Grupo de Usuários de CRM da         SUCESUSP        1. Missão e Valores2.   Escopo e Conteúdo Preliminar     3. Dinâmica d...
GU CRM - MISSÃO E VALORES   Missão: O Grupo de Usuários de CRM, dentro do    âmbito do compromisso público assumido pela ...
GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES Dentro da variedade das organizações, o CRM já é  sucesso em Organismos  Governam...
GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES   CRM nas Pequenas e Médias Empresas        Cenário de novas oportunidades com a...
GU CRM – DINÂMICA DOS TRABALHOS   O GU de CRM dentro do escopo das atividades    regulares da SUCESU-SP se propõe a condu...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Apresentação do Grupo de Usuários de CRM da Sucesu-sp

438 visualizações

Publicada em

Breve apresentação da Missão, Valores e Diretrizes do trabalho do GU de CRM.
Este Grupo prioriza a disseminação das melhores práticas de CRM e Cases de Sucesso nacionais que possam servir de parâmetro a players, investidores e institições de ensino e pesquisa.

Publicada em: Tecnologia
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
438
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
5
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
4
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação do Grupo de Usuários de CRM da Sucesu-sp

  1. 1. Grupo de Usuários de CRM da SUCESUSP 1. Missão e Valores2. Escopo e Conteúdo Preliminar 3. Dinâmica dos Trabalhos
  2. 2. GU CRM - MISSÃO E VALORES Missão: O Grupo de Usuários de CRM, dentro do âmbito do compromisso público assumido pela SUCESU-SP, tem como Missão:  Reunir a Comunidade Brasileira de interessados pelas disseminação das melhores práticas de CRM, tanto no âmbito de Fornecedores de Bens e Serviços, como de Usuários do CRM. Valores: O Grupo de Usuários de CRM entende que esta disseminação de informação deve ser feita de modo:  Ético, democrático e relevante, em consonância com as determinações da Diretoria da SUCESU-SP  Alinhado e atento às necessidades da economia nacional O GU de CRM tem ainda como propósito, promover a integração e troca de experiências entre as empresas fornecedoras, usuárias e de ensino e pesquisa do CRM no cenário nacional.
  3. 3. GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES Dentro da variedade das organizações, o CRM já é sucesso em Organismos Governamentais, Instituições de Ensino e Empresas dos mais diversos segmentos de atividade comercial, industrial e de serviços. Essa versatilidade e verticalização fornecem ao Grupo de Usuários de CRM um grande leque de temas de interesse ao ambiente corporativo. Para facilitarmos a condução dos trabalhos, apresentamos o seguinte escopo e conteúdos preliminares, que se encontram abertos a constante revisão e adequação à nova realidade econômica e empresarial de nosso País.
  4. 4. GU CRM - ESCOPO E CONTEÚDO PRELIMINARES CRM nas Pequenas e Médias Empresas  Cenário de novas oportunidades com as políticas públicas de crescimento econômico, inclusão e sustentabilidade, além das facilidades advindas de tecnologias recentes  Integração com Instituições Públicas e Privadas de âmbito Nacional de fomento às PME´s CRM Mobile  Ações coordenadas de comunicação, prestação de serviços e marketing de relacionamento com o público  Tecnologias e Cases de Sucesso na geração de conteúdo e interatividade com outras mídias CRM e e-Commerce  Integração com back-office e outros canais de acesso de Clientes e Consumidores  Tecnologias e processos para escalabilidade, personalização e maior ticket  Segurança e privacidade CRM e as Redes Sociais  Ações voltadas a comunidades e geolocalização dos Clientes e Prospects  Feedbacks instantâneos sobre oportunidades e ameaças  Geração de leads por meio de engajamento de Clientes e Consumidores Cases de Sucesso em Aplicações Verticalizadas  O CRM – Gestão do Relacionamento com Clientes, se apresenta como prática versátil e eficaz num contexto de governança moderno. O Brasil conta com diversos casos de sucesso que podem ser disseminados à comunidade.
  5. 5. GU CRM – DINÂMICA DOS TRABALHOS O GU de CRM dentro do escopo das atividades regulares da SUCESU-SP se propõe a conduzir suas atividades de forma aberta à toda às Comunidades de Tecnologia da Informação e Tecomunicações por meio de:  Reuniões semanais ou quinzenais entre os participantes e convidados  Palestras dirigidas à Comunidade de Usuários e ao Público interessado em geral  Seminários em conformidade com o escopo proposto, aplicados em conjunto com outros GU´s da SUCESU-SP  Geração de Conteúdo sobre as melhores práticas de CRM para sua disseminação através das mídias tradicionais em TI e Telecom no Brasil

×