Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire./ Version complète Séminaire National Réseau Rural Français 15 octobre 2014 - Dinan

1. Mobiliser le numérique
pour stimuler
la consommation du territoire
Emmanuelle RIVAS
Directrice
Office de Tourisme de Sète
Séminaire national du Réseau rural français
Le tourisme, potentiel économique des
territoires ruraux
Centre des congrès de Dinan, 15 octobre 2014

2. L’Office de Tourisme de Sète
une équipe
20,8 ETP/18 salariés (12 OT+6Ville) + 9 saisonniers
3 cadres + 1 responsable accueil

4. 169 000 visiteurs accueillis en 2013
à l’office de tourisme de Sète 11% d’étrangers
31 600 actes de renseignements
+
3 637 actes de renseignements en mobilité été 2014 (théâtre
de la mer, marchés/halles, navettes, aire CC, plages, Auchan…)
+
Mobilité : gare maritime du Maroc (~30 escales/an)

5. près d’1,1 M de visiteurs sur les sites de l’Office de
Tourisme de Sète en 2013 (déjà 1,2 M de visiteurs au
30.09.2014, 1,5 M attendus pour 2014)

6. Visibilité de la destination
Objectifs stratégiques 2014 pour
accroitre la fréquentation et la
consommation touristique
 Amélioration de tourisme-sete.com
 Amélioration de tourisme-sete.com/mobi
• Esthétique (refonte responsive design fin 2014/2015)
• Présentation de l’offre touristique locale
commercialisée par l’Office de Tourisme
(arborescence améliorée)
Lancement de la nouvelle web-appli saveurs de Thau
/gastronomie
Demain : vers un Internet de séjour, guides et point i-mobile
proposés par Offices de Tourisme de France

8. Visibilité de la destination
 Partenariats avec les acteurs locaux du tourisme
• commission promotion activée,
. 150 dont 92 professionnels (2014) // 102 dont 38
professionnels. (2012)
=> affichage dégradé//mission service public
• meilleure visibilité de leurs offres, donc de la
destination,
• Écrans dynamiques (OT, théâtre, halles… +++)
• Créer du lien, les fédérer,
• Valorisation du savoir faire de l’Office de
Tourisme, des membres de l’équipe, … et le faire
savoir…

11. Visibilité de la destination
 Nouvelle dynamique via les réseaux sociaux
(page facebook), virage numérique, on ne maitrise plus, on
veille sur notre eréputation
 Mon implication personnelle (facebook profil perso,
twitter, instagram, youtube, dailymotion, pinterest…) pour
montrer le chemin
 l’intéraction crée du lien, humanise le
numérique
 toujours se remettre en question => apparition de
groupes facebook locaux => nous oblige à revoir notre stratégie

12. Visibilité de la destination
 accompagnement numérique des acteurs
locaux, pour mieux appréhender les nouveaux
comportements clients, fédérer autour du
projet commun de valorisation globale du
territoire, par l’offre.
Le numérique est une compétence qui
doit s'exercer en transversalité :
socio pro, équipe, direction…

13. Une nouvelle approche de la GRC

14. Visibilité de la destination
 Évolution du mode d’accueil :
• Accueil numérique en mobilité à l’OT : Ipad,
album photos => le numérique au service et
de l’humain, pas le contraire !
• Conseil engagé => séduction = vente !
• Accueil hors les murs => révolution
• Nouvelle approche GRC (gestion relation client) =
récup contact pour communiquer
 Évolution management, outils, budget !
=> freins. Un manager doit être audacieux

15. Performance &
commercialisation
 Statique ≠ marketing opérationnel à tous les
nouveaux de l’équipe une part de numérique
 Eboutique
 Orienter vers la vente en ligne
• ≠ 1 ETP bloqué au tel => augmentation du nombre
d’acte renseignements, donc des ventes de
prestations
• Récup automatisé du contact (moins d’erreur)
 Nos annonces vers des offres chiffrées

16. Une boutique d’articles identitaires
valorisation du patrimoine maritime vivant

17. Mise en réseau de l’offre
 Commission accueil/promo activée avec une
15aine de socio pro représentatifs du tourisme =>
rôle incontournable de l’OT, travailler ensemble,
les faire se connaitre, se rencontrer,
 Mieux vendre ensemble la destination
 Connaitre les évolutions de missions de l’Office de
Tourisme à leur service
 Gamme de produits identitaires construite
ensemble pour la boutique => nouveau CA pour tous
 Brochure séminaire/congrès réalisée ensemble,
mutualisée, partagée par tous

