RESUMEN DEL LIBRO ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS

1. ORGANIZACIÓN BASADA EN PROCESOS
ORGANIZACIÓN TRADICIONAL
Era un día soleado cuando John salía en su coche e iba pensando las cosas que
realizaría en el día y sus épocas como consultor y en la aplicación de reingeniería de
fábrica ya con 45 años de edad un día su amigo Martin presidente de schnell
fabricante de tornos de control numérico que se dedicaba a la venta de repuestos, le
llamo para que lo ayude en la dirección de la empresa el pidió tiempo para pensar ya
que para él era muy difícil porque no tenía mucho tiempo para su esposa e hijas pero
al final decidió por aceptar la oferta .
Un día el estaciono su carro en el edifico y se dirigía al asesor cuando se encontró
con Martin quien lo llevo a su oficina y conversaron sobre cómo cambiar la
organización y establecieron la primera reunión con los directivos en el cual
establecerían los objetivos y fundamentos del cambio y en el que John tomaría la
opinión de cada uno de ellos
Una Palabra Confusa
En los últimos tiempos se habla mucho de la reingeniería en algunos casos se habla
de la implantación de un sistema informático integral o restructuración de un sector de
una empresa o departamento pero muchas empresas en vez de realizar una
reingeniería integral han aplicado un fuerte corte de cabezas y esto es porque existen
una variedad de islas o departamento en la empresa .John y Martin conversaron
sobre el proceso que se cumplía desde que una empresa recibe el pedido ,se registra
en el sistema y luego pasa a otro departamento , el de crédito todo estos procesos
hacen que se demore más el proceso de entrega es decir hay tiempos muertos lo que
hace conlleva a una pérdida de productiva alargando en el tiempo de recepción y el de
entrega
En si la productividad calidad y tiempo es lo fundamental, Una célula no es una unidad
de negocio John empezó a explicarle que para corregir todos los erros había que
realizar una pos reingeniería aplicado al sector humano y tecnológico una
organización basada en procesos formando por células dentro de la empresa es decir
departamentos pero con a diferencia de que esta debe estar integrada por 1
representante de cada proceso es decir gente de recepción de pedido, gente de
crédito gente de facturación , gente de programación de fábrica , administrativa y
cobros que les permita establecer una relación grupal el mismo que atenderá a un
grupo de clientes, estableciendo una mejor forma de control . En toda empresa debe
existir procesos esenciales relacionados con el objetivo de la empresa y el de apoyo
son por ejemplo los recursos humanos las personas que conforman el proceso deben
trabajar juntas de manera que cuando una persona esté muy recargada con trabajo
su compañero lo ayude
Entonces Martin pidió a John que el día de la reunión era una buen día para presentar
el proyecto de competitividad enseguida Martin le pregunto cómo se sentía de trabajar
en la empresa y este le dijo que bien porque tenía oportunidad y contaba con el apoyo
del presidente de Schnell
Los primeros pasos
Jhon preparo su proyecto de competitividad para la reunión a cual asistirían todos los
directivos :Arthur director de fabricación (quien tenía también a su cargo la ingeniería

2. ),su san la directora de administración (quien tenía también el área de compras
),Peter el director financiero ,Klaus director de recursos humanos y Robert director de
área comercial
Ya en el día de la reunión John parqueo su auto y subió a su oficina tomo café y
repaso los guiones para su presentación El objetivo de la reunión era definir los
objetivos estratégicos para aumentar la competitividad empezaron por revisar los
balances financieros mensuales de la compañía y era clara la conclusión cada vez
costaba más mantener el margen de beneficios aunque se había reducido algunos
costos innecesarios a que hacía que reducir los costes y mejorar la calidad de servicio
e incrementar la motivación al personal entonces John empezó hacer pregunta s y
empezó por Robert como veía el a la empresa él dijo que las piezas que fabrica la
empresa eran muy apreciados por los clientes pero que a la vez tenía el defecto que
se demoraba mucho tiempo desde que se hace el pedido hasta que el cliente recibe el
producto John siguió preguntando y ahora lo hiso con Arthur preguntando la razón por
la cual no cumplía con sus objetivos él dijo que era por el tiempo de producción interna
que era de 60 días pero que el proveedor no entregaba a tiempo la materia prima y
también porque los clientes hacían cambios en los modelos de sus pedido ya casi al
final retrasando así la producción .También es por la producción en las prensas con
diferentes piezas ya que cuando se está produciendo una determinada prensa hacen
el pedido de otra pieza con otro molde es ahí cuando el supervisor pierde tiempo
Las finanzas ante los negocios John pregunto a Peter que pensaba acerca del
financiamiento Peter dijo que acerca del financiamiento existe un capital inmovilizado
de 60 días el tiempo que está en inventario en curso en la fábrica ya que el dinero
está invertido en la materia prima y el producto final.
Susan acoto unas palabras que tenía que coordinar mejor las cosas con Arthur para
que no exista ni menor ni mayor inventario de materia prima reduciendo haci los
costos el problema principal que tenía schnell era que los gastos generales oscilan
entre el 40 y 70% del costo de producción es decir no existe un beneficio .
Klaus dijo que también afectaba la atención al cliente y la forma en que se tomaban las
decisiones, respecto al personal nadie tenía una buena relación con la otra y si ellos
trabajaran agrupados estos rendirían un poco más. Una vez que todos dieron su punto
de vista se sacaron conclusiones y Martin dio por terminada la reunión comentándole
que retomarían el día viernes para que John les presente el proyecto John dijo que
una organización basada en procesos era bueno a corto o largo plazo para aumentar
la productividad reducir tiempo y mejorar la calidad.
PREPARANDO EL CAMINO
John le propone a Martin presentar un plan de trabajo, en su oficina revisa una serie
de pedidos de la casa matriz relacionado con de los costes actuales e incluirlo
también en su plan de mejoras Parte de la filosofía comentada en una reunión por la
mañana era: “llegar a tener una empresa mejor, pero también con gente más
contenta” y esto fue una clave para que llegara a pensar Que este era un proceso
irreversible.- basar a la organización en los procesos a corto y medio plazo. Porque se
llega a la conjunción que las personas y la empresa ganen ya que; parecía como si
lolo la empresa ganara Cuando un operario realiza un mismo trabajo por mucho
tiempo tiende a sufrir un accidente ya que tiende a automatizar mentalmente el
trabajo En cambio en un entorno diferente en una célula de fábrica las personas
interactúan en distintas máquinas y entre sí como mini empresarios.
Definiendo La Estrategia

