Hábitos de usoe comportamentodos internautas brasileirosem redes sociaisMarço de 2011@elife_br#elifehabitos
O estudo Hábitos  de uso e comportamentodos internautas brasileiros em redessociais buscou descobrir quais os hábitos dos ...
Metodologia  A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e  comportamento do internauta brasileiro na ...
Quem entrevistamos?
Quem entrevistamos?               Sexo (%):                                  Idade (%):                                   ...
Quem entrevistamos?   Região dos entrevistados (%):         60,0                           48,9         50,0         40,0 ...
Quem entrevistamos?                                                   Escolaridade (%):                                   ...
Hábitos de uso de internet
Hábitos de uso de internet    Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?*             Até 5h            4,6    ...
A maioria passa maisde 40h semanais nainternet dedicando-se,principalmente, àsredes sociais ebate-papo online
Hábitos de uso de internet    Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?*                 97,7                  ...
Hábitos de uso de internet      De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?*               82,2          ...
Hábitos de uso de internetA diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafiopara as marcas que precisam dese...
Hábitos de uso de internet  Você possui celular? (%)*           Sim, possuo celular                              45,8% das...
Hábitos de uso de internetQue tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?*                                   ...
Hábitos de uso de redes sociais
Nos últimos trêsmeses, metade dosentrevistados secadastrou em algumserviço online ourede social
Hábitos de uso de redes sociais     Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?*        91,3 ...
O serviço com maiorcrescimento de usuárioscadastrados foi oFacebook, que passou de 1em cada 2 entrevistadosem 2009 para 9 ...
Hábitos de uso de redes sociais     Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?*          ...
Hábitos de uso de redes sociais      Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010*          74,0               ...
Observamos umatendência de maiorfrequência nosacessos ao Facebooke menor frequêncianos acessos ao Orkut.
Hábitos de uso de redes sociaisDos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (...
95,6% dos entrevistadosacessam o serviço quemais utilizam de 5 a 7 vezespor semana. No segundoserviço mais acessado estape...
Hábitos de uso de redes sociais        Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*          Buscar in...
Hábitos de uso de redes sociais        Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*                   ...
Hábitos de uso de redes sociais      Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*                     ...
Hábitos de uso de redes sociais      Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*  Manter contato com ...
Hábitos de uso de redes sociais        Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?*                   ...
Hábitos de uso de redes sociais       De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui c...
Hábitos de uso de redes sociais    Que atividades você costuma realizar na internet?*                                     ...
Hábitos de uso de redes sociais     Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)*                               ...
Hábitos de uso de redes sociaisPensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente?  Enquanto navega na int...
Hábitos de uso de redes sociais      Na hora das compras, você utiliza a internet para:*        88,3%             pesquisa...
Conclusões do estudo
Conclusões do estudo    Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook,    celular e netbook, estão se consolidan...
Conclusões do estudo    Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes    sociais, bate-papo, mapas ...
Conclusões do estudo   No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin   foram as redes sociais que mais cre...
Conclusões do estudo   As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros   foram nesta ordem: Twitter, ...
Conclusões do estudo   A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o   principal interesse é a in...
Conclusões do estudo   Os aplicativos para computador e para o celular despontam como   meios que são utilizados pelos int...
Conclusões do estudo   O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo   realizado simultaneamente ao...
Conclusões do estudo    A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e    pesquisa de opções d...
Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociaisAlameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela VistaSão Paulo...
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Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes sociais

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O estudo Hábitos de uso e comportamento dos internautas brasileiros em redes
sociais buscou descobrir quais os hábitos dos brasileiros na utilização da internet e redes sociais em conjunto com outras mídias.

Nas redes sociais foram analisados os locais e suportes para acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e a tendência de crescimento de algumas redes em detrimento a outras, além de seus usos específicos.

Também foi analisada a influência das redes sociais como fonte de informações para o processo de decisão de compra.

