Trabalho apresentado no Colóquio Acadêmico no dia 3 de setembro. Finalistas do prêmio estudantil da Intercom edição 2010-2011 - Franscisco Morel.

1. Sobre Contato Apoio
Elaborado por
Elisangela Lasta Artigo Intercom
Cauda Longa Considerações
Contextualização Objetivo Parte 1 Parte 2 Parte 3 da Informação parciais
Comunicação Organizacional
na Mídia Digital: A Cauda
Longa da Informação Gerada
após o Lançamento do Blog
Corporativo Fatos e Dados
da Petrobras
Mestranda Elisangela Lasta
Profª. Drª. Eugenia M. R. Barichello

2. Sobre (contextualização)
• Partimos do contexto da web 2.0 no qual tanto os sujeitos
como as organizações podem criar, produzir e disseminar
conteúdos que se propagam e circulam nessa ambiência
originando uma cauda longa da informação (que irá traduzir as
manifestações das organizações e dos sujeitos conectados a
internet).
• Esse panorama traçado evidencia um alto nível para
monitorarmos os comportamentos e opiniões nessa conjuntura.
• E os blogs corporativos podem ser um espaço para a
negociação, para o diálogo e para práticas cooperativas entre
organização-público e vice-versa.

3. Sobre (contextualização)

4. Objetivo
• Observar e demonstrar a “cauda longa” que o
blog corporativo Fatos & Dados gerou, desde
junho de 2009 até setembro do mesmo ano,
salientando algumas potencialidades que esta
ação pode agregar para a comunicação
organizacional.

5. Parte 1 - Lançamento do Blog
Corporativo Fatos e Dados da Petrobras
• Lançado em 2 de junho de 2009;
• Cogitamos a hipótese de que a organização
adotou o blog com a intenção de:
“[...] estabelecer links de comunicação externa e conversações
com seus clientes com o intuito de poder se expressar
diretamente sem a participação dos meios de comunicação
tradicionais, além de poder receber um feedback de grande
valor sem intermediários” [grifos nossos] (ALONSO, 2007,
p.101).

6. Parte 1 - Lançamento do Blog
Corporativo Fatos e Dados da Petrobras
• Fragmento retirado de post do blog que
confirma nossa hipótese:
A iniciativa de criar o blog Fatos e Dados, na opinião da
Petrobras, é um marco na construção de novas pontes de
comunicação com os públicos de relacionamento da companhia em
uma nova era de circulação de informação digital em tempo
real. A chamada blogosfera permite uma relação direta entre a
fonte divulgadora de informação e leitores, sem a necessidade
de filtros, de maneira que a decisão sobre o que interessa de
fato ao receptor seja por ele selecionada [grifos nossos]
(http://www.blogspetrobras.com.br/fatosedados/?p=368,
Petrobras, 07/02/2009, 21h24min).

7. Parte 2 - Comunicação Organizacional
na ambiência da mídia digital
Mídia Tradicional
• “[...] restrição do acesso aos meios de comunicação disponíveis
utilizados pelas empresas e pela sociedade em seus relacionamentos.
[...] meios de comunicação unidirecional, baixa interatividade, de
pouca abrangência e velocidade, administradas e operadas
exclusivamente por especialistas [...]” (NASSAR, 2008, p.193).

8. Parte 2 - Comunicação Organizacional
na ambiência da mídia digital
Mídia Digital
• Mais um espaço estratégico para a comunicação organizacional;
Sujeitos capazes de construírem seus próprios espaços de atuação
(BARICHELLO, 2009);
• Livre circulação de informações, conteúdos, opiniões e diálogo;
Processos comunicacionais pluridirecionais e de relações que primam
pela negociação (FELICE, 2008);
• Permanente recriação do contexto da comunicação organizacional
(CARDOSO, 2009);
• “[...] A idéia consiste em aproveitar as vantagens da Web” (PÓVOA,
2000).

9. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• O conceito da “cauda longa” proposto por Anderson (2006) sob a
perspectiva da economia é deslocado nessa pesquisa para o
conceito de “cauda longa da informação” proposto por Belochio
(2009).
• “[...] o que antes era publicado com exclusividade pelos
conglomerados - detentores do poder econômico e do prestígio
mercadológico - agora divide espaço com iniciativas de
amadores. Acredita-se que o quadro atual configura uma cauda
longa da informação” [grifo nosso] (BELOCHIO, 2009, p.3).

10. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• O percurso metodológico realizado para alcançarmos o objetivo
desta pesquisa se baseou na estratégia de monitoramento de
Cipriani (2006) conjuntamente com o uso da ferramenta de
coleta de dados Google Alerts.
• Pois, “Além de criar um blog para participar dessas conversas
[...] deve sempre monitorar o que está sendo dito” [grifo
nosso] (CIPRIANI, 2006, p.116).

11. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
Monitoramento estratégico (CIPRIANI, 2006)
• 1º. Desenvolvimento de estratégias de pesquisa: Nessa
etapa busca-se estruturar um plano de pesquisa baseado em questões
vinculadas à organização.
• Definimos assim como palavras-chave principais: blog e blog
corporativo e secundárias: Fatos e Dados e Petrobras.
• Ferramenta de coleta de dados na ambiência da web: Google Alerts.
• Período de coleta: 4 meses (desde o seu lançamento – junho a setembro
de 2009).
• Tratamento dos dados: leitura e triagem dos alertas e produção de
tabela em Excel com o cruzamento dos dados selecionados.

12. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• 2º. Condução do processo de mensuração: esta etapa deve
ser iniciada pelos assuntos principais e após os assuntos secundários.
• Como optamos pela ferramenta de coleta de dados Google Alerts e como
esta funciona a partir da escolha de palavras-chave pelo pesquisador,
selecionando assim, os conteúdos disponibilizados na web contendo essas
palavras-chave e os enviando ao e-mail do pesquisador.
• Essa primeira coleta realizada pela ferramenta se configura nos
assuntos principais (blog e blog corporativo).
• Ficando, portanto, a realização da segunda coleta a partir da leitura e
triagem desses alertas de acordo com os assuntos secundários (Fatos e
Dados e Petrobras.

13. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• 3º. Identificação e classificação dos fatos
relevantes: nessa etapa se identifica e se classifica os dados
coletados.
• Somente identificamos e classificamos os alertas coletados a partir
dos critérios descritos anteriormente.
• Separamos e catalogamos esses dados em planilha criada no Excel para
a posteriori mensurarmos os resultados.

14. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• 4º. Apresentação dos resultados: essa etapa visa a
demonstração geral dos resultados do monitoramento.
• Nessa pesquisa demonstramos o resultado geral do monitoramento a
partir de um gráfico.
• Através desse gráfico pudemos evidenciar a “cauda longa da
informação” gerada após o lançamento do blog corporativo Fatos e
Dados da Petrobras.
• Gráfico representado em função das informações (alertas) coletadas
no eixo y e classificadas pelo tempo (quatro meses) no eixo x.

15. Parte 3 - A cauda longa do lançamento
do blog corporativo da Petrobras
• Deslocamento da cauda longa da economia (ANDERSON,
2006) para a da informação (BELOCHIO, 2009):
• [...] no topo da curva da demanda ficam os chamados hits, ou seja, os
produtos mais consumidos, preferidos pela grande maioria do público. Na
cauda longa da informação esse seria o caso dos meios informativos
tradicionais, que conquistaram credibilidade no decorrer de sua
história [...]. Na cauda, conforme descreve o autor, encontram-se os
nichos, aqui entendidos como os meios alternativos e customizados de
informação. (BELOCHIO, 2009, p.3).
• Neste estudo, consideramos como hits os alertas provenientes das
grandes empresas de comunicação e como não-hits os alertas oriundos
fora desse eixo hegemônico.

16. Cauda Longa da Informação
• Na sua “cabeça” encontramos as empresas de comunicação (hits)
com maior número de alertas (62,68%), porém somente nos dois
primeiros meses.
• E na “cauda” os que estão fora desse eixo hegemônico das
empresas comunicação (não-hits) a pesar de terem menos alertas
(37,31%) possuem uma constante.

17. Cauda Longa da Informação
y = Alertas
A linha é a trajetória dos alertas
42 Cabeça - Hits
(informações) gerados por todos. Sendo
que, a cabeça é formada pelos alertas
proferidos pelas grandes empresas de
comunicação (hits) e cauda pelos outros
(não hits).
Cauda longa (Anderson,
2006) refere-se à curva de
Pareto: que cai
15 rapidamente no eixo Y, mas
estende-se longamente no
Cauda Longa – Não-Hits
eixo X chamada de “longa
cauda”.
5
X = período
Junho Julho Agosto Setembro

18. Cauda Longa da Informação
• Tanto empresas de comunicação como a sociedade conectada podem
ter um espaço nessa ambiência para criar, produzir e disseminar
conteúdos que podem se propagar e circular, originando uma
possível cauda longa da informação.
• Já a comunicação organizacional na mídia digital não está nem na
cabeça nem na cauda, porém suas ações podem ser responsáveis
diretas pelo desencadeamento de uma cauda longa da informação.

19. Considerações Parciais
• O uso do blog corporativo permite que a organização se relacione
diretamente com seus públicos, sem a necessidade, portanto, da
mediação dos meios de comunicação tradicionais, podendo receber
feedback direto sem intermediários.
• Esse fato de as organizações e os sujeitos poderem construir
seus próprios espaços de atuação na ambiência da mídia digital
consequentemente descentraliza as relações sociais e
comunicacionais dos sujeitos que agem nessa ambiência, levando
as organizações a buscarem constantemente estratégias para
estabelecer relacionamentos na web com esses sujeitos.

20. Considerações Parciais
• Um possível posicionamento estratégico de atuação para a
comunicação organizacional pode ser articulado pelo uso do blog
corporativo, conjuntamente com estratégias de monitoramento dos
comportamentos nessa ambiência, acompanhando os fluxos
comunicacionais e informacionais dos públicos de interesse.
• Pois, como demonstrado no gráfico 1 haviam opiniões de todas as
ordens (hits e não-hits) que promoveram indiretamente o blog da
Petrobras por meio da disseminação de informações que o
referenciavam.

21. Contato
Dr(a) Eugenia M. R. Barichello
E-mail: eugeniabarichello@gmail.com
Elisangela Lasta
E-mail: elisangela.lasta@gmail.com
Twitter: @ElisangelaLasta
Facebook:Elisangela Lasta

22. Apoio