Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de Octubre en las 27 capitales brasileras. Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes. El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins para cada lugar. Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse guardado mas de una vez por los internautas.

1. Geografia virtual - las tiendas
de Comida Rápida con mayor
movimientos de Brasil -
Foursquare
10 de Outubro de 2011

2. Información General
↘ Fueron analizados todos los Check-ins desde el registro de las
localidades hasta el día 10 de Octubre del 2011, y los comentarios
de los usuarios publicados en el periodo del 01 de Enero al 10 de
Octubre en las 27 capitales brasileras.
↘ Obtenemos 5.681 comentarios del público, y fueron contabilizados
mas de 270 mil check-ins de 1.845 lugares registrados en las redes.
↘ El promedio, son 47 check-ins para un comentario o 146 check-ins
para cada lugar.
↘ Debe tenerse en cuenta que una localidad puede tener haberse
guardado mas de una vez por los internautas.

3. Marcas Analizadas

4. Resultados

5. Top Check-ins
Las 9 marcas con mayor check–ins en las redes (%):
120.000 McDonald’s es la
marca con mayor
36,3% número absoluto de
100.000
check-ins
80.000
21,4%
60.000
40.000 11,3%
8,7% 8,1% 6,1%
20.000 4,1% 3,5%
0,5%
0
Base: 270.395 check-ins

6. Top Comentarios
Las 9 marcas con mayor comentarios en el 2011, en las redes (%):
Proporcionalmente
2.000 McDonald's también
1.800 31,6%
es la marca mas
1.600 comentada en las
1.400 22,7% redes sociales.
1.200
1.000
800 11,3% 9,8%
600 7,7% 6,7%
400 5% 4%
200 0,8%
0
Base: 5.681 comentarios

7. Top Lugares
Subway tiene mayor
Las 9 marcas con mas lugares registrados en las redes: número de tiendas
registradas en las redes,
450 reflejando la cantidad
400 388 de franquicias físicas
375
350 que también superan a
311 McDonald’s
300
245
250
194
200 161
150
100 76 68
50 27
0
Base: 1.845 lugares

8. Check-ins por número de localidades
Burger King 269
McDonald's 191
Pizza Hut 161
Subway 74
Habib's 72
A pesar de que McDonald's
Spoleto 61 tiene mayor número de
Check-ins en las redes,
Bonaparte 30 Burger King tiene mayor
Giraffas número de check-ins por
30
cada tienda.
Bob's 18

9. Concentración de Check-ins
McDonald's
32% 36%
Subway
11% 21%
Burger King
Las demas
marcas
Base: 270.395 check-ins

10. Cuadros por región
Check-ins Comentarios
4% 4%
Sudeste Sudeste
13% 14%
Sul Sul
50%
14% 54% Nordeste 16% Nordeste
15% Centro-Oeste Centro-Oeste
16%
Sul Sul
Base: 270.395 check-ins Base: 5.681 comentários
En relación a los comentarios, la región Sureste
Nótese que el sureste concentra más de la mitad prevalece con mayor influencia a la que el
de los Check-ins del país, representando así, público acostumbra a emitir sus opiniones mayor
mayor adherencia a la red y donde la frecuencia cantidad de veces. El Noreste también se
es mayor en los establecimientos. muestra activo en sus comentarios sobre los
locales.

11. Check-ins por marcas en las regiones
Norte Nordeste Centro-Oeste
3% 1.McDonald's 5% 0% 1.McDonald's
1% 3% 3% 2%
1.McDonald's 5%
6% 2.Subway 2.Subway
6% 2.Subway 6%
8% 3.Burger King 3.Giraffas
32% 3.Bob's
7% 36% 4.Habib's 34% 4.Spoleto
10% 4.Habib's 6%
9% 5.Pizza Hut 5.Burger King
5.Pizza Hut
13% 6.Bob's 13% 6.Habib's
6.Giraffas 10%
16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut
14% 7.Spoleto 23% 29%
8.Bonaparte 8.Bob's
8.Bonaparte
9.Giraffas 9.Bonaparte
Base: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-ins
Sudeste Sul
2%
4% 2% 3% 1%
6% 1.McDonald's 5% 1.McDonald's
2.Subway 2.Subway
8% 3.Burger King 3.Burger King
38% 12% 38%
4.Spoleto 4.Pizza Hut
12%
5.Pizza Hut 5.Habib's
15%
6.Habib's 6.Spoleto
13%
17% 7.Bob's 24% 7.Bob's
8.Giraffas 8.Giraffas
Base: 145.426 check-ins Base: 40.536 check-ins