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  1. 1. Hábitos de usoe comportamentodos internautas brasileirosem redes sociaisMarço de 2011@elife_br#elifehabitos
  2. 2. O estudo Hábitos de uso e comportamentodos internautas brasileiros em redessociais buscou descobrir quais os hábitos dos ??brasileiros na utilização da internet e redes sociais emconjunto com outras mídias.Nas redes sociais foram analisados os locais e suportespara acesso, tempos de uso, aplicativos mais utilizados e ? ?a tendência de crescimento de algumas redes emdetrimento a outras, além de seus usos específicos. ?Também foi analisada a influência das redes sociaiscomo fonte de informações para o processo de decisãode compra.
  3. 3. Metodologia A E.Life elaborou um questionário estruturado que abordou o uso e comportamento do internauta brasileiro na internet e redes sociais. A aplicação foi feita com usuários de rede sociais principalmente, por Twitter e Facebook. O estudo ficou disponível on-line de novembro de 2010 a janeiro de 2011 e foram auto-aplicados 945 questionários durante o período. Os dados foram ponderados pela PNAD 2008, com base no acesso à internet nos últimos três meses.
  4. 4. Quem entrevistamos?
  5. 5. Quem entrevistamos? Sexo (%): Idade (%): Até 18 anos 9,7 De 19 a 25 anos 47,5 Feminino De 26 a 35 anos 17,4 47,2 52,8 Masculino De 36 a 45 anos 20,2 De 46 a 55 anos 3,6 56 anos ou mais 1,6 Média de 28 anos Renda familiar* (%): Até R$ 1.395 28,8 R$ 1.396 a R$ 2.325 23,2 R$ 2.326 a R$ 4.650 26,7 R$ 4.651 ou mais 21,3*Critério usado no TIC domicíliosBase: 945 questionários
  6. 6. Quem entrevistamos? Região dos entrevistados (%): 60,0 48,9 50,0 40,0 30,0 24,1 21,3 20,0 10,0 3,6 2,1 0,0 Sudeste Nordeste Sul Centro-oeste Norte 48,9% dos entrevistados se concentram na região Sudeste 63,0% habitam as capitais brasileiras 20,2% moram na cidade de São PauloBase: 945 questionários
  7. 7. Quem entrevistamos? Escolaridade (%): 39,3 26,3 14,0 14,9 4,7 0,8 Até Ensino Médio completo Ensino Superior incompleto Ensino Superior completo Pós-graduação Mestrado Doutorado Trabalho e estudo (%): Trabalho e estudo 46,0 Somente trabalho 35,0 Somente estudo 15,9 Não trabalho ou estudo 3,1Base: 945 questionários
  8. 8. Hábitos de uso de internet
  9. 9. Hábitos de uso de internet Quantas horas por semana você utiliza a internet (%)?* Até 5h 4,6 Os entrevistados são heavy users de internet. 6h - 10h 17,0 47,2% dos twiteiros* e 48,5% dos usuários do 11h - 15h 9,0 facebook* ficam mais de 41h por semana online. 16h - 20h 6,2 31,0% dos orkuteiros* ficam online menos de 21h - 30h 7,0 16h por semana. 31h - 40h 13,7 Existe a tendência de uma relação direta entre horas na internet e 41h ou renda. Ou seja, quanto maior a mais 42,5 renda, maior a quantidade de horas dedicadas 0,0 20,0 40,0 60,0*Respondentes cujo principal serviço de mídia social utilizado é o Twitter, o Facebook e o Orkut, respectivamente.Base: 945 questionários
  10. 10. A maioria passa maisde 40h semanais nainternet dedicando-se,principalmente, àsredes sociais ebate-papo online
  11. 11. Hábitos de uso de internet Em quais locais você costuma acessar a internet (%)?* 97,7 Casa Trabalho 67,9 Escola/ faculdade Casa de amigos/ parentes 32,4 25,3 Locais públicos/ gratuitos 18,5 7,2 Lan house A grande maioria dos entrevistados acessa internet de casa e grande parte acessa do trabalho. É interessante notar o amplo acesso domiciliar à rede, presente na casa de quase 100% dos usuários de redes sociais Chama a atenção o número de acessos em locais públicos e lan houses, que somam 25,7% dos acessos.* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  12. 12. Hábitos de uso de internet De quais acessórios/equipamentos você acessa a internet (%)?* 82,2 Desktop 70,6 Notebook Celular 44,8 Netbook Ipod Consoles (Wii, PSP, PS3) 16,4 9,4 Ipad 6,5 4,0 1,6 1,0 Tablet Blu-ray Em relação a 2009, houve queda na utilização do desktop para acessar a rede e aumento da Em 2009, apenas 34,4% dos usuários utilização de netbooks, Ipod, consoles, tablets e acessavam internet pelo celular blu-rays.* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  13. 13. Hábitos de uso de internetA diversificação dos aparelhos de acesso à internet é um desafiopara as marcas que precisam desenhar sua presença on-line tendoem mente os diferentes suportes.A utilização também contribuipara o rompimento da barreiraon-line/off-line. Com umcelular o consumidor podeavaliar sua experiência decompra via Twitter ou outrarede no momento em que éatendido na loja física.