3. Relacionar los factores no solo con la empresa y el mercado sino también con los
competidores y usar las mejores armas que los competidores no podrían imitar en
corto o mediano plazo, luego desarrollar un plan de acción.
Táctica Y Estrategia
Definir el camino es la gran decisión; pero aunque este haya sido bueno o no
combinarla con un plan pragmático puede restar el valor a una excelente decisión
estratégica, cuando hablamos de mejores herramientas nos basamos en un análisis
estratégico claro de precios , productos y servicios, de la empresa y competencia.
Restricciones De La Calidad Total
Comenzar el cambio haciendo un esfuerzo de comunicación hacia el personal;
cuidando los aspectos humanos y dirigiendo el camino, con herramientas
adecuadas que permiten al menor tiempo y al menor costo , teniendo en cuenta
los aspectos organizacionales y de procesos
Definiendo La Diferencia
No es necesario relacionar la línea de productos en la fábrica sino mantenerla a
precios competitivos
Eficiencia De Serie Corta
Si bien es cierto no basta el proceso de racionalización de componentes, para
mantener una línea diversificada para mantener productos a precios competitivos.
Hacer eficiente la serie corta implica actuar estructuralmente sobre diversas áreas.
Una Visión Simple Y Profunda
Como el servicio la dan las personas estas personas pueden estar resentidas o
con miedo de ser expulsadas, y ellas deberían estar tranquilas, y evitar que como
consecuencia de este cambio se despida personal, hay que pensar en productos o
servicios extra que agregan valor a la empresa.
Iniciando La Comunicación Todo Es Cuestionable Ahora
Congelar las inversiones hasta que las definiciones del proyecto vayan saliendo a
la luz. Es importante transmitirles con franqueza tu convicción de que valoras la
inteligencia de cada uno y aunque el proyecto pueda cambiar roles o tareas de
ninguna manera van a perder su trabajo o su sueldo.
Rapidez Y Eficiencia
Ya elegidos uno de los mejores caminos posibles todo se resume en un solo
factor estratégico , el tiempo, si somos rápidos y además producimos en series
cortas estamos en la ruta adecuada.
La empresa tiene competidores nacionales en el mercado de repuestos, el proceso
de cambio tiene que ser global e involucrando tanto a la fábrica como a la
administración y hacer ara esto modificaciones en el sistema informático para
registrar estadística.
Tiempo “Impulsor De La Mejora Continua”
Cuando la empresa acorto el plazo de entrega partió de una post-reingeniería, un
cambio profundo de eficiencia, el tiempo era el centro de la reunión entonces el
equipo analizaba los cas s de entrega retrasada.
Organización Basada En Procesos Y Empresas De Servicio
Los conceptos de post-reingeniería son los mismos para un banco, una compañía
de seguros o una fábrica salvando los distintos entornos, una vez determinados
los conceptos de los procesos básicos y de apoyo hay que pensar como
reformular la organización, formando células que contengan parte o todo el
proceso.
Organización Basada En Procesos Y Gobierno
Es exactamente lo mismo antes de organizar la célula se cumplen pasos
convencionales de reingeniería, si las personas cumplen con los estándares el
proceso lo va a mostrar.
REDISEÑANDO LA FÁBRICA

4. La definición de perfiles apropiados con relación a los puestos no solo para el líder
sino para los integrantes del equipo.
Fabricación De Clase Mundial
La idea no es entrar en un programa de productividad convencional en algunas
fábricas japonesas y cada vez en mayor medida en las fábricas occidentales a los
gerentes de producción los miden por el inventario en curso.
La Tecnología Celular
La primera operación tiene que ver con el rediseño de la fábrica basándola en los
procesos, lo que hablamos al principio es una herramienta de clase mundial conocida
como tecnología celular o producción modular.
Aquí nos da a entender que vemos los problemas o las maneras de buscar soluciones
en los productos que se van a producir cuando se detecta el problema a tiempo existe
menos perdida y más ganancia dentro de una empresa. al haber poco material , poco
inventario en curso dentro de la célula al efectuarse la autopsia el mal será mucho
menor , siempre que haya un inventario en curso se reduce las en las fábricas de
confesión.
Sistema De Incentivos Celulares
En este nos dice que la gente tiene que ser evaluada por los resultados del conjunto
de la célula ósea lo que sale de la célula, si bien el resultado de la célula es la
producción y la calidad, pagar por la producción y calidad puede ser un remedio en el
corto plazo, pero un problema en el medio plazo. Las personas que pertenecen a un
equipo de trabajo, si tienen la motivación adecuada, van estar a estar
permanentemente pensando cómo mejorar la calidad y la producción. Pensando en
simplificar diseños para agilizar la operación de fabricación, pensando en mejores
herramientas de mecanizado, reflexionando para solucionar problemas de las
maquinas, y otros.
Los incentivos tienen que ser claros y simples. Y si es posible el operario en cada
momento tiene que saber cuánto está ganando. Aquí nos dicen que la fórmula de los
incentivos seria premiándolos, es decir que gane dinero y que entre en el ciclo de
mejora continua y que siga ascendiendo de puesto.
Esta clase de incentivos se debe realizar y analizar dependiendo la cultura que tenga
cada una de las empresas. Pero por regla general nos comentan que una ecuación
posible, es diseñar un incentivo en función del grado de polivalencia, de la capacidad
para manejar más maquinas dentro de la empresa y de su espíritu de mejora continua
.También en este incentivo se puede incluir el grado de generosidad es decir el
espíritu de ayuda al compañero cuando se produce un problema.
La Flexibilidad Y El Cambio De Maquina
Esto se refiere al tiemplo empleado para cambiar el producto en la maquina esto es el
tiempo en que se emplea para cambiar la matriz en una persona. En esta fase nos
habla de la oportunidad comercial de Toyota estaba justamente en hacer que los
estados unidos no estaba haciendo en ese momento , es decir , producir con mayor
variedad de modelos y colores respondiendo de una manera más personalizada a las
inquietudes de los clientes. En este se consiguen reducciones importantes del tiempo
de cambio importantes del tiempo de cambio concentrándose en la optimización del
cambio