12. Check-ins por marcas en la regiones
Norte Nordeste Centro-Oeste
2%
1% 1.McDonald's 3% 1.McDonald's 0% 1.McDonald's
3% 3% 2.Subway 5%
5%
2.Subway 6% 2.Subway
6% 6%
8% 3.Bob's 7% 3.Burger King 3.Giraffas
32% 34%
36% 4.Habib's 4.Spoleto
10% 4.Habib's 6%
5.Pizza Hut
9% 5.Pizza Hut 5.Burger King
13% 13%
10% 6.Bob's 6.Habib's
6.Giraffas
16% 7.Spoleto 7.Pizza Hut
14% 23% 29%
7.Spoleto
8.Bonaparte 8.Bob's
8.Bonaparte
9.Giraffas 9.Bonaparte
Base: 11.916 check-ins Base: 38.535 check-ins Base: 33.982 check-ins
Sudeste Sul
2%
4% 2% 1.McDonald's 1% 1.McDonald's De manera evidente se observa
6% 3%
5% que hay mayor participación del
2.Subway 2.Subway
3.Burger King Habib’s en las regiones Norte y
8% 3.Burger King
38% 12% 38% Noreste, y al contrario la red
4.Pizza Hut
4.Spoleto Burger King en el Centro-Oeste,
12%
5.Pizza Hut 15% 5.Habib's en comparación con su
desempeño en el resto del país.
13% 6.Habib's
6.Spoleto
17% 24% 7.Bob's
7.Bob's
8.Giraffas
Base: 145.426 check-ins 8.Giraffas Base: 40.536 check-ins

13. Comentarios por marcas en las regiones
Norte Nordeste Centro-Oeste
3%
5% 2% 3% 1.McDonald's 4% 2% 0% 1.McDonald's
5% 1.McDonald's 4% 2.Subway 2.Subway
2.Subway 6%
3.Habib's 8% 3.Giraffas
26% 3.Pizza Hut 28% 32%
12% 4.Burger King 10% 4.Spoleto
4.Bob's 8%
5.Bob's 5.Burger King
5.Habib's 4%
14% 10%
6.Pizza Hut 6.Habib's
19% 6.Spoleto 12%
11% 27% 7.Bonaparte 7.Pizza Hut
17% 7.Giraffas 28%
8.Spoleto 8.Bob's
8.Bonaparte
9.Giraffas 9.Bonaparte
Base: 211 comentarios Base: 906 comentarios Base: 792 comentarios
Sudeste Sul
2%
5% 3% 1.McDonald's 3% 2% 1.McDonald's
6%
2.Subway 2.Subway
7%
3.Burger King 32% 3.Pizza Hut
33%
10% 4.Pizza Hut 12% 4.Burger King
10% 5.Spoleto 5.Habib's
6.Habib's 17% 6.Bob's
13% 20% 25%
7.Bob's 7.Spoleto
8.Giraffas 8.Giraffas
Base: 2.862 comentarios Base: 900 comentarios

14. Lugares por marcas en las regiones
Norte Nordeste Centro-Oeste
1% 1%
1.Subway 4% 1.Subway
3% 1.Bob's 4% 3% 4%
6% 2.McDonald's 2.Giraffas
9% 2.Giraffas 6% 3.Bob's 3.McDonald's
28% 3.McDonald's 26% 9% 30%
11% 4.Habib's 4.Bob's
4.Subway 8% 5.Giraffas 10% 5.Spoleto
11% 5.Habib's
8% 6.Bonaparte 6.Habib's
13% 6.Pizza Hut 13%
21%
12% 7.Burger King 7.Burger King
13% 7.Spoleto 18% 28%
8.Spoleto 8.Pizza Hut
8.Bonaparte
9.Pizza Hut 9.Bonaparte
Base: 154 lugares Base: 346 lugares Base: 323 lugares
Sudeste Sul
4% 3% 1.McDonald's 6% 5% 1.Subway
2.Bob's 6% 2.McDonald's
10% 23% 3.Spoleto 3.Habib's
31%
4.Subway 7% 4.Bob's
11%
5.Giraffas 10% 5.Pizza Hut
19%
15% 6.Habib's 6.Giraffas
11% 24%
15% 7.Burger King 7.Burger King
8.Pizza Hut 8.Spoleto
Base: 849 lugares Base: 173 lugares

