   az óvodai csoport. Rendkívül fontos az én-
   tudat kibontakoztatása, erősítése
   érdekében.
A különböző, sokrétű tevékenységekben
   szerzett pozitív és negatív tapasztalatok(!)
   hozzájárulnak ahhoz, hogy
   önmagáról differenciált kép alakuljon ki!
A csoportban minden gyereknek van, illetve
   kell, hogy legyen „helye”, „szerepe” az „én
   és a másik” tudatának kialakulásához.
   Empatikus nevelés a társas kapcsolatok
                     fejlesztése.
                        Országos Óvodapedagógiai
                        Konferencia 2012. - Galánta   40
Empátiával együttműködésben
Marshall Rosenberg – „Az Erőszak Mentes
  Kommunikáció”;
John Dewey-Thomas Gordon „A hatlépéses
  problémamegoldó folyamat” ötvözete
     a konfliktuskezelés és megelőzés
             érdekében másképp:
     az együttműködő kommunikáció
                  5 lépésben

  Ez a módszer működik egyén-egyén és
       egyén-csoport viszonylatában is!
                    Országos Óvodapedagógiai
                    Konferencia 2012. - Galánta   41
Öt lépésben
1. Megfigyelés
2. Az érzések kölcsönös
   megfogalmazása
3. A szükségletek kölcsönös
   feltárása
4. A megoldás érdekében
   párbeszéd
5. A megoldás sikerességének
   után követése Konferencia 2012. - Galánta
                  Országos Óvodapedagógiai
                                               42
1. Megfigyelés
A probléma pontos meghatározása
   (A megelőző helyzet eredménye)

 A problémától eltávolodás
 Érzelmileg függetlenülés
 Ténymegállapítás
                      *****
Ma sem hozott váltóruhát Peti anyukája, pedig
  már tegnap is kértem.
Ma sincs váltóruhája Petinek.
Petinek nincs váltóruhája.

                      Országos Óvodapedagógiai
                      Konferencia 2012. - Galánta   43
2. Érzelmek, érzések
Ok-okozati összefüggések láttatása.
   (A konfliktus felismerése és átélése)

 A saját érzések pontosítás, megfogalmazása
  (kimondása)
 A másik érzésének pontosítása, megfogalmazása
  (tárgyilagosan, nincs ítélkezése – önmagunknak csak! Kérdezés: az ok-okozati
  összefüggés keresése)
                                      *****
Nagyon mérges vagyok, tegnap is másik gyerekét kellett ráadnom. Nekem ez
   nagyon kellemetlen. Az anya a kérésem ellenére sem hozott váltóruhát. Vajon
   mi lehet az oka?
„Kedves Kovács Ágota, elnézését kérem, beszélhetnénk 2 percet? Petinek
   elfogyott a zsákjában a váltóruha, ahogy ezt tegnap is jeleztem. Szeretném
   megkérdezni, hogy mikorra várhatom, hogy kapjunk váltóruhát?/Van valami
   probléma, ami miatt nem sikerül behozni a váltóruhát?”
                             Országos Óvodapedagógiai
                             Konferencia 2012. - Galánta                44
3. Szükségletek
A konszenzusra törekvés a saját és a társ szükségleteinek,
   igényének feltárásával.
   (A konfliktus kezelési módjának kialakítása)

 Saját szükséglet pontosítása, megoldási igény, kérés megfogalmazása meg
   szükségletét,
 A másik fél szükségletének pontosítása, megoldási igény, kérés
   megfogalmazása
 Együttműködő kommunikációval konszenzus keresése
                                     *****
„Azért kérem a váltóruhát, mert gyakran előfordul a gyerekeknél, Petinél is,
   hogy gyurmázáskor nagyon összepiszkolja a ruháját. Szeretném, ha ez a
   maszatos ruha nem zavarná őt a továbbiakban, ezért ilyenkor a váltóruhába
   Peti átöltözhetne. Nagyon sajnálom Petit ilyenkor.”
„Ön szerint mit lehet/tudunk tenni, hogy ez a helyzet megváltozzon?”

                              Országos Óvodapedagógiai
                              Konferencia 2012. - Galánta                45
4. Párbeszédes megoldás
A kérés(ek) kölcsönös megfogalmazása
   konszenzuskereső magatartással.
   (A konfliktus alatti tényleges viselkedés)

 Kérdés-felelet maximális tisztelettel oda-vissza
 Párbeszéd a „nyer-nyer” helyzet, a konszenzus eléréséig.
 Indulatok kezelése, tárgyilagossággal, érzések, szükségletek
    megfogalmazásával,
                                      *****
„Értem, tehát egy héten csak egyszer mosnak ruhát, és nincs több tiszta ruhája
    Petinek.”
„Ebben az esetben mit tudunk kitalálni?” „Nekem nagyon fontos lenne, hogy Peti
    elégedett legyen közöttünk a csoportban.”
„Ön mit gondol, van-e a rokonságban hasonló méretű kisfiú, mint Peti? El lehetne
    kérni kölcsönbe 1-2 ruhát Ön szerint?”
„Ön el tudja-e fogadni, ha …” Országos Óvodapedagógiai
                               Konferencia 2012. - Galánta                46
5. Jutalmazás
A megoldás után követése, jutalmazás, értékelés.
   (A konfliktus következménye)

 A közösen elfogadott megoldás ellenőrzése
 A megtörténtek nyugtázása (önmagunkban)
 Gesztus értékű jutalmazás
Ha nem történt meg, visszalépés akár az elejére, mert lehet, hogy nem sikerült
   megtalálni a valódi szükségletet, probléma gyökerét. Addig pedig áthidaló
   megoldást kell találni, mert a gyermek nem sérülhet!

