1. Tema 1. Les xarxes socials al món i a
l’empresa.

2. 1.1 Què són les xarxes socials i el seu impacte a l’empresa. La reputació
online.
XARXA SOCIALS: comunitat d’usuaris interconnectats al voltant d’uns
interessos que poden ser generalistes o centrats en un tema concret
- La teoria dels 6 graus.
- Les 3 Cs: Comunicació, comunitat,coneixement
- Tipologia: Verticals i horitzontals (usuari i/o activitat)
“La força del grup permet sobre un individu, canvis que d'una altra manera
podrien ser difícils i genera nous vincles afectius i de negocis”

9. (Bibliografia: http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social)
“Qualsevol empresa, per petita que sigui, té grans
possibilitats de creixement gràcies a les xarxes socials. Només
necessitem una estratègia clara i bones idees”
“A l’hora de plantejar-nos quina presència hauria de tenir el
nostre negoci a les xarxes socials, cal definir una sèrie de
punts bàsics que són els que conformaran el nostre Pla
d’Acció a les Xarxes Socials”

10. Pla d’acció a les xarxes socials:
1.Definir el públic objectiu
2. Quina funció volem dur a terme a les xarxes socials
3. Quins valors transmetrem als nostres usuaris i quins missatges
globals volem comunicar.
4. Canals i eines
5. KPI’s , definir objectius (Key Performance Indicators):
seguidors, likes, número de mencions, visites a la pàgina web a
través de les xarxes socials.
Tenen que ser específiques, mesurables, realitzables, rellevants i
per periòde de temps definit

11. La reputació online és el que opinen de la nostre marca a internet, és
parcialment controlable, la construcción social al voltant de la
credibilitat, fiabilitat, moralitat y coherencia.
Eines per l’estratègia i reputació online:
http://namechk.com/
http://www.google.com/trends/
http://socialmention.com/
http://www.google.es/alerts?hl=ca&gl=es

12. 1.2. Estudi de les xarxes socials agrupades per temàtiques.

13. 1.3. La estratègia Social Media i el Community
Manager. Tendències i exemples.
La tasca del Community Manager:
1. Representar la presència online del producte, marca o empresa
2. Adquirir el coneixement sectorial
3. Gestionat les accions de comunicació, promoció i marketing.
4. Participar activament a les conversacions online i debats.
5. Comunicar i atendre als usuaris.
6. Oferir suport a la comunicació externa
7. Monotoritzar les conversacions online
8. Fer mètriques i informes i recomanar
9. Identificar els líders d’opinió i establir una relació constructiva
10. Mantenir contacte amb la resta de professionals del sector.
11. Crear continguts apropiats per les plataformes socials
12. Comunicar de manera adequada l’ús del producte o servei
13. Assistir a events per aconseguir coneixements y actualitzar-se
14. Fer i aplicar el pla de crisis.

14. La tasca Social Media manager
1.Disseny d’estratègies de presència online de la marca
2.Planificar les campanyes social media
3.Planificar objectius mesurables.
4.Disenyar el pla de Comunicació Social Media i el Pla de
Crisi
5.Gestionar proveïdors externs d’investigació, continguts i
métrica.
6.Fixar els indicadors per cada plataforma Social Media.
7.Establir els paràmetres a mesurar amb els llocs
corporatius interconectats amb els social media.

15. 1.4.Com compartir continguts: elecció de continguts i com
administrar-los
Marketing de continguts i la llei del 80% 20%
Generar expectació mitjançant continguts rellevants i de qualitat
1.Parlar sobre tot allò que preocupa, donar respostes útils
2.Trobar les necessitats del públic objectiu
3.Mantenir una conversació natural
4.Demostrar humanitat en la comunicació sense caure amb el sentimentalisme
5.Dona prioritat als continguts per fer “fans”
6.Continguts de qualitat, donar dades fiables, contrastar opinions, fer valoracions
7.Entretenir
8.Publicar de manera regular els continguts fiables
9.Parlar directament amb els fans i que ells també comparteixin continguts
10. Construir una xarxa estratègica i forta per fer que els continguts tinguin màxima
difusió.

16. Tema 2. Facebook per empreses: La “Fan Page” ¿T’agrada? Taller pràctic
2.1. Com obrir un perfil d’empresa
2.2. Com publicar continguts, generar audiència i crear esdeveniments
2.3. Estadístiques i aplicacions
2.4. Estudi dels perfils d’ empreses a Facebook. Casos d’èxit

17. FACEBOOK: A Pàgines amb més fans
(actualitzat a dia 18 de març de 2013):
Facebook – 89.331.136
Youtube – 71.895.810
Texas Holdem Poker – 68.634.879
Rihanna – 67.828.817
Eminem – 67.470.981
The Simpsons – 62.313.048
Shakira – 61.826.604
Coca-Cola – 61.528.261
Michael Jackson – 56.505.503
Cristiano Ronaldo – 55.299.575
Justin Bieber – 51.984.746
Katy Perry – 51.561.231
Family Guy – 51.452.504
Linkin Park – 50.553.751
Akon – 45.652.401
South Park – 45.192.734
Beyoncé – 43.933.056
Leo Messi – 43.721.249
Lil Wayne – 43.684.951
Disney – 42.971.191
Will Smith – 42.674.219
Bob Marley – 42.406.919
FC Barcelona – 41.166.606
Selena Gómez – 40.836.320
Megan Fox – 40.771.674
Taylor Swift – 40.439.101
Avril Lavigne – 40.433.750
David Guetta – 39.540.593
Adam Sandler – 38.692.257
Black Eyed Peas – 38.630.350
Usher – 37.415.702
Real Madrid – 36.794.398
Converse – 35.688.898
Barack Obama – 35.297.245
Red Bull – 34.890.834