A Engage é uma empresa de tecnologia que oferece soluções de CRM, business intelligence, automação de vendas, call center e marketing relacional. Sua missão é fornecer uma plataforma tecnológica atualizada que garanta mensurabilidade e decisões mais eficazes aos clientes. O Tangram é a principal solução da Engage, composta por sete módulos integrados que podem ser customizados de acordo com as necessidades de cada cliente.

1. Comprometimento com o sucesso do seu negócio
C ti t d ó i
faz parte do nosso nome.

2. A empresa
A Engage é uma empresa provedora de soluções de tecnologia para CRM Business
CRM,
Intelligence, Automação de Força de Vendas, Callcenter, Programas de Marketing de
Relacionamento, Projetos de Website e Portais.
Hoje em dia, dinamismo e integridade da informação são fatores fundamentais para o
posicionamento competitivo de qualquer organização, afinal, a informação é o ativo mais
importante de qualquer empresa. Assim, temos certeza que a engage
ajudará a sua empresa por meio do fornecimento de ferramentas
diferenciadas e adaptadas às suas reais necessidades.
Os principais executivos da Engage contam com larga experiência
profissional em anos de atuação em Marketing de Relacionamento, Tecnologia de Gestão
Empresarial e Desenvolvimento de Projetos Especiais para grandes empresas.

3. Objetivos
Nossa missão é Fornecer uma plataforma tecnológica de relacionamento
ma
permanentemente atualizada, que garanta mensurabilidade, e decisões mais
eficazes aos clientes.
Atuamos de forma inovadora e buscamos :
Processos otimizados e em tempo real;
Integração com recursos existentes;
Tecnologia de ponta;
Rentabilidade e satisfação;
Mensuração de Resultados

4. Clientes

5. Clientes

6. Clientes

7. Parceiros
DATACENTER MOBILE SOLUTIONS EMAIL MARKETING

8. Flexibilidade no relacionamento com os clientes.
Infinitas possibilidades para a sua empresa.

9. Tangram e.CRM Suite
O Tangram é uma solução web-based desen ol ida pela eng@ge, q e integra CRM
ma sol ção eb based desenvolvida eng@ge que
operacional, analítico e back office. Por meio dele, sua empresa torna-se capacitada a
acessar informações sobre os clientes, coletadas em toda a organização, proporcionando
uma visão única do cliente com todo o histórico.
Como solução, o Tangram é uma ferramenta voltada para atender aos
paradigmas atuais do relacionamento com o cliente em todos os p
p g pontos
de contato da empresa, garantindo robustez, agilidade, alta disponibilidade
e todo o mais que seja permitido pela integração do ambiente WEB aos
j
sistemas transacionais já existentes.
Além disso, o Tangram viabiliza informações personalizadas e em profundidade a todos
os usuários tornando-as acessíveis de qualquer lugar, incluindo aparelhos móveis.

10. Tangram e.CRM Suite
As Sete Peças Inteligentes – q e podem ser montadas da forma mais adeq ada para
que adequada
superar os desafios enfrentados por sua empresa. As soluções atendem de forma
individual ou integrada, todas as funções do CRM:
CRM Analítico é o estratégico do CRM, contempla as funções de análise do desempenho
e da inteligência dos negócios. Com o CRM Analítico é possível identificar os clientes e
determinar como cada um deve ser tratado.
CRM Operacional trata da automação dos processos de relacionamento.
CRM Colaborativo é a gestão de toda interação com o cliente em cada ponto de contato.
Além de oferecer à sua empresa informações personalizadas e em profundidade de
clientes, prospects e até suspects, as soluções Tangram são web-based – acessíveis a
qualquer momento, de qualquer parte do mundo.

11. Módulos Tangram e.CRM Suite
As possibilidades são q ase infinitas mas o res ltado é um só mais q alidade nos
quase infinitas, resultado m só: qualidade
relacionamentos de sua empresa. Planejamos, customizamos, implementamos e
administramos com você a solução mais adequada para o seu negócio.

12. Tangram e.CRM Suite - Screenshots
Menu
principal
com os
Link de acesso rápido às
recursos da
últimas empresas e
ferramenta,
contatos selecionados
configurado
conforme o
grupo do Acesso à
usuário. agenda do
usuário.
Relatórios do usuário,
configurado por grupo.
Cadastro das consultas
mais utilizadas pelo
usuário com acesso á lista

13. Tangram e.CRM Suite - Screenshots
Exemplo de página principal do Tangram
com i f
informações personalizadas para a
õ li d
Força de Vendas

14. Módulo : Tangram e.DBM Contact
Recursos
Rec rsos e processos para obtenção de informações a respeito de se s clientes e
seus
prospects numa base de dados única, permitindo segmentar e classificar seus
clientes.
A peça que vai dar a máxima eficácia às suas ações de marketing de
relacionamento.
Segmentação de base de dados em tempo real (Queries);
Algoritmo classificação para prospects & clientes on-line;
EDA-Análise Exploratória de Dados com Drill-Down;
RFV (Análise
RFV-(Análise de Recência, Freqüência e Valor );
LTV-(Life Time Value);
Cluster Analysys;
Relatórios analíticos.

15. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 1
Diversas visões do banco (clientes , prospects etc)
prospects,
Consultas instantâneas através dos filtros mais utilizados.
Acesso ao módulo de consultas elaboradas.

16. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 2
Dados básicos;
Perfil demográfico Psicográficos;
Contatos da empresa;
Históricos de Relacionamento;
Outras tabelas configuradas pelo o usuário.

17. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 3
Históricos de relacionamento completo

18. Módulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 4
Segmentação de dados : com qualquer
critério presente no banco de dados
p
para formação da base de cada
campanha criada

19. Modulo : Tangram e.DBM Contact – Exemplo 5
Cálculo das variáveis e células

20. Módulo : Tangram e.DBM Contact– Exemplo 6
Relatórios on-line
on-
de resultados com
drill-
drill-down

21. Módulo : Tangram e.Campaign
Todas as informações geradas pelas campanhas de marketing são arma enadas
armazenadas,
classificadas e estruturadas através desta peça do Tangram. Integrando os
resultados de cada ação, você vai poder mensurar precisamente o resultado (ROI)
p
das campanhas e de cada uma de suas atividades.
Cadastro completo de campanhas;
Campanhas automatizadas (aniversário, vencimento de contratos e etc);
Extração de dados para personalização;
Impressão d etiquetas;
I ã de ti t
Relatório analítico de campanha.

22. Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 1
Planejamento das Campanhas

23. Módulo : Tangram e.Campaign – Exemplo 2

24. Módulo : Tangram e.Campaign– E-mail Marketing
Solução completa de gestão de e mail marketing habilitando sua empresa para
e-mail marketing,
relacionar-se com clientes e gerar tráfego. Com ele é possível selecionar grupos
específicos, criando campanhas diferenciadas e personalizadas, aumentando sua
interação com o cliente.
Editor de mensagens on-line com todos os recursos de edição de textos, links e imagens
diretamente na web;
Agendamento do disparo para qualquer data e hora sem a necessidade de intervenção de
um operador.
Estatísticas (data e hora de abertura das mensagens , links acessados);
Controle de mensagens não entregues (erros endereços inválidos caixa postal cheia
(erros, inválidos, cheia,
etc.);
Controle de solicitação de remoção do destinatário (opt-out);
Banda de alta velocidade que permite disparo de até 60.000 mensagens por hora;
60 000

25. Módulo : Tangram e.Campaign – E-mail Marketing - Ações
Em um só lugar você administra todas as ações,
envia testes, agenda disparos e consulta t d
i t t d di lt todos
os relatórios estatísticos.

26. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios
São vários relatórios sobre o monitoramento
completo de seus disparos.

27. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios
Exclusivo sistema de localização geográfica que
identifica onde seu contato abriu a mensagem mesmo
que você não tenha dados do seu endereço.

28. Módulo: Tangram e.Campaign - E-mail Marketing - Relatórios
Relatório consolidado com estatísticas totalizadas sobre
vários disparos ao mesmo tempo.

29. Módulo : Tangram e.Campaign – Mobile (MMS/SMS)
Envio d
E i de mensagens para aparelhos celulares através d I t
lh l l t é da Internet e bl t th
t bluetooth.
Proporciona campanhas e ações personalizadas com mais interatividade e em tempo real.
Também permite campanhas em Cross media, integradas com outros meios de
comunicação (impressos, eletrônicos e digitais) fortificando a sua marca perante o
(impressos digitais),
consumidor.
Comunicação ágil e eficiente, Real Time;
Alto índice de leitura;
Envio de mensagens a partir de um Opt in, ou listas autorizadas;
Envio simultâneo de mensagens individuais, ou a um grupo de pessoas pré-selecionadas;
Serviços de lembrete, onde o usuário pode programar uma mensagem para receber em
dias específicos. (reuniões, aniversários, visitas a clientes, etc);
Relatórios gerenciais.