                                     *****
„Örülök Ágota, hogy sikerült megoldani a váltóruhát Petinek. Vigyázni fogunk
   persze, hogy ne piszkolja be a ruháját, de, nagyon megnyugtató, hogy van
   pótruhája. Köszönjük szépen!”
„Peti boldogan mutatta a pótruháját, és nagyon vigyázott a saját ruhájára is, hogy
   „Anyu ne legyen fáradt.”
                             Országos Óvodapedagógiai
                             Konferencia 2012. - Galánta                   47
Fogyatékos gyermekeknél
 Minden esetben megsegítés az
  elsődleges (legközelebbi fejlődési
  szint elérése)
 Egyéni igények, élethelyzetek
  maximális figyelembe vétele (családi
  helyzet, apa-testvér-nagyszülők)
 Nehezebben fogalmazhatóak meg a
  szükségletek (megfigyelés,
  proaktivitás)
 Intézményi szinten segítség nyújtás
  összefogással (egységes értékrend)
                   Országos Óvodapedagógiai
                   Konferencia 2012. - Galánta   48
Önmagunkkal békében
 Empátiát „adni” – együttműködően
  kommunikálni -, a másik felé fordulni, csak az
  tud, aki önmagával is harmóniában van (lelki
  munka)
 Érteni kell tudni és megérteni a másik érzelmi
  állapotát, a gondolatát, „önzetlen odafordulás”,
 Maximális kölcsönös tisztelet és elfogadás,
  feltétel nélküliség
  (befogadó nélkül nem lehet empátiát adni!)
 Az empátia akkor hiteles, ha a nonverbális (a
  szavakon túli) kommunikáció és a kimondott szó
  összhangban van
                         Országos Óvodapedagógiai
                         Konferencia 2012. - Galánta   49
Örömtréning a hétköznapokra 1.
Mindennapok apró örömeinek megélése és az örömforrások
  tudatos keresése.
Lehetséges örömforrások:
 Az illatok, események, hangulatok, és az emlékezés pozitív
  összekapcsolása. Mécsesek, sütemények illata, pl. „karácsonyi
  hangulat idézése” őszi estéken.
 Az étkezés hangulatának emelése (pl. egy-egy apró díszítéssel),
  az ízek élvezete, érezzük az együtt étkezés intim bensőséges
  hangulatát. (Egy reggeli kávé esetében is!)
 Önmagunkra szánt minőségi idő. Naponta 5 perc, egy újság, egy
  magazin átolvasása, vagy csak egy kicsit lassabban érjünk haza.
 Saját családunk (párunk!) körében eltöltött idő pozitívumainak
  aktív megélése, belefeledkezés a saját közösségünk megtartó
  erejébe.               Országos Óvodapedagógiai
                        Konferencia 2012. - Galánta         50
Örömtréning a hétköznapokra 2.
 A zene minden esetben érzelmeket szabadít fel, hallgassunk amikor
  csak jól esik, olyan zenét amit éppen hangulatunk kíván. (Akár
  óvodában játék időben, ebédelés közben is!)
 A mozgásban kifejeződik a létezés öröme, pl. sétáljunk akárcsak a
  munkahelyre, miközben nézelődünk, élvezzük, hogy láthatjuk a napot,
  az eget, a fákat, a virágokat, az embereket.
 A természet mindenkori megfigyelése örömmel tölthet el, akárcsak 5
  percre is, pl. télen madáretetés.
 Adjuk meg magunknak a társakkal való minőségi, önfeledt idő
  eltöltését, játsszunk, hogy erősödjenek társas kapcsolataink,
  érzelmeink, énképünk minőségileg fejlődhessen.
 A munkahelyen találjuk meg számukra az örömforrást, és
  igyekezzünk arra koncentrálni. Kollégákkal is a jó társas kapcsolatra
  törekedjünk, alkalmazzuk az empátia adását, az együttműködő
  kommunikációt.           Országos Óvodapedagógiai
                         Konferencia 2012. - Galánta             51
Elmélet és segítség
Honlap: http://onismeret.alitera.hu
Email: trening@alitera.hu

Dietmar Friedmann- Klaus Fritz:
Ki vagyok Én? Ki vagy Te?




                     Országos Óvodapedagógiai
                     Konferencia 2012. - Galánta   52
Az asszertív jogok 10 pontja
Jogom van ahhoz, hogy:
1.   tisztelettel bánjanak velem
2.   kifejezzem saját érzéseimet és
     véleményemet
3.   meghallgassanak, és komolyan vegyenek
4.   megállapítsam, hogy mi fontos nekem és
     mi nem
5.   nemet mondjak anélkül, hogy bűntudatot
     érezzek
6.   kérjem, amire szükségem van
7.   megkapjam, amiért fizettem
8.   információt kérjek szakemberektől
9.   hibát kövessek el, és vállaljam a
     következményeket
10. megváltoztassam a véleményemet.
                          Országos Óvodapedagógiai
                          Konferencia 2012. - Galánta   53
Sikeres kapcsolatokat!
                                www.alitera.hu



“Két nagyon különböző ember is
  megtanulhat harmóniában élni
  egymással, ha felismerik,
  hogyan hozzák ki a legjobbat a
  másikból.
  Ez a szeretet jutalma.”

                    Gary Chapman

                    Országos Óvodapedagógiai
                    Konferencia 2012. - Galánta   54

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Portfólió bemutatása
Portfólió bemutatásaPortfólió bemutatása
Portfólió bemutatásapszm
 
Horváth alexandra ppt
Horváth alexandra pptHorváth alexandra ppt
Horváth alexandra ppthszanbi02
 
Pirisi zoltan-portfolio-bemutatas
Pirisi zoltan-portfolio-bemutatasPirisi zoltan-portfolio-bemutatas
Pirisi zoltan-portfolio-bemutataspirisiz
 
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallás
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallásPortfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallás
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallásfe_gergo
 
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)Zoltán Csernai
 
Bemutatkozás ppt
Bemutatkozás pptBemutatkozás ppt
Bemutatkozás pptHomisi
 

Destaque (7)

Portfólió bemutatása
Portfólió bemutatásaPortfólió bemutatása
Portfólió bemutatása
 
Horváth alexandra ppt
Horváth alexandra pptHorváth alexandra ppt
Horváth alexandra ppt
 
Pirisi zoltan-portfolio-bemutatas
Pirisi zoltan-portfolio-bemutatasPirisi zoltan-portfolio-bemutatas
Pirisi zoltan-portfolio-bemutatas
 
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallás
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallásPortfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallás
Portfólióvédés - prezentáció - pedagógiai hitvallás
 
Pedagogus portfolio
Pedagogus portfolioPedagogus portfolio
Pedagogus portfolio
 
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)
Csernai Zoltán e-portfólió (2009/10)
 
Bemutatkozás ppt
Bemutatkozás pptBemutatkozás ppt
Bemutatkozás ppt
 

Semelhante a Az empátia nyelve az óvodában

üZleti kommunikáció összefoglaló_uj_ffszképzés
üZleti  kommunikáció  összefoglaló_uj_ffszképzésüZleti  kommunikáció  összefoglaló_uj_ffszképzés
üZleti kommunikáció összefoglaló_uj_ffszképzésmatyi0323
 
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem Esélyei
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem EsélyeiDaubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem Esélyei
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem EsélyeiBela Daubner
 