  14. 14. Hábitos de uso de internet Você possui celular? (%)* Sim, possuo celular 45,8% das pessoas consultadas têm 56,9 comum suportes que permitem o acesso móvel à rede Sim, possuo smartphone 33,0 Sim, possuo iPhone ou 12,8 similar A maioria das pessoas utiliza telefone celular; Não possuo celular 1,3 apenas 1,3% não possui o serviço.* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  15. 15. Hábitos de uso de internetQue tipos de conteúdo você acessa via internet pelo celular?* Acesso por meio de Acesso via browser Não acesso aplicativo (www.nomedosite.com) Redes sociais (ex. Twitter, Facebook) 55,4% 53,3% 6,0% Bate-papo online (ex. MSN) 53,2% 20,0% 32,8% Consultar mapas / GPS 48,3% 22,7% 38,1% Navegação em sites 25,3% 77,0% 14,0% Leitura de notícias 24,0% 59,2% 27,1% Baixar músicas / ouvir música online 20,0% 13,9% 68,4% Download de jogos / jogos online 19,1% 10,3% 72,9% Internet Banking (banco online) 12,0% 23,1% 66,8% Baixar podcasts 11,3% 7,2% 83,2% Redes sociais são as campeãs em acesso por meio de aplicativos, embora haja grande número de internautas que as acessem diretamente por browser. Esse número cai bastante quando avaliamos a navegação em sites ou o uso de plataformas de internet banking * Resposta múltipla | Base: 580 questionários
  16. 16. Hábitos de uso de redes sociais
  17. 17. Nos últimos trêsmeses, metade dosentrevistados secadastrou em algumserviço online ourede social
  18. 18. Hábitos de uso de redes sociais Em quais serviços online/rede social você possui conta/é cadastrado (%)?* 91,3 89,1 87,990,9 2010 2009 76,2 78,278,4 52,3 49,1 48,4 48,2 47,5 44,0 40,141,8 38,237,1 41,8 35,734,4 32,333,7 29,1 21,8 Facebook Twitter Orkut YouTube Blogspot Flickr LinkedIn Blogger Google Wordpress Last.fm MySpace Groups Em comparação a 2009, nota-se uma tendência de crescimento do número de usuários cadastrados no Facebook, Twitter e LinkedIn e uma tendência de decréscimo de cadastros no MySpace.*Resposta múltiplaBase: 945 questionáriosOs dados se referem apenas à base de entrevistados, não representando o total de cadastros nos serviços de redes sociais.