5. Aquí la participación del operario es básica porque se cumplen varios objetivos: por un
lado es la persona que más conoce los pormenores del cambio en la máquina. Por
otro lado, al involucrado desde temprano con sus aportes mentales, va a sentir
realmente que el nuevo método es en parte de creación suya y no una imposición.
Como Disminuir Los Inventarios De Producto Terminado
Siempre debemos tener un inventario de los productos terminados equivalente al gran
lote de fabricación en curso de los artículos y vamos sabiendo cuantos productos
terminados tenemos entre si y cuál es el más vendido dentro del mercado.
Empujar O Tirar (Push Vs Pull)
El sistema de programación que se relaciona con la tecnología celular y la reducción
del tiempo de cambio puede haber distintas opciones según la fabrica la diferencia
sustancial, para decirle en términos filosóficos, es que en la fábrica convencional se
hace push se empuja. En cambio bajo el nuevo concepto, el que tira es el cliente final.
Es el que tiene una demanda concreta que tira de la estantería. Y a su vez esta,
cuando se va vaciando, esto es muy notorio muy visual tira ala ves del almacén.
Siempre un producto tiene que pasar por todas las etapas de la fábrica para que
pueda salir un excelente producto y poder llevar al mercado.
Una Nueva Sincronía De Producción
En las nuevas fábricas ya no se va a tener una máquina que alimenta a otra con altas
pilas de inventario en curso entre máquina y máquina. Sino una célula con pocas
piezas entre máquina y máquina y con máquinas actualizadas a la tecnología del
futuro se demora mucho menos y hace más productos terminados con estas máquinas
se hacen con más rapidez y salen unos productos muy bien terminado.
Criterios De Incorporación De Tecnología En La Célula
El torno semiautomático tiene un tiempo de ciclo de 80 segundos de torneado
propiamente dicho que se realiza en forma automática .a su vez el fresado es una
operación que tiene un tiempo de ciclo de 60 segundos son tiempo de carga y
descarga.
REDISEÑANDO EL SECTOR ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL
Después de haber tenido experiencias en proyectos similares con decenas de
directores de producción, John llega a la conclusión de que existía una especie de
tipología del director de producción con respecto al desafío de cambios vinculados con
el diseño de los procesos.
Normalmente, los directores de producción o les gustaba la idea y la aceptaban o
directamente la rechazaban, y así si su proyecto era lo suficientemente sutil como para
el director de producción, normalmente se creaba un excelente ambiente para llevar
las cosas adelante.
Comunicaciones Iniciales
La comunicación del cambio en la empresa tiene que ver con la cultura de la empresa,
de estilos de comunicación, de historia, depende también del estilo de la persona
encargada de la comunicación. Además no existe una única forma de comunicar a la
empresa lo que se va a hacer. Se pueden usar distintos canales simultáneamente
como cartas, charlas con los gerentes de segunda línea ya que como ellos son los

6. superiores inmediatos de los operadores, la comunicación será más general y todos
de la empresa sabrán de las ideas.
La Organización Basada En Los Procesos
Al aumentar la producción, formando una empresa rápida se presentan diversos
problemas en el sector de oficinas como por ejemplo, habrá más facturas por cobrar,
etc. Para contrarrestar estos problemas se debe aplicar los mismos principios que en
la fábrica, así los conceptos de post reingeniería que se aplican en los sectores de
oficina de las empresas, son traducciones filosóficas del gran cambio conceptual que
se planteó en el sector de oficina de las empresas, son traducciones filosóficas del
gran cambio conceptual que se planteó en el sector de fabricación.
Como La Organización Basada En Procesos Potencia Los Sistemas Erp
Aun cuando un sistema totalmente integrado que evita cargas de datos manuales
intermedios, y agiliza los tiempos, al haber personas en el proceso, y con mayor razón,
si las personas están en distintos departamentos. El hombre se convierte en una
variable de ajuste, una limitación a la rapidez del sistema, y esto pasa porque un
sistema informático integrado trabaja sobre un proceso y la persona está limitada a
una función. La solución es que también las personas trabajen sobre el proceso.
Como Se Crea Un Sentido Empresario En La Organización
Ahora se está produciendo una verdadera personalización de la atención al cliente,
donde este sabe quién lo atendió para la venta, quien lo asesoro, etc. Quizás el hecho
más importante es que los integrantes de las células pasaron a sentirse empresarios
ya que empezaron a examinar en forma lenta pero constante los resultados del
negocio.
Así es mejor planear una combinación, donde si puede haber reconocimientos por
resultados económicos globales de la célula, por un lado, y por el otro premiar las
aptitudes de cada persona.
Desintermediación
La reducción del tiempo de entrega en una empresa aparte de ser un arma competitiva
contra las importaciones, y un motor de la mejora continua, permitirá rediseñar la
política de distribución, Así si una empresa hace un cambio estructural para entregar
empiezan a aparecer oportunidades de mejora de la política de distribución.
Busines To Consumer (B2c): Primero La Rapidez
Viene a ser un esquema de venta al consumidor donde los consumidores, por ejemplo
los de repuestos, se conecten a los distribuidores.
Cmr, Centros De Asistencia Telefonica (Call Centers): Como Aprovecharlos
Para el buen uso de estas herramientas es priorizar los pasos. Primero formar una
“organización basada en procesos”, con distintas células, y luego sí, hacer uso de las
facilidades tecnológicas las cuales ayudaran en la atención a los pedidos de los
clientes, disminuyendo la congestión en las diversas zonas de atención.
La Organizacion Basada En Procesos: Empresas De Servicios
El concepto de basar a la organización en los procesos es un cambio irreversible en el
mundo porque, en el fondo, es puro sentido común.