15. Franquicias con el mayor número de
Check-ins
McDonald’s – São Paulo – 4.581 check-ins McDonald’s – Manaus – 1.684 check-ins
1º Av. Henrique Schaumann, 80/ Av. Rebouças
6º Av. Djalma Batista
05413-010
Burger King – São Paulo – 3.899 check-ins McDonald’s – Curitiba – 1.667 check-ins
2º R. Periquito, 55/ Av. Hélio Peregrino
7º Av. Nossa Srª Aparecida, 170
80440-000
04514-050
McDonald’s – Porto Alegre – 2.424 check-ins Spoleto – São Paulo – 1.420 check-ins
3º R. São Manoel, 988/ Av. Ipiranga 8º Al. Santos, 119
01419-001
90620-110
McDonald’s – Belo Horizonte – 2.245 check-ins McDonald’s – Brasília – 1.296 check-ins
4º Av. Getúlio Vargas, 1300 9º EQS 404/405, BIA
30112-021 70730-544
Pizza Hut – São Paulo – 2.184 check-ins McDonald’s – Natal – 1.253 check-ins
5º Av. dos Bandeirantes, 3335 10º Av. Prudente de Morais, 2525/ Av. Alexandrino
04071-010 de Alencar – 59022-550

16. Top Capitales

17. Top 10 – Check-ins por capitales
100.000 São Paulo centraliza
90.000 90.061 1/3 de los check-ins
80.000 del país.
70.000
60.000
50.000
40.000 35.676
30.000 24.676 22.275
17.301
20.000 13.335 12.947
7.958 6.623
10.000 4.926
0

18. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
São Paulo Rio de Janeiro
2%
6% 3% 1.McDonald's 5% 1% 1.McDonald's
8%
10% 2.Subway 2.Subway
3.Burger King 27% 3.Spoleto
41% 4.Spoleto
9% 4.Burger King
11% 5.Pizza Hut 11% 5.Pizza Hut
13% 6.Habib's 20% 6.Bob's
14% 7.Bob's 19% 7.Habib's
8.Giraffas 8.Giraffas
Base: 90.061 check-ins Base:35.676 check-ins
Brasília Curitiba 2%
4% 3% 2% 0% 1.McDonald's 4%
1% 1.McDonald's
5% 2.Subway 5%
2.Subway
3.Giraffas
8% 32% 3.Burger King
38% 4.Spoleto
13% 4.Pizza Hut
5.Burger King
15% 5.Habib's
6.Pizza Hut 16%
6.Spoleto
7.Habib's
25% 27% 7.Giraffas
8.Bob's
8.Bob's
9.Bonaparte
Base: 24.678 check-ins Base: 22.275 check-ins

19. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
Belo Horizonte Porto Alegre
1% 1% 1% 0%
7% 2% 5% 1.McDonald's
1.McDonald's
7% 8% 2.Subway
2.Subway
3.Burger King
3.Burger King
47% 9% 4.Pizza Hut
12% 4.Habib's
52% 5.Habib's
5.Spoleto
24% 6.Spoleto
24% 6.Bob's
7.Bob's
7.Giraffas
Base: 17.301 check-ins 8.Giraffas
Base: 13.335 check-ins
Fortaleza Recife
3% 2% 2% 1.McDonald's 4% 2% 1%
1.McDonald's
5% 2.Subway 8%
2.Subway
3.Habib's
3.Burger King
13% 34% 4.Burger King
9% 41% 4.Habib's
5.Pizza Hut
13% 11% 5.Bonaparte
6.Spoleto
6.Bob's
7.Bob's
13% 15% 24% 7.Spoleto
8.Bonaparte
8.Giraffas
Base: 13.262 check-ins 9.Giraffas Base: 7.958 check-ins