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anett
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés AnettAz állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anett
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anettpponya
 
Különösen effektív emberek 7 szokása
Különösen effektív emberek 7 szokásaKülönösen effektív emberek 7 szokása
Különösen effektív emberek 7 szokásaTamas Fodor
 
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.Bulcsu Szasz
 
Boncasztal.marosvasarhely.2014
Boncasztal.marosvasarhely.2014Boncasztal.marosvasarhely.2014
Boncasztal.marosvasarhely.2014Ottilia Boross
 
11.30 bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt
11.30   bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt11.30   bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt
11.30 bircher julianna - life-coaching bkiktanosztbkiktanoszt
 
Leary állatkertje v2.0
Leary állatkertje v2.0Leary állatkertje v2.0
Leary állatkertje v2.0Nlp Trainer
 
EQ_Erzelmek_Asszertivitas
EQ_Erzelmek_AsszertivitasEQ_Erzelmek_Asszertivitas
EQ_Erzelmek_AsszertivitasEva Gyarmathy
 
Asszertív kommunikáció álláskeresőknek
Asszertív kommunikáció álláskeresőknekAsszertív kommunikáció álláskeresőknek
Asszertív kommunikáció álláskeresőknekErzsébet Katona
 
Szemelyiseg és egeszseg
Szemelyiseg és egeszsegSzemelyiseg és egeszseg
Szemelyiseg és egeszsegekftanar
 
Recenzio diszlexiakonyv
Recenzio diszlexiakonyvRecenzio diszlexiakonyv
Recenzio diszlexiakonyvEva Gyarmathy
 
Merre megyünk.Segíts magadon
Merre megyünk.Segíts magadonMerre megyünk.Segíts magadon
Merre megyünk.Segíts magadonMeshi77
 
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...Balazs Pankasz
 
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...Laszlo Balazs PhD
 
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmel
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmelA gyermekpszichiátria szakápolói szemmel
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmelgyipszeged
 
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...Laszlo Balazs PhD
 
A sarokba szorított kis kamasz esete
A sarokba szorított kis kamasz eseteA sarokba szorított kis kamasz esete
A sarokba szorított kis kamasz esetegyipszeged
 

Semelhante a Az empátia nyelve az óvodában (20)

Serdülőkor
SerdülőkorSerdülőkor
Serdülőkor
 
üZleti kommunikáció összefoglaló_uj_ffszképzés
üZleti  kommunikáció  összefoglaló_uj_ffszképzésüZleti  kommunikáció  összefoglaló_uj_ffszképzés
üZleti kommunikáció összefoglaló_uj_ffszképzés
 
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem Esélyei
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem EsélyeiDaubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem Esélyei
Daubner Béla - Az Igaz Barátság és Szerelem Esélyei
 
Alanyeset vagy tárgyeset
Alanyeset vagy tárgyesetAlanyeset vagy tárgyeset
Alanyeset vagy tárgyeset
 
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anett
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés AnettAz állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anett
Az állattartás nevelő hatása a gyermekekre - Illés Anett
 
Különösen effektív emberek 7 szokása
Különösen effektív emberek 7 szokásaKülönösen effektív emberek 7 szokása
Különösen effektív emberek 7 szokása
 
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.
Az egyéni bánásmód pszichológiája 2016. április 16.
 
Boncasztal.marosvasarhely.2014
Boncasztal.marosvasarhely.2014Boncasztal.marosvasarhely.2014
Boncasztal.marosvasarhely.2014
 
11.30 bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt
11.30   bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt11.30   bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt
11.30 bircher julianna - life-coaching bkiktanoszt
 
Leary állatkertje v2.0
Leary állatkertje v2.0Leary állatkertje v2.0
Leary állatkertje v2.0
 
EQ_Erzelmek_Asszertivitas
EQ_Erzelmek_AsszertivitasEQ_Erzelmek_Asszertivitas
EQ_Erzelmek_Asszertivitas
 
Asszertív kommunikáció álláskeresőknek
Asszertív kommunikáció álláskeresőknekAsszertív kommunikáció álláskeresőknek
Asszertív kommunikáció álláskeresőknek
 
Szemelyiseg és egeszseg
Szemelyiseg és egeszsegSzemelyiseg és egeszseg
Szemelyiseg és egeszseg
 
Recenzio diszlexiakonyv
Recenzio diszlexiakonyvRecenzio diszlexiakonyv
Recenzio diszlexiakonyv
 
Merre megyünk.Segíts magadon
Merre megyünk.Segíts magadonMerre megyünk.Segíts magadon
Merre megyünk.Segíts magadon
 
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...
Pankász Balázs - Nemeskéri Zsolt: MÓDSZERTANI KÉZIKÖNYV Pszichés zavarok feli...
 
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...
Interkulturális képzés. Lelki állóképesség – avagy az érzelmi hányados szerep...
 
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmel
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmelA gyermekpszichiátria szakápolói szemmel
A gyermekpszichiátria szakápolói szemmel
 
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...
Az innováció háttere, avagy a vezetői kommunikáció jelentősége az innováció t...
 
A sarokba szorított kis kamasz esete
A sarokba szorított kis kamasz eseteA sarokba szorított kis kamasz esete
A sarokba szorított kis kamasz esete
 

Mais de Erzsébet Katona

Hibrid munkavégzés - Alitera
Hibrid munkavégzés - Alitera Hibrid munkavégzés - Alitera
Hibrid munkavégzés - Alitera Erzsébet Katona
 
Méltányosság a mindennapokban
Méltányosság a mindennapokban Méltányosság a mindennapokban
Méltányosság a mindennapokban Erzsébet Katona
 
Távmunka pandémia idején
Távmunka pandémia idején Távmunka pandémia idején
Távmunka pandémia idején Erzsébet Katona
 
Alitera - Panaszból előny
Alitera - Panaszból előnyAlitera - Panaszból előny
Alitera - Panaszból előnyErzsébet Katona
 
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...Erzsébet Katona
 
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadás
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásDigitális Call Center Konferencia - Burnout előadás
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásErzsébet Katona
 
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadás
Digitális  Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásDigitális  Call Center Konferencia - Kiválasztás előadás
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásErzsébet Katona
 
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrében
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenÜgyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrében
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenErzsébet Katona
 
Mindennek ára van - Evolution 2017
Mindennek ára van - Evolution 2017  Mindennek ára van - Evolution 2017
Mindennek ára van - Evolution 2017 Erzsébet Katona
 
