Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape : Ce que nous savons de leurs attentes et notre expertise des études sur cette cible

1. EPISODE 3
La cible TOURISTES
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille
9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLE
www.enovresearch.fr
Emmanuelle Barreyat-Baron
04 37 43 30 28
06 73 73 09 65
Emmanuelle.barreyat@enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilité
Episode 2: La cible familles et enfants
Episode 3: La cible touristes
Episode 4: L’information voyageur (site et applications)
Episode 5: Le commerce

2. Ce que nous savons du TOURISME en France
La France : première
destination tourisme.
Elle reste devant les Etats-Unis et
l’Espagne, avec 83,8 millions de
visiteurs en 2014.
L’Ile de France : en tête
des régions françaises.
Avec 32,2 millions d’arrivées
hôtelières et 66,7 millions de
nuitées, la région représente la
première destination touristique
mondiale.
A Paris, le secteur du tourisme
constitue le premier secteur
économique avec 8 milliards
d’euros de retombées
économiques, 30,6 milliards de
taxes de séjour et environ 140
000 emplois directs et indirects.
Un trafic aérien en hausse
En 2014, le trafic aérien de
passagers d’Aéroports de Paris
s’est élevé à 92,7 millions, en
hausse de 2,6%. Les lignes reliant
le Moyen Orient et l’Europe hors
France sont celles enregistrant les
plus fortes progressions (+6,7% et
+5,3%).
La région Ile de France concentre
57% de la consommation
touristique nationale en
transport aérien.
Plus de 8 touristes étrangers sur 10,
en baisse depuis 2010.
En hausse depuis 2013, ils sont la
première clientèle extra-européenne
Rebond des touristes japonais en 2014
(+18%)
1 touriste asiatique sur 3 est chinois (1,7
million)
Retour des touristes brésiliens : +15,6%
par rapport à 2013

3. Ce que nous savons des attentes des TOURISTES en France
Les Français sont en attente
de visiter les villes de leur
pays différemment du touriste
lambda : sortir des sentiers
battus avec des anecdotes
et des parcours originaux.
Les Européens frontaliers
sont en attente d’autonomie
lorsqu’ils visitent des villes
françaises. Ils apprécient que
les informations soient
traduites dans leur langue.
Les Américains pratiquent des
séjours haut de gamme et
du shopping de luxe. Très
technophiles, ils sont en
attente de connexion Wifi.
Les habitants du Moyen
Orient planifient leur
séjour en avance. Ils
apprécient les services
personnalisés et les visites
« confidentielles ».
Les russes sont
particulièrement exigeants
à toutes les étapes du
séjour : hôtels, restaurants,
ils n’hésitent pas à se
plaindre s’ils sont déçus.
Les Japonais sont à la
recherche de marques
qu’ils ne peuvent trouver
ailleurs. Ils apprécient
particulièrement de trouver
des informations dans leur
langue.

4. Un process de
recrutement adapté à la
nationalité ou au profil de
touriste.
Capter la cible au bon
endroit et au bon moment
: devant les monuments,
dans les hôtels…
Adapter les méthodes
d’approche en fonction
des spécificités culturelles.
Des méthodes et des moyens dédiés à la cible TOURISTE
Nos moyens :
• Un pool d’enquêteurs face à face parlant jusqu’à 12 langues différentes dont le chinois, le russe ou
le japonais.
• Des enquêteurs expérimentés, avec une importance accordée au savoir-être, à la présentation…
Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Des enquêteurs multi-
lingues pour s’adresser à
la cible dans sa langue
.# 3
# 4 # 1
# 2

5. Les enjeux Transport des cibles TOURISTES à chaque étape
Facilité à réserver les
billets et services.
Usages et attitudes sur
les canaux de
réservation utilisés.
Niveau d’information
pris en amont sur les
transports à l’arrivée et
pendant le séjour, et
via quel canal.
Evaluation de la
signalétique pour
s’assurer de la bonne
compréhension quelque
soit le pays d’origine.
Usage et attitudes sur
moyens de transport
adéquats pour chaque
cible.
Etude de satisfaction.
A L’ARRIVEE DANS
LE PAYS
Usage de services et
satisfaction liée au voyage
PENDANT le
VOYAGE
Gestion des déplacements
sur le lieu de séjour
AVANT le VOYAGE
Réservation billets et services
et informations sur les
transports en commun de la
ville visitée
Choix entre les modes de
transport, les applications
utilisées, les informations
nécessaires, les services
attendus pour améliorer
l’expérience.
Satisfaction des différents
lieux de tourisme et de
shopping visités
APRES le
VOYAGE
Ressentis sur le séjour
dans son ensemble
Services à mettre en place
pour améliorer
l’expérience vécue.
Place du digital dans
l’expérience des touristes.
Feedback sur les
expériences client tout au
long du séjour.
Perspectives futures
Via un access panel
qualifié
En face-à-face
Via notre application dédiée App Inside,
pour un retour en temps réel
En online
Via notre application
dédiée App Inside ou
Via des communautés
Quels modes de collecte ?

6. Notre expertise des études auprès des TOURISTES
Quelques exemples d’études menées auprès d’une cible touristes :
Post-test d’une application dédiée à l’information des touristes dans une ville française
(dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Post-test d’un service Travelex dans un aéroport
(dispositif quantitatif en face-à-face – 15 nationalités investiguées)
Post-test d’un nouveau concept de gare avec un accueil et une signalétique adaptés à deux cibles de
voyageurs : voyageurs réguliers et touristes (dispositif qualitatif et quantitatif en face-à-face – 4 nationalités)
Analyse du mix merchandising de l’offre de commerces d’un aéroport français
(dispositif quantitatif en face-à-face – 10 nationalités investiguées)
Bilan de satisfaction d’un centre commercial accueillant une clientèle de touristes (dispositif quantitatif en face-
à-face – 3 nationalités investiguées)

7. EPISODE 4 – A VENIR
L’information voyageur
(sites et applications)
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Francis de Pressensé
69100 VILLEURBANNE
Paris
3, rue des Colonnes
75002 PARIS
Marseille
9, rue Gustave Ricard
13006 MARSEILLE
www.enovresearch.fr
Episode 1: Le Pro en situation de mobilité
Episode 2: La cible familles et enfants
Episode 3: La cible touristes
Episode 4: L’information voyageur (sites et applications)
Episode 5: Le commerce