20. Top 10 – Check-ins por marcas en las capitales
Manaus Florianópolis
8% 4% 3% 3% 1.McDonald's
1.McDonald's
4%
10% 2.Burger King
2.Habib's
27% 3.Pizza Hut
36% 3.Pizza Hut 11%
4.Subway
11% 4.Bob's
12% 5.Bob's
5.Subway
22% 6.Habib's
15% 6.Giraffas 18%
16% 7.Giraffas
7.Spoleto
8.Spoleto
Base: 6.623 check-ins Base: 4.926 check-ins
McDonald’s es la marca que prevalece como lider en check-ins en las
principales capitales Brasileras, Seguido por Subway. En tercer lugar se
encuentra Burger King ocupando esta posición en 6 ciudades, y ocupando un
segundo lugar en Florianópolis. También se puede mencionar que Habib’s
ocupa la segunda ubicación en Manaus.

21. Top 10 – Comentarios por capitales
1.800 1.714
1.600
1.400
1.200
1.000
800 709
600 545
451
400 359 315 255
195 134
200 126
0

22. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
São Paulo Rio de Janeiro
4%
3% 1.McDonald's 5% 2% 1.McDonald's
6% 8%
2.Subway 2.Subway
3.Burger King 25% 3.Spoleto
35%
12% 4.Spoleto 11% 4.Pizza Hut
10% 5.Pizza Hut 5.Burger King
6.Habib's
13% 23% 6.Bob's
14% 16% 7.Bob's 13% 7.Habib's
8.Giraffas 8.Giraffas
Base: 1.714 comentarios Base:709 comentarios
Brasília Curitiba
2% 2% 2%
6% 3% 0% 1.McDonald's
3% 1.McDonald's
2.Subway 6%
6% 2.Subway
3.Giraffas
7% 36% 4.Burger King 31% 3.Pizza Hut
14% 4.Burger King
5.Spoleto
5.Habib's
14% 6.Habib's
17% 6.Spoleto
7.Pizza Hut 25%
26% 7.Bob's
8.Bob's
8.Giraffas
Base: 545 comentarios 9.Bonaparte Base: 451 comentarios

23. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
Belo Horizonte Porto Alegre
5% 2% 2% 2% 1% 1.McDonald's
4% 1.McDonald's
2.Subway
2.Subway 8%
9% 3.Pizza Hut
39% 3.Burger King 8% 39% 4.Burger King
4.Habib's 10%
14% 5.Habib's
5.Spoleto
6.Bob's
6.Bob's
27% 30% 7.Spoleto
7.Giraffas
8.Giraffas
Base: 359 comentarios Base: 315 comentarios
Fortaleza Recife
2% 1.McDonald's 1% 1%
5% 2% 5% 1.Subway
7% 2.Subway 11% 2.McDonald's
3.Habib's
29% 3.Bonaparte
4.Pizza Hut 31%
9% 4.Burger King
5.Burger King 12%
5.Habib's
12% 6.Spoleto
22% 13% 6.Bob's
7.Bob's
12% 26% 7.Spoleto
8.Giraffas
8.Giraffas
9.Bonaparte
Base: 255 comentarios Base: 195 comentarios

24. Top 10 – Comentarios por marcas en las capitales
Florianópolis Goiânia
2% 1%
5% 2% 5% 3% 1.Subway
1.Pizza Hut
8% 6% 2.McDonald's
2.McDonald's
3.Burger King
3.Burger King
31% 37% 4.Pizza Hut
8% 4.Subway 9%
5.Giraffas
11% 5.Habib's
13% 6.Habib's
6.Bob's
16% 19% 7.Bob's
7.Giraffas 24% 8.Spoleto
8.Spoleto
9.Bonaparte
Base: 134 comentarios Base: 126 comentarios
El ranking de los check-ins se repiten cuando se analizan los comentarios en
las capitales brasileras. En Recife y Goiânia, Subway fue la marca que obtuvo
mayor cantidad de posteo, superando a McDonald’s, que posee mayor
número de check-ins. Ya en Florianópolis, Pizza Hut se destaco en la primera
posición.