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?Erzsébet Katona
 
Dolgozói márkaképviselet
Dolgozói márkaképviselet Dolgozói márkaképviselet
Dolgozói márkaképviselet Erzsébet Katona
 
A telemarketing és a pr kapcsolata_alitera
A telemarketing és a pr kapcsolata_aliteraA telemarketing és a pr kapcsolata_alitera
A telemarketing és a pr kapcsolata_aliteraErzsébet Katona
 
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzése
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzése
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseErzsébet Katona
 
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...Erzsébet Katona
 
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmány
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányGyőri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmány
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányErzsébet Katona
 
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglaló
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóREVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglaló
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóErzsébet Katona
 
DM kampány az egészségügyben
DM kampány az egészségügyben DM kampány az egészségügyben
DM kampány az egészségügyben Erzsébet Katona
 
Marketing előadás a MAMASZ-ban
Marketing előadás a MAMASZ-banMarketing előadás a MAMASZ-ban
Marketing előadás a MAMASZ-banErzsébet Katona
 

Mais de Erzsébet Katona (19)

Hibrid munkavégzés - Alitera
Hibrid munkavégzés - Alitera Hibrid munkavégzés - Alitera
Hibrid munkavégzés - Alitera
 
Méltányosság a mindennapokban
Méltányosság a mindennapokban Méltányosság a mindennapokban
Méltányosság a mindennapokban
 
Távmunka pandémia idején
Távmunka pandémia idején Távmunka pandémia idején
Távmunka pandémia idején
 
Alitera - Panaszból előny
Alitera - Panaszból előnyAlitera - Panaszból előny
Alitera - Panaszból előny
 
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...
2019 Digitális CC konferencia - Reklamáció-panaszkezelés az ügyfélszolgálatok...
 
ALITERA cégbemutató
ALITERA cégbemutatóALITERA cégbemutató
ALITERA cégbemutató
 
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadás
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadásDigitális Call Center Konferencia - Burnout előadás
Digitális Call Center Konferencia - Burnout előadás
 
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadás
Digitális  Call Center Konferencia - Kiválasztás előadásDigitális  Call Center Konferencia - Kiválasztás előadás
Digitális Call Center Konferencia - Kiválasztás előadás
 
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrében
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrébenÜgyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrében
Ügyfélszolgálat 2017 - Ügyfélélmény az elégedettség tükrében
 
Mindennek ára van - Evolution 2017
Mindennek ára van - Evolution 2017  Mindennek ára van - Evolution 2017
Mindennek ára van - Evolution 2017
 
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?
A jó ügyfélszolgálat: szerencse, adottság vagy képzés?
 
Dolgozói márkaképviselet
Dolgozói márkaképviselet Dolgozói márkaképviselet
Dolgozói márkaképviselet
 
A telemarketing és a pr kapcsolata_alitera
A telemarketing és a pr kapcsolata_aliteraA telemarketing és a pr kapcsolata_alitera
A telemarketing és a pr kapcsolata_alitera
 
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzése
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzéseALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzése
ALITERA - DIADÉM Rendezvényiroda - marketingkutatás összegzése
 
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...
ALITERA Kft. - Összegzés a kiállítás, vásár és rendezvényszervezők körében vé...
 
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmány
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmányGyőri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmány
Győri Nemzetközi Ipari Park- ALITERA médiakutatás tanulmány
 
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglaló
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglalóREVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglaló
REVITA TV - ALITERA közönségkutatás rövid összefoglaló
 
DM kampány az egészségügyben
DM kampány az egészségügyben DM kampány az egészségügyben
DM kampány az egészségügyben
 
Marketing előadás a MAMASZ-ban
Marketing előadás a MAMASZ-banMarketing előadás a MAMASZ-ban
Marketing előadás a MAMASZ-ban
 