7. Así en la organización celular, así como en un equipo de futbol, un jugador no puede
ser jefe de otro, excepto el capitán. Pero entre los jugadores existe un respeto el cual
los lleva a mejorar sus relaciones
La Medicion De Los Directorees De Negocio
Para volver a las fuentes en el control de necio, era fundamental que el director de
negocio (DN) tenga bajo vista, en su célula, la mayor cantidad de elementos posibles
de ingresos y costes de negocio.
Uno de los temas importantes relacionados con los costes de la célula, es el
aprovisionamiento de quipos de alto valor por un lado, así como la subcontratación de
la instalación de estos quipos en el cliente.
La responsabilidad del DN era pedir a tiempo y en la cantidad adecuada todo lo
necesario para la instalación de la red por satélite en el cliente, así como el manejo del
inventario de esos componentes críticos con relación a su célula.
En la medición de los directores del negocio como lo comentaron, lo que se quería
lograr era volver a las fuentes, no solo en la atención a los clientes, sino también en el
control del negocio. Para lo cual era muy importante que el Director del negocio tuviera
bajo su vista en su célula la mayor cantidad de elementos posibles de ingreso y costos
del negocio. Susan hacía varias preguntas de acuerdo a la rentabilidad y comento,
este tema es muy importante, porque si el porcentaje de gastos generales que se
asignan a cada célula es grande, puede resultar una paradoja de los sectores sobre
los cuales el DN no tenía poder de acción, entonces eso sí dijo eso si puede aceptar
su rentabilidad al estar cargando gastos generales sobre la célula, para esto es
necesario tener un departamento legal, uno de recursos humanos o de Sistemas.
Luego se habló sobre el crecimiento personal en la organización basada en los
procesos donde se dijo que se puede observar una variación con respecto a las
promociones en una organización tradicional y que era fundamental hacerlo saber a
los colaboradores, además llego el momento en que para que una persona para ser
Director de un Negocio deber ser capacitada de su célula o de otra célula o bien de un
sector centralizado.
Entonces quedo claro que el Director del Negocio y empezaron a diseñar el sector
logístico. Aquí se había estado compartiendo ideas con Arthur sobre temas
industriales, y con Robert y Susan para diseñar, además de hablar de temas
administrativos y comerciales y para ver cuáles eran las ideas nuevas en el área
logística de distribución y de aprovisionamiento.
Después se habló de la organización de cara al cliente, porque en toda organización y
fundamental dijo Susan además de que es la idea básica para poner toda la empresa
de cara al cliente, como se había dicho anteriormente si una empresa es lo
suficientemente rápida y esta sincronizada, puede tomar directamente los pedidos del
cliente, procesarlos y entregarlos, en lugar de fabricar contra inventario.
Internet+Rapidez: La Combinación Para La Desintermediación
Schnell tiene una única oportunidad para aumentar la velocidad de la fábrica y oficina,
con la posibilidad de acceder a internet por parte de los consumidores finales solo con
dar un clic.
Podrían pasar a ser puntos de venta y asesoramiento técnico donde recibirán pedidos
por internet. Nosotros despacharíamos desde la fábrica los pedidos en forma directa.

8. Aunque se renegociará los contratos y comisiones de venta ya que no tendrían carga
del inventario dijo Robert.
Todo esfuerzo en la fábrica produce enormes beneficios. Con el cambio es muy difícil
que copie la competencia.
Implantando En Cambio En La Fábrica
Pasaron tres meses desde el lanzamiento del proyecto “fénix” en Schnell
Martín había participado activamente en las distintas partes que conformaban a
“FENIX”. Fue humilde en reconocer que podían cometer errores pero prefería a no
aportar una idea.
Habló del concepto de generosidad, del respeto y el concepto de ética y trasparencia
total
Martín también se involucró en los proyectos de fábrica y administración, seguía
cronogramas.
Le preguntaron si iba a expulsar a empleado pero dijo que no garantiza ni el puesto de
ello y menos de él pero si le ayudaban a aumentar la productividad de la empresa se
comprometía a ayudar a que tengan trabajo.
Dijo también que el objetivo de la empresa era tener beneficios pero que estaba
convencido que La gente, la energía mental y la pasión personal eran cualidades que
podrían establecer una diferencia en cualquier lugar del mundo.
El Cambio En La Fábrica
Arthur
Hay un grupo de personas dispuestas ayudar con ideas para el proyecto pero otras
solo se interesan de pasar el examen.
Primeros Pasos
Uno de los primeros pasos es sistematización de cambios en las máquinas críticas del
proceso, conseguimos reducción de tiempo organizando en equipos de trabajo.
Cuando se requiere ayuda del supervisor para capacitar el equipo de trabajo, formado
exclusivamente de operarios hay contradicción ya que el supervisor realiza los
cambios de máquina.
Al supervisor deben transmitirle tranquilidad y decirle que es valioso, se organizará un
programa a quienes estén en su misma situación ya que cuando un supervisor pasa a
ser un entrenador necesita ser reentrenado el mismo, tiene que conocer lo básico de
liderazgo, dinámica de grupos de resolución de conflictos.
Los Primeros Beneficios
Sin haber implantado el Kanban se estaban reduciendo el inventario en curso y el
inventario de productos terminados en porcentajes importantes a partir del mes
pasado.
Hay lotes más pequeños, menos inventarios en curso y me cuesta menos sincronizar
la producción porque se va a hacer solo lo necesario en el momento justo.
Todos están colaborando: mantenimiento, ingeniería, supervisores y operarios.