25. Top 10 – Lugares registrados por
capitales
450
407
400
350 332
300
250
196
200
150
96 93
100 81 81 78 65 58
50
0

26. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
São Paulo Rio de Janeiro
5% 4% 2% 2%
1.McDonald's 8% 1.Bob's
2.Giraffas 2.McDonald's
11% 24% 3.Subway
9% 29% 3.Spoleto
4.Spoleto 4.Subway
11% 5.Bob's 10% 5.Habib's
15%
6.Habib's 6.Giraffas
15% 17% 23%
15% 7.Burger King 7.Pizza Hut
8.Pizza Hut 8.Burger King
Base: 407 lugares Base: 332 lugares
Brasília Curitiba
1% 0%
3% 2%
1.Giraffas
6% 4% 1.Subway
2.Subway
6% 2.McDonald's
9% 3.McDonald's
7% 34% 3.Habib's
36% 4.Spoleto
11% 5.Bob's
4.Bob's
8% 5.Giraffas
14% 6.Habib's
6.Pizza Hut
7.Burger King 15% 20%
24% 7.Burger King
8.Pizza Hut
8.Spoleto
Base: 196 lugares 9.Bonaparte Base: 96 lugares

27. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
Belo Horizonte Goiânia
1% 1% 1.Subway
9%
5% 5% 4%
1.Subway 2.Giraffas
2.McDonald's
7% 3.McDonald's
32% 3.Bob's 4.Burger King
10% 46%
4.Habib's 8% 5.Bob's
11% 11%
5.Spoleto 6.Habib's
13% 20% 6.Giraffas 7.Spoleto
17%
7.Burger King 8.Pizza Hut
Base: 93 lugares Base: 81 lugares 9.Bonaparte
Salvador Fortaleza
1.Subway
5%
4% 5% 3%
5% 2.McDonald's
6% 1.Subway
2.McDonald's
5% 3.Bob's
24%
3.Bob's 4.Habib's
10% 40% 8%
4.Burger King 5.Pizza Hut
12% 12% 6.Burger King
5.Giraffas 24%
7.Spoleto
6.Habib's 14%
23% 8.Giraffas
7.Pizza Hut
9.Bonaparte
Base: 81 lugares Base: 78 lugares

28. Top 10 – Lugares por marcas en las capitales
Manaus Belém
5% 1.Bob's
8% 1.Bob's
7%
8% 2.McDonald's
2.Subway
29% 22% 3.Pizza Hut
3.Pizza Hut 10%
12% 4.Habib's
4.Habib's
12% 16% 5.McDonald's
5.Giraffas
14% 15% 6.Giraffas
6.Subway 14% 14%
14% 7.Spoleto
7.Spoleto
8.Bonaparte
Base: 65 lugares Base: 58 lugares
En los lugares guardados en las redes por los internautas, sobresale Subway
como líder en cinco capitales, seguido de Bob’s en las principales ciudades de
la región Norte. Curiosamente, McDonald’s solo ocupo la primera posición en
São Paulo, ya que la red Giraffas lidero en Brasília.

30. Región Sur
El café obtiene comentarios positivos del público, pero
sobresalen diversas quejas sobre la lentitud de la atención, la
entrega de pedidos que no corresponden (por lo general
productos cambiados) y fallas del Drive-Thru.
Región Sureste
En la región, principalmente en São Paulo, es común
encontrar frases “McDonald’s es lo peor que yo conozco”
revelando la insatisfacción de los clientes después del
consumo en la franquicia. Son varios reclamos: mala
atención, filas, falta de ingredientes, pedidos cambiados (con
mayor intensidad en el Drive-Thru), suciedad en las tiendas y
en los baños y relatos de insectos y trozos de cabello en el
alimento. Entre los comentarios positivos, se destacan las
reproducciones del slogan “Amo mucho todo esto” y elogios
al café. La cadena aun es bien considerada como una opción
para las madrugadas.

31. Región Norte
Predominan reclamos sobre la marca en los comentarios: precios
altos, pocas opciones a la disposición del menú en Manaus,
cambio de pedidos y morosidad del Drive-Thru.
Región Noreste
Los productos de la línea “pequeños precios” agradaron a
los clientes, así como la promoción limitando la entrega de
los pedidos en 30 segundos. El Café también fue elogiado.
Semejante a las otras regiones, la atención fue objeto de
críticas en relación a las filas y entregas de pedidos fríos.
Aún se destaca la indignación del público con el cobro de
estacionamiento en franquicias.