Az empátia nyelve az óvodában

  • 1. Az empátia nyelve az óvodában Országos Óvodapedagógiai Konferencia Galánta 2012. november 8-9. .
  • 2. Névjegy  Óvodapedagógus  Gyógypedagógus (oligofrén-szurdo szak)  Önismereti tréning vezető  Felnőttképzésben oktató (humán OKJ szakmák)  ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. tulajdonosa és vezetője 27 év pedagógiai tapasztalat óvódás kortól a felnőtt korig Katona Erzsébet - www.alitera.hu Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 2
  • 3. Vázlatosan  Hétköznapi empátia  Kiégve, de nem elégve  Egy kis pszichográfia  Önkép-Énkép, mi kép?  Empátiára mindenki képes  Hétköznapi empátia  Az együttműködő kommunikáció  Szívtől szívig – dobókocka  Örömtréning hétköznapokra Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 3
  • 4. Hétköznapi empátia „A gyermekeknek nagyobb szükségük van példaképre, mint bírálatra.” Joseph Joubert … és megértésre! Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 4
  • 5. Az Óvónő életszínterei 1. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 5
  • 6. Az Óvónő életszínterei 2. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 6
  • 7. Bajban vagyunk? Óvodapedagógus önvallomása  „A változást a munkámban az utóbbi 5-6 év jelentette. Nem tudtam elfogadni, hogy sok gyereknek egyetlen játéka a kardozás, az agresszív játékok. A családokban az értékrendek erősen negatív irányba változtak. A szülők már nem kérik a óvodapedagógus tanácsait, inkább ők akarnak diktálni.”  ”Kértem vezetőmet, ne bízzon rám több szakmai munkát. A gyerekekkel még elvagyok. Mindeközben szégyelltem magam saját magam előtt, kolléganőim előtt. Kívülről néztem a többiek lelkesedését, de már nem érdekelt. Ez sem érdekelt. Szükségem lett volna egy kis biztatásra, elismerésre. Tudom, mert ez régebben is mindig szárnyakat adott. De akkor rám tört a feleslegesség érzése. A „már nem vagyok jó semmire” biztos tudata. Budapest, 2005. szeptember 6. Friedmann Ágnes Forrás: http://www.lelkititkaink.hu/kieges.html Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 7
  • 8. Kiégve, de nem elégve A kiégés tünet együttes 1974. Herbert J. Freudenberger pszichoanalitikus A jelenség: (burnout) kiégés - „elfogy az erő”, fizikai, érzelmi, mentális kimerülés Oka: „lelkes munka”, elismerés hiánya, megváltozott körülmények, „személyes tér beszűkülése”, „telítődés”. Következménye: a megsegítés nélküli folyamatban kialakul: ● a reménytelenség érzése , a céltalanság, a „minden mindegy” állapot. ● csökken az önértékelés, a munka eredményessége ● növekszik a mások iránti negatív beállítódás, előítéletesség, intolerancia ● megjelennek a pszichoszomatikus betegségek, esetleg a szenvedélybetegségek Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 8
  • 9. Én is benne lehetek? FONTOS: a kiégés bárkit, de főleg azt érintheti, aki munkája révén közvetlenül kapcsolódik más emberekhez - mert ő amelynek egyéni és közösségi érdek és feladat is! Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 9
  • 10. Kezelés és megelőzés A kiégés nem statikus, egyszeri jelenség, hanem olyan folyamat, amely ciklikusan ismétlődik, főleg, ha nem teszünk ellene semmit. Kezelhető és megelőzhető: DE csakis együttesen egyéni és közösségi szinten Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 10
  • 11. Egészséget mindenkinek! 1948-as megalakulásakor a World Health Organization (WHO) az egészséget a következőképpen definiálta: „Az egészség a teljes testi, lelki és szociális jólét állapota, és nem csupán a betegség vagy fogyatékosság hiánya”. Az egészség dimenziói:  biológiai egészség: a szervezetünk megfelelő működése  lelki egészség: személyes világnézetünk, magatartásbeli alapelveink, illetve a tudat nyugalmának és az önmagunkkal szembeni békének a jele  mentális egészség: a tiszta és következetes gondolkodásra való képesség  emocionális egészség: az érzések felismerésének, illetve azok megfelelő kifejezésének a képessége 11  szociális egészség: másokkal való kapcsolatok kialakításának egészsége Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta
  • 12. Ismered önmagad? „Aki sorsát maga kívánja irányítani, annak ismernie kell önmagát: lelkialkatát, ítélőképességét, tehetségét, hajlamait. Nem lehet sorsa urának az, ki önmagát nem ismeri.„ Tatiosz Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 12
  • 13. A személyiség A humán pszichológia célja: megérteni az emberi viselkedést és előre jelezni Nincs tudományos definíció - „hétköznapi nyelven” : az egyén testi-lelki tulajdonságainak összessége, egyedi egysége. A „kialakult” személyiség – 18 év felett - 3 fő jellemzője: 1. Az állandóság ● Emberek közötti kapcsolatokban, érintkezésben nyilvánul meg, ill. vehető észre. (Egyéniség, Individuum) 2. A belső mozgatóerők rendszere ● Azonos szituációkban az egyik ember így, a másik másképpen viselkedik, mert tetteiket a személyen belül lévő saját belső erőik befolyásolják. (Jellem, karakter) 3. Az egyediség ● Nincs két egyforma személyiség, minden valaha élt ember különbözik mindenki mástól. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 13
  • 14. Személyiségtípus – pszichográfia Az emberi személyiségben – már gyermekkorunktól kezdve a legkevésbé sem tudatosan, a belső folyamatok által – személyes életvitelünk domináns tényezőjévé válik a 3 féle erőből az egyik, a belső mozgató erő a megismerési folyamatokban.  Érzelem érzelem - kapcsolatorientált  Gondolkodás értelem - tárgyszerűen orientált  Cselekvés akaraterő - cselekvésorientált Forrás: Dietmar Friedmann- Klaus Fritz: Ki vagyok Én? Ki vagy Te? Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 14
  • 15. A kapcsolatorientált személyiségprofilja: az érzésekkel és lélekkel teli ember Alapkészsége: kapcsolatok világa Jellemzői: Érzelmileg megalapozott, csábító, kommunikatív, érzelmi közelséget időnként felváltja távolságtartással. Éles értelem, intuitív és szisztematikus gondolkodás, esetenként túlságosan azonosul a saját gondolataival, ideáival, gazdag tapasztalat, kiváló helyzetelemző, (átlátó) képesség, elevenség, dinamizmus, empatikusság, dominancia, küzdőképesség, önfeláldozó képesség. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 15