30. Módulo: Tangram e.Loyalty
Estrutura
Estr t ra e administra Programas de Relacionamento e Fidelidade Permite o
Fidelidade.
estreitamento e a personalização do relacionamento com os clientes a longo prazo.
Conquistando e incentivando a fidelidade dos consumidores a uma empresa ou
marca.
Comunicação direta e interativa com o cliente;
Qualificação o banco de dados;
Processos completos gestão de programas de
Administração
recompensa -Administração de fullfilment;
Digitação de cupons;
Pontuação, resgates de p
ç , g prêmios e vantagens.
g

31. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 1
Gestão completa de categoria,
saldo, pontos expirados, pontos
acumulados, cartões.

32. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 2
Conversão dos produtos
em pontos

33. Módulo: Tangram e.Loyalty – Exemplo 3
Processos para Resgate de
Prêmios

34. Módulo : Tangram e.Salesforce
Gerenciamento do ciclo de vendas em tempo real desde a captação e
endas real,
gerenciamento das oportunidades de venda, qualificação, previsão e orçamento,
otimizando desta forma cada ponto do processo.
Melhor controle, pelos vendedores, de sua agenda e tarefas diárias;
Fácil acesso pelos vendedores a dados referentes a sua carteira de clientes e dos
produtos da empresa (promoções, lançamentos, etc);
(promoções lançamentos
Orçamento e propostas on-line;
Rapidez e eficiência para colocação de pedidos;
Gerenciamento de equipes e territórios;
Sales Mobile, o módulo disponível em dispositivos móveis.

35. Módulo: Tangram e.Lifecycle
Lead Generation - Identifica a posição do cliente no Ciclo de Vida e viabiliza a estratégia
iabili a
mais adequada para conquista, ativar, manter, reter ou recuperar.
Eis alguns dos módulos:
Trabalha com a formação e qualificação de banco de dados, identificando oportunidades de
vendas (leads), além de dar suporte para a força de vendas.
Aumenta a produtividade da Força de Vendas;
Concentra as vendas nos Prospects Quentes;
Reduz o prazo médio do processo de venda;
Eleva a taxa de fechamento de vendas;
Reduz o custo de vendas;
Aumenta o poder de competitividade.

36. Módulo: Tangram e.Lifecycle
Activation Estrutura
Acti ation : Estr t ra a base de novos clientes criando segmentos a partir de testes.
no os clientes, testes
Parte do conceito Reforço da Decisão.
Maintenance : Trabalha sobre a base de clientes, segmentos e clusters Parte do
clientes clusters.
conceito Reforço do Comportamento.
Retention Cell : Trabalha a partir de modelos preditivos Integrado com o e Business
preditivos. e.Business
Manager.
Win Back : Estrutura campanhas de recuperação. Também trabalha com modelos
preditivos e com testes. Parte do conceito Reforço da Memória.

37. Módulo : Tangram e.Contact Center
Com este componente se atendimento passa a ser totalmente personali ado e
componente, seu personalizado
você dispõe de poderosa ferramenta para o relacionamento com clientes, prospects
ou consumidores através do telefone, chat ou email.
Gestão de ações de telemarketing ativo / receptivo;
Scripts de atendimento pré-definidos e integrados na solução;
Fluxos de informações rápidos e fáceis;
Agendamento de follow-up;
Relatórios gerenciais;
Campanha e scripts configuráveis pelos supervisores.

38. Módulo: Tangram e.Portal
Esta peça do Tangram oferece múltiplas possibilidades e está preparada para
funcionar seja qual for o canal de marketing e comunicação que a sua empresa ou a
sua campanha necessitarem. Deve ser usada preferencialmente integrada com o
p g g
e.Campaign Manager. Eis os seus módulos:
Portal Inteligente
Permite que seus sites trabalhem de maneira personalizada após a identificação do
usuário e com b
ái fil i f i i S li
base no perfil e em suas informações transacionais. Seus clientes contam
com conteúdos de interesse e você realiza mais negócios.
Páginas exclusivas, p p
g , para promoções, notícias ou p
ç , ;
produtos do interesse do usuário;
Maior interação do usuário com o portal;
Alta disponibilidade de informações atualizadas online;
Acesso rápido e seguro ao banco de dados
dados.

39. Módulo: Tangram e.Portal
Banners
O administrador cadastra o banner, define o
período de exibição, página do site a ser exibida,
upload do banner (gif, jpg ou flash) e link de
(gif,
direcionamento. Neste mesmo formulário o
usuário pode acompanhar o número de page
views e clicks.
clicks.