32. Región Centro-Oeste
Gran cantidad de comentarios negativos se repitió en la región.
Lentitud, falta de ingredientes y entrega de pedidos incompletos
tanto en el Drive-Thru como en los establecimientos, fueron los
más relatados por los consumidores. También llama la atención en
Campo Grande, la publicación de la foto de una barata en el
ambiente.

35. Región Sur
La marca fue resaltada por ser una opción de Fast-food saludable.
Destacándose los comentarios de clientes sobre escoger sus
ingredientes, y de el sándwich de pollo ahumado con cream
cheese. En Curibita, la falta de bandejas incomodó al público.
Región Sureste
Buena parte de los post, traen indicaciones de
combinaciones y de opciones como BMT y pollo Teriyaki.
Los Cookies fueron vistos como una de mas mejores
opciones de sobremesa en la red. La atención,
entretiempo, recibió reclamos como mal humor de los
funcionarios, demora y ausencia de guantes en la
preparación de sándwich, además de tierra en algunas
franquicias.

36. Región Norte
Los internautas elogiaron los sándwich de la marca,
recomendando combinaciones para los demás. Pero, sobresalen
algunas quejas sobre la atención, considerada mala atención y la
falta de ingredientes.
Región Noreste
Como en las otras regiones, compartir las opciones es común
entre los usuarios. Pollo ahumado con cream Cheese y el
BTM son los sándwich mas citados, como también la salsa
Chipotle. Sobre la atención, las filas en los horarios punta
aparentan ser el principal problema de la marca en las
capitales.

37. Región Centro-Oeste
Los elogios a las marcas y las recomendaciones de sándwich son
frecuentes. En Campo Grande, es visto como un local para el
almuerzo después de las fiestas. La lentitud en la atención y la
falta de ingredientes fueron criticadas.

38. Bob’s

39. Región Sur
El fast-food fue visto como superior en las comparaciones como la
competencia de McDonald’s. En relación al menú, el WHOPPER y
sus variaciones tuvieron recomendaciones de los consumidores
en especial de los gauchos. Entre los problemas mencionados,
sobresalen los reclamos acerca de la desatención de los
funcionarios y sobre las filas en el local.
Región Sureste
Entre las opciones de los clientes Stacker y sus variaciones
y las e Onion Rings fueron indicadas en la red. En São
Paulo, son comunes las el parecido a McDonald’s al igual
como en la región sur, la marca es considerada mejor.
Frente a todo, la atención es un punto negativo que
ocasiona sugestión para la búsqueda de otras franquicias.

40. Región Centro-Oeste
Las hamburguesas de la marca y los cambios comercializados
agradan a los consumidores. El WHOPPER fue citado como una de
las mejores opciones del menú para matar el hambre.
Región Noreste
Los combos están entre las preferencias del público por su
costo-beneficio. En las comprar sueltas, el WHOPPER y el
Stacker se destacan en los post. En las críticas, se atenta en
los comentarios negativos sobre la atención de los locales
recién inaugurados en Maceió.
Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de la región Norte.

42. Región Sur
Los platos de la marca fueron elogiados y recomendados en las
redes como el Gnocchi y el Penne. El respeto de la atención, en
Curitiba se atenta a los comentarios afirmando que los
funcionarios se ríen de los pedidos.
Región Sureste
El menú gano elogios del público, indicando el Gnocchi como
una de las mejores opciones de la marca, pero la atención
recibió quejas como la entrega de los pedidos fríos y la
economía de los ingredientes. La promoción del Foursquare
fue resaltada.

43. Región Norte
La atención de la red dividió la opinión entre los clientes. Se
observa que ellos acostumbran a intercambiar consejos de
plato en los comentarios en la red.
Región Noreste
La opción de poder montar la propia masa fue destacada
positivamente. Entre los comentarios el “Risoto” y el
“Pollo Fidalgo” fueron los que más agradaron el paladar de
los consumidores.

44. Región Centro-Oeste
El restaurante fue elogiado por el menú, el “Spolate” tuvo
destaques entre los comentarios. Pero, la falta de ingredientes
decepcionó a algunos consumidores.

46. Região Sul
La masa del pan es una de las preferidas por los usuarios. La soda
Italiana también fue recordada positivamente. Todavía, a pesar de
los elogios para el sabor de las pizzas, el lugar no es considerado
una opción para las personas que están de prisa.
Região Sudeste
Como en el Sur, las pizzas de la marca también agradan
bastante al cliente. El “Breadstick” fue indicado para ser
consumido como entrada. En São Paulo, llama la atención
las quejas sobre la negligencia de las maniobras de los
automovilistas, donde hasta un caso futuro fue relatado
por los internautas.