  19. 19. O serviço com maiorcrescimento de usuárioscadastrados foi oFacebook, que passou de 1em cada 2 entrevistadosem 2009 para 9 em cada10 no ano seguinte
  20. 20. Hábitos de uso de redes sociais Dos serviços em que você possui cadastro, qual deles você mais utiliza (%)?* Twitter 74,0 Facebook 63,0 MSN 48,4 Orkut 34,1 YouTube 12,0 Blogspot 9,0 Google T 8,4 Blogger 7,7 O Twitter, cujos cadastros atingem 90% dos Skype 6,5 consultados, é o mais utilizado por 74% deles. Wordpres 5,6 O Facebook é o segundo serviço com mais LinkedIn 5,5 cadastros, sendo mencionado por 63% dos Flickr 3,8 entrevistados como o mais utilizado. Google G 2,4 O MSN é utilizado por 48% dos entrevistados, Windows Live Spaces 1,0 apesar de cerca de 92% deles possuírem conta Delicious 1,0 no serviço.*Três serviços mais utilizados.Base: 945 questionários
  21. 21. Hábitos de uso de redes sociais Comparativo de utilização de serviços entre 2009 e 2010* 74,0 2010 2009 68,8 63,6 63,0 34,1 30,5 20,4 12,9 12,0 11,5 9,0 10,8 7,7 5,6 5,5 3,4 7,8 8,1 3,8 2,4 1,0 3,6 Twitter Facebook Orkut YouTube Blogspot Blogger Wordpress LinkedIn Flickr Google G Delicious Em 2010, os entrevistados citaram utilizar menos o Orkut em comparação a 2009. Por outro lado a utilização do Facebook aumentou em mais de 5 vezes.*Considerando as três principais menções em cada anoBase: 945 questionários
  22. 22. Observamos umatendência de maiorfrequência nosacessos ao Facebooke menor frequêncianos acessos ao Orkut.
  23. 23. Hábitos de uso de redes sociaisDos serviços que você apontou como os mais utilizados, com qual frequência você os acessa (%)? De 5 a 7 dias por semana 89,7 De 5 a 7 dias por semana 77,8 De 2 a 4 vezes por semana 7,5 De 2 a 4 vezes por semana 20,2 1 vez por semana 1,3 1 vez por semana 1,1 1 vez a cada 15 dias 0,6 1 vez a cada 15 dias 0,8 1 vez por mês ou menos 0,9 1 vez por mês ou menos 0,0 De 5 a 7 dias por semana 83,6 De 5 a 7 dias por semana 77,7 De 2 a 4 vezes por semana 13,2 De 2 a 4 vezes por semana 18,1 1 vez por semana 2,4 1 vez por semana 3,0 1 vez a cada 15 dias 0,7 1 vez a cada 15 dias 0,5 1 vez por mês ou menos 0,0 1 vez por mês ou menos 0,7 Base Twitter: 720 questionários | Base Facebook : 649 questionários | Base Msn: 418 questionários | Base Orkut: 249 questionários.
  24. 24. 95,6% dos entrevistadosacessam o serviço quemais utilizam de 5 a 7 vezespor semana. No segundoserviço mais acessado estaperiodicidade cai para80,2% e no terceiro para56,2%.
  25. 25. Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Buscar informações sobre questões do meu interesse 32,7 Ler notícias 16,3 Me divertir como passatempo 13,6 Divulgar o meu próprio conteúdo 13,1 Obter informações de lazer e entretenimento 8,2 Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 6,7 Obter / manter contatos profissionais 4,1 Conhecer novas pessoas 1,6 Pesquisar sobre produtos e serviços 0,5 A busca de informações é o principal atrativo do Twitter. Pesquisar sobre empresas 0,2 Outros 3,0 Além de tuitar, os entrevistados o utilizam para se manter informados, por meio de notícias.*Somados os três principais motivosBase: 720 questionários
  26. 26. Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos 45,5 Me divertir como passatempo 14,5 Divulgar o meu próprio conteúdo 11,6 Buscar informações sobre questões do meu interesse 8,6 Obter informações de lazer e entretenimento 5,8 Conhecer novas pessoas 4,9 Por meio do Facebook os Obter / manter contatos profissionais 4,5 entrevistados buscam manter contato Ler notícias 2,6 com os amigos, colegas e familiares. Outros 2,0 Além disso, buscam divulgar o próprio conteúdo e informações de interesse pessoal.*Somados os três principais motivosBase: 649 questionários.
