4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
•
2 gostaram•1,413 visualizações
Op 4 april 2014 gaf Antal de Waij een clinic communitymanagment bij Beeckestijn Business School. Hier de handout van de presentatie
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a 4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
Semelhante a 4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout (20)
Mais de Engagement Media
Mais de Engagement Media (20)
4 april 14 community management clinic beeckestijn v02 handout
- 1. 4-4-2014 1 COMMUNITY MANAGEMENT De 5 C’s van Community Management 2 AGENDA COMMUNITY MANAGEMENT CLINIC 1. Context 2. Community vormen 3. Wat is community management? 4. Content 5. Engagement & Rendement
- 2. 4-4-2014 2 3 Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Managing Partner Engagement Media BV Social Media Strategie & Online Community Management Engagement Media Strategie 1 Community Management 2 Social Media Insights 3 Social Media Strategie Concepting Social Business Social Media Activatie Webcare Crowdfunding/sourcing Social Media Education Social Media Meetups Social Media People 5 Assessment Werving & Selectie Detachering Content Marketing 4 Concepting Production Video, Tekst, Audio, Graphic Design
- 3. 4-4-2014 3 5 6 Social media is de spiegel van uw organisatie, maar dan digitaal
- 4. 4-4-2014 4 Community Management context 7 Social Business 8 8 Kijken & analyseren van sociale media Informeren / inspireren Kopen Community Realitime community management Webcare Reputatie (management) Crowdsource & Co-creatie Monitoren Beïnvloeden Reageren Faciliteren
- 5. 4-4-2014 5 Wanneer verdien je geld terug met een community? 9 Kosten Besparen Verdienen Tijd Tools Content Bereik Service Onderzoek Leads Engagement Development 8-18 maanden 12 maanden >24 maanden 10 Ria van de Action
- 6. 4-4-2014 6 Context De randvoorwaarden op het community platform zelf De fase waarin een bedrijfscultuur zich bevind is sterk bepalend voor het succes van een community Communitycontext Corporatecontext 11 Bedrijfcultuur is de belangrijkste hindernis 12 gericht op uitvoering Planning Controle
- 8. 4-4-2014 8 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Wat is een community? Meteen even kennismaken met je buren Community typen 16 Communitytypen Sociaal Relatie Entertainment Professioneel Expert Leren Commercieel BtB BtC http://www.sapdesignguild.org/editions/edition5/communities.asp
- 9. 4-4-2014 9 Sociaal gerichte communities Relatie • Gericht op ontmoeten van anderen • Gemeenschappelijke interesse • Geografisch • Demografisch • Clubs • Interesse gaat uit van de hele groep • Sterke binding Entertainment • Individueel gericht • Hobbies • Reden van lidmaatschap is de ‘verstrooiing’ / vermaak 17 Sociaal relatie community www.seniorweb.nl 18
- 10. 4-4-2014 10 Social entertainment community www.smulweb.nl 19 Professionele communities 20 Expert • Specifiek onderwerp • Kennis ontwikkeling • Uitwisseling van praktijk ‘best practices’ Kennis • Gericht op educatie en/of training • Authenticatie lidmaatschap • Belang van kennis delen en leren staat voorop
- 11. 4-4-2014 11 Professionele expert community 21 Professionele kennis community 22
- 12. 4-4-2014 12 Commerciële communities 23 BtB • Waardeketen • Samenwerking • Transactiegericht (marktplaatsen) • Strategisch BtC • Productondersteuning • Merken • Analyse / ondezoek • Vaak gericht op kostenreductie • CRM / loyalty Klantforum BtC 24
- 13. 4-4-2014 13 Nuon klantforum 25 Vereniging eigen huis: energie 26
- 15. 4-4-2014 15 Unilever 29 BtB Caterpillar user community 30
- 16. 4-4-2014 16 Raden maar! Beinggirl.nl (procter & gamble) 32
- 18. 4-4-2014 18 Fiskateers.com Wat is Community Management?
- 19. 4-4-2014 19 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Welke community management rollen ken je? 38
- 25. 4-4-2014 25 49 Onderhoudsmonteur 1 dag uit het leven van een Community Manager 50 Research & Analyze social media activity1 Create Blogpost2 Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.3 Search news article and place on Forum4 Twitter: find followers, respond and monitor5 Social Bookmarking minimum 5 per day6 Connect and conversations7
- 26. 4-4-2014 26 Taken community manager = community management 51 Relaties bouwenE Taakomschrijving communitymanagerF Structuur Groei activiteiten Modereren Influencial outreach A B C D Content 52
- 27. 4-4-2014 27 53 Content en programmering zijn de hartslag van een community. Content Inhoud DistributieVorm 54
- 28. 4-4-2014 28 Content Inhoud DistributieVorm 55 Content kalender 56 BL FB PI T G+ IN ONDERWERP CONTENT/DETAILS KEYWORD(S) Doelgroep / Persona's RESPONSE LINKS # (URL SHORTENER!) Redacteur: naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 10-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 18-7-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 17-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 25-7-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 31-7-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 8-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 14-8-2013 #hasthag Publicatiedatum: 22-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: Naam http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 24-12-2013 X #hasthag Publicatiedatum: 1-1-2014 #hasthag Maximaal #!!! Redacteur: http://www.engageme ntmedia.nl/page- #hasthag Aanleverdatum: 24-7-2013 #hasthag Publicatiedatum: 1-8-2013 #hasthag Maximaal #!!! Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG6 X X Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG5 X X X X Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG4 X X Benoem het onderwerp Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG3 X X X X Benoem het onderwerp Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG2 X X X X Benoem het onderwerp X Beschrijf uitgebreid waar het artikel over moet gaan. Gebruik kernwoorden. Geef aan op welke woorden je wilt dat het artikel gevonden wordt. Denk aan SEO/SEA Voor wie is het artikel geschrreven Wat wil je dat de lezer van een artikel doet. Schrijf het responsetype hier. BLOG1 X X X Benoem het onderwerp
- 32. 4-4-2014 32 Groepjes: 15 minuten Intermezzo Wat is engagement precies? 64
- 33. 4-4-2014 33 Niveaus van social media analyse Doelstelling Meeteenheid Social media KPI 65 Kosten verlagen / meer omzet Verlagen callcenter verkeer % vragen beanwoord via Twitter Context 66 Wat vandaag effectief is kan morgen anders zijn.
- 34. 4-4-2014 34 Context 67 Er is geen standaard set of formule voor het meten van social media succes. Context 68 Het aantonen van het rendement van sociale media is het blootleggen van de relatie tussen een social media meeteenheid, een KPI en een doelstelling.
- 35. 4-4-2014 35 Dit is Ria 69 70 MEER WETEN OVER COMMUNITY MANAGEMENT? Er zijn nog plaatsen beschikbaar. Start volgende week!