47. Región Norte
La pizza Brasilera y las combinaciones con extra queso fueron las
más recomendadas en la red. En Manaus, la lentitud en la
atención fue considerada un problema del fast-food.
Región Noreste
La marca posee imagen positiva entre el público, que resalto
la calidad de la pizza y sus comentarios.

48. Región Centro-Oeste
En Brasilia, los internautas eligieron el lugar como que posee
mejores pizzas de la ciudad. En las otras capitales, las masas y el
shop helado agradaron a los internautas que compartirán las
promociones del día en el Foursquare.

50. Región Sur
Los snack fueron considerados buenos y los valores mas bajos,
una importante diferenciación de la marca. En Porto Alegre, el
“Kibe”, “Esfiha” y el “pastel de bacalao” recibieron elogios de los
internautas. Pero, el “Drive-Thru” presenta faltas en su atención
con mucha lentitud, errores en los pedidos y ausencia de notas
fiscales.
Región Sureste
Se destacan las opciones por el “Paste de bacalao” y
“Plateada de Esfiha”. Se observa en las redes varios
reclamos en relación a la atención, como el cambio de
pedidos, el mal humor de los funcionarios al momento de
solicitar la división de la cuenta por consumo, mal
funcionamiento de las tarjetas de crédito, de forma que
los internautas comentaron que comer en la red es
compensado solo por el precio.

51. Región Norte
El menú recibió comentarios positivos, con destaques para el
“pastel de bacalao”. Aun sobresalen quejas sobre la disponibilidad
de WIFI en los locales, que comparaciones hechas en otras
franquicias del país, es percibida con inferioridad.
Región Noreste
Visto como una de las mejores opciones de snack con
precios convenientes. Problemas como la falta de
limpieza, Drive-Thru lento en la entrega de los pedidos y
desorganización en los horarios punta fueron recordados
por el público.

52. Región Centro-Oeste
Entre las recomendaciones de los internautas está una vez mas el
“pastel de bacalao”, las promociones de pizza y las Esfihas, pero
según los clientes, algunos alimentos fritos vienen con mucho
aceite. En la capital de Mato Groso do Sul, la restricción para pagar
fue vista negativamente para la marca.

53. Bob’s

54. Región Sur
El “milk-shake” de Ovomaltine fue una de las opciones del menú
más elogiadas por los internautas. El lugar también considerado
una buena alternativa para comer y después bailar. Entre los
reclamos. Se destacan quejas sobre las “papas fritas” las cuales
son demasiado saladas y la lentitud de la atención, además de eso,
la educción de los funcionarios fue cuestionada.
Región Sureste
Así como en el Sur, el “milk-shake” de Ovomaltine fue la
principal opción de los clientes, principalmente en las
capitales de Belho Horizonte y São Paulo donde los
pedidos fueron más frecuentes. La atención fue objeto de
diversos reclamos por su morosidad y relato de entrega de
platos crudos.

55. Región Norte
El Shop y os milk-shakes agradan al público de la región, pero las
fallas en la atención como lo es la desorganización, las filas y los
problemas con la máquina de las tarjetas de créditos, incomodan
a los clientes generando comentarios negativos en la red.
Región Noreste
Los defectos presentados en la red sobre las tarjetas de
crédito, arritan a los internautas que resaltan ese hecho en
sus relatos. Los milk-shakes conquistaron a los
consumidores, en especial el de Ovomaltine. La marca aun
es vista como una maraca cara para los internautas.

56. Región Centro-Oeste
El “Bob’s Picanha”, “la mini torta de Chokito” y “milk-shakes”
fueron las opciones mas relatadas en el servicio. Solo en Brasilia la
atención obtuvo críticas.

57. Bob’s

58. Región Sur
Las opciones de la franquicia son consideradas de buena calidad y
con precios razonables. Los platos fueron alabados, destacando a
los “brasileros”. Todavía, el Petit Gateau dividió opiniones.
Región Sureste
Se observa que el restaurante tiene mayor frecuencia en
los horarios de almuerzo, donde es visto como un lugar de
un considerable costo-beneficio, para la comida de este
horario. Pero, llama la atención los comentarios que
alertan el hecho de que han encontrado utensilios no
esterilizados correctamente, además de eso la demora en
la entregas de los pedidos.

