Mi keynote presentada el evento Social Media de Katedra @Merca20

1. Social Media ROI: Endo y Exo Métricas
27 Junio 2013
@engelfonseca e.fonseca@mediasci.com

2. Índice
• Defendiendo el concepto del ROI
• Expectativas reales sobre las RS
• Endo Métricas no son todo
• Exo Métricas sub estimadas
• Endo + Exo Métricas
• Creando modelos de atribucíon
• No hagas Social Media sin Web Analytics
• Usa a las RS para fomentar Validación Social
• Vender como consecuencia no objetivo
• Conclusiones
• Conciencia Cronológica
@engelfonseca e.fonseca@mediasci.com

3. No podemos hablar de ROI sino hay ventas
Podemos evitar el tema argumentando:
• Earned Media
• Son Radares en tiempo real
• Oportunidades de Engagement
• Son accesibles
• Es aspiracional estar en las RS
“ Show me the money “…
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

4. No podemos hablar de ROI sino hay ventas
Podemos evitar el tema argumentando:
• Earned Media
• Son Radares en tiempo real
• Oportunidades de Engagement
• Son accesibles
• Es aspiracional estar en las RS

5. La adicción a las Endo Métricas en las RS
Son las métricas dentro de los RS que nos
permiten medir micro expresiones de los
usuarios:
Seguidores, Likes, Re Twitts, Comentarios
“ el valor de los usuarios es en proporción a
su actividad “ – Jorge Ruíz, D.G. Facebook México
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

6. Endo VS Exo Métricas
Métricas Dentro RS Métricas Fuera de RS
Seguidores Tráfico a Sitio Web
Likes Bounce Rate
Cometarios Llamadas
ReTwitts Validación Social
Alcance dentro de RS Posicionamiento
Engagement Ventas

7. La Oportunidad de las Exo Métricas en las RS
¿ Por qué no convertir la actividad en RS
acciones más tangibles ?
1. Llamadas
2. Prospectos
3. Cotizaciones
4. Validación Social

8. 1. Llamadas
No hay nada más personal que la voz…
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com
www.mediasci.com/clickfon

9. 2. Prospectos
a) Crea ligas específicas con UTM de Google
Analytics
b) Con tu cuenta de Bit.ly y acorta el UTM
c) Crea ligas por líneas editoriales
d) Pon a competir a las líneas editoriales vía
los UTMs acortados
e) Mide Micro Expresiones de navegación
dentro de tu sitio web
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

10. 2. Prospectos
a) Crea ligas específicas con UTM de Google
Analytics
Entrando a
https://support.google.com/analytics/answer/
1033867?hl=es
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

11. 2. Prospectos
a) Crea ligas específicas con UTM de Google
Analytics
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

12. 2. Prospectos, mides flujo de navegación para
identificar a usuarios calificados

13. 2. Prospectos, con tu acortador convierte el
UTM en liga “ Vanity URL “
http://engelfon.se/10niify
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

14. 2. Prospectos, pon a competir tus líneas
editoriales considerando Endo y Exo Métricas
en busca de “ Tráfico Calificado”

15. Existe Valor en tener seguidores
1. En proporciona a su actividad
2. En proporción a su resonancia
3. En proporción a los tangibles que puedas
generar fuera de las RS
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

16. Earned Media
Si cuentas con 1,000 Seguidores X
Cuentas con un alcance de 223,000
Cada post llega máximo a el 16% = 35,680
@engelfonsecae.fonseca@mediasci.com

17. Show me the money
¿ Cuanto costará anunciarse a 35,680 personas
en otro medio unidireccional ?
¿ Cuanto costará impactar a 223,000 personas
de tu target en otro medio ?
RS ES UNA INVERSIÓN NO UN GASTO

18. Conclusiones
• Vender en las Redes Sociales es una consecuencia
• El valor de un usuario es en proporción a su actividad
• Sigamos con las Endo Métricas de las RS
• No olvides las Exo Métricas de las RS
• Busquemos generar acciones fuera de las RS a partir de
las RS
• Crea modelos de atribución vía Analytics
• Las RS son una Inversión no gasto
• Las RS son un radar de micro expresiones para generar
investigación de mercado 24/7

19. Conciencia Cronológica
“ Internet es como un
tatuaje, hoy puede
gustarte lo que dices
pero en 10 años seguirá
vigente y no podrás
borrarlo” -
@engelfonseca

20. Social Media ROI: Endo y Exo Métricas
27 Junio 2013
@engelfonseca e.fonseca@mediasci.com