1. DOCENTE
Web, Social Media e Analytics
Gestisci al meglio la tua comunicazione Emanuela Zaccone

2. O BIETTIVI
• COSA: il corso ha come obiettivo quello di offrire una panoramica sugli
analytics disponibili su Google, Facebook e Twitter.
• PERCHE’: una corretta interpretazione dei dati, consente infatti di
valutare l'efficacia delle proprie strategie di comunicazione e promozione e
di migliorare la pianificazione editoriale e di advertising sui diversi canali.
• COME: overview delle principali funzioni dei vari analytics, esempi pratici,
possibili ipotesi di obiettivi
• OUTCOMES: essere in rado di impostare ed interpretare correttamente gli
insights disponibili sulle varie piattaforme
.

3. PERCHÉ IL MONITORING ?
 Gli sforzi editoriali ed economici sono vani se non vengono tracciate le
performance e le conversions
 Conoscere i propri utenti significa indirizzare in modo mirato le azioni
di comunicazione
 Conoscere i propri utenti e avere chiare le performance del brand
online significa poter elaborare campagne migliori, sia in termini di
comunicazione che di investimento
 Avere chiare le performance del brand significa poter spiegare meglio
ai propri clienti o all’interno dell’azienda l’effort messo in campo

4. GOOGLE
ANALYTICS

5. • Key metrics: analizzare flussi e performance
– Imparare a capire quali sono gli indicatori più rilevanti
• Pubblico
– Chi accede ai nostri siti? Quali sono i flussi di utenti?
• Referral
– Da dove provengono le visite?
• Contenuti
– Cosa performa meglio?
• Conversions e ADV
– Come valutare i propri investimenti?
.

6. • Tipologie di utenza
– Proprietario:
– Crea i profili
– Accede a tutti i rapporti
– Nomina admin ed utenti
– Crea filtri e stabilisce obiettivi
– Admin
– Accede a tutti i rapporti
Accesso e
– Nomina admin ed utenti
profili – Crea filtri e stabilisce obiettivi
– Utente
– Accede ai rapporti per cui è stato abilitato in modalità sola lettura
– Può accedere limitatamente ad alcuni profili
E’ possibile effettuare la registrazione e l’accesso ad Analytics
attraverso il proprio account Google
• ATTENZIONE: ogni account ADWords è associabile ad un
solo account Analytics
– Differenti settori di una stessa attività richiederanno differenti account
Analytics se si intende procedere con account ADWords differenti

7. Profili e codici
• Stabilite ed impostate i codici di monitoraggio
per il vostro sito

8. • Standard o personalizzata in base ai KPI
più rilevanti
Dashboard

9. • Standard o personalizzati
• Standard:
 Pubblico
Rapporti  Advertising
 Referral
 Contenuti
 Conversioni

10. Panoramica
Pubblico
• Il rapporto tra visite/visitatori unici
• New/returning e bounce rate
• Tempo medio sul sito

11. • Demografica
• Comportamento
– Nuovi/returning
– Frequenza e recency
– Coinvolgimento
• Durata della visita
• Profondità della pagina
Pubblico • Tecnologia
– Browser
– Rete (fornitore servizi)
• Mobile
– Panoramica
– Dispositivi
• Variabili personalizzate
• Flusso di visitatori
POSSIBILITA’ DI COMBINARE PIU’ METRICHE!

12. Flusso di visitatori
Pubblico

13. • Tipologie di sorgente
 Diretto
 Referral
 Ricerca
Sorgenti di  Risultati organici
traffico  A pagamento
 Campagne
• Ottimizzazione per i motori di
ricerca
 Query
 Pagine di destinazione
• Sociale

14. Sociale
 Sorgenti
 Pagine
 Conversioni
Sorgenti di  Plugin
traffico  Flusso

15. • Pagine
 Destinazione
 Uscita
• Velocità del sito
 Tempi pagine
 Tempi utenti
Contenuti
• Ricerca sul sito
 Uso
 Termini
 Pagine
• Eventi
• ADSense

16. FACEBOOK
INSIGHTS

17. • Admin panel
Insights • Chi ha accesso agli analytics?
- Manager: ha tutti i privilegi, inclusa la cancellazione della
pagina
- Creatore di contenuti: come sopra, esclusa la possibilità di
cancellare la pagina. Può dunque: editare la pagina e le app di
advertising, creare nuovi post, moderare i commenti, inviare
messaggi ai fan, creare inserzioni, vedere gli insights
- Moderatore: può moderare i commenti, inviare messaggi ai
fan, creare inserzioni, vedere gli insights
- Inserzionista: può creare inserzioni e vedere gli insights
- Analista di insights: può solo vedere gli insights
• Aree: Overview – Likes – Reach – Talking About
.