59. Región Norte
los platos y snack recibieron elogios e indicaciones, que también
resaltaron el cotos-beneficio y en Belém, la rapidez en el servicio.
Región Noreste
Nuevamente el costo-beneficio se presenta como la
principal característica de la marca en la región. El
rendimiento de el precio agrada bastante al cliente. Los
platos brasileros y el Strogonoff son los mas comentados
de forma positiva en la red.

60. Región Centro-Oeste
El forma del menú de la marca, no aparenta ser un red de fast-
food, según los internautas, hace del lugar, un ambiente ideal para
llevar a los hijos. Los platos promocionales también fueron
exaltados, pero en Brasilia las quejas sobre la lentitud de los
pedidos es la suciedad desagradan a los clientes.

61. Bob’s

62. Región Noreste
El menú ofrecido por la marca, alabado por los consumidores que
por lo general acostumbran a recomendar los platos,
caracterizando con imágenes bastante positivas de la marca en la
región.
Región Norte
La franquicia tiene presencia solo en las capitales de Porto
Velho y Belém, donde sus platos son considerados por una
buena calidad y por un precio justo.

63. Región Centro-Oeste
En Goiânia y Brasília sobresale la indicación del Fettuccini. En la
capital del Distrito Federal, el fast-food fue nombrado el mejor de
Aguas Claras Shopping por los internautas.
Obs.: NO fueron encontrados resultados en las capitales de las regiones Sureste y Sur.

64. Conclusiones

65. Resultados
↘ La red social, permite evaluar la penetración de las redes de fast-food en el país y
la popularidad de los establecimientos.
↘ A pesar de ser a segunda mayoría en las redes McDonald's es disparada en la red
con mayor número de check-ins y comentarios en el Foursquare. En tanto, si
medimos el número de check-ins por número de locales el Burger King es la red
más popular entre los usuarios del Foursquare.
↘ El análisis permita reflexionar sobre el marcado de geo-localización y
smartphones en Brasil. Como es necesario el uso de smartphones para participar
de la red social, podemos evalular a través del volumen de interacciones y
tamaño del mercado de marketing móvil para cada región de la ciudad. Otro
análisis importante es evaluar los hábitos de uso de las aplicaciones de geo-
localización en un país tan grande como Brasil.
↘ El Foursquare, se mostro una plataforma rica e datos, que pueden auxiliar a
investigaciones sobre puntos de venta y prestaciones de servicios.

66. Atención
La gran mayoría de los comentarios en la s
redes, están formados por diversos reclamos
a la atención entregada por las marcas. Se
observo que el público utiliza el Foursquare
como SAC ,citando hasta los nombres de las
personas que los atendieron en algunos
relatos. La descortesía de los funcionarios,
demora en la entrega de pedidos y las
grandes filas, principalmente en horarios
punta, son los problemas que mas apuntan
los usuarios que a la vez advierten a los
demás para que busquen otros lugares,
además de afirmar su descontento con la
marca.
Drive-Thru
Las fallas de atención se repiten en el Drive-
Thru, como la lentitud, filas, cambio de
pedidos, también la restricción en las formas
de pago a la vista y hasta la indisponibilidad
de opciones en el menú. Consecuentemente,
la ausencia de comodidad hace que esta
misma sea evitada por las personas.

67. Tarjetas de Crédito y Vale/Ticket comida
Lugares que no aceptan tarjetas de crédito,
vales/ticket de comida, o que el sistema
presenta problemas constantemente, esto
repercute negativamente para las marcas en las
red, a través de avisos para que busquen en la
competencia.
Promociones en el Foursquare
Las promociones para los de dueños de las
franquicias o check-ins en el servicio, llamaran la
atención de los clientes que hicieron
recordatorios de las acciones. Inclusive, se nota
en los comentarios que el público siente falta de
la realización de promociones por algunas
marcas demostrando el interés de estas.

68. Inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais
Alameda Ribeirão Preto, 130 cj.41 – Bela Vista
São Paulo – SP – BRASIL – 01331-000
Fone/Fax: (+55) 11 2339 4928
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