9. De La Fábrica De Sectores ALa Fábrica De Procesos
Cuando ingeniería diseña toma las decisiones del sector de ventas para quien va
realizando distintos prototipos en conjunción con el sector de matricería.
Es importante incorporar al equipo a gente de ingeniería es importante que participe
de este proceso con vistas al futuro.
Para esto deberá haber una integración mucho mayor entre los sectores de ingeniería
y producción.
Ventas no es una célula de trabajo permanente pero funciona en el sentido de trabajo.
La efectividad del grupo debe ser medida por parámetros globales.
Mejora Continua En La Celula
Tenemos el proceso de rediseñado. La cantidad de gente que nos da para atender un
proceso es siempre un número fraccionario, las personas no estas asignadas a un
proceso sino a máquinas individuales y el supervisor les mueven en base a la
necesidad.
Todo tiene que ser compartido con el grupo y el objetivo final es trabajar con el grupo a
través de reuniones. La operación se puede realizar con tres y no con cuatro
personas.
El inventario en curso también señala los errores cuando haya acumulación excesiva
de inventario es que las cosas están fallando. Como los errores se pueden ver también
se pueden corregir.
La organización basada en los procesos no debería terminar en una reducción de
plantilla (dowsizing) violento. Es un cambio donde el último objetivo es lograr la
estructura perfecta y para la mejora continua.
La Parte Humana Del Cambio
Martin tenía reuniones de seguimiento del avance con el proyecto pero no conocía los
pormenores de la parte humana del proyecto.
Klaus director de recursos humanos estaba siendo superado por el cambio de un
sentido individual a un grupal.
Lo humano sigue siendo algo muy intangible y les preocupa expresar sobre un tema
del cual conocen poco a diferencia de un tema industrial.
A pocos meses de iniciado el proyecto no puede hacer una separación de perfiles.
Para aumentar la seguridad del jefe de matricería es involucrarlo en los cambios, va a
sentir que el cambio es parte de él y que está dentro de él. Va a desarrollar una
mentalidad positiva.
Involucrarlo es asignarle una tarea concreta en el proyecto.
Estamos preocupados por la involucración de los operarios pero nos olvidamos de la
gran cantidad de personas que apoyan la producción en la fábrica.
Arthur debe hacer un repaso de haga un repaso de todas las personas de su área y
asigne una misión concreta a cada empleado suyo en relación del proyecto FENIX.

10. Persona de matricería la misión es colaborar en el diseño de mejoras de cambios de
útil, llevar a cabo las mejores propuestas, enseñar a los operarios procedimientos de
cambios de útil para darles más autonomía, preparar propuestas de cambio de su
sector para adaptarlo a la nueva fábrica.
Absolutamente todos tiene que saber cuál es su misión ya sea la mera validación de
trabajos que hayan hecho otros.
Hacia Una Organización “Inteligente”
Martin va a tener que incluir en la evaluación personal de los directores de los
proyectos Arthur, Robert y Susan la asignación específica de tareas dentro del
proyecto FENIX.
Sincronizar a los equipos es algo más simple que alinear las individualidades.
Para llegar a una organización inteligente no basta con la motivación y la innovación
de las personas, sino que tiene tanto más valor crear simultáneamente la
infraestructura que canalice la energía mental.
Infraestructura significa organización por procesos.
Hay empresas que a nivel de motivación e innovación de cada individuo son
organizaciones que se denominan inteligentes pero a nivel de empresa, grado de
entropía y falta de sincronización es alto; desperdician mucha energía mental.
La Primera Célula En La Fábrica
El esfuerzo en integrar a los operarios al proyecto había sido importante. Se han
diseñado “clases” con grupos hasta 20 personas de operarios de sectores distintos de
la fábrica.
Los operarios entendieron el cómo y el porqué de la reducción de tiempo. Siempre
cuesta destruir para volver a crear.
Arthur se involucraba día a día y concluye que si el líder del proyecto lo sentía como
propio e le impulsaba la pasión las probabilidades de éxito eran mayores a que in
fracaso.
La fábrica se veía más limpia. Arthur había lanzado el programa de limpieza. Todo
esto se estaba haciendo con el diseño “en papel y lápiz”.
El Nuevo Papel Del Sector De Calidad Y Mantenimiento
Hemos diseñado una nueva plantilla de control estadístico con un concepto global que
incorpora los principales atributos de las piezas a controlar.
El resultado consiste en dar apoyo: formación, análisis y retroalimentación al control de
calidad desarrollando en cada futura célula manejada por operarios.
Por un lado se está rediseñando el proceso de mantenimiento en varios frentes La
limpieza significa tocarlas, ver recalentamientos, posibilidad de detectar perdidas de
aceite involucra al hombre y a la máquina.
La primera célula será lanzada dentro de veinte días. Se pinta las máquinas para que
sean bien identificables y dar sentido al grupo.
Asegurar El Éxito Al Inicio