  • 16. A tárgyszerűen orientált személyiségprofilja: a gondolkodó és autonóm személyiség Alapadottsága: a kognitív szféra (meg-, felismerés) Jellemzői: nyugodt, megfontolt, értelmes, megértő, hűséges, konfliktuskerülő, jámbor, érvelése mindig racionális. Harmonikus, ragaszkodó, kapcsolataiban tárgyszerű (nem érzelem gazdag). Intellektuálisan rugalmas, felfogóképessége gyors, távolságtartó, visszahúzódó (vagy fölényeskedő), szakszerű, aprólékos, időre van szüksége az erőteljes megnyilvánulásokhoz, cselekvéseihez szükséges energiája lassan növekszik és hasonló ütemben csökken. Országos Óvodapedagógiai 16 Konferencia 2012. - Galánta
  • 17. A cselekvésorientált személyiségprofilja: az energikus és jólelkű segítő Alapadottsága: a cselekvés Jellemzői: emberszerető, bajtársias, irányt mutató, energiát sugárzó, tisztességes, szabálykövető, szorgalmas, rátermett, fejlett felelősségtudat, megbízható, benső stabilitás, kollegiálisan szolidáris, munkaadójával szembeni lojális, kitartó, egyenes, vállalja a konfliktusokat, moralizáló, tele (túlságosan is) önbizalommal, megbízható, kötelességtudó, kuporgató, tisztességes, ingerlékeny. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 17
  • 18. Miért fontos az önismeret? A mélyebb önismeret:  a viselkedés értékelése  a cselekedetek mozgatóerőinek felismerése  a pszichés háttér feltérképezése Lehetővé válik: tartalmas emberi kapcsolatok kialakítása, fenntartása sikeres élet (magán-munkahelyi) Az önismeret nem cél, hanem lehetőség, amelynek révén elérhetjük, hogy személyiségünk harmonikussá váljon és az is maradjon minden élethelyzetben. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 18
  • 19. Önkép-Énkép Énkép: az ember saját elképzelése önmagáról Én(kép)védő mechanizmus: fenntartani – megvédeni – kialakult képet Én-ideál: „eszményi énkép” – énfejlődés motívuma Az önértékelés: negatív és pozitív befolyásoló tényezők:  családi és szociális háttér  személyiség A befolyás befolyásolása: önellenőrzés, önértékelés, önnevelés önismeret = önmegértés Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 19
  • 20. Énképvédő manőverek Az énkép környezet, társas kapcsolatok visszajelzése védetté válik viszonylagos állandóság veszély Újabb hatások felborulás, átrendeződés ellenállás „maszk” A viselkedés és az énkép közötti meg nem felelésből adódó disszonáns, kínzó érzés lelkiismeret Lelkiismeret-furdalás Manőverezés, az önmagáról kialakított kép fenntartása érdekében: információkat elrejt, eltitkol, kirekeszt. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 20
  • 21. Énvédő mechanizmusok 1.  Racionalizáció – az érzelem „szentesítése” logikai alapon ● A leküzdés iránya: a valódi vélemények, vágyak és érzések beismerése, intuíció, meditáció  Kompenzáció – vigasztalódás „hasonlóval” ● A leküzdés iránya: a realitás elfogadása, aktivitás a konfliktusok megoldásában, rugalmasság, saját erőben vetett hit növelése  Elfojtás – „amiről nem veszünk tudomást, az nincs” ● A leküzdés iránya: Éberség, tudatosság, a bántalmak, frusztráció nyílt elemzése, aktivitás a konfliktusok elfogadásában Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 21
  • 22. Énvédő mechanizmusok 2.  Áthelyezés – mást bántok, mert -t nem bánthatom ● A leküzdés iránya: Valódiság, a valódi vélemények beismerése és kifejezése, az okkal való foglalkozás, a tünetek okának végére járása  Kivetítés (projekció) - én tökéletes vagyok, na de az a másik ….! ● A leküzdés iránya: önkritika gyakorlása, az érzések valódi megélése és kifejezése  Regresszió - én nem is vagyok „nagy”! ● A leküzdés iránya: tiltakozás az elnyomó tekintélyekkel és normákkal szembeni ellenállás, szabadulás a szerepkliséktől, bátorság a „játékrontáshoz” Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 22
  • 23. Párbeszéd szívtől szívig - az együttműködő kommunikáció – 30 órás akkreditált továbbképzés önismereti tréning pedagógusoknak 1. Önismeret az önelfogadásért 2. Kommunikáció minden szinten 3. Speciális igények 4. Sikeres emberek  szituációs-szimulációs kommunikációs gyakorlatok  önismereti tesztek, változatos csoportbontás alapítási és indítási engedély száma: OKM – 4/276/2009. felnőttképzési nyilvántartási szám: 00878-2009 felnőttképzés FAT lajstromszám: PLB-1297 Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 23
  • 24. Hogyan tovább? „Empátiára mindenki képes, de a mai ember racionális és verbális beállítódása miatt ezt a képességet gyakorlással, esetleg szakember segítségével kell előhívni, fejleszteni.” Dr. Buda Béla Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 24
  • 25. A társismeret alapja az empátia Az empátia képesség: a másik emberrel való közvetlen, személyes kapcsolatban éljük bele magunkat a másik lelkiállapotába. Ennek nyomán érezzük és értjük meg a másik személy érzelmeit, indítékait, törekvéseit. ● Mindezek nem csak szavakban, direkt módon fejezőnek ki, pl. nonverbális jelek, metakommunikáció. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 25
  • 26. Az empátia „Empátiával a harmonikus világért” II. Országos Szakmai Konferencia Budapest, 2011. okt. 13. Szervezők: ●ALITERA Ügyfélkapcsolati Kft. ●Csillaggyertyafény Alapítvány ●Rákosszentmihályi Evangélikus Egyházközség Fővédnök: Dr. Buda Béla pszichiáter Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 26
  • 27. Az empátia feltételei Dr. Buda Béla: Empátia – család – emberi fejlődés Az előadás főbb gondolatai:  Empátiához lelki beállítódás kell: feltétel nélküli pozitív elfogadás és tisztelet a másik ember iránt, és kell az interakció bizonyos ideje, folyamata  A család a gyermekkori empátia forrása - az érzelmi és a kapcsolati nevelés eszköze (apa, testvér) Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 27
  • 28. Az empátia műveleti összetevői  Befelé irányuló figyelem, önvizsgálat a kommunikáció során  A megérzések, felismerések tudatosítása és ellenőrzése  Nehéz esetekben (különösen a segítés során) az utólagos felidézés a fantáziában Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 28
  • 29. Az empátia humanizáló hatása  A másik ember megértésének, elfogadásának kultúrája  Az empátia jellegzetes proszociális érzelem, változtat művelőjén, de nem csodaszer, lelki munka  A „találkozás” élménye – a segítés és fejlesztés eszköze Bővebben a konferenciáról és egyéb pedagógiai, gyógypedagógiai témákról: http://oriasveszely.blogspot.com Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 29
  • 30. Interperszonális (személyközi) kommunikáció Az információk - szempontok, gondolatok, értékek - cseréje, ami a szerepek cseréjén (azaz párbeszéden = adóból vevő és fordítva) keresztül valósul meg. Kivitelezés: a verbális és nem verbális elemek együttes jelenléte A cél: a párbeszéd zökkenőmentessége, kölcsönös megelégedés elérése Feltétel: együttműködés (közös stratégia kialakítása) asszertív kommunikáció együttműködő kommunikáció Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 30
