Der Vortrag thematisiert die Vetrauensbildung als eigentliches Ziel jeder guten Öffentlichkeitsarbeit und gibt Hinweise, wie sie durch gezielte Kommunikation zu erreichen ist.

1. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Vertrauensbildung durch zielgerichtete
Kommunika6on
Marcus Brian

2. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Übersicht Vortrag
1 | Warum Vertrauen?
2 | Was ist Vertrauen?
3 | Wie entsteht Vertrauen?
4 | Kommunika6on und Vertrauen
5 | Zielgerichtet kommunizieren
6 | Praxisbeispiele
7 | Fazit
8 | Kurzdarstellung Enerchange

3. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
1 | Warum Vertrauen?
„Vertrauen wird als Mittel begriffen, um Komplexität zu reduzieren.
Vereinfacht ausgedrückt: Vertrauen ersetzt Kontrolle.“
Aus: Ulrike Becker, „Risiko ist ein Konstrukt“
VertrauenAkzeptanz
Image
Kommunikation
Partizipation
Öffentlichkeitsarbeit

4. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
2 | Was ist Vertrauen?
„Vertrauen ist die subjektive Überzeugung von der
Richtigkeit, Wahrheit bzw. Redlichkeit von Handlungen,
Einsichten und Aussagen eines anderen.“
Wikipedia
„Vertrauen basiert auf der Erwartung einer Person oder
einer Gruppe, sich auf ein mündlich oder schriftlich
gegebenes Versprechen einer anderen Person bzw.
Gruppe verlassen zu können.“
Julian B. Rotter

5. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Vertrauen
Angemessene
Informa6onen
Akzeptanz
Was sagen die
anderen?
Persönlicher
Kontakt
Erfahrungen mit
dem Gegenüber
3 | Wie entsteht Vertrauen?

6. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
4 | Vertrauen und Kommunika6on
4.1 | Erfahrungen mit dem Gegenüber
 Verlässlichkeit im Reden und Handeln
 Frühzei6g, transparent kommunizieren
 Aufrich6gkeit
4.2 | Persönlicher Kontakt
 Räume dafür schaffen
 Zuhören, auf Fachchinesisch so gut als möglich verzichten
 Empathie zeigen
„Public Relations sind das bewusste und
legitime Bemühen um Verständnis
sowie um Aufbau und Pflege von
Vertrauen in der Öffentlichkeit.“
Bri$sh Ins$tute of Public Rela$ons

7. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
4 | Vertrauen und Kommunika6on
4.3 | Angemessene Informa6onen
 Inhalt
 Sprache
 Design
4.4 | Was sagen die anderen?
 Pressearbeit
 Mul6plikatoren einbinden
 Interne PR prüfen

8. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Lage Ziele Maßnahmen
5 | Zielgerichtet kommunizieren

9. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
5 | Zielgerichtet kommunizieren
5.1 | Lage: Recherche und Analyse der Lage vor Ort
 Medienlandscha
 Poli6sche Landscha
 Soziostruktur
 Mul6plikatoren/Meinungsführer
 Öffentliche Meinung zu EE/Geothermie

10. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
5 | Zielgerichtet kommunizieren
5.2 | Strategie, Zielgruppen, Ziele
 Posi6onierung im Kommunika6onsumfeld: Was zeichnet
uns aus und welche Botschaen wollen wir im
Schwerpunkt transpor6eren?
 Wer sind die wesentlichen Bezugsgruppen, z. B. Poli6k,
Journalisten, Mul6plikatoren, Anwohner, Vereine etc.
 Konkrete Ziele definieren zur Wahrnehmung, Einstellung
und/oder dem Verhalten der Zielgruppen

11. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
5 | Zielgerichtet kommunizieren
5.3 | Maßnahmenbeispiele
 Pressearbeit, z. B. Pressemideilungen
 Informa6onsmaterialien, z. B. Flyer & Prospekte
 Veranstaltungen, z. B. Präsenz auf Verbrauchermessen
 Videos, Audio, Bilder etc.
 Par6zipa6on, z. B. kommunales Energiekonzept ini6ieren
 Koopera6onen eingehen, z. B. mit regionaler EE‐Ini6a6ve

12. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
6 | Praxisbeispiele
6.1 | Veranstaltungen

13. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
6 | Praxisbeispiele
6.2 | Bürger‐ und Presseinfos

14. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
6 | Praxisbeispiele
6.3 | Möglichkeiten für Begegnung schaffen

15. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
6 | Praxisbeispiele
6.4 | Bürgerdialog/‐beteiligung

16. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
7 | Fazit
 Um die Akzeptanz zu erhöhen, muss man Vertrauen gewinnen
 Um Vertrauen zu gewinnen, ist es hilfreich, zielgerichtet zu
kommunizieren
 Zielgericht kommunizieren heißt: Kommunika6on mit Konzept
Weitere Informa6onen zu PR und
Geothermie unter www.pr‐geothermie.de

17. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Informa6onsdienstleister Erneuerbare Energien
Öffentlichkeitsarbeit
PR‐Konzepte, Pressearbeit,
Infoveranstaltungen, PR‐
Materialien, Online‐PR
Veranstaltungen
Konzep6on, Vorbereitung,
Vermarktung, Durchführung,
in Eigenregie und im Aurag
Publika6onen
Recherche, Texten,
Gestaltung, Produk6on,
Vermarktung
Beratung
Marktrecherche‐ und
reports, Kontakte,
Kommunika6onsberatung

18. Vertrauensbildung durch zielgerichtete Kommunika6on Der Geothermiekongress 2012
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Marcus Brian
www.enerchange.de