  27. 27. Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos 83,2 Me divertir como passatempo 9,5 Obter / manter contatos profissionais 3,9 Buscar informações sobre questões do meu interesse 1,1 Obter informações de lazer e entretenimento 0,7 Outro 1,5 O Windows Live Messenger é utilizado, principalmente, para manter contato com amigos, colegas e familiares.*Somados os três principais motivosBase: 418 questionários
  28. 28. Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Manter contato com meus amigos / colegas / parentes 57,9 Me divertir como passatempo 14,8 Buscar informações sobre questões do meu interesse 10,0 Obter informações de lazer e entretenimento 5,7 Divulgar o meu próprio conteúdo 5,6 Conhecer novas pessoas 2,3 Obter / manter contatos profissionais 2,2 Manter contato com amigos Ler notícias 0,3 é o principal motivo para os Pesquisar sobre produtos e serviços 0,1 entrevistados utilizarem o Orkut, Outros 1,2 além da diversão e do passatempo proporcionado pelo serviço.*Somados os três principais motivosBase: 249 questionários
  29. 29. Hábitos de uso de redes sociais Qual o principal motivo que o leva a utilizar este serviço (%)?* Me divertir como passatempo 56,1 Divulgar o meu próprio conteúdo 14,3 Obter informações de lazer e entretenimento 11,6 Buscar informações sobre questões do meu interesse 9,5 Ler notícias 6,7 Diversão e passatempo é o principal motivo dos usuários do Outro 1,8 YouTube para utilizarem o serviço. Há um número considerável de consultados que também divulgam seu próprio conteúdo*Somados os três principais motivosBase: 94 questionários
  30. 30. Hábitos de uso de redes sociais De que modo você costuma acessar os serviços online/redes sociais nos quais possui conta?* 90,9% Via browser Wired, Set./2010 (www.nomedosite.com.br) 40,2% Via aplicativo para computador (ex. TweetDeck, eBuddy) O browser é o mais utilizado; no entanto, nota-se o constante 32,3% Via aplicativo para celular crescimento dos (ex. Orkut Mobile App, Facebook para iPhone) aplicativos, tanto para o computador quanto para o celular* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  31. 31. Hábitos de uso de redes sociais Que atividades você costuma realizar na internet?* Escrever no Twitter 83,3% Conversar online 85,6% Seguir perfis no Twitter 73,6% Administrar um perfil em uma rede social 85,1% Retuitar tweets 72,4% Ver fotos online (ex. Flickr, Orkut) 75,6% Curtir perfis / comentários Deixar um comentário em algum blog / no Facebook 67,4% 55,9% fotoblog / site de notícias Subir / fazer upload de fotos em alguma rede 52,8% (ex. Flickr, Orkut) Ler blogs 85,4% Escrever um blog próprio 47,1% Assinar algum feed 31,3% As conversas online, administração de Participar de comunidades 39,2% no Orkut perfis, escrever no Twitter, ler blogs e ver fotos são os hábitos mais comuns. Assistir a vídeos online 80,9%* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  32. 32. Hábitos de uso de redes sociais Você acessa mídias sociais por meio de aplicativos (%)* TweetDeck 31,2% eBuddy 25,3% Windows Live Messenger Mobile 13,5% HootSuite 12,5% Echofon 11,9% Facebook para iPhone 11,9% Meebo 11,0% Youtube for mobile 10,1% 1 em cada 3 entrevistados utiliza pelo menos um aplicativo para acessar redes sociais* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  33. 33. Hábitos de uso de redes sociaisPensando nas atividades abaixo, quais você realiza simultaneamente? Enquanto navega na internet (sites): 64,2% Acessa redes sociais e bate-papo online 57,8% Assiste TV 51,8% Ouve rádio 12,8% Lê jornal 19,3% Lê revista 5,4% Não realiza nenhuma atividade 1,5% Não navega na internetBase: 945 questionários
  34. 34. Hábitos de uso de redes sociais Na hora das compras, você utiliza a internet para:* 88,3% pesquisa preços de produtos e serviços 85,1% pesquisa opções de produtos e serviços 74,3% compra produtos e serviços online 36,0% recomenda a outros internautas produtos e serviços adquiridos 32,8% faz críticas sobre produtos e serviços Em 2009, o percentual de recomendações era de 46%, enquanto em 2010, este caiu para 36% dos entrevistados. 74% dos internautas pesquisados utilizam a internet para fazer compras.* Resposta múltiplaBase: 945 questionários
  35. 35. Conclusões do estudo
  36. 36. Conclusões do estudo Equipamentos móveis de acesso à internet, como notebook, celular e netbook, estão se consolidando cada vez mais, à medida que o acesso via computador de mesa perde espaço. Por esta razão as empresas necessitam repensar sites e canais de comunicação online para se adaptar a estes novos meios.