  • 31. Szavak és érzések Mit csinálsz, nem látsz a szemedtől?! Hogy Te milyen béna vagy?! Fogd be! Azt mondtam, hogy csend legyen! Kinek beszélek én itt?! Hogyhogy nincs ideje?! Megvárnád míg befejezem?! Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 31
  • 32. Az ember érzelmi lény Az érzelem az emberi élet kísérő jelensége: az észlelést, emlékezést, gondolkodást, cselekvést, az emberi létezést kíséri, tehát mindig kapcsolódik valamelyik másik lelki jelenséghez. Az érzelem SZUBJEKTÍV viszony a tárgyakhoz, jelenségekhez, embertársainkhoz, önmagunkhoz. (Minden embernél más, egyedi!) Az érzelem- érzet képessége öröklött, DE az érzelmek tanulás hatására - pl. pozitív-negatív ösztönzés – differenciálódnak és tudatosulnak! Az érzelem egy velünk született és egy tapasztalati (tanult) tényező elválaszthatatlan egysége. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 32
  • 33. Mutasd ki, mit érzel! Az óvodáskorban van a személyiség egésze fejlődésére legnagyobb hatással az érzelmi élet fejlődése – és mivel életkorhoz kötött, máskor másképpen nem megismételhető, pótolható, cserélhető. ● 4-5 éves korban: csak az öröm, félelem, harag kifejezést ismerik fel ● 7 éves kortól: gyors, differenciált fejlődés, megjelenik a mimika, gesztikuláció, hangszín, hangsúly – metakommunikáció. Az óvodáskorú gyermek egyik jellemző sajátossága a magatartás érzelmi vezéreltsége - ezért fontos, hogy a gyermeket az óvodában érzelmi biztonság, otthonosság, derűs, kiegyensúlyozott, szeretetteli, elfogadó, előítélet mentes légkör vegye körül. ● Óvodapedagógus-gyermek, , óvodapedagógus-szülő, gyermek-gyermek kapcsolatokat pozitív attitűd, érzelmi töltés jellemzi. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 33
  • 34. Empátia játékosan “A szeretet nem érzés, hanem egy bizonyos viselkedésmód.” “Azok a cselekedetek fejezik ki legjobban a szeretetünket, melyek nem magától értetődőek számunkra.” “Csak akkor tudunk kitartóan szeretni, ha úgy döntünk, hogy jobban szeretjük az embereket, mint megérdemlik.” Dr. Gary Chapman Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 34
  • 35. Szívtől-szívig dobókocka A szeretet – dobókockát Chiara Lubich a Fokolare mozgalom elindítója alkotta meg. (Fokolare jelentése: családi tűzhely.) Ennek példája ihlette Börönte Márta evangélikus lelkészt a Szívtől szívig – dobókocka elkészítésére. A grafikát tervezte Lóránt Mónika. Dr. Gary Chapman - az öt szeretet nyelv: 1. elismerő szavak 2. minőségi idő 3. ajándékozás 4. szívességek 5. testi érintés 6. a csend - Keresztes János gondolata: a csend az első szeretet nyelvünk. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 35
  • 36. Emberek egymás között Valaki ÉN TE Valaki Sajátos emberi motiváció – az ember társas lény, életét csak szociális közegben képes fenntartani. (Szociális késztetés, társas igény) A csoport működését közös csoportnorma és értékrendszer szabályozza (akkor is, ha nincs leírva, kimondva). Normák, értékek: mi a jó, és mi a rossz, mi a helyes, és helytelen, mit szabad, és mit nem szabad, de közvetve akár azt is, hogy mi a szép és mi a csúnya, értékes, vagy értéktelen. Bizonyos csoportnormák kialakítása és tiszteleten tartása a csoportok létezésének elengedhetetlen feltétele. Csoportbeli viselkedés: Konformista, nonkonformista, független, deviáns Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 36
  • 37. Az együttműködés a gyakorlatban: egyén - bevonás: hatalomdelegálás vagy felhatalmazás  Feladatmegosztás  Részvétel: érdekeltté tétel, belső meggyőződés, csoport (team): szoros együttműködés  autonómia és kompetencia  felelős döntés és cselekvés eredménye:  erősíti az önbizalmat - kompetencia alapszükséglet  kreativitásra ösztönöz: - ötletek és megoldások egyénileg nem, vagy csak sokkal kisebb valószínűséggel jöhetnének létre  mindenki sikeres! Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 37
  • 38. Hol terem az együttműködés? Az együttműködésre alkalmas (felnőtt) embereket csak olyan oktatási intézmény tud nevelni, ahol intézményi szinten természetes a kooperáció a csoportmunka Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 38
  • 39. Együttműködő kommunikáció A társak rokonok családtagok egymás iránti elfogadó, befogadó, együttműködő, szeretetteljes kapcsolatához nyújt segítséget, hogy tiszteletben tarthassuk a másik egyén • személyiségét • nézőpontját • véleményét miközben nem mondunk le saját magunk • egyéniségéről • nézőpontunkról • véleményünkről annak érdekében, hogy működő, sikeres emberi kapcsolataink legyenek Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 39
  • 40. Óvodai csoportban fejlesztés A gyermek személyiségének fejlesztési kerete az óvodai csoport. Rendkívül fontos az én- tudat kibontakoztatása, erősítése érdekében. A különböző, sokrétű tevékenységekben szerzett pozitív és negatív tapasztalatok(!) hozzájárulnak ahhoz, hogy önmagáról differenciált kép alakuljon ki! A csoportban minden gyereknek van, illetve kell, hogy legyen „helye”, „szerepe” az „én és a másik” tudatának kialakulásához. Empatikus nevelés a társas kapcsolatok fejlesztése. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 40
  • 41. Empátiával együttműködésben Marshall Rosenberg – „Az Erőszak Mentes Kommunikáció”; John Dewey-Thomas Gordon „A hatlépéses problémamegoldó folyamat” ötvözete a konfliktuskezelés és megelőzés érdekében másképp: az együttműködő kommunikáció 5 lépésben Ez a módszer működik egyén-egyén és egyén-csoport viszonylatában is! Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 41
  • 42. Öt lépésben 1. Megfigyelés 2. Az érzések kölcsönös megfogalmazása 3. A szükségletek kölcsönös feltárása 4. A megoldás érdekében párbeszéd 5. A megoldás sikerességének után követése Konferencia 2012. - Galánta Országos Óvodapedagógiai 42
  • 43. 1. Megfigyelés A probléma pontos meghatározása (A megelőző helyzet eredménye)  A problémától eltávolodás  Érzelmileg függetlenülés  Ténymegállapítás ***** Ma sem hozott váltóruhát Peti anyukája, pedig már tegnap is kértem. Ma sincs váltóruhája Petinek. Petinek nincs váltóruhája. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 43