18. Mise en réseau de l’offre

19. Mise en réseau de l’offre
 Action de promotion collective salon destination
incentive septembre2014
 Outil de management => séminaire interne de
créativité/forfaits groupes
Le tourisme, c’est du business
Flux + buzz = bizz (business  ) Joël de Rosnay

20. Mise en réseau de l’offre
 Économie collaborative :
• Centre nautique de Sète
commercialisé par l’OT via la
plateforme en marque blanche
AWOO => déjà une quarantaine de réservations
année N
Demain ??? Abritel, AirBnB, TripAdvisor…

21. Mise en réseau de l’offre

22. Chiffre d’Affaires 2013 de 324 700€
apporté aux festivaliers et
prestataires locaux
16 156 billets vendus 2013
dont 11 199 billets spectacles (13 847 en
2012), 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à
Sète en 2012), 3 309 Visites de la criée (3 161
en 2012) , 630 transactions en lignes/ 501
en 2012

23. Mise en réseau de l’offre
 Commercialisation de l’offre en front
office + vente en ligne + valorisation
réseaux sociaux :
• Billetteries festivals, spectacles
• Billetterie activités, loisirs, visites
• Chèques cadeau, chèques qualité
res’Thau…
• Boutique & eboutique

24. Mise en réseau de l’offre

25. Mise en réseau de l’offre
 Accompagnement à la visibilité des évènements
majeurs par la communication et la
commercialisation : Escale à Sète, fête des
traditions maritimes avec les plus grands voiliers
au monde
Valorisation newsletters, web, réseaux sociaux =>
o augmentation des ventes de billetteries
o Amélioration autofinancement OT
2014 : 19 308 billets vendus /Chiffre d’affaires : 185.800 €/Commission OT : 28.740 €
2012 : 6 943 billets vendus/Chiffre d’affaires : 29.890 € / Commissions OT : 3.450 €

26. Mise en réseau de l’offre
2014 :
19 308 billets
Chiffre d’affaires :
185.800 €
Commission OT : 28.740 €
2012 :
6 943 billets Chiffre
d’affaires : 29.890 €
Commission OT : 3.450 €

27. Découvrir, profiter, économiser
sete-extra.com !
Carte SETE EXTRA annuelle 50 €
(commission distributeurs 17,50 € TTC)

28. SETE EXTRA, le concept
la carte SETE EXTRA pour découvrir, profiter,
et économiser pour « consommer le
territoire »
Elle est chargée des offres, réductions et
avantages proposés par les prestataires
partenaires,
chaque offre est valable une fois
Le client bénéficie de plus de 500 € de
réductions cumulées

29. SETE EXTRA, le concept
SETE EXTRA valable 1 à 365 jours, elle coûte
50€ chez les distributeurs (les partenaires, buralistes,
office de tourisme…), tarif préférentiel pour les CE.
Une variante « court séjour » valable 1 à 3 jours existe (30 €).
les offres sont présentées tourisme-sete.com +
sete-extra.com
les offres seront petit à petit géolocalisées grâce
à l’application Next2U

30. Mise en réseau de l’offre
En période de crise, se démarquer, communiquer
autrement
• Lancement fin juillet 2014 avec une quarantaine de
partenaires fédérés autour du projet regroupant ~60
offres
 fin septembre 2014 > 60 partenaires/ >100 offres
~80 cartes en circulation / 150 consommations
(reste ~300 j pour consommer les autres), des conso
directes ET indirectes au plein tarif
 communication originale & innovante : message
aériens, campagnes sms régulières, valorisation festivités
locales (fête de la tielle, spectacle au théâtre…)

31. Mise en réseau de l’offre

32. Mise en réseau de l’offre

33. Mise en réseau de l’offre
 Conquérir une cible de clientèle intéressée par la
tendance « bons plans »
 Mieux valoriser les offres, y compris diffuses,
auprès des visiteurs comme des locaux,
 Inciter à consommer local (bassin de Thau, engager la
mise en réseau au niveau de l’agglo) => démarchage CE
 Fédérer les offres sur la plateforme OTIPASS
• Nouvelle technologie innovante NFC sans contact
• Géolocalisation en cours via l’appli Next2U
• iOS : https://itunes.apple.com/us/app/next2u/id675104322
• Android :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appsareus.next2u.android&hl=fr
Demain : un nouvelle façon d’hameçonner : objets connectés
avec les beacons

34. Mise en réseau de l’offre

35. Le marketing consiste à vendre des
choses à des gens qui n’en veulent pas…
le management à maintenir opérationnels des cadres
qui n’en peuvent plus.
Cadres noirs
[ Pierre Lemaitre ]

37. merci pour votre attention