18. • Data export:
- Duplice livello di dettaglio
- Possibilità di stabilire range temporali
- Maggiore profondità di analisi
Insights:
Data Export

19. • Tipologie di post: oltre alla view aggregata è possibile ordinare
e visualizzare i contenuti in base alle tipologie.
Questo aiuta a:
- Capire quali sono stati i contenuti più performanti
- Individuare delle regolarità nella fruizione di certe tipologie
Insights:
di contenuti
Overview
• Parametri
- Reach: utenti unici che hanno visualizzato il post
- Engaged users: utenti unici che hanno cliccato sul post
- Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a
partire da quel post
- Virality: percentuale di utenti unici che hanno creato una
storia a partire da quel post / totale utenti unici che l’hanno
visto

20. Insights:
Overview
• Total likes: fan unici
• Friends of fan: utenti unici che sono amici di persone che
hanno effettuato il like sulla pagina
• Talking about: utenti unici che hanno creato una storia a partire
dalla pagina
• Weekly total reach: utenti unici che hanno visto un contenuto
associato alla pagina (include ADV e sponsored stories)

21. • Demografica:
Insights:
- Genere, età
Likes
- Paesi, città, lingua
• Fan e fonti:
- Netto dei likers
- Provenienza dei likes

22. • Demografica
• Reach e frequenza
- Quante persone raggiunte
- Quanti utenti unici hanno visto un contenuto della pagina in un determinato
intervallo di tempo
Insights:
Reach
• Visite alla pagina
- Page views e unique visitors
- Referral

23. • Demografica
• Come è stata raggiunta la pagina
 Cosa influenza il talking about?
- Nuovi “Mi piace”
- Storie generatesi a partire da un post della pagina
Insights: - Mentions e tag nelle foto
- Foto di altri
Talking about

24. • Tipologie di ADV:
 ADS classiche targettizzabili per demografica e gusti degli
utenti
 Sponsored stories
• Tipologie di Sponsored stories
ADV Basics E’ possiibile generare e sponsorizzare una storia a partire
da:
 Like sulla pagina
 Like o commento ad un post della pagina
 RSVP ad un evento della pagina
 Check-in in un posto
 Uso di un’app o di un gioco
 Like o condivisione di un sito

25. • Non esistono solo i like ed il talking about
- Tenere conto esclusivamente di questi aspetti significa non
prestare attenzione alle strategie editoriali messe in campo
- Sono fortemente influenzati dall’advertising
- Non sono gli unici elementi rilevanti per misurare una
Che parametri
pagina (ed il brand) anche se sono gli unici elementi visibili
considerare
a tutti
per misurare
• Qual è la percentuale di utenti attivi?
l’efficacia
- Quanti sono gli utenti che svolgono attività sulla pagina
delle proprie
rispetto al totale dei likers?
azioni?
• Quali sono le tipologie di post più performanti?
- Posso migliorare il piano editoriale a partire da questi dati?
• Come si comportano i competitors?
Risorse: https://www.facebook.com/FacebookMarketingItalia

26. TWITTER

27. • Piattaforma ADS:
- Disponibile solo se si
sono svolte attività di
advertising sul proprio
account
Analytics • Include:
ADS.Twitter.  Timeline activity
 Mentions
com
 Follow/unfollow
 Statistiche tweets
 Followers
 Demografica e interessi
 Promoted tweets
 Promoted accounts
 Websites

28. Twitter Counter
Altri siti

29. TweepStats
• Tweet style
• Twitter clients
• Tweet size
• Followers/following
rate + change
Altri siti
• Frequency
• Hashtag
• Websites
• Tweets by day/hour
• Top Words tweetes
• People

30. Trendistic
Altri siti

31. Hootsuite – Social Analytics
• Oltre a Twitter può includere nei report anche i FB Insights,
Google analytics, statistiche ow.ly, G+ pages
Altri siti
NOTA: Hootsuite è un tool che consente di gestire tutte le attività editoriali di
un account

32. Wildfire - Monitor
• Performance account/FB page + comparazione con
competitors
• Alerts
Altri siti
NOTA: Wildfire è una suite che consente di gestire tutte le attività di SMM
legate ad un brand

33. SocialBro
 Gestione list
 Follow o friend
 Download liste followers
 Demografiche
 Dashboard
Altri siti
 Tag cloud
 ….

34. • Tipologie di ADV:
 Promoted account
 Promoted tweets
 Promoted trend
ADV Basics

35. • Non esistono solo i nuovi followers
- Qual è il rapporto tra followers ed unfollow?
- Quali sono i rapporti di friendship?
Che parametri - Quanti sono i followers attivit?
considerare • Engagement rate
per misurare
- Quanti sono gli utenti che interagiscono con il nostro
l’efficacia
account?
delle proprie
- Quanti RT? Reply? Mentions?
azioni?
• Best contents
- Quali sono i contenuti più performanti?

36. C HECKLIST PER I CLIENTI
 La comunicazione sui Social è coerente con le attività di
comunicazione e con l’immagine del brand offline?
 Ha senso investire in ADV?
 Sui Social i dati di engagement possono dire più di quelli crescita
(nuovi fan, followers)
 Perché?
 Secondo quali evidenze?
 Quali sono i “punti deboli” delle attività svolte su Webe Social?
Come si possono migliorare?

37. Grazie!
Domande?
PER INFORMAZIONI E MATERIALI
corsi@insidesrl.it
Mi trovate qui:
http://about.me/emanuela.zaccone
https://twitter.com/Zatomas#
emanuela.zaccone@gmail.com