11. La primera célula funciona no con las maquinas sino con la gente. Elegí a dos mejores
operarios del sector para el trabajo, son flexibles con personalidad proactiva.
Es más sencillo mostrar a los operarios de otros sectores la filosofía en vivo que
explicada en papel.
El equipo de dos personas trabaja a un ritmo normal, pausado y cadencioso. Se va a
observan que no existen tiempos muertos. Habrá un rio sin turbulencias y de caudal
constante.
La Reformulación De Los Sistemas Informáticos.
Se necesita una programación de software ya que se ha pasado de planes mensuales
a semanales, para fabricar en lotes menores y acortar plazo en el inventario en curso.
COMENZANDO EL CAMBIO EN LOS SECTORES DE OFICINA
Con el proyecto FENIX empezó en el sector administrativo-comercial.
Martín había enviado una carta personal a cada empleado explicando los objetivos
estratégicos y pidiendo la ayuda e inteligencia de todos.
Robert y Susan directores de cargo de áreas comerciales y administrativas.
Susan se reunió con Martín y Robert confirmando la elección del líder y representantes
de distintas funciones del sector administrativo, comercial e ingeniería. Se les pidió un
esfuerzo especial para la participación en el rediseño y no descuidar su trabajo
agregando una o dos horas a su trabajo diario.
Se diseñó un mecanismo de consulta involucrando un 50% más de las personas del
sector administrativo y comercial.
Un Enfoque Distinto
Cualquier problema llegaría a ser una ventaja pero se compartirá el problema con el
personal teniendo humildad para preguntarles.
En el caso de Schnell antes de avanzar con el rediseño del sistema informático y de
haber analizado el valor de los procesos se rediseño la organización. Una vez
rediseñada la organización se haría el rediseño de los sistemas.
Organización Celular Y Sistemas De Información
Basar la organización de Schnell en los procesos va a significar el 80% de las
funciones de la organización pasen a estar dentro de células. El 20% queda de
sectores centralizados que van a dar servicio a las células.
Un Ejemplo De Funciones Dentro De La Célula
No es lógico demorar la implantación del concepto celular juntando al mismo tiempo
un cambio organizativo con otro sistema informático.
El hecho de hacer arrancar rápido permite que la gente se exprese sus necesidades
funcionales.
Activity Based Costing Y Organización Celular: Una Simplificación
Mediante la activity based costing consistirá en la suma de costes de las células de
fábrica donde pasa el producto más el coste de la célula de oficina que lo maneja y la

12. correcta asignación de coste de actividades de los sectores centralizados o indirectos,
que han quedado reducidos en magnitud respecto a una organización tradicional.
En la organización tradicional la recepción de pedidos podría pasar cualquier producto
y cliente. Lo más importante en un proyecto es el sentido común, es utilizar con
inteligencia la información a nuestro alcance.
El último objetivo del sistema de costes es obtener información para retroalimentar la
empresa.
La gente que trabaja en aspectos más operativos de la empresa el cambio significa
para ellos salir de la rutina a una nueva visión y sentido de pertenencia a la empresa,
para los puestos de dirección no es muy significativo en cuanto a su papel fututo. Pero
cuando más vertical es la organización y más soberbia es la persona más aumenta la
distancia entre el papel actual y el futuro.
Compartiendo El Cambio En La Organización
Las personas más capaces que están en puestos intermedios ven que se está
gestando un cambio y quieren quedar bien situados al final.
Una elección incorrecta es producto de que la dirección no entiendo el último objetivo
que tiene este cambio y que es crear una organización inteligente en el sentido más
amplio de la palabra.
Para minimizar la posibilidad de equivocarnos es definir no solo las funciones técnicas
que debe cumplir el director de negocio sino el perfil humano y contrastar esto con la
realidad de cada candidato.
Una Verdadera Organización Por Equipos.
Cada célula administrativo-comercial tiene funciones de recepción de pedidos, crédito,
ingeniería, coordinación con fábrica, facturación, despacho y administrativo de cobro.
Cada célula también tiene asignado sus propios vendedores que trabajan para ella.
El equipo de trabajo del proyecto había decidido la forma más conveniente era dividir
las células por zonas geográficas. Las sucursales funcionaban como puntos de venta.
Incluir la función de ingeniería dentro de la célula ayudará a disminuir el plazo para el
cliente y nos permite ofrecer de entrada la mejor postura en cuanto a prestaciones y
costes.
Las personas son primariamente las responsables por la eficacia del proceso dentro
de la célula respondiendo las directivas del líder. Pero para estudiar tema de impacto
funcional en cada célula se puede formar un grupo de análisis o de consulta entre
integrante de distintas células.
Activity Based Costing Y Organización Celular: Una Simplificación
Jhon dijo al aplicar el concepto de organización basada en los procesos es probable
que queden pocos sectores fuera del esquema. Supongamos que queremos calcular
el coste, por ejemplo de un producto para un cierto cliente. Con el sistema de costes
tradicional, deberíamos sumar los costes variables de fábrica, prorratear los costes
fijos de fábrica y considerar los gastos generales (administración, comercial, finanza,
legales, etc.) haciendo un prorrateo con ellos.

