Apresentação gestão de conflitos

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Apresentação gestão de conflitos

  1. 1. Gestãode ConflitosSupervisoresRafael Vasconcellos KanashiroJussara Karen Derencio Abdo
  2. 2. O que é Conflito?
  3. 3. * Dificuldade de Comunicação* Dificuldade de assertividadedas pessoas* Dificuldade de condições paraestabelecer diálogo
  4. 4. * Os conflitos originam-se da diferença de interesses, desejos,valores e aspirações evidenciadas no convívio com a diversidadesocial.* Os conflitos não constituem obstáculos à paz, porém, aresposta dada aos conflitos pode torná-los negativos oupositivos, construtivos ou destrutivos, razão pelo qual suasformas de resolução ou mediação tornam-se o foco de atenção eintervenção.* A violência decorre da não mediação dos conflitos ou de suaresolução de forma inadequada.
  5. 5. Onde encontramos os conflitos?• Na rua• Em casa• Nos esportes• No trabalho
  6. 6. 3 atitudes comuns frente aosconflitos1 – Ignorar o conflito e esperar que eledesapareça por si só;2 – Tentar conviver com o conflito semresolvê-lo, carregando o peso e o desgastedo cotidiano;3 – Enfrentar o conflito e transformá-lo, oque leva ao desenvolvimento pessoal.
  7. 7. Passos para a Resolução de umconflito• Reconhecer o conflito – sim, eu tenhoum conflito;• Reconhecer as causas do conflito – eusou responsável pelo conflito;• Aceitar o conflito;• Buscar o significado: O que eu possoaprender com o conflito?;
  8. 8. Passos para a Resolução de umconflito• Permitir-se ir a fundo na situaçãodo conflito;• Decidir mudar: Hábitos e atitudes;• Encarar o conflito;• Definir um plano de ação;• Abrir caminho para perdoar e serperdoado;
  9. 9. Passos para a Resolução de umconflito• Visualizar coisas positivas noocorrido;• Recuperar a alegria;• Estar pronto para seguir adiante;
  10. 10. Situação Problema• Funcionário, Inspetor de alunos, não aceitaordens ou comandas dadas por mulheres.Extremamente machista, desentende-seconstantemente com as colegas de trabalho.• Como resolver este conflito?
  11. 11. Referências• Manual de proteção escolar e promoção dacidadania – Secretaria de Educação do Estadode São Paulo – 2009• GLASL. Auto-ajuda em conflitos. São Paulo:Adigo/Antroposófica, 2006.• Investigação Apreciativa em 12 passos. Cursode Rosemary Roggero.

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