#Fail:  Decepção compartilhada via twitter. Março de 2010
#Fail  É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo...
Inteligência de mercado Metodologia utilizada
#Fail <ul><li>Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um...
#Fail <ul><li>Observamos as categorias mais faladas ligadas a #fail  pelos consumidores no Twitter. </li></ul><ul><li>Para...
#Fail <ul><li>10 Categorias Analisadas </li></ul>CATEGORIAS CITAÇÕES Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências Informática...
Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas Redes Sociais Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRAS...
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Estudo #Fail

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O Estudo #FAIL no Twitter:
Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado
Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados.

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Estudo #Fail

  1. 1. #Fail: Decepção compartilhada via twitter. Março de 2010
  2. 2. #Fail É um meme de internet, amplamente utilizado no Twitter e refere-se ao estado ou condição de não cumprir um objetivo desejado. No caso de um produto ou serviço, refere-se a aqueles que não atingem as expectativas do consumidor.
  3. 3. Inteligência de mercado Metodologia utilizada
  4. 4. #Fail <ul><li>Através do E.Life Tweetmeter – software que varre a twitosfera e coleta todos os depoimentos referentes a um dado assunto, marca ou produto através de termos pré-cadastrados – isolamos depoimentos com #Fail sobre uma série de categorias de mercado </li></ul><ul><li>Estudar os causadores de decepção em categorias pode trazer diferenciais entre a sua marca e seus concorrentes, além de revelar principais pontos de insatisfação com a sua marca e permitir que estes sejam trabalhados. </li></ul>
  5. 5. #Fail <ul><li>Observamos as categorias mais faladas ligadas a #fail pelos consumidores no Twitter. </li></ul><ul><li>Para tanto, foram coletados todos os tweets ligados à #fail publicados entre 01 de janeiro a 10 de março de 2010. </li></ul><ul><li>Foram elencadas 19 categorias e trabalhadas e analisadas as top 10. </li></ul>CATEGORIAS RESULTADOS Alimentos (restaurantes e marcas de alimentos e bebidas) 53 empresas/ produtos Bancos, seguradoras e cartões 25 empresas/ produtos Informática (softwares e periféricos) 21 empresas/ produtos Montadoras de automóveis 17 empresas/ produtos Supermercados 14 empresas/ produtos Eletro-eletrônicos 14 empresas/ produtos Cosméticos e produtos de higiene 14 empresas/ produtos Provedores de internet 12 empresas/ produtos Aparelhos Celulares 9 empresas/ produtos Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 11 empresas/ produtos Jornais e Revistas 9 empresas/ produtos Moda e Vestuário 8 empresas/ produtos Lojas de móveis e eletrodomésticos (magazines) 7 empresas/ produtos Lojas online 6 empresas/ produtos TV a cabo 5 empresas/ produtos Companhias aéreas 5 empresas/ produtos Combustíveis automotivos 5 empresas/ produtos Tabaco 3 empresas/ produtos Viagens e Turismo (operadoras e agências de turismo) 1 empresas/ produtos
  6. 6. #Fail <ul><li>10 Categorias Analisadas </li></ul>CATEGORIAS CITAÇÕES Operadoras de Telefonia 2.769 ocorrências Informática 1.745 ocorrências Aparelhos Celulares 956 ocorrências Supermercados 831 ocorrências Alimentos 710 ocorrências Eletro-eletrônicos 644 ocorrências Provedores de Internet 621 ocorrências Bancos, seguradoras e cartões 518 ocorrências TV a cabo 383 ocorrências Companhias aéreas 322 ocorrências Montadoras de Automóveis 319 ocorrências Lojas Online 296 ocorrências Jornais e Revistas 202 ocorrências Cosméticos e Produtos de Higiene 144 ocorrências Lojas de Moveis e Eletrodomésticos 112 ocorrências Moda e Vestuário 75 ocorrências Combustíveis Automotivos 11 ocorrências Tabaco 7 ocorrências Viagens e Turismo 5 ocorrências
  7. 7. Inteligência de Mercado e Gestão do Relacionamento nas Redes Sociais Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2737-6692 – 2737-6693 http:// www.elife.com.br Para obter a versão completa acesse: http://www.elife.com.br/papers.jsp

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