Governança de TIGestão de Serviços de TI          ITIL                 Erick Saraiva da Silva – Out/2012
Agenda                     Out/2012         Erick Saraiva da Silva
Governança                         Out/2012             Erick Saraiva da Silva
Governança Corporativa                                     Out/2012                         Erick Saraiva da Silva
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ITIL – COMO FAZER                                Out/2012                    Erick Saraiva da Silva
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Gestão de Serviços de TI
ITIL-Information Technology Infrastrutucture Library Desenvolvido pelo Reino Unido (UK) – OGC – 1980s Resultado de anos ...
ConceitosServiços                  “é um meio de fornecer valor aos clientes,                          facilitando a obten...
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1-Estratégia de Serviços                                                    Orçamento    Clientes                         ...
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2-Desenho de ServiçosProcessos de   Segurança da informação (CID)Garantia               Continuidade  Improvável     Dema...
3-Transição de Serviços                        Informação      Garantir                          tomada       qualidade   ...
4-Operação de Serviços         Central                                Gestão de         Serviço                           ...
5-Melhoria Continuada do Serviço                                               Out/2012                                   ...
5-Melhoria Continuada do Serviço7 Passos   O que você gostaria de medir           O que é possível medir           Reunir ...
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Erick Saraiva da Silva        saraiva.erick@gmail.com        (61) 8433-0903        Especialidades:        -   Governança d...
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  1. 1. Governança de TIGestão de Serviços de TI ITIL Erick Saraiva da Silva – Out/2012
  2. 2. Agenda Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  3. 3. Governança Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  4. 4. Governança Corporativa Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  5. 5. Governança de TI Práticas e padrões assumidos pelos executivos, gestores, técnicos e usuários de TI para:  Garantir Controle e Segurança Corporativa (Negócio e TI)  Reduzir Riscos  Otimizar Recursos  Reduzir Custos  Garantir Qualidade Alcance da:  Alinhar TI aos negócios  Visão/Missão  ObjetivosVisão: aonde se pretende chegar / o que pretende serMissão: função social dentro de um contexto global Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  6. 6. Governança de TIPráticas de Governança Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  7. 7. Principais razões para Governar Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  8. 8. Michel Porter Estratégico Negócio Tático Oferta x Demanda Custo Operacional X CapacidadeMichael PorterProfessor de Harvard – autoridade em Estratégia Empresarial Out/2012Reconhecido mundialmente Erick Saraiva da Silva
  9. 9. Alinhamento entre COBIT e ITIL Estratégico Tático OperacionalIT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
  10. 10. Alinhamento entre COBIT e ITIL Porque as melhores práticas são importantes para as empresas: O uso de TI tem o potencial para ser o maior condutor da riqueza econômica no século 21. Embora já seja fundamental para o sucesso da empresa, oferece oportunidades para obter vantagem competitiva e oferece um meio para aumentar a produtividade.IT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
  11. 11. COBIT – O QUE FAZER Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  12. 12. ITIL – COMO FAZER Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  13. 13. Alinhamento entre COBIT e ITILIT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefit Out/2012www.itgi.org / www.ogc.gov.uk Erick Saraiva da Silva
  14. 14. Gestão de Serviços de TI
  15. 15. ITIL-Information Technology Infrastrutucture Library Desenvolvido pelo Reino Unido (UK) – OGC – 1980s Resultado de anos de análise e pesquisa ITIL V3 consiste de 5 livros – gerenciamento do ciclo de vida dos serviços Padrão mundial de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI  Orientado a Processos  Foco nos clientes  Baseado nas melhores práticas  Qualidade em serviço x Custo justificável Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  16. 16. ConceitosServiços “é um meio de fornecer valor aos clientes, facilitando a obtenção de resultados, sem que este (cliente) tenha que arcar com os custos e riscos”Gestão “é conjunto de habilidades organizacionaisServiços especializadas para prover valor aos clientes em forma de serviços”Livro Service strategyOGC–Office of Government Commerce Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  17. 17. ConceitosGestão de Serviços r Valo ços Servi Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  18. 18. ConceitosFunções am Execut Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  19. 19. Principais aspectos do Ciclo de Vida do Serviço Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  20. 20. 1-Estratégia de ServiçosAspectos Qual o nosso negócio Quem são nossos clientes Quem depende de nossos serviços Como eles usam nossos serviços Porque os serviços são valiosos para os nossos clientesLivro Service strategyOGC–Office of Government Commerce Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  21. 21. 1-Estratégia de Serviços Orçamento Clientes Contabilidade Cobrança Oportunidades ROI Serviços Estratégias PAN Ofertas de PAC Gerenciar serviços Serviços p/ Obter valor Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  22. 22. 2-Desenho de Serviços Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  23. 23. 2-Desenho de ServiçosProcessos de Segurança da informação (CID)Garantia Continuidade  Improvável Demanda Capacidade  Amanhã  Influencia Disponibilidade  AgoraNível de RNS – Requisito de Nível de ServiçoServiço ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviço ANO/SLO – Acordo de Nível OperacionalFornecedor CA/UC – Contrato de Apoio Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  24. 24. 3-Transição de Serviços Informação Garantir tomada qualidade decisão da release Plano de transição Plano de  Liberação Operações (releases) Capacidade adequada Gestão dos ICs; Avaliação Responder Riscos ao negócio Procedimentos Componentes padrões de de uma mudanças mudança Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  25. 25. 4-Operação de Serviços Central Gestão de Serviço Acessos Requisição Requisições de Mudança de TI Erro Monitoramento conhecido Alertas ICs Perda de Base SLA qualidade do conhecimento serviço Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  26. 26. 5-Melhoria Continuada do Serviço Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  27. 27. 5-Melhoria Continuada do Serviço7 Passos O que você gostaria de medir O que é possível medir Reunir dados (quem, como, quando, etc.) Processar os dados (frequência, formato, etc.) Analisar os dados (tendências, relações, etc.) Apresentar e usar a informação, plano de ação, etc. Implementar ações de correçãoMedição Disponibilidade Confiabilidade Desempenho Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  28. 28. Esquema de Qualificação ITILhttp://www.itil-officialsite.com Out/2012 Erick Saraiva da Silva
  29. 29. Erick Saraiva da Silva saraiva.erick@gmail.com (61) 8433-0903 Especialidades: - Governança de TI - Gestão de Portfólio e Projetos - Gestão de Serviços de TI (ITSM/GSTI) - Gestão de Processos de Negócio (BPM) linkedin.com/in/ericksaraiva twitter.com/erick_saraiva facebook.com/ericksaraivasilvaSemana Acadêmica de Informática – UPISBrasília 16.Out.2012

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