13. Profundizando tu razonamiento dijo Susan, en la célula de fábrica se van registrando
de forma sencilla el tiempo y recursos para cada producto por la célula.
Uno de los interrogantes es cuánto tiempo le dedico la gente de la célula a
determinado cliente y producto.
En una empresa de telecomunicación se ve que hay una mayor integración de
funciones dentro de la célula.
En una industria de tecnología se forman células en el sector administrativo.
En una fábrica de tecnología se había decidido producir un nuevo producto.
Compartiendo El Cambio En La Organización
Estaban hablando Jhon y Susan y se acercó Robert hace solo semanas que
comenzamos el diseño de las células, y hay una cierta cantidad de gente manejando
expectativas. Por ejemplo quienes pueden ser los futuros directores de negocio de
cada célula.
Una elección incorrecta es producto de que la dirección no entiende el último objetivo
que tiene este cambio, y Susan le dijo una mala elección puede hacer fracasar una
célula, mientras que una buena elección toma las precauciones para hacerlo
profesionalmente.
Una Verdadera Organización Por Equipos
Robert había decido asistir a uno de los talleres de trabajo en equipo.
Semanas antes se había decidido para schnell, que cada célula tenía también
asignados sus propios vendedores.
El equipo de trabajo del proyecto había decidido que la forma más conveniente era
dividir las células en zonas geográficas, cada una de ellas tenía asignado una zona,
con clientes específicos
En caso de schnell en las sucursales recibían pedidos de los clientes con requisitos
especiales que eran recibidos por el departamento comercial, y luego enviado al
departamento de ingeniería para valorar el coste y luego se comunicara con el del
cliente quizás cumplir el mismo objetivo a un coste menor.
Puede ser que la persona de la ingeniería trabajando dentro de la célula soporte picos
de trabajo y ya no tenga sus antiguos compañeros para prestar la ayuda.
Es posible que personas con funciones tan dispares puedan ayudar entre sí. Uno de
los factores significa encontrar la forma en que una persona puede ayudar a otra que
tiene una función más sofisticada.
La Elección De Los Directores De La Célula
Martin había estado en las conclusiones de equipo de trabajo y vio que los directores
no cumplían con los requisitos de personalidad. Uno de los directores a elegir era
Klaus era una persona rechazad por sus compañeros aunque es inteligente tiene una
personalidad arrolladora.
El siguiente era Jhon que venia del sector comercial y dejaría la célula de director de
marketing y no podía dejar ya que era muy bueno en esa célula.

14. Pero poner a una persona que no sea la adecuada al frente de una célula es tentar
fuertemente al fracaso. En este caso entran muchos factores en juego como la cultura
de la empresa, la urgencia de cambio y los valores emocionales.
Una Empresa De Mini Empresas: Los Beneficios Tangibles
Me gustaría discutir contigo Jhon dijo Martin como tú sabes, las funciones que se han
definido para cada mini empresa son una mezcla de sector comercial, administrativo y
logístico.
El proceso que soporta cada una de ellas es igual a la de una empresa, con respecto
al cambio de administrativo y logístico el trabajo en la célula va a reducir el plazo de
los procesos administrativos, comerciales por lo menos en un 50% esto va a permitir
que el ciclo de pedido-entrega para una maquina se reduzca de 95 días actuales es
una forma práctica de crear una organización inteligente en la empresa.
Una Logística Con Señales Kamban
Cada mini fábrica o empresa saben exactamente como se produce su contribución,
por ejemplo la célula que tiene la zona sudeste del país, esa zona tiene a dos de
nuestros distribuidores. En cada uno de ellos hay un kamban con los repuestos que se
ubican allí, mediante un diseño realizado en conjunto con l distribuidor.
Manufactura Sincrónica
Un Paso Adelante Del MRP Y La Teoría De Las Restricciones
Como soporta el sistema informático dijo Jhon a Martin: como sabes hemos hecho dos
planes de sistemas el corto plazo y medio plazo.
Corto plazo permite en forma rápida la organización celular que pueda soportar sus
necesidades básicas, y en medio plazo hay una mayor satisfacción en los sistemas y
que tiene como eje la organización basada en procesos
Esto significa para el corto plazo hacer adaptaciones al MRP que funciona como una
célula como una gran máquina y un centro de costes.
La teoría de las restricciones lo que hace es sincronizar la producción a la velocidad
de la célula.
Una Visión De La Inversión
Los cambios en los sistemas informáticos sirven para que comprueben el inventario
de materiales de repuestos en aquellas tareas de mantenimiento que van a realizar los
operarios, e introduzcan los datos de producción para que se acostumbren a las
nuevas prácticas operativas.
Process-diven information system
Estamos dando prioridad a la información de células en la oficina sobre la implantación
de sistema, no podrían hacer dos cosas al mismo tiempo: acostumbrar a la gente al
cambio cultural, y al mismo tiempo acostumbrarlos a formar un nuevo sistema
informático. Están centrados los cambios en los sistemas para que las células
funcionen.
EL FACTOR HUMANO