  37. 37. Conclusões do estudo Alguns conteúdos são mais acessados por celular do que outros. Redes sociais, bate-papo, mapas e leitura de notícias recebem destaque neste tipo de acesso. Por outro lado, baixar/ouvir músicas on-line, jogos on-line, Internet Banking e baixar podcasts são menos acessados por esta via. Cabe às empresas adaptarem seu conteúdo a esta plataforma e estarem preparadas para consumidores ainda mais conectados, inclusive no ponto de venda, derrubando as barreiras entre on-line e off-line.
  38. 38. Conclusões do estudo No comparativo entre 2009 e 2010 Facebook, Twitter e Linkedin foram as redes sociais que mais cresceram no Brasil e o MySpace foi a que mais caiu. Em 2010 o Linkedin teve sua versão em português lançada, o que aumentou o número de usuários desta rede, que tem fins profissionais.
  39. 39. Conclusões do estudo As redes sociais campeãs em utilização pelos internautas brasileiros foram nesta ordem: Twitter, Facebook, MSN, Orkut e Youtube. Em comparação a 2009 Twitter e Facebook apresentaram crescimento na utilização, sendo o Facebook a que apresentou maior ganho de usuários.
  40. 40. Conclusões do estudo A utilização das redes sociais tem motivações diferentes. No Twitter o principal interesse é a informação, com destaque para a busca de atualidades e leitura de notícias. No Facebook , no Orkut e no MSN a principal motivação é cultivar os laços sociais, mantendo contato com amigos e parentes. As empresas devem levar em consideração que diferentes redes, com motivações para uso específicas, devem gerar políticas de ação segmentada.
  41. 41. Conclusões do estudo Os aplicativos para computador e para o celular despontam como meios que são utilizados pelos internautas para acessar as redes sociais. Entre os aplicativos o TweeDeck e o eBuddy são os campeões em utilização. Aplicativos são muitas vezes preferidos às plataformas originais por possuírem ferramentas diferenciadas de utilização, avisarem sobre atualizações e terem uma interface mais amigável.
  42. 42. Conclusões do estudo O hábito de uso da internet e de utilização das redes sociais é algo realizado simultaneamente ao consumo de outras mídias. 64,2% dos internautas acessam redes sociais e bate papo online enquanto navegam. Já 57,8% assistem TV enquanto acessam a internet. Surgem aí fenômenos como comentários sobre programas de TV, com destaque para novelas e reality shows.
  43. 43. Conclusões do estudo A maioria dos internautas usa a internet para pesquisa de preços (88,3%) e pesquisa de opções de produtos e serviços (85,1%), enquanto uma parcela menor recomenda a outros internautas produtos e serviços (36%) e faz críticas a eles (32,8%).
  44. 44. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociaisAlameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela VistaSão Paulo – SP – BRASIL – 01331-000Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928http://www.elife.com.brnegocios@elife.com.br

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