40. Módulo: Tangram e.Portal
Exemplo de Fale-Conosco
Fale-
integrado ao Tangram

41. Módulo: Tangram e.Portal
Grid de Solicitações Fale - Conosco
Grid no Tangram com todas as solicitações
enviadas, dividas por áreas / assunto. Nesta
interface o usuário cadastra sua resposta e o
p
sistema envia esta resposta, utilizando um
template de e-mail apropriado !
e-

42. Módulo: Tangram e.Portal
E-Mail de resposta
automática
Template com a resposta
enviada pelo usuário

43. Módulo: Tangram e.Portal
Relatório Web Metrics – Exemplo Relatórios
s

44. Módulo: Tangram e.Portal
Advergaming
Ad ergaming
Essa modalidade consiste na exploração de jogos on-line como canal de mídia e
estimulam a prática de marketing viral e aumentam o tráfego em sites. É a
oportunidade de anexar sua marca / produto ao jogo, ou fazer dele parte integrante
ou interativa do mesmo.
Jogos on-line e em tempo real;
Design livre;
Possibilidade na mensuração do tempo de cada jogador;
p ç ;
Controle de pontuação;
Processo de enriquecimento de banco de dados;
Aumenta o retorno e interação dos consumidores com a marca;
Favorecem campanhas com períodos e ações especificas
especificas.

45. Módulo: Tangram e.Portal
Exemplos: Product Placement

46. Módulo: Tangram e.Portal
Exemplos: In Game Advertising
http://www.redbullflugtagusa.com/game

47. Módulo: Tangram e.Portal
Exemplo: Jogos On-line
On line
http://www.mcvideogame.com/game.html

48. Módulo: Tangram e.Portal
O primeiro advergame da web foi criado para a HP em 1996
HP, 1996.
Trata-se de uma variante do Pong.
Na época, duplicou a taxa de clicks por banner.
Neste banner da Microsoft, o usuário controla a caixa de correio do Outlook Express,
coletando as cartas e evitando o spam.
Advergaming para HP e Microsoft

49. Módulo: Tangram e.Portal
Advergaming na Ballantines

50. Serviços eng@ge

51. Análise Estatística de banco de dados
Segmentação e identificação dos melhores clientes traçando perfis por categoria
clientes,
de clientes, construindo histórico do comportamento de compra, realizando
análises comparativas e muito mais.
Técnicas Utilizadas :
Assistente de Consultas (Queries)
EDA-Análise Exploratória de Dados;
DPA-Análise de Perfil;
DPA Análise
Relatórios Gerenciais (BreakEven);
RFV (Análise de Recência, Freqüência e Valor );
LTV (Análise de Life Time Value);
Geomarketing;
Clusterização (Cluster Análises);
Métodos Preditivos (Regressão Simples/Linear/Múltipla);
Métodos Preditivos (CHAID)

52. Tratamento de dados
Através
Atra és deste ser iço b scamos garantir a integridade e a boa q alidade das
serviço buscamos qualidade
informações disponíveis nos bancos de dados que trabalhamos. Utilizando
tecnologia própria, examinamos todos os registros do seu banco de dados e
p ç ç ç
efetuamos padronização automática de endereços, além de correções automáticas
de ddd´s, prefixos de telefones e validação de CPF´s e CNPJ´s.
Atividades realizadas no tratamento de dados:
Padronização de endereços conforme tabela logradouro correio
Enriquecimento informações faltantes (tipo logradouro/ bairro /ddd )
Correção de prefixo de telefones
Validação de
V lid ã d e-mails il
Eliminação de registros duplicados
Identificação de Gênero (sexo)
Identificação tipo de pessoa (Física/ Jurídica)
Validação de CPF, CNPJ

53. Hospedagem
Infra-estrutura completa e segurança para hospedagem
hospedagem.
Gerenciamento do Servidor :
Instalação e configuração do sistema operacional (Linux/Windows 2000);
Instalação e configuração de servidor de banco de dados;
Instalação e configuração do sistema de apoio à decisão (Genexus)
Instalação e configuração de servidor Web com suporte a WAP e WWL.
Gerenciamento de Segurança :
g ç
Configurações de segurança;
Aplicação de patches de segurança sobre vulnerabilidades
já detectadas nos pacotes do mercado;
Utilização do firewall da LocaWeb;
BackUp Full diário da base de dados;
BackUp Full da área de hospedagem;
Monitoração 24 x 7;
ç
Relatório de visitas WebTrends;
Garantia de disponibilidade de 99,5%.

54. “No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação,
No
não existe meio termo: ou você faz uma coisa bem feita ou não faz”
Ayrton Senna
Rua Estela, 96 – cj. 12 – Vila Mariana - São Paulo / SP – CEP 04011-000
Telefone : +55 11 5539-1246
e-Mail : solutions@engage.com.br
M il l ti @ b
Site : www.engage.com.br