15. El factor humano es la principal razón por la cual puede fracasar un proyecto de este
tipo en una empresa, es el factor menos analítico, y el que menos se conoce.
Bloqueos Mentales Delas Personas
Quizá el principal factor es el miedo al cambio que tienden las personas. El miedo es
generado por un sentimiento de incertidumbre, esto es transitorio, y que hay que
ayudar, porque todo esto es una molestia pasajera. Una sensación de miedo es la
ignorancia.
Comunicación: Una Pieza Vital.
Es el componente vital del proyecto es la comunicación, esto no significa solamente
algo formal, sino es una coherencia, es una sonrisa, una charla de escritorio, es una
charla de pasillo, pero también surgen factores causantes al resistencia del cambio
Los mecanismos de comunicación inicial son de estrategia y objetivos.
La Pérdida Del Poder Tradicional.
La pérdida de poder no se origina tanto en el cambio de cultura y la relación
requerido, sino en el hecho de tener que compartir el poder con más personas.
El primer factor tiene que ver con el cambio de relación entre jefe y sus subordinados.
El segundo aspecto es que el director de oficina no tenga oficina o la ayudante de
equipo no sea secretaria.
La Formación De Las Personas
Otro tema que puede bloquear a la gente tiene que ver con la falta de seguridad de
algunas personas en relación a su capacidad personal e intelectual para adaptarse al
nuevo papel que exige. Donde se asuman las limitaciones propias con humildad y
desafío, estimula y proporciona seguridad a los restantes niveles de la empresa
Miopía Motivacional
Es una forma personal el liderazgo ya que se aprende por el respeto con las demás
personas ya sea en el trabajo o con los compañeros para obtener buenos resultados
altos o bajos dentro de una empresa, esto se da en la dirección del liderazgo. P ero
también los errores que no se pueden cometer es la comunicación respecto de un
futuro proyecto estratégico ya que aquí intervienen los directivos de la empresa para
una buena toma de decisiones organizacionales.
Dentro de una organización también está la autoevaluación dentro del perfil de las
necesidades de cada puesto para los conocimientos de las personas seleccionadas,
para el desarrollo dentro del trabajo empresarial, Klaus es uno de los directores que
más ha colaborado con el proyecto ya que esto era tiempo extra para el era una
persona con un excelente don.
Había un jefe de auditoria de calidad con datos estadísticos del proceso que
correspondía a la empresa para realizar inventarios y el supervisor era una persona
de mantenimiento.
Existía un sistema socio técnico avanzado para una visión para el proceso de trabajo
con sus compañeros de equipo por lo que han hecho grandes esfuerzos para que la
gente colabore con grandes ideas para obtener resultados del proyecto.

16. En la reunión lidero el director de negocios había muestras de clientes en una
encuesta de satisfacción un cliente había hecho un pedido respecto a una maquina
con características especiales y en lugar de dar al cliente su equipo dentro de una
semana tardo ya que llegaron a descubrir a través del sistema informático en cada
cedula del cliente por cada actividad del proceso.
Una de las soluciones propuestas fue identificar en cada cliente por su función para un
contacto directo de la persona fue su correo electrónico. El director propuso reuniones
para un mejor negocio.
La formación en la organización es tener los objetivos estratégicos muy claros pero es
más importante es la herramienta para llegar a los objetivos para conocer la
necesidades específicas de formación para cada persona en función del esquema.
Toda organización es flexible.
EL FUTURO
Viajaba en el coche pensando en qué hacer con su vida y en el proyecto en general
sabía que iba a permanecer seis meses más en Schnell, pensaba que el mejor
software para tener una ventaja competitiva era la mente humana, y el nuevo esquema
le daba el mejor lugar para desarrollar la innovación y creatividad, siempre y cuando
se invirtieran los adecuados ingredientes técnicos y humanos en su diseño.
En si pensaba que todo iba a funciona bien si todos ponían un granito más de arene
para el nuevo proyecto decía cuanto pagaría el presidente de una empresa a sus
trabajadores si pusieran un 10% más de su conocimiento, sin darse cuenta ya llegaba
a Schnell dejo que su mente se ponga en blanco para que pueda realizar sus
actividades que realizaban día a día.
La Célula En Cada Tipo De Empresas (Bancos, Compañías De Seguros,
Organismos Del Gobierno, Supermercados).
En la tarde, John le presento a Martin a la Dra. Sara Miller era la supervisora general
de los negocios de holding en otros países.
La doctora Miller les dijo que el primer paso para avanzar desde la visión hacia
conceptos más prácticos es la coherencia, y que todos deben tener la misma visión
mental.
John y Martin comentaban y decían que si ellos preguntaban algo sobre el significado
de trabajo en equipo u organización inteligente Iván a escuchar respuestas diferentes,
en el transcurso del dialogo que mantenían con la Dra. Miller pudieron darse cuenta
que una organización debe ser centraliza como como Schnell pusieron ejemplos y
todo y llegaron a la conclusión que deben trabajar en equipo y que es la mejor opción
el haber implantado el proyecto de la organización celular.
LA Dra. Miller fue sorprendida por que dijo que el concepto de organización basada en
procesos es revolucionario y nos obliga a cambiar la manera de ver las cosas.
Relación Futura Entre Las Tecnología Celular Y La Tecnología Informática
Al día siguiente John y Martin mientras desayunaban pensaban en que la tecnología
les iba a brindar beneficios como el tener charlas virtuales, tratar temas importantes
desde la casa, pero siempre y cuando tengan reuniones para tomar una solución de
acuerdo al tema tratado.

17. La Educación Para El Mundo De Procesos
Habían salido de la rutina pensando en el medio ambiente el cómo se ve las pequeñas
olas, se encontraron con Susan y su esposo conversaban y Susan les dijo sabes que
fue muy complejo realizar el cambio cultural a Schnell.
Manifestó que el primer paso para poder liderar es tener muy buenos conocimientos
durante nuestro periodo educativo para así poder llegar a ser grandes personas con
conocimientos claros sin el temor de equivocarnos.
El Futuro Con La Célula
Fue un éxito ya que una célula de una empresa, en contacto simultaneo con una
célula proveedora y una célula cliente.
PERSONAJES:
Martin: es un hombre inteligente que quiere cambiar su empresa
Papel que cumple: es el presidente de la schnell
John: consultor independiente, edad 45 años lleva 10 años dedicándose a consultoría
le dio énfasis a las reingenierías de fabrica
Papel que cumple: es el nuevo integrante de schnell quien va a realizar un cambio
dentro de la dirección de la empresa
Arthur: es el director de fabricación (quien tenía también a su cargo la ingeniería)
Susan: es la directora de administración (quien tenía también el área de compras)
Peter: el director financiero,
Klaus: director de recursos humanos y Robert director de área comercial
Robert y Susan: directores de cargo de áreas comerciales y administrativas
Papel que cumple: En el ámbito empresarial