  • 44. 2. Érzelmek, érzések Ok-okozati összefüggések láttatása. (A konfliktus felismerése és átélése)  A saját érzések pontosítás, megfogalmazása (kimondása)  A másik érzésének pontosítása, megfogalmazása (tárgyilagosan, nincs ítélkezése – önmagunknak csak! Kérdezés: az ok-okozati összefüggés keresése) ***** Nagyon mérges vagyok, tegnap is másik gyerekét kellett ráadnom. Nekem ez nagyon kellemetlen. Az anya a kérésem ellenére sem hozott váltóruhát. Vajon mi lehet az oka? „Kedves Kovács Ágota, elnézését kérem, beszélhetnénk 2 percet? Petinek elfogyott a zsákjában a váltóruha, ahogy ezt tegnap is jeleztem. Szeretném megkérdezni, hogy mikorra várhatom, hogy kapjunk váltóruhát?/Van valami probléma, ami miatt nem sikerül behozni a váltóruhát?” Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 44
  • 45. 3. Szükségletek A konszenzusra törekvés a saját és a társ szükségleteinek, igényének feltárásával. (A konfliktus kezelési módjának kialakítása)  Saját szükséglet pontosítása, megoldási igény, kérés megfogalmazása meg szükségletét,  A másik fél szükségletének pontosítása, megoldási igény, kérés megfogalmazása  Együttműködő kommunikációval konszenzus keresése ***** „Azért kérem a váltóruhát, mert gyakran előfordul a gyerekeknél, Petinél is, hogy gyurmázáskor nagyon összepiszkolja a ruháját. Szeretném, ha ez a maszatos ruha nem zavarná őt a továbbiakban, ezért ilyenkor a váltóruhába Peti átöltözhetne. Nagyon sajnálom Petit ilyenkor.” „Ön szerint mit lehet/tudunk tenni, hogy ez a helyzet megváltozzon?” Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 45
  • 46. 4. Párbeszédes megoldás A kérés(ek) kölcsönös megfogalmazása konszenzuskereső magatartással. (A konfliktus alatti tényleges viselkedés)  Kérdés-felelet maximális tisztelettel oda-vissza  Párbeszéd a „nyer-nyer” helyzet, a konszenzus eléréséig.  Indulatok kezelése, tárgyilagossággal, érzések, szükségletek megfogalmazásával, ***** „Értem, tehát egy héten csak egyszer mosnak ruhát, és nincs több tiszta ruhája Petinek.” „Ebben az esetben mit tudunk kitalálni?” „Nekem nagyon fontos lenne, hogy Peti elégedett legyen közöttünk a csoportban.” „Ön mit gondol, van-e a rokonságban hasonló méretű kisfiú, mint Peti? El lehetne kérni kölcsönbe 1-2 ruhát Ön szerint?” „Ön el tudja-e fogadni, ha …” Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 46
  • 47. 5. Jutalmazás A megoldás után követése, jutalmazás, értékelés. (A konfliktus következménye)  A közösen elfogadott megoldás ellenőrzése  A megtörténtek nyugtázása (önmagunkban)  Gesztus értékű jutalmazás Ha nem történt meg, visszalépés akár az elejére, mert lehet, hogy nem sikerült megtalálni a valódi szükségletet, probléma gyökerét. Addig pedig áthidaló megoldást kell találni, mert a gyermek nem sérülhet! ***** „Örülök Ágota, hogy sikerült megoldani a váltóruhát Petinek. Vigyázni fogunk persze, hogy ne piszkolja be a ruháját, de, nagyon megnyugtató, hogy van pótruhája. Köszönjük szépen!” „Peti boldogan mutatta a pótruháját, és nagyon vigyázott a saját ruhájára is, hogy „Anyu ne legyen fáradt.” Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 47
  • 48. Fogyatékos gyermekeknél  Minden esetben megsegítés az elsődleges (legközelebbi fejlődési szint elérése)  Egyéni igények, élethelyzetek maximális figyelembe vétele (családi helyzet, apa-testvér-nagyszülők)  Nehezebben fogalmazhatóak meg a szükségletek (megfigyelés, proaktivitás)  Intézményi szinten segítség nyújtás összefogással (egységes értékrend) Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 48
  • 49. Önmagunkkal békében  Empátiát „adni” – együttműködően kommunikálni -, a másik felé fordulni, csak az tud, aki önmagával is harmóniában van (lelki munka)  Érteni kell tudni és megérteni a másik érzelmi állapotát, a gondolatát, „önzetlen odafordulás”,  Maximális kölcsönös tisztelet és elfogadás, feltétel nélküliség (befogadó nélkül nem lehet empátiát adni!)  Az empátia akkor hiteles, ha a nonverbális (a szavakon túli) kommunikáció és a kimondott szó összhangban van Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 49
  • 50. Örömtréning a hétköznapokra 1. Mindennapok apró örömeinek megélése és az örömforrások tudatos keresése. Lehetséges örömforrások:  Az illatok, események, hangulatok, és az emlékezés pozitív összekapcsolása. Mécsesek, sütemények illata, pl. „karácsonyi hangulat idézése” őszi estéken.  Az étkezés hangulatának emelése (pl. egy-egy apró díszítéssel), az ízek élvezete, érezzük az együtt étkezés intim bensőséges hangulatát. (Egy reggeli kávé esetében is!)  Önmagunkra szánt minőségi idő. Naponta 5 perc, egy újság, egy magazin átolvasása, vagy csak egy kicsit lassabban érjünk haza.  Saját családunk (párunk!) körében eltöltött idő pozitívumainak aktív megélése, belefeledkezés a saját közösségünk megtartó erejébe. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 50
  • 51. Örömtréning a hétköznapokra 2.  A zene minden esetben érzelmeket szabadít fel, hallgassunk amikor csak jól esik, olyan zenét amit éppen hangulatunk kíván. (Akár óvodában játék időben, ebédelés közben is!)  A mozgásban kifejeződik a létezés öröme, pl. sétáljunk akárcsak a munkahelyre, miközben nézelődünk, élvezzük, hogy láthatjuk a napot, az eget, a fákat, a virágokat, az embereket.  A természet mindenkori megfigyelése örömmel tölthet el, akárcsak 5 percre is, pl. télen madáretetés.  Adjuk meg magunknak a társakkal való minőségi, önfeledt idő eltöltését, játsszunk, hogy erősödjenek társas kapcsolataink, érzelmeink, énképünk minőségileg fejlődhessen.  A munkahelyen találjuk meg számukra az örömforrást, és igyekezzünk arra koncentrálni. Kollégákkal is a jó társas kapcsolatra törekedjünk, alkalmazzuk az empátia adását, az együttműködő kommunikációt. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 51
  • 52. Elmélet és segítség Honlap: http://onismeret.alitera.hu Email: trening@alitera.hu Dietmar Friedmann- Klaus Fritz: Ki vagyok Én? Ki vagy Te? Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 52
  • 53. Az asszertív jogok 10 pontja Jogom van ahhoz, hogy: 1. tisztelettel bánjanak velem 2. kifejezzem saját érzéseimet és véleményemet 3. meghallgassanak, és komolyan vegyenek 4. megállapítsam, hogy mi fontos nekem és mi nem 5. nemet mondjak anélkül, hogy bűntudatot érezzek 6. kérjem, amire szükségem van 7. megkapjam, amiért fizettem 8. információt kérjek szakemberektől 9. hibát kövessek el, és vállaljam a következményeket 10. megváltoztassam a véleményemet. Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 53
  • 54. Sikeres kapcsolatokat! www.alitera.hu “Két nagyon különböző ember is megtanulhat harmóniában élni egymással, ha felismerik, hogyan hozzák ki a legjobbat a másikból. Ez a szeretet jutalma.” Gary Chapman Országos Óvodapedagógiai Konferencia 